1. Social Media wird
erwachsen.

2. Social Media gehören zum Unternehmensstandard.
Anzahl aktiver DAX-Unternehmen
27
26
25
12
10
Bildquelle: http://www.flickr.com/photos/avlxyz/240405505/sizes/o/in/photostream/

3. Social Media wird erwachsen...
Einsatz von Technologie
Verlagerung von Budgets
Optimierung von Prozessen
Individuelle Ansprache
http://www.flickr.com/photos/frank_l_ludwig/6348581216/sizes/o/in/photostream/

4. ...und die Ergebnisse?
Genial, wir haben 500.000 Fans
auf Facebook und werden
überall als Best-Practice für
Social Media Engagement
genannt!
201 haben Unternehmen 3,8
1
Mrd. Dollar für Werbung auf
Facebook ausgegeben.
Warum fehlt der ROI?
Weil das Engagement viel
zu kurz kommt!
…messbar?
http://www.flickr.com/photos/10271567@N05/3363872519/sizes/l/in/photostream/

5. Wie kann ich meinen
Gestaltungsspielraum
verbessern?
Wie kann ich
Datenqualität
und –quantität
bestimmen?
Was passiert, wenn Mr.
Unsere
Zuckerberg morgen
Konkurrenz ist nur
Facebook den Stecker zieht?
einen Klick
entfernt.
Welchen ROI haben
unsere Investitionen in
Social Media?
Wie können wir
exklusiver werden?
http://www.flickr.com/photos/dreamsjung/5153949639/sizes/l/in/photostream/

6. Social Media is coming home – holen Sie Kundendaten in Ihr
Hoheitsgebiet.
Ihre Website, Ihr CRM, Ihr Offene, soziale Netzwerke
Intranet, Ihre Supportbasis (Facebook, Twitter, etc.)
Eigene Inhalte, fremde Inhalte,
eigene Systeme fremde Systeme
http://www.flickr.com/photos/blprnt/4217218531/sizes/o/in/photostream/

7. Social Business Circle – der Kreis schließt sich.
Ihre eigene,
voll
vernetzte
Community
Ihre Website, Ihr CRM, Ihr Offene, soziale Netzwerke
Intranet, Ihre Supportbasis (Facebook, Twitter, etc.)
eigene Systeme, fremde Systeme,
Eigene und fremde Inhalte Eigene und fremde Inhalte
http://www.flickr.com/photos/blprnt/4217218531/sizes/o/in/photostream/

8. Wie sollen wir beginnen?
Owned Media • Bringen Sie neue Erkenntnisse aus der Community
in ihre eigenen Systeme ein (Kundendaten ins
CRM, Problemlösungen in die Wissensbasis, etc.).
• Machen Sie Aktivitäten in der Community im
Intranet transparent.
• Lancieren Sie Ihre Produkte an echte Fans.
Owned & Sponsored Media • Stellen Sie die Plattform (Community) für Themen
zur Verfügung.
• Fragen Sie Ihre Kunden nach Informationen, die sie
sich wünschen.
• Schaffen Sie Anreize zum gegenseitigen
Austausch.
• Fokussieren Sie Ihre Themen, nicht Ihren Vertrieb!
• Veröffentlichen Sie Erkenntnisse aus der
Community auch in Sponsored Media (manuell
oder automatisiert).
Sponsored Media • Sprechen Sie Ihre Kunden dort an, wo sie sich
aufhalten.
• Stellen Sie attraktiv Ihre Fachthemen und
Expertise dar.
• Machen Sie sie auf Ihre Community und deren
Vorteile aufmerksam.

9. Und der Nutzen? – zwei klassische Unternehmensziele.
Kundenbindung, Mitarbeiterbindung, Mitarbeitergewinnung,
Umsatzsteigerung,
soziales Engagement, Wissensaufbau,
Standortausbau, Zielgruppenansprache, Nachhaltigkeit,
Kostensenkung,
Themenfokussierung, Methodenkompetenz, Reichweite…
http://www.flickr.com/photos/richardofengland/6788829651/sizes/l/in/photostream/

10. Messen, ob‘s läuft – das Customer Intelligence Center.
Im Custer Intelligence Center
• Messen Sie jederzeit den ROI Ihrer Communityaktivitäten
• Erfahren Sie, wer Ihre Super-User sind und binden Sie sie ein
• Identifizieren Sie die Themen, die für die Community am spannendsten sind
• …

11. Erfolgsgeschichte 1.
Best Buy Community
• 40% Steigerung des
Absatzes von Laptops
• 20% Senkung der
Kundenbeschwerden
im ersten Jahr
• ROI von $ 5 Mio.
jährlich durch die
Community

12. Erfolgsgeschichte 2.
HP‘s Support Community
für Laptops, PCs und
Drucker
• Kunden helfen Kunden
und erzeugen eine
Senkung der Support-
kosten i. H. v. $10 Mio
pro Jahr
• 300% Steigerung in der
Begriffsplatzierung bei
Suchmaschinen
• Seit 2009 jährliches
Besucherwachstum
um 65%

13. „Community aufsetzen und los geht‘s“
Social Media Aktivitäten
Ziele definieren Messkriterien definieren
professionalisieren
Technologie für die
Reichweite aufbauen Themen besetzen
Community auswählen
Anreize zur
Schnittstellen nach intern
Communitynutzung Community betreuen
und extern herstellen
schaffen
Erfolg ernten
Kostensenkung, Umsatzerhöhung, Ideengenerierung, Zielerreichung messen
Markenbotschafter, Suchmaschinenoptimierung, …
http://www.flickr.com/photos/jayneandd/4450623309/sizes/o/in/photostream/

14. Grobkonzept Feinkonzept + Umsetzung Kontinuierliche
Initialisierung Business Circle – Arbeitspakete für Ihre voll integrierte Community
Social Verbesserung
Strategie und Change Management
Inhalt und Governance
Technische Plattform
Freigabe für Freigabe für
GO-Live
Grobkonzept Umsetzung

15. Initialisierung Grobkonzept Feinkonzept + Umsetzung Kontinuierliche
Verbesserung
1 Sponsor finden
8
Strategie und Change Management
Sammlung und
32 Umsetzung Change
Management
2 Projektteam definieren 18 Aufbau
Priorisierung der 20 Etablierung
Community Community
3 Ist Analyse und Anforderungen 33 Erfolgsmessung
Management Management
Bedürfnisse klären
4 Vision + Ziele 9 Planung Community 19 Planung 34 Priorisierung neuer
definieren Management Change Funktionalitäten +
Management Anwendungsfälle
5 Erfolgskriterien+ 10 Roadmap und
Business Case Budgetschätzung
11 High Level
Inhalt und Governance 36 Umsetzung neuer
6 Inhaltsanalyse Social Business 21 SBA + Metadaten 24 Contentplanung zentraler
Owned Media Architektur(SBA) Anwendungsfälle
13 Anwendungsfälle für 22 Rollen und 37 Förderung dezen-
Berechtigungen 25 Schulung
6 Inhaltsanalyse Community traler Ideen und
Moderatoren
Sponsored Media Anwendungsfälle
und
12 Themen, Autoren, 23 Migrations- Community
Moderationsprozess planung Manager
Technische Plattform
26 Überarbeitung 29 Umsetzung
7 Ist-Betrachtung der 14 Design 38 Umsetzung neuer
technischen und Plattform +
Funktionalitäten
Plattformen Erweiterung Suche +
15 Integration und
+ IT Vorgaben Design Schnittstellen
Gesamtarchitektur
klären 39 Abschalten
30 Etablierung
27 Lastenheft abgelöster
Release-
Plattformen (alte
16 Auswahl der Management
28 Auswahl Foren)
Plattform
Implementie- 31 Etablierung
rungspartner Betrieb und
17 Betriebs und
Supportmodell Support
Freigabe für Freigabe für
GO-Live
Grobkonzept Umsetzung

16. T-Systems Multimedia Solutions
Martin Wanitschke
Riesaer Straße 5
D-01129 Dresden
Telefon: +49 351 2820 - 2278
Telefax: +49 351 2820 - 4278
E-Mail: Martin.Wanitschke@t-systems.com
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