Выпуск мониторинга Большой Урал 03.2017 - опроса населения в разных регионах Урала. В этом выпуске - о медицинских услугах и мнении населения о работе медицинских учреждений. Результаты опроса 1500 человек в 5 регионах: Свердловская область, Челябинская область, ХМАО, ЯНАО, Башкортостан

1. БОЛЬШОЙ УРАЛ:
МОНИТОРИНГ НАСТРОЕНИЙ, МНЕНИЙ, ПЛАНОВ
ЖИТЕЛЕЙРЕГИОНА
СВЕРДЛОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, БАШКОРТОСТАН,
ЧЕЛЯБИНСКАЯ ОБЛАСТЬ, ХМАО, ЯНАО
АПРЕЛЬ, 2017
Тема выпуска: медицина, оценка населением работы медицинских
учреждений, опыт и мотивы обращения к платным медицинским услугам

2. ТЕМА ВЫПУСКА – МЕДИЦИНА
Тема медицины и работы медицинских учреждений в России возникает в последнее время все чаще. СМИ пишут
об ужасах реорганизации, недовольстве потребителей и сложностях врачей. Мы решили разобраться, какой
видят сегодня медицину потребители? Какими услугами они пользуются, как оценивают их качество?
Мы задали эти вопросы жителям 5 регионов Урала и ответы оказались очень интересными. Вот
несколько выводов:
1. Как бы ни ругали медицинские услуги на основе обязательного медицинского страхования (то, что люди
называют «бесплатной медициной»), ими пользуются, и пользуются активно. И вовсе не только «бабушки»
– в поликлинику обращаются хотя бы 1 раз в год около 2/3 населения - и молодые, и пожилые, и жители
мегаполисов, и жители небольших городов.
2. Главные претензии недовольных медицинским обслуживанием – не к врачам и не к качеству лечения, а к
организации процесса – работе регистратуры, очередям. Нас поразило, насколько охотно люди
рассказывали свои истории и насколько эти истории схожи у жителей разных регионов – как теряют
карточки и результаты анализов, как не соблюдают расписание, как трудно получить любую информацию.
То есть проблемы – в организации.
3. Вероятно, именно за хорошим, беспроблемным обслуживанием идут те, кто выбирает платные
медицинские услуги по причине их лучшего качества. Пока это немногочисленная группа – в основном,
молодые жители мегаполисов.
4. Но само по себе получать платные медицинские услуги становится привычным – около половины жителей
Урала в прошлом году получили хотя бы одну такую услугу. Чаще всего это стоматологические услуги или
сдача анализов, прохождение диагностических исследований, реже – получение консультации
специалиста.
5. Основная причина обращения к платным медицинским услугам – недоступность «бесплатных». Их либо
нет вообще (нет специалистов), либо сложно записаться, долго ждать своей очереди. Поэтому платные
услуги чаще других выбирают либо самые занятые (работающие специалисты среднего возраста), либо
самые ограниченные в выборе (жители некоторых малых городов).
Как всегда в подобного рода исследованиях, в представленный обзор вошла только небольшая часть
полученных данных. Поэтому смотрите на сайте таблицы и сам вопросник, или свяжитесь с нами
+79028739630, mary-bu@yandex.ru, чтобы договориться об условиях получения дополнительной
информации.

3. СОДЕРЖАНИЕ
Медицинское обслуживание по полису ОМС сл.4
Платные медицинские услуги сл.8
Медицина в разных регионах Урала сл.12
Более подробная информация – на сайте:
• Описание проекта «Большой Урал»
• Полный список вопросов
• Таблицы с данными

4. В поликлинику в течение года хотя бы раз обращались 2/3 населения и потому квалифицированно
оценивают работу медицинского учреждения. И оценки в целом неплохие, хотя и критикуют
поликлиники за многое. Главные проблемы – не медицинские, а организационные.
МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПО ПОЛИСУ ОМС

5. В ТЕЧЕНИЕ ГОДА В ПОЛИКЛИНИКУ
ОБРАЩАЮТСЯ ПРИМЕРНО 2/3 НАСЕЛЕНИЯ
Убеждение, что «только бабушки пользуются «бесплатной» медициной» оказалось
мифом. Хотя бы 1 раз поликлинику за предыдущий год посещали и молодые люди, и
пожилые. Чуть меньше других – жители среднего возраста, население Свердловской
области и Башкортостана, население мегаполисов и крупных городов.
***Распределение ответов в % от числа ответивших. Формулировка вопроса: Как часто Вы лично обращались в
поликлинику с полисом обязательного медицинского страхования (бесплатно) в течение последнего года?

6. КАК ОЦЕНИВАЕТСЯ РАБОТА
«БЕСПЛАТНЫХ» ПОЛИКЛИНИК?
22
21
30
41
42
17
23
22
33
26
27
34
26
30
25
19
17
19
12
18
21
27
24
22
ХМАО
ЯНАО
Свердловская обл.
Башкортостан
Челябинская область
18-34 года
35-54 года
55 лет и старше
Мегаполисы
Большие города (более 100 тыс.)
Средние города (50-100 тыс.)
Малые поселения
доля недовольных доля довольных
Оценка работы поликлиник
имеет четкую региональную
специфику. Хуже других их
работу оценивают жители
Башкортостана и Челябинской
области. Лучше других –
жители ЯНАО.
Лучше обстоят дела с работой медицинских
учреждений в мегаполисах и малых городах.
А вот жители больших и средних городов
чаще высказывают недовольство.
Как показал опрос, отношение к медицинскому
обслуживанию по полису ОМС у населения вполне
позитивное – доля довольных, как правило,
превышает число дающих негативные оценки.
***Распределение ответов в % от числа ответивших. Формулировка вопроса: Как Вы
оцениваете качество работы Вашей поликлиники? Вопрос задавался только тем, кто в
течение прошлого года посещал поликлинику. Оценка по 7-балльной шкале. Довольны – те,
кто оценил работу на 6 и 7, недовольны – на 1,2 и 3.

7. САМЫЕ ОСТРЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПОЛИКЛИНИК И ЛЕЧЕНИЯ ПО
ПОЛИСУ ОМС
• 44% - очереди в поликлинике
Очереди – основная проблема поликлиник во всех
регионах, больше других они раздражают активное
население – молодежь и средний возраст. В ЯНАО
проблема самая острая – ее отметили 56%.
Отвечая на вопрос о проблемах поликлиник, участники исследования многое рассказывали дополнительно.
Главное, о чем говорят люди – это неорганизованность работы поликлиник: очень многие говорят о том, что
теряются карточки, результаты анализов. О том, что не соблюдается время приема врачей или время,
указанное в талоне. В целом, систему талонов и записи к врачу критикуют многие, особенно жители
мегаполисов и пациенты среднего возраста. Набираясь позитивного потребительского опыта в других
сферах, они критикуют медицину за отсутствие минимального внимания к посетителю, отсутствие сервиса,
частые ошибки и плохую организацию процесса обслуживания.
• 30% - сложно записаться к
нужному врачу
С этими сложностями сталкиваются, в первую очередь,
пожилые люди, которые чаще нуждаются в консультациях
специалистов. Чаще других эту проблему называют
пациенты из ХМАО и Свердловской области.
• 20% - недостаток
специалистов
Об этой проблеме существенно чаще других говорят
жители малых городов и поселков – 27%. Они же
дополняют свои ответы, рассказывая о том, что врачи
уезжают, медицинские учреждения сокращают или
закрывают вовсе, а за медицинской помощью приходится
ездить в более крупные города.

8. Получение платных медицинских услуг – очень распространенная практика. Каждый третий
житель Урала за последний год платно посещал стоматолога, столько же платно сдавали
анализы или проходили другие диагностические исследования.
ПЛАТНЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ

9. БОЛЕЕ ПОЛОВИНЫ ЖИТЕЛЕЙ УРАЛА В ТЕЧЕНИЕ ГОДА
ПОЛЬЗОВАЛИСЬ ПЛАТНЫМИ МЕДИЦИНСКИМИ УСЛУГАМИ
40
57
58
58
55
ХМАО
ЯНАО
Свердловская обл.
Башкортостан
Челябинская обл.
Стоматолог Анализы,
исследования
Консультации
специалистов
Лечение,
процедуры
30 30
13
5
Чаще других обращаются к услугам платной
медицины жители Башкортостана и
Свердловской области. И главные услуги,
получаемые платно – это услуги стоматологии,
а также анализы и диагностические
исследования.

10. ПОЧЕМУ ОБРАЩАЮТСЯ К ПЛАТНЫМ УСЛУГАМ?
Две основные причины обращения к платным услугам 1. поиск лучшего качества обслуживания и
квалификации специалистов и 2. невозможность получить услугу «бесплатно» – по полису ОМС, поскольку
услуг либо нет, либо трудно записаться, приходится долго ждать очереди. Преобладает количественно
именно вторая причина. Но есть группы потребителей, которые стараются получить именно качественные
исследования и готовы за это платить. Это, в первую очередь, молодые жители мегаполиса.
13
19
34
36
35
35
24
21
ХМАО
ЯНАО
Свердловская обл.
Башкортостан
Челябинская обл.
18-34 года
35-54 года
55 лет и старше
Почему выбирают платные
стоматологические услуги
платные качественнее недоступны бесплатные
11
13
15
13
9
17
10
9
Почему выбирают платные анализы
и исследования
платные качественнее недоступны бесплатные

11. СЕГМЕНТАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
Ничем не
пользовались
18%
Только по
полису ОМС
29%
Только
платно
15%
и ОМС, и
платно
38%
Конечно, в этом сегменте много пенсионеров. Но
не возраст – главный фактор, определяющий
выбор «бесплатных» услуг.
Получать услуги по полису ОМС предпочитают в
большей степени в тех регионах и местах, где
они доступны и качеством этих услуг довольны –
в ХМАО, например, где каждый четвертый очень
высоко оценивает работу поликлиник.
Интересна ситуация в малых городах. Они резко
дифференцированы – в некоторых преобладают
те, кто лечится только по полису ОМС, в
некоторых – только платно. Это еще одно
доказательство того факта, что платные услуги
часто выбирают вынужденно, из-за отсутствия
«бесплатных».
Вопреки стереотипам, получать медицинские услуги
платно предпочитают не самые богатые люди, а,
скорее, самые занятые – люди среднего возраста
(44% получают мед.услуги только платно!), с
высшим образованием (40% получают мед.услуги
только платно!), специалисты. Жители
Свердловской области и Башкортостана чаще, чем
другие.

12. Основные результаты опроса по каждому из регионов - участников исследования «Большой
Урал» в марте 2017: Свердловская и Челябинская область, Башкортостан, ХМАО, ЯНАО
МЕДИЦИНА В РАЗНЫХ РЕГИОНАХ УРАЛА

13. СВЕРДЛОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
Ничем не
пользовались
17%
Только по
полису ОМС
25%
Только
платно
20%
и ОМС, и
платно
38%
Сегменты потребителей медицинских
услуг за последний год
По полису ОМС:
• Посещали поликлинику по полису ОМС за
последний год 63%
• Оценивают работу поликлиники отлично 25%, а
плохо – 30%
• Основные проблемы «бесплатной медицины» –
очереди, как и везде. Гораздо чаще, чем в других
регионах Урала, посетители поликлиник
отмечают нехватку специалистов – 27% и
невежливость, неприветливость персонала –
12%.
Платные услуги:
• Получали платные услуги 58% - больше, чем в других регионах Урала.
• Каждый третий житель области в прошлом году платно посещал стоматолога, причем, средняя
оплата за лечение – одна из самых высоких на Урале – 11,6 тыс. руб.
• Кроме того, свердловчане чаще, чем жители других регионов, пользуются платными консультациями
врачей – 17% за 2016 год.
• Причем, если к стоматологу ходят платно во многом в расчете на более качественное обслуживание, то
главная причина обращения к платным консультациям специалистов – их недоступность в формате «по
полису ОМС», сложность записи, долгое ожидание очереди на запись.

14. ЧЕЛЯБИНСКАЯ ОБЛАСТЬ
Ничем не
пользовались
16%
Только по
полису ОМС
29%
Только
платно
16%
и ОМС, и
платно
39%
Сегменты потребителей медицинских
услуг за последний год
По полису ОМС:
• Посещали поликлинику по полису ОМС за
последний год 63%
• Оценки работы «бесплатных» поликлиник –
самые плохие среди регионов Урала,
принимавших участие в исследовании, - 42%
поставили плохие оценки, только 17% -
хорошие.
• Жители области отмечают весь диапазон проблем
поликлиник – очереди, сложность записи к
нужному специалисту, недостаток специалистов,
неприветливость специалистов – все эти
проблемы называют потребители.
Платные услуги:
• Получали платные услуги 55%.
• Как и везде, часто платно посещают стоматолога (около 30%), но отличие Челябинской области –
распространенность платных анализов и диагностических исследований – 34% заплатили за такие
услуги в прошлом году, причем, немалые суммы – в среднем, 2,3 тыс. руб. за одно исследование.
• Проблема в том, что платное получение услуг почти всегда вынужденное – 63% говорят о невозможности
записаться на такую услугу в рамках полиса ОМС, больших очередях на запись.

15. БАШКОРТОСТАН
Ничем не
пользовались
18%
Только по
полису ОМС
24%
Только
платно
17%
и ОМС, и
платно
41%
Сегменты потребителей медицинских
услуг за последний год
По полису ОМС:
• Посещали поликлинику по полису ОМС за
последний год 63%
• Негативные оценки работы поликлиник
сильно превышают позитивные: 42%
поставили плохие оценки, только 19% -
хорошие.
• Основные проблемы «бесплатной медицины» –
очереди, как и везде. Несколько чаще, чем в
других регионах, отмечают невежливость,
неприветливость персонала поликлиник – 12%.
Платные услуги:
• Получали платные услуги 58% - больше, чем в других регионах Урала.
• Как и везде, часто платно посещают стоматолога (около 30%), но отличие Башкортостана – 36% сдавали
платно анализы или проходили диагностические исследования в прошлом году. Основная причина –
невозможно записаться на бесплатное посещение – об этом говорит более половины воспользовавшихся
платными услугами, а еще 30% указывают, что некоторых видов исследований в рамках услуг по полису
ОМС получить невозможно.

16. ХМАО
Ничем не
пользовались
23%
Только по
полису ОМС
37%
Только
платно
10%
и ОМС, и
платно
30%
Сегменты потребителей медицинских
услуг за последний год
По полису ОМС:
• Посещали поликлинику по полису ОМС за
последний год 67%
• Оценивают работу поликлиники отлично 26%, а
плохо – только 22%. В остальных регионах (кроме
ЯНАО), негативные оценки превышают
позитивные.
• Несмотря на высокие оценки, потребители видят
проблемы поликлиник – сложно записаться к
нужному врачу – это замечает каждый третий и не
хватает квалифицированных врачей – об этом
говорят 17% - это больше, чем в других регионах.
Платные услуги:
• Получали платные услуги 40% - меньше, чем в других регионах Урала.
• Как правило, это услуги стоматолога – 30% за последний год посещали стоматолога, причем чаше
всего вынуждено – в силу недоступности «бесплатного» варианта услуги.

17. ЯНАО
Ничем не
пользовались
15%
Только по
полису ОМС
28%
Только
платно
14%
и ОМС, и
платно
43%
Сегменты потребителей медицинских
услуг за последний год
По полису ОМС:
• Посещали поликлинику по полису ОМС за
последний год 71% - это больше, чем в других
регионах Урала.
• Оценивают работу поликлиник в ЯНАО лучше,
чем где-либо на Урале - оценки отлично у
каждого третьего, а плохие оценки – только у
каждого пятого.
• Давая высокие оценки, посетители поликлиник,
тем не менее, видят и проблемы. 56% говорят об
очередях в поликлиниках. Это главная проблема.
Платные услуги:
• Получали платные услуги 57% - один из самых больших показателей в регионах Урала.
• Жители ЯНАО – одни из самых активных потребителей стоматологических услуг на Урале: 28%
ходили к стоматологу, в среднем, 3 раза в течение прошлого года. Причем, стоимость услуг – самая
высокая из всех регионов, принимавших участие в исследовании, в среднем, 15 тыс. руб. за одно
посещение.
• Выбор платной услуги – не доброволен – 63% указывают, что «бесплатную» услугу, в рамках полиса ОМС,
получить невозможно – сложно записаться, долго ждать очереди.

18. О МОНИТОРИНГЕ БОЛЬШОЙ УРАЛ
Проводится ежемесячно
Выборка репрезентирует население в возрасте от 18 лет и старше, объем выборки зависит от числа
включенных регионов, по 300-400 человек на каждый из регионов.
География исследования: Свердловская, Челябинская области, Тюменская область, ХМАО, ЯНАО,
Пермский край, Башкортостан
Телефонный опрос на базе собственного CATI-центра
В марте 2017 года опрос проводился в Свердловской, Челябинской областях,
Башкортостане, ХМАО и ЯНАО. Полуструктурированное телефонное интервью,
объем выборки 1500 человек

19. Надежные данные о рынках,
потребителях и мнениях.
Лучшие аналитики и жесткий
контроль качества
fsocium.ru
fundsocium
+7 (343) 227 98 00
Мария Бурлуцкая
mary-bu@yandex.ru
Виталий Кусов
kusov@fsocium.ru