Smau Milano 2011 Fabrizio Amarilli - sistemi gestionali

Sistemi
ges)onali
e
imprese.
E’
ancora
il

momento
di
inves)re?

Fabrizio
Amarilli

Fondazione
Politecnico
di
Milano

fabrizio.amarilli@fondazione.polimi.it

Milano,
20
oBobre
2010

19-21 OTTOBRE 2011
fieramilanocity

© 2011 Riproduzione riservata – Fabrizio Amarilli

L’evoluzione del portafoglio applicativo
aziendale

Supporto
direzionale

Pianificazione e previsione

Controllo di Gestione

Business Intelligence eBusiness Copertura
Reportistica
funzionale

Amministra Acquisti e Progettazio Risorse
Commerciale Produzione Intranet CRM SCM
zione magazzino ne umane

Immissione Ordini di Configuratore Gestione Informazioni Supporto
Contabilità MRP istituzionali Vendite
ordini acquisto prodotto stipendi esecutivo

Magazzini Gestione
Gestione Servizi self Attività
Tesoreria amministrat CAD MRP II, CRP ferie e
clienti service Marketing
ivi permessi

Listini Magazzini Gestione Document Servizi al
Cespiti CAM MES management
commerciali automatizzati competenze cliente

Gestione Gestione Community e
PDM
dei trasporti carriera collaboration

PLM
Specializzazione
funzionale


“Paradigma ERP”
A
par&re
dagli
anni
‘90
gli
ERP
si
sono
propos&
come
soluzione
per

l’evoluzione
dei
Sistemi
Informa&vi
aziendali

Una
suite
ERP
impone
una
concezione
del
Sistema
Informa&vo

aziendale
basata
su
tre
cardini
fondamentali

Unicità dell’informazione Estensione e modularità Prescrittività
Cli ente Venditore Direttore

Inseriment o
Ordine

Verifica Ordine

[ > 5000 Euro ]

[ <= 5000 Euro ] Convalida
Ordine

DB ERP Controlla
Solvibilità

Invio Acconto
[ Non S olvibile ]
Annulla Ordine

[ Solvibile ]

Ordina
Spedizione

© 2011 Riproduzione riservata – Fabrizio Amarilli 4

Quali aspettative?
n  Automazione
di
processo:
supporto
a
tuBe
le
aCvità,
primarie
e
di

supporto,
dell’impresa
e
miglioramento
di
prestazioni
chiave

n  Supporto
integrato:
allineamento
fra
processi
(anche
in
oCca
even&)

n  Rintracciabilità:
ges&one
“end
to
end”
dei
processi
e
possibilità
di

analizzare
tuBe
le
informazioni
collegate
ad
un
processo,
anche
di

prestazione

n  Nuove
modalità
di
lavoro:
apprendimento
organizza&vo
basato
sulle
best

prac*ce
integrate
nel
sistema

n  Unicità
delle
banche
da&:
centralizzazione
delle
informazioni,
riduzione

della
duplicazione
e
contenimento
degli
errori

n  Focalizzazione
della
funzione
IT
sui
bisogni:
trasformazione
della
funzione

IT
da
centro
di
competenze
tecniche
a
centro
di
servizio
più
orientato
ai

bisogni
“business”
dell’azienda

n  Indipendenza
da
fornitori
e
copertura
internazionale:
sos&tuibilità
dei

fornitori
e
garanzia
di
assistenza
a
livello
internazionale


Lo scenario Italiano


La maturità ICT delle imprese
Efficacia Efficienza Flessibilità
§  Tipologia di §  Aggiorna- §  Tipologia di
servizi mento delle architettura
§  Ampiezza dei tecnologie (centralizzata
Maturità servizi erogati §  Omogeneità o distribuita)
infrastrutturale §  Copertura dei degli ambienti §  Diffusione e
servizi (locale, strandarizza-
generale) zione delle
tecnologie
Maturità §  …
ICT
Efficacia Efficienza Flessibilità
§  Processi §  Livello di §  Standardiz-
Maturità aziendali integrazione zazione delle
applicativa supportati da §  Tecnologie e soluzioni
applicazioni modalità di §  Apertura delle
§  Copertura a integrazione tecnologie
livello di §  Diffusione
singolo §  Capacità del
processo fornitore


Lo scenario delle imprese in Italia
Gestionale evoluto o
Gestionale evoluto Applicazione ERP internazionale
“sottoutilizzato” gestionale e pacchetti
elementari
Flessibilità / evoluzione

Sviluppo ad hoc e
pacchetti elementari

Isole applicative
Sviluppo ad hoc

Pacchetto elementare

Supporto integrato ai processi

Fonte:
Rielaborazione
da
da&
School
of
Management,
2010


Le spinte all’evoluzione dei Sistemi
Informativi


Le spinte all’evoluzione del Sistema
Informativo Aziendale

n  Cosa
spinge
un’impresa
a
far
evolvere
il
proprio
Sistema
Informa&vo?

n  Esigenze
interne
(supporto
ai
processi
opera&vi,
ges&one
dei
flussi

informa&vi
complessi,
razionalizzazione
ed
oCmizzazione,

contenimento
dei
cos&
…)

n  Esigenze
esterne
(compliance
alla
norma&va,
operazioni
straordinarie,

accreditamen&,
…)

n  SeBore
di
appartenenza
e
posizione
compe&&va
(posizione

dell’impresa
nel
contesto)

n  Esigenze
legate
alla
pianificazione
strategica
(internazionalizzazione,

delocalizzazione,
…)

n  Sensibilità
ICT
e
spinta
imprenditoriale
(chi
è
lo
sponsor
interno
dei

progeC
ICT?
Esiste
un
budget
ICT?
Chi
influenza
le
scelte?)


Le esigenze interne: la complessità
informativa
n  I
flussi
informa&vi
presen&
nelle
imprese
tendono
ad
essere
sempre
più
complessi
e
non

lega&
unicamente
ad
aCvità
interne

n  Complessità
di
prodoBo

n  Numero
di
prodoC/varian&
(ampiezza
della
gamma)

della
dis&nta
base

tecnologica
di
prodoBo
(presenza
di
tecnologie
differen&)

n  Presenza
di
servizi
accessori
(consulenza)

di
processo

n  StruBura
del
processo
produCvo
(numero
delle
fasi)

n  Distribuzione
delle
fasi
del
processo
(presenza
di
flussi
vero
l’esterno
e
verso
l’interno)

n  Tipologie
di
ges&one
del
processo

organizza&va

n  Numero
e
&pologie
dei
merca&
servi&

n  Numero
di
sedi/stabilimen&

n  Numero
e
&pologie
di
fornitori

n  Numero
e
&pologie
di
clien&

n  StruBura
di
vendita


Complessità di prodotto
n  Possibilità
di
combinare
il
prodoBo

secondo:

n  Esterni
(9
scelte)

n  Motorizzazione
(3
scelte)

n  Interni
(5
scelte)

n  Conﬁguratore
di
prodoBo

(esigenza
diﬀusa
nel
seBore
del

legno
arredo)


Le spinte esterne

n  L’esigenza
di
far
evolvere
il
Sistema
Informa&vo
può
derivare
da
condizioni

esterne
quali:

n  Adeguamento
alla
norma&va
(es.
tracciabilità
nel
seBore
alimentare,

cer&ﬁcazioni
nel
seBore
farmaceu&co,
…)

n  Operazioni
straordinarie
(quotazione,
processo
di
accreditamento
per
la

qualità,
fusioni
e
acquisizioni,
ecc.)

n  S&moli
da
parte
di
fornitori/clien&
di
riferimento
(adeguamento
a
standard

nello
scambio
di
informazioni,
u&lizzo
di
applicazioni,
ecc.)

n  Innovazioni
tecnologiche
con
impaBo
rilevante
sulle
aCvità
dell’impresa
(es.

nuove
tecnologie
di
controllo
dei
processi
produCvi,
tecnologie
mobile
nella

forza
vendita,
ICT
nella
diagnos&ca
ospedaliera,
modellazione
3D
nell’EPC,
…)


Alcune peculiarità del contesto italiano

n  Le
imprese
italiane
sono
essenzialmente
piccole
e
medie,
ma
appartengono
ad

un
sistema
produCvo
fortemente
integrato
con
una

realtà
estesa
di
micro

imprese

n  I
fabbisogni
e
le
scelte
ICT
dipendono
spesso
dall’appartenenza
dell’impresa
ad

un
sistema
produCvo
che
integra
imprese
micro,
piccole
e
medie
in
relazioni

reciproche,
processi
di
outsourcing,
aCvità
congiunte

n  Alcuni
dei
fenomeni
che
caraBerizzano
lo
sviluppo
delle
impese
ed
il
contesto

compe&&vo
ed
il
fabbisogno
ICT
comprendono:

n  La
frammentazione
della
catena
del
valore

n  L’internazionalizzazione

n  Il
modello
di
crescita
per
“mol&plicazione”

n  Essenziale
sembra
essere
la
valorizzazione
delle
risorse
esisten&


Quale allineamento?
Gestionale evoluto ERP
eventualmente
completato da ERP + ERP
applicazioni semplici di secondo livello
Spinte esterne

Sistemi ad hoc + isole
Isole applicative applicative ERP

Gestionale evoluto
completato da
applicazioni semplici
Pacchetti elementari Sistemi ad hoc

Esigenze interne


E’ ancora il momento di investire?


Cosa sta cambiando?

n  Nel
contesto
economico
generale

n  Nelle
abitudini
degli
uten&

n  Nell’oﬀerta
tecnologia


La “crescita” delle imprese UE
130

125

120

115

110

105

100

95
2000 2002 2004 2006 2008 2010

Italia Francia Germania Regno Unito Spagna

Fonte:
ISTAT,
2010
(www.istat.it)

n  L’Italia
ha
registrato
nel
periodo
2008-‐09
la
ﬂessione
del
PIL
più
marcata
(6,3%)
rispeBo

alla
media
UE

n  Nel
periodo
2001-‐09
l’Italia
è
nel
complesso
il
paese
UE
con
il
minor
tasso
di
crescita

(1,4%)

n  Tra
le
componendi
della
domanda,
l’impaBo
della
crisi
è
stato
par&colarmente
forte
su

inves&men&
ed
esportazioni

n  Primo
recupero
nel
secondo
trimestre
2009
per
Francia
e
Germania,
nel
terzo
per
l’Italia

n  Espansione
per
l’Italia
nel
primo
trimestre
2010
(0,5%)


Andamento della produzione industriale
130

120

110

100

90

80

70
2005 2006 2007 2008 2009 2010

Totale Strumentali Consumo Intermedi Energia

Fonte:
ISTAT,
2010
(www.istat.it)

n  L’Italia
ha
storicamente
una
forte
vocazione
manifaBuriera
(seconda
economia
Europea
per
valore

aggiunto
nella
produzione)

n  Specializzazione
produCva
(tessile-‐abbigliamento,
edilizia,
arredamento,
metallurgia,
metalmeccanica,

macchinari)

n  Nei
primi
anni
2000
forte
concorrenza
delle
economie
emergen&,
seguita
da
stagnazione
e

ricomposizione
delle
produzioni,
con
ripresa
di
alcui
compar&
(es.
gomma
e
plas&ca)

n  Ripresa
della
crescita
della
produzione
2006
-‐07

n  Crisi
2008-‐metà
2009
(-‐25,8%)
con
forte
impaBo
sui
beni
intermedi
(-‐32,7%)
e
strumentali
(-‐30,6%)

n  Recupero
primo
trimestre
2010
(+6,4%)

n

Andamento della produzione industriale
Andamento
produzione
industriale.
Maggior
2009-‐maggio
2011

(indice
destagionalizzato
e
media
mobile
a
tre
termini)

Fonte:
ISTAT,
2011
(www.istat.it)

n  Nella
media
del
trimestre
marzo-‐maggio
l’indice
è
aumentato
dell’1,6%
rispeBo
al
trimestre

immediatamente
precedente

n 
Nella
media
dei
primi
cinque
mesi
dell’anno,
la
produzione
è
cresciuta
del
2,4%
rispeBo
allo

stesso
periodo
dell’anno
precedente

n  Gli
indici
correC
per
gli
eﬀeC
di
calendario
registrano,
a
maggio
2011,
una
crescita
tendenziale

per
i
raggruppamen&
dei
beni
strumentali
(+4,3%)
e
dei
beni
intermedi
(+3,1%).
Diminuiscono

invece
i
beni
di
consumo
(-‐1,5%)
e,
in
modo
più
contenuto,
l’energia
(-‐0,4%)

n  Nel
confronto
tendenziale,
i
seBori
dell’industria
caraBerizza&
da
una
crescita
più
accentuata

sono:
fabbricazione
di
macchinari
e
aBrezzature
n.c.a.
(+10,5%),
aCvità
estraCva
(+7,3%),

metallurgia
e
fabbricazione
di
prodoC
in
metallo
esclusi
macchine
e
impian&
(+6,6%)
29

Andamento delle esportazioni
140 Totale Italia
Ue
130 Extra Ue
Export di Francia+Germania +Spagna
120

10
1

100

90

80

70
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Fonte:
ISTAT,
2010
(www.istat.it)

n  Esportazioni
in
Italia
cresiute
dal
1992
in
modo
costante
(grazie
anche
alla
svalutazione

della
Lira)

n  Contrazione
domanda
internazionale
e
compe&zione
economie
emergen&
fanno

rallentare
le
esportazioni

n  2006-‐07
ripresa
robusta

n  Calo
brusco
nel
2008
ﬁno
a
metà
2009
(-‐30%
in
Italia)

n  Recupero
importante,
ma
non
uniforme,
nel
primo
trimestre
2010


Quali implicazioni per le ICT nelle imprese?

n  Budget
ICT
più
contenu&

n  Riduzione
generale
del
PIL

n  Revisione
dei
sistemi
ges&onali,

n  Crisi
dei
seBori
manifaBurieri
e
razionalizzazione
del
potrafoglio

revisione
dei
processi
applica&vo

n  Dinamicità
della
produzione
n  Esigenza
di
ﬂessibilità
e
revisione
del

livello
di
supporto
ai
processi

n  Contrazione
dello
“scope”
dei
progeC

n  Previsioni
di
crescita
delle
esportazioni
ICT

n  Estensione
dei
sistemi
ges&onali
e

supporto
al
livello
internazionale


Gli utenti: cambiano le abitudini (1/2)


Gli utenti: cambiano le abitudini (2/2)


L’esplosione delle informazioni


Cosa è cambiato nell’offerta?


Cloud Computing

Infrastructure as a Service Software as a Service Platform as a Service
(IaaS) (SaaS) (PaaS)


Cloud Computing


§  Spostamento verso
provider di risorse
(elaborazione, memoria)
e servizi infrastrutturali
(backup, disaster
recovery, security, …)
§  Accesso ai servizi in
base alle necessità
§  Allocazione dinamica
delle risorse
§  Esternalizzazione di
costi di manutenzione


Cloud Computing


§  Spostamento verso §  Utilizzo di software
provider di risorse
(elaborazione, memoria) non residente nelle
e servizi infrastrutturali postazioni aziendali
(backup, disaster
recovery, security, …) §  Accesso tipicamente
§  Accesso ai servizi in via browser
base alle necessità
§  Licenze di uso
§  Allocazione dinamica
delle risorse flessibili
§  Esternalizzazione di §  “Pay as you go”
costi di manutenzione

Cloud Computing


§  Spostamento verso §  Utilizzo di software §  Gestione di applicazioni
provider di risorse e risorse necessarie per
(elaborazione, memoria) non residente nelle
il supporto di interi
e servizi infrastrutturali postazioni aziendali processi
(backup, disaster
recovery, security, …) §  Accesso tipicamente §  Ambienti di sviluppo di
§  Accesso ai servizi in via browser applicazioni fruite in
base alle necessità SaaS
§  Licenze di uso
§  Allocazione dinamica §  Ambienti di integrazione,
delle risorse flessibili personalizzazione,
§  Esternalizzazione di §  “Pay as you go” monitoraggio e utilizzo di
costi di manutenzione SaaS

E’ ancora il momento di investire in nuovi
sistemi gestionali?
“Does
IT
maBer”?

“When
a
resource
becomes
essen&al
to
compe&&on
but
inconsequen&al
to

strategy,
the
risks
it
creates
become
more
important
than
the
advantages
it

provides.
Think
of
electricity.
Today,
no
company
builds
its
business
strategy

around
its
electricity
usage,
but
even
a
brief
lapse
in
supply
can
be

devasta&ng”

Nicholas
Carr
[Carr,
2003]


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