Presentación de Lic. Marina Canseco, Estudio de Clase Media en Turismo, en el evento Mejorando la Competitividad Turística en México, de la Secretaría Federal de Turismo a través de CESTUR.

1. SECRETARIA
DE
TURISMO
DEL
GOBIERNO
DE
LA
REPUBLICA
ESTUDIO
SOBRE
LAS
NECESIDADES
DE
LA
OFERTA
TURÍSTICA
PARA
LA
POBLACIÓN
DE
CLASE
MEDIA
DEL
TURISMO
DOMÉSTICO
EN
MÉXICO

2. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
Niveles
sociodemográficos
Los niveles sociodemográficos son MULTIDIMENSIONALES
puesto que se fundan en numerosos componentes: no son
equivalentes al “ingreso”.
2

3. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
La
clase
media
en
México
Con base a los datos obtenidos en el censo de 2010, se estima que
existen 5.02 millones de hogares que pertenecen a este segmento.
NIVEL
A/B
7.2%
NIVEL
C+
14%
NIVEL
C
17.9%
NIVEL
D
35.8%
NIVEL
E
25%
Fuente:
AMAI
2008

4. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
¿Quiénes
son?

5. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
Perfil
educaDvo
del
jefe
de
familia
• El jefe de familia usualmente tiene un nivel educativo de preparatoria y
algunas veces secundaria. Dentro de las ocupaciones del jefe de familia
destacan pequeños comerciantes, empleados de gobierno, vendedores,
maestros de escuela, técnico y obreros calificados.

6. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
Perfil
de
hogares
• Los hogares de las personas que pertenecen al nivel C son casas o
departamentos propios o rentados que cuentan en promedio con 4
habitaciones y 1 baño completo.
• Los hijos algunas veces llegan a realizar su educación básica
(primaria/secundaria) en escuelas privadas, terminando la educación
superior en escuelas públicas.

7. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
ArIculos
que
poseen
y
servicios
• Dos de cada tres hogares de clase C sólo un automóvil, regularmente es para
uso de toda la familia, compacto o austero, y no de modelo reciente; casi
nunca está asegurado contra siniestros.
• Cuentan con algunas comodidades: 1 aparato telefónico, equipo modular, 2
televisores, y DVD. La mitad de los hogares tiene horno de microondas y uno
de cada tres tiene televisión pagada y PC. Muy pocos cuentan con
servidumbre de entrada por salida.
• En cuanto a instrumentos bancarios, algunos poseen tarjetas de crédito
nacionales y es poco común que usen tarjeta internacional.

8. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
Formas
de
esparcimiento
• Dentro de los principales pasatiempos destacan el cine, parques públicos
y eventos musicales. Este segmento usa la televisión como pasatiempo y
en promedio la ve diariamente por espacio de dos horas. Gustan de los
géneros de telenovela, drama y programación cómica.
• Estas familias vacacionan en el interior del país, aproximadamente una
vez por año van a lugares turísticos accesibles (poco lujosos).

9. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
EL
ESTUDIO
….

10. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
Metodología
y
alcance
• Técnica: 7 grupos focales.
• Geografía: Cd. de México, Guadalajara y Monterrey.
• Grupo Objetivo: Hombres y mujeres, con hijos, de nivel socioeconómico C
típico que acostumbran tomar vacaciones largas por lo menos una vez al
año y vacaciones cortas por lo menos dos veces al año, que viajaron alguna
vez en los últimos 6 meses. En cada grupo se incluyeron 3 personas con
capacidades diferentes o de la tercera edad.

11. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
ObjeDvo
general
• Conocer y evaluar las necesidades y expectativas
de los usuarios actuales y potenciales de los
servicios turísticos nacionales, de la clase media.

12. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
PRINCIPALES
HALLAZGOS

13. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
Viajes
largos
–viajes
cortos
Los
viajes
cortos
están
asociados
a
las
Los
viajes
largos
visita
a
familiares
y
están
asociados
son
de
entrada
por
a
las
vacaciones
salida
escolares
5
km

14. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
Las
vacaciones
suelen
asociarse
a
la
unión
y
la
convivencia
familiar

15. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
Instalaciones
comparDdas
y
acDvidades
en
familia

16. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
La
economía
como
factor
de
decisión
para
viajar
Un factor determinante para viajar es la economía familiar. Sin
embargo, cuando existen dificultades económicas las implican en la
disminución de la duración, las actividades o estadía del viaje.

17. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
La
experiencia
en
el
desDno
Servicios
Anécdota
Tema
Los turistas recuerdan que “La experiencia vivida”, se convierte en
anécdotas positivas o negativas; las primeras son las propician la
repetición de la experiencia en el mismo destino o en algún otro similar.

18. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
Anécdotas
posiDvas
Volver extraordinario lo ordinario…

19. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
Anécdotas
posiDvas
Hacer viajes en el tiempo…

20. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
Anécdotas
posiDvas
Aprender algo nuevo….

21. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
Necesidades
insaDsfechas
Instalaciones y servicios dirigidos a familias con niños

22. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
Necesidades
insaDsfechas
Instalaciones y servicios dirigidos a familias con niños
Instalaciones

23. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
Necesidades
insaDsfechas
Instalaciones y servicios dirigidos a familias con niños
Servicios/Experiencias

24. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
Necesidades
insaDsfechas
Instalaciones y servicios dirigidos a familias con niños
Equipamiento

25. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
Necesidades
insaDsfechas
Información incompleta y falsa acerca de las promesas de venta de
los servicios y actividades en los destinos
SELECCIONA
DESTINO
Antes
RECOMIENDA
Después
Durante
GASTA

26. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
Necesidades
insaDsfechas
Promesas que no se cumplen

27. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
Necesidades
insaDsfechas
Información incompleta y falsa acerca de las promesas de venta de
los servicios y actividades en los destinos
Medidas que no funcionan

28. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
Necesidades
insaDsfechas
Se consulta la información y actividades del destino a taxistas,
meseros y botones

29. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
Necesidades
insaDsfechas
Los destinos y servicios turísticos no están adecuado para los
discapacitados

30. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
Acciones
sugeridas
en
el
corto
plazo
GOBIERNOS FEDERALES ESTATALES Y MUNICIPALES
• Generar
una
campaña
de
prevención
de
valores
y
tradiciones
de
los
mexicanos.
• Impulsar
la
conformación
de
viajes
cortos
mediante
sus
políacas
de
promoción.
• Incluir
en
su
publicidad
imágenes
y
mensajes
orientados
a
la
familia
y
al
intercambio
cultural.
• Promover
la
creación
de
productos
y
servicios
orientados
a
la
familia.
• Instalar
módulos
de
información
eficientes
en
los
lugares
públicos.
• Fomentar
el
desarrollo
de
programas
de
protección
de
tradiciones
y
cultura
local.
• Desarrollar
la
iniciaava
“turista
con-­‐senado”
como
una
políaca
de
educación
cívica
tal
que
promueva:
• La
planeación
de
los
viajes.
• Una
acatud
respetuosa
y
recíproca
entre
el
turista
y
el
desano.
• Una
acatud
deferente
hacia
las
personas
con
necesidades
especiales
y
la
concienazación
social
acerca
de
sus
derechos
al
esparcimiento
y
a
la
comunión
familiar.
• Desarrollar
infraestructura
considerando
el
bienestar
de
las
personas
con
necesidades
especiales.

31. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
Acciones
sugeridas
en
el
corto
plazo
LEÓN,
GUANAJUATO
PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS
• Realizar
campañas
de
publicidad
fomentando
la
convivencia
familiar
en
los
viajes
cortos.
• Desarrollar
productos
y
servicios
orientados
a
la
familia,
incluyendo
servicios
que
faciliten
la
convivencia
con
niños
pequeños.
• Recorridos
cortos
donde
puedan
paracipar
niños
• Servicio
de
niñeras
en
hoteles
y
restaurantes
• Incrementar
la
calidad
de
la
divulgación
de
acavidades
en
el
desano.
• Integrar
la
información
de
las
acavidades
del
desano
en
hoteles,
restaurantes
y
lugares
públicos.

32. PRIMER
EVENTO
CESTUR
2011
LEÓN,
GUANAJUATO
Schiller 138 Piso 7
Col. Chapultepec Morales
México, D.F. 11580
52 (55) 3002 6340
http://cestur.sectur.gob.mx
cestur@sectur.gob.mx