Web Analytics: misurare le performance per incrementare il proprio business

1. Web Analytics
Misurare le performance per
incrementare il proprio business
Giulia Genovese
WebSoup SEO Specialist
@WebSoupSeo

2. Cos’è la web analytics o digital analytics
Studio dell'impatto di un sito web sui
suoi utenti: analisi dei dati quantitativi
e qualitativi del comportamento degli
utenti sulle piattaforme digitali
Potente strumento di marketing per
acquisire a mantenere un vantaggio
competitivo.
Giulia Genovese – www.websoup.it

3. In cosa può esserci utile
• lo sviluppo del marketing digitale ha dato la
possibilità di disporrei di un volume di dati molto
superiore rispetto al passato
• La web analytics gioca un ruolo chiave nel
marketing strategico
… ma molti sono riluttanti all’idea di usare
questi nuovi nuovi strumenti analitici …
Giulia Genovese – www.websoup.it

4. Opportunità che non tutti colgono
Studio “Il Futuro secondo i Direttori Marketing: Competenze per
decidere e decisioni per competere” realizzato da SDA Bocconi e SAP
Italia
L’83%
dei
manager
interpella2
non
esprime
un’idea
precisa
sull’u2lità
dei
Marke2ng
Analy2cs,
preferendo
canali
informa2vi
più
tradizionali
Per
quanto
riguarda
il
budget
2014,
però,
le
voci
più
rilevan2
sono
Web
Marke2ng
(43%)
e
lancio
di
nuovi
prodoL
(40%),
mentre
il
Marke2ng
Analy2cs
solo
al
17%
Giulia Genovese – www.websoup.it

5. Cosa emerge dalla ricerca
Molti manager sottovalutano
la potenza degli strumenti di
marketing analytics e big
data, il cui utilizzo distingue le
imprese che ottengono i
risultati migliori
Giulia Genovese – www.websoup.it

6. Lo strumento di Web Analytics per tutti
Google Analytics
• Google Analytics (GA) è lo strumento offerto da
Google, che consente di raccogliere
informazioni sul traffico di visitatori di una
proprietà e creare rapporti basati su tali
informazioni. Per proprietà si intende un sito
web, un'applicazione per dispositivi mobili, un
blog ovvero una qualsiasi pagina o schermata
che riceva traffico tramite Web.
Giulia Genovese – www.websoup.it

7. La feature più immediate di GA
N. di visite giornaliere
% visitatori nuovi o di ritorno Canali principali di acquisizione del traffico
Giulia Genovese – www.websoup.it

8. Le funzioni meno conosciute
• Definizione dei corretti obiettivi e monitoring
delle conversioni
• Le canalizzazioni
• I filtri
• I segmenti avanzati
• Il monitoraggio cross-devices introdotto da
Universal Analytics
• Il collegamento con Webmaster Tools
(Strumenti per i Webmaster)
Giulia Genovese – www.websoup.it

9. Cos’è un obiettivo?
• Gli obiettivi di Google Analytics sono un modo
per misurare le conversioni sul nostro sito
web
• Una conversione si verifica quando un
visitatore compie un’azione da noi desiderata
ad esempio conclude un acquisto (nell’e-commerce),
si iscrive alla newsletter
aziendale, richiedemaggiori informazioni,
compilando un preventivo o un form di
contatto...
• Il difficile non è impostarlo, ma definirlo!
Giulia Genovese – www.websoup.it

10. Ogni tipologia di sito si pone obiettivi diversi
E-­‐commerce
+ % delle vendite
+ tempo di permanenza
sulla pagina / n. di pagine
visitate
Sito
Corporate
+ Brand Awarness
+ Lead
Blog

11. In GA tracciamo questi e altri obiettivi
+ recensioni
+ % degli acquisti di prodotti
suggeriti
+ n. di commenti/
condivisioni
+ risultati da social features
+ traffico diretto
Sito
corporate
Generazione
di
Lead
+ iscrizioni alla newsletter
+ n. di download effettuati
E-­‐commerce
Vendite
Online
Sito
corporate
Brand
Awareness
Blog
Customer
Loyalty

12. Tecnicamente cos’è un obiettivo in GA?
• Un obiettivo è una pagina visualizzata, oppure un evento generato
dall’utente e comunicato ad Analytics da uno script (una pagina
specifica sul sito web che si desidera che l’utente visiti o la classica thank
you page che viene visualizzata quando un visitatore ha completato un
processo)
• È letteralmente definito dall'URL di tale pagina e il contatore
obiettivo si incrementa ogni volta che una pagina “obiettivo” viene
visualizzata
Giulia Genovese – www.websoup.it

13. Come si imposta un obiettivo?
Gli obiettivi si impostano a livello di vista
Possiamo avere viste diverse con obiettivi diversi
Giulia Genovese – www.websoup.it

14. Come si imposta un obiettivo?
Ed è possibile creare un obiettivo personalizzato o utilizzare una lista di
obiettivi forniti da GA
Giulia Genovese – www.websoup.it

15. Definizione avanzata: le canalizzazioni!
Canalizzazioni
Impostando un
obiettivo di
destinazione è
possibile specificare il
percorso, denominato
canalizzazione, che
prevediamo venga
seguito dagli utenti
nell'avvicinamento
all'obiettivo.
Giulia Genovese – www.websoup.it

16. Definizione avanzata: le canalizzazioni!
ad es. possiamo vedere se da una pagina di una canalizzazione esce un
volume elevato di traffico prima di completare l'obiettivo, il che indica la
presenza di un problema in tale passaggio.
Giulia Genovese – www.websoup.it

17. Le canalizzazioni multicanale
illustrano in che modo i vari canali di marketing (ossia le sorgenti
di traffico verso il sito web) interagiscono per generare vendite e
conversioni
Giulia Genovese – www.websoup.it

18. Cosa sono i filtri e come si impostano
I filtri consentono di limitare e modificare i dati sul
traffico inclusi in una vista di Google Analytics
• escludere il traffico proveniente da determinati
indirizzi IP
• concentrare l'attenzione su una directory o un
sottodominio specifico
Google Analytics supporta due tipi principali di filtri:
predefiniti e personalizzati
Giulia Genovese – www.websoup.it

19. Definire i filtri
Giulia Genovese – www.websoup.it

20. La segmentazione dei dati
La segmentazione consente di isolare e analizzare sottogruppi di
traffico sul sito, dividere il totale complessivo in base a certe
caratteristiche e metterle a confronto.
Differenza con i filtri:
mentre i segmenti permettono di visualizzare i dati senza alterare le
informazioni, i filtri raccolgono unicamente i dati che voi specificherete.
Giulia Genovese – www.websoup.it

21. La segmentazione dei dati
È possibile creare un nuovo segmento personalizzato, utilizzarne uno esistente
o caricarlo dalla Galleria di segmenti condivisi dagli utenti
Giulia Genovese – www.websoup.it

22. La segmentazione dei dati
Applicando, ad esempio, il segmento “nuovi utenti”, nella dashboard
saranno evidenziati i dati di questo segmento
Giulia Genovese – www.websoup.it

23. Al passo con i tempi: Universal Analytics
Introdotta a fine 2012 in versione beta, a pieno regime dalla primavera
2014
• Collega molteplici device e sessioni con lo User ID
• Usa il sistema Dimension Widening per importare altri dati dentro
Google Analytics
Giulia Genovese – www.websoup.it

24. Cos’è il Client ID di Analytics standard
GA assegna un Client ID ad ogni device che visita il sito (tramite
cookie) ma non distingue i singoli utenti
• Ad es. una ricerca da smartphone un giorno, l'acquisto da desktop
qualche giorno dopo e una richiesta al servizio clienti effettuata da
tablet due settimane dopo vengono conteggiate da GA come se le
azioni fossero state compiute da tre utenti anche se, nella realtà,
tutte queste azioni le ha compiute la stessa persona.
• In GA si raccolgono dati su ciascuna di queste interazioni e
dispositivi, ma non è possibile determinare se esistono relazioni
Giulia Genovese – www.websoup.it

25. Cos’è lo User ID introdotto con il nuovo GA
• Permette il monitoraggio Cross Device assegnando un ID ad ogni
utente e unificare così i dati sulle visite al sito da device diversi e le
attività compiute su ogni device.
• Funziona quando il sito ha un’area riservata (e gli utenti si loggano)
• L’ID non deve contenere PII (Personally identifiable information)
Giulia Genovese – www.websoup.it

26. Client ID vs User ID
Misurazione classica con Client ID
Misurazione di User ID
Giulia Genovese – www.websoup.it

27. Webmaster tool: incrociare i dati
Consente di monitorare e gestire la presenza di un sito nei risultati
della Ricerca di Google
Rendimento del sito nei risultati della Ricerca Google:
• Verificare che Google possa accedere ai contenuti.
• Inviare i nuovi contenuti da sottoporre a scansione e rimuovere i contenuti
che non si desidera vengano visualizzati nei risultati di ricerca.
• monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il sito.
Percezione del sito nella Ricerca Google:
• Conoscere con quali query è stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca.
• Verificare se le informazioni del sito vengono messi in risalto nei risultati di
ricerca con rich snippet.
• Verificare quali siti rimandano al nostro sito web.
• Verificare se le prestazioni del sito per cellulari sono buone per i visitatori
che eseguono ricerche sui dispositivi mobili
Giulia Genovese – www.websoup.it

28. Webmaster tool: incrociare i dati
si può collegare a GA da Acquisizione - Ottimizzazione per i motori di
ricerca
Una volta collegato abbiamo accesso ai report:
• Query
• Pagina di destinazione
• Riepilogo geografico
Giulia Genovese – www.websoup.it

29. Webmaster tool: incrociare i dati
Giulia Genovese – www.websoup.it

30. Webmaster tool: come leggere i dati
Quali informazioni ricavare?
Giulia Genovese – www.websoup.it

31. Conclusioni
• Imparare a utilizzare gli
strumenti di web analytics è
fondamentale, così come
essere in grado di
interpretarne i dati!
• Sfruttare al 100% la web
analytics è possibile, se c’è
una perfetta sinergia tra tutti
i reparti dell’azienda!
Giulia Genovese – www.websoup.it

32. Pianificare la strategia di Web Analytics
• Definire il piano di misurazione
(stabilire gli obiettivi e le
metriche da monitorare)
• Implementare il piano di
misurazione (verificare i requisiti
tecnici del sito e implementare
gli script)
• Gestire e perfezionare il piano
(migliorare i tipi di report, le
caratteristiche tecniche del sito,
la strategia di marketing, in
relazione ai risultati raggiunti)
Giulia Genovese – www.websoup.it

33. Grazie per l’attenzione!
Giulia Genovese @WebSoupSeo
WebSoup SEO Specialist