SMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | Intelligenza Artificiale e chatbots
Smau Roma 2013 eCommerce
1. L’eCommerce B2c:
Stato attuale, opportunità
di sviluppo e supporto alla
multicanalità
Ing. Valentina Pontiggia
Titolo della presentazione
2. Agenda
Definizione eCommerce
Market overview
Le vendite eCommerce in Italia
L’evoluzione dell’offerta
Gli acquisti online in Italia
Il confronto con l’estero
Le nuove frontiere dell’eCommerce
L’eCommerce B2c e la multicanalità
Online + offline
Online + mobile
Online + social
L’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
3. L’Osservatorio eCommerce B2c
L’Osservatorio misura il mercato eCommerce con due accezioni:
Le vendite (da siti “italiani”)
le vendite di prodotti e servizi via internet da siti eCommerce ai clienti finali
intese come no home banking, con ordine tramite con operatività in sia italiani che
il valore complessivo gambling e shopping cart o Italia stranieri
di beni transati download di contenuti web form
Gli acquisti (dei consumatori italiani)
gli acquisti di prodotti e servizi via internet da parte dei clienti sui siti eCommerce
finali con o senza operatività
esclusivamente italiani in Italia
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4. Agenda
Definizione eCommerce
Market overview
Le vendite eCommerce in Italia
L’evoluzione dell’offerta
Gli acquisti online in Italia
Il confronto con l’estero
Le nuove frontiere dell’eCommerce
L’eCommerce B2c e la multicanalità
Online + offline
Online + mobile
Online + social
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5. Agenda
Definizione eCommerce
Market overview
Le vendite eCommerce in Italia
L’evoluzione dell’offerta
Gli acquisti online in Italia
Il confronto con l’estero
Le nuove frontiere dell’eCommerce
L’eCommerce B2c e la multicanalità
Online + offline
Online + mobile
Online + social
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6. La dinamica delle vendite (2005-2012)
10.000 Valore delle vendite da siti italiani
9.000
+19%
8.000
19%
7.000
+0% 17%
6.000
+14%
5.000
+23% 9.621
mln €
4.000 8.081
+45% mln €
6.779
3.000
5.754 5.772 mln €
5.032 mln €
mln €
2.000 4.107 mln €
2.822 mln €
1.000
mln €
0
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
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7. La ripartizione delle vendite tra prodotti e
servizi (2006-2012)
36% 34% 33% 33% 33% 34% 37%
Prodotti
64% 66% 67% 67% 67% 66% 63%
Servizi
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
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8. La dinamica delle vendite all’estero (2005-2012)
1.800 1.680
mln €
+29%
1.600
1.400
1.305
mln €
+27%
1.200
1.024
mln €
1.000 863 876
805 mln € mln €
740 mln €
800 mln €
600
370
400 mln €
200
0
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
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9. Agenda
Definizione eCommerce
Market overview
Le vendite eCommerce in Italia
L’evoluzione dell’offerta
Gli acquisti online in Italia
Il confronto con l’estero
Le nuove frontiere dell’eCommerce
L’eCommerce B2c e la multicanalità
Online + offline
Online + mobile
Online + social
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10. La concentrazione dell’offerta (2006-2012)
25% 25% 26% 27% 28% 31% 31% Altri
75% 75% 74% 73% 72% 69% 69% Top 20
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
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11. La presenza online della GDO non Food
Nessuna
13% 12% 11% 10% 10% Presenza
43% Istituzionale
49%
58% 57%
60%
47% eCommerce
41%
30% 32%
27%
2008 2009 2010 2011 2012
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12. La presenza online della GDO Food
29% 30% 30% Nessuna
34% Presenza
47%
65% 64% 64% Istituzionale
60%
47%
6% 6% 6% 6% 6% eCommerce
2008 2009 2010 2011 2012
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13. Agenda
Definizione eCommerce
Market overview
Le vendite eCommerce in Italia
L’evoluzione dell’offerta
Gli acquisti online in Italia
Il confronto con l’estero
Le nuove frontiere dell’eCommerce
L’eCommerce B2c e la multicanalità
Online + offline
Online + mobile
Online + social
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14. La domanda in Italia (2010-2012)
Valore dell’acquistato eCommerce da consumatori italiani
10.991
+18% mln di €
9.347
+17% mln di € Domanda
Import 3.050 da clienti italiani
8.011 a siti esteri
mln di € Import Domanda
2.571 da clienti italiani
Import Domanda a siti esteri
2.256 da clienti italiani
a siti esteri
Domanda
Domanda Domanda 7.941 da clienti italiani
5.755 da clienti italiani 6.776 da clienti italiani a siti italiani
a siti italiani a siti italiani
1.024 1.305
Export Export 1.680
Export
2010 2011 2012
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15. Agenda
Definizione eCommerce
Market overview
Le vendite eCommerce in Italia
L’evoluzione dell’offerta
Gli acquisti online in Italia
Il confronto con l’estero
Le nuove frontiere dell’eCommerce
L’eCommerce B2c e la multicanalità
Online + offline
Online + mobile
Online + social
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16. Il confronto con i principali mercati
internazionali (2011-2012)
* Escluse le Assicurazioni
Penetrazione
Valore Valore Crescita Web shopper
Online
eCommerce* eCommerce* - 2011 vs 2012 – - 2012 –
(solo prodotti)
- 2011 - - 2012 -
- 2012 -
USA* 302 $ 343 $ +14% 7,5% 155
UK* 48 £ 53 £ +11% 10,8% 38
Germania* 35 € 39 € +12% 7,4% 45
Francia* 22 € 25 € +12% 4,3% 29
Italia* 8,5 € 10 € +18% 1,2% 12
mld mld % % mln
Fonte: elaborazione Politecnico su dati Forrester Research ed eMarketer
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17. Agenda
Definizione eCommerce
Market overview
Le vendite eCommerce in Italia
L’evoluzione dell’offerta
Gli acquisti online in Italia
Il confronto con l’estero
Le nuove frontiere dell’eCommerce
L’eCommerce B2c e la multicanalità
Online + offline
Online + mobile
Online + social
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18. Il mobile Commerce in Italia (2010-2012)
Mobile Commerce: Prodotti Vs Servizi
179
mln di €
28%
43% Servizi
+142% 47%
74 mobile
mln di € Commerce
72%
+185% 57%
53% Prodotti
26
mln di €
0,4% 0,9% 1,9%
eCommerce eCommerce eCommerce
2010 2011 2012 2010 2011 2012
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19. La presenza dei merchant sul canale social (2012)
100%
90% 16%
30%
80%
42%
70%
66%
73%
60% Assenza
social
50%
40%
84%
70%
30%
58%
20%
34%
27% Presenza
10% social
0%
Pagina su Profilo Canale su Profilo Board
Facebook su Twitter YouTube su Google+ su Pinterest
Base: 210 iniziative del campione
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20. Agenda
Definizione eCommerce
Market overview
Le vendite eCommerce in Italia
L’evoluzione dell’offerta
Gli acquisti online in Italia
Il confronto con l’estero
Le nuove frontiere dell’eCommerce
L’eCommerce B2c e la multicanalità
Online + offline
Online + mobile
Online + social
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21. La definizione di multicanalità
La nostra prospettiva è quella di un merchant eCommerce
attivo su almeno uno tra i seguenti canali
Sito
eCommerce
+
Punti vendita
+
Mobile
+
Social
a supporto del processo di interazione azienda-consumatore
Comunicazione
Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
e pre-vendita
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22. I modelli multicanale
3 le tipologie di modelli multicanale identificati:
Pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Modello 1
Sito eCommerce
1
Punti vendita / Punti di ritiro Sito
eCommerce
Punti
vendita
Sito eCommerce Modello 2
(e Punti vendita)
2
Mobile Sito
Mobile
eCommerce
Sito eCommerce Modello 3
(e Punti vendita)
3
Social Network Sito Social
eCommerce Network
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23. Agenda
Definizione eCommerce
Market overview
Le vendite eCommerce in Italia
L’evoluzione dell’offerta
Gli acquisti online in Italia
Il confronto con l’estero
Le nuove frontiere dell’eCommerce
L’eCommerce B2c e la multicanalità
Online + offline
Online + mobile
Online + social
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24. infoCommerce
Modello 1
Il sito di eCommerce come canale per l’erogazione
delle informazioni ai clienti che effettuano
l’acquisto nei punti di vendita sito Punto
eCommerce vendita
InfoCommerce
eCommerce
sito
vendita
Punto
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
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25. infoStore
Modello 1
Il sito di eCommerce come canale di acquisto,
dopo avere acquisito le informazioni sui punti
vendita sito Punto
eCommerce vendita
infoStore
eCommerce
sito
vendita
Punto
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
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26. Prenota e ritira
Modello 1
Il sito di eCommerce come canale in cui si matura
e si finalizza la decisione di acquisto
sito Punto
eCommerce vendita
Prenota e ritira
eCommerce
sito
vendita
Punto
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
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27. InStore support
Modello 1
Il sito di eCommerce come canale in cui in cui si
chiude il processo, ad esclusione del post-vendita
per reso e assistenza sito Punto
eCommerce vendita
InStore Support
eCommerce
sito
vendita
Punto
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
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28. Pick and pay
Modello 1
Il canale fisico come supporto per il ritiro
della merce
sito Punto
eCommerce vendita
Pick and pay
eCommerce
sito
vendita
Punto
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
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29. Agenda
Definizione eCommerce
Market overview
Le vendite eCommerce in Italia
L’evoluzione dell’offerta
Gli acquisti online in Italia
Il confronto con l’estero
Le nuove frontiere dell’eCommerce
L’eCommerce B2c e la multicanalità
Online + offline
Online + mobile
Online + social
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30. mobile Commerce
Modello 2
Il mobile come canale per la generazione di
fatturato
sito Punto
eCommerce vendita mobile
mobile Commerce
(e punti vendita)
eCommerce
sito
mobile
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
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31. I principali modelli di mobile service
Modello 2
Diversi i modelli a supporto del pre-vendita
e post-vendita
sito Punto
eCommerce vendita mobile
Info mobile
(e punti vendita)
eCommerce
sito
mobile
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
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32. I principali modelli di mobile service
Modello 2
Diversi i modelli a supporto del pre-vendita
e post-vendita
sito Punto
eCommerce vendita mobile
Mobile support
(e punti vendita)
eCommerce
sito
mobile
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
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33. Agenda
Definizione eCommerce
Market overview
Le vendite eCommerce in Italia
L’evoluzione dell’offerta
Gli acquisti online in Italia
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Le nuove frontiere dell’eCommerce
L’eCommerce B2c e la multicanalità
Online + offline
Online + mobile
Online + social
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34. Il social Commerce
Modello 3
Il social come canale per la generazione di
fatturato
sito Punto
eCommerce vendita social
social Commerce
(e punti vendita)
eCommerce
sito
social
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
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35. I principali modelli in ambito service
Modello 3
Diversi i modelli a supporto del pre-vendita
e post-vendita
sito Punto
eCommerce vendita social
Info social
(e punti vendita)
eCommerce
sito
social
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
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36. I principali modelli in ambito service
Modello 3
Diversi i modelli a supporto del pre-vendita
e post-vendita
sito Punto
eCommerce vendita social
Condivisione informazioni e assistenza
(e punti vendita)
eCommerce
sito
social
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
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37. Il PoliHub
Creare un distretto hi-tech, dinamico e all’avanguardia, per la nascita e lo
sviluppo di startup e la condivisione di idee e informazioni tra di esse
è questo l’obiettivo che
il Politecnico di Milano
si pone
nella convinzione
che questo
rappresenti
un ingrediente
fondamentale • È un moderno spazio di co-working & co-location
per il rilancio con spazi flessibili e scalabili
della nostra • Offre un insieme di servizi pensati
economia appositamente per le startup
• Propone un intenso programma di arricchimento
ed empowerment imprenditoriale
• Rappresenta un potente link con mondo
Per maggiori informazioni
universitario e imprese operanti nei diversi
www.polihub.it
settori hi-tech
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38. L’eCommerce B2c:
Stato attuale, opportunità
di sviluppo e supporto alla
multicanalità
Ing. Valentina Pontiggia
Titolo della presentazione