Unified Communication & Collaboration: quando la comunicazione libera valore

1. Unified C
U ifi d Communication & Collaboration:
i ti C ll b ti
quando la comunicazione libera valore
Alessandro Piva
School of Management Politecnico di Milano
Mail: alessandro piva@polimi it
Mail: alessandro.piva@polimi.it
0
Il contesto
Una definizione
U d fi i i
I trend
La rilevanza e gli
investimenti
Gli sponsor e le esigenze
Le barriere
La governance
Le iniziative
Le “dimensioni” dell UC&C
dimensioni dell’
dell’UC&C
I modelli di adozione
Le tre vie Agenda
1

2. 2009: l’anno terribile!!
2
L’impatto della crisi sul budget ICT
7% 19% Diminuito
Stabile
Aumentato
70%
62%
Campione: 102 CIO di
Aziende medio-grandi
medio-
31% 11%
Budget ICT passato
g p Budget ICT futuro
g
(ultimi 3 anni) (prossimi 3 anni)
3

3. Emergono quattro ambiti in controtendenza
+
+33%
33% Unified Communication
ECM & Collaboration
UC&C
AEA
SN&C
Enterprise Content Management +22%
ICT
+13%
Social Network & Community
+6%
-
Adaptive Enterprise Architecture 4
Unified Communication & Collaboration
Supporto alla gestione di ogni tipo di
comunicazione e collaborazione, interna ed
collaborazione,
esterna all’impresa in modo unitario e
all’impresa,
indipendente dai mezzi adottati per
veicolarne i contenuti attraverso infrastrutture
e strumenti appositi
5

4. Molto
Rilevanza rilevante
Rilevante
Poco
rilevante
Imprese Nullo
che hanno attivato Ruolo passato e futuro
iniziative Ruolo: Passato Futuro
di Unified Communication & Collaboration (ultimi 3 anni) (prossimi 3 anni)
91% Campione: 102 aziende
7
Investimento medio
200k € (2008)
( )
49%
Aziende aumenteranno
budget
1%
Aziende ridurranno
budget
Campione: 102 aziende
8

5. Grado di apertura
p
verso l’esterno
Campione: 102 aziende
9
I principali sponsor delle iniziative di UC&C
Top Management
25%
Direzione Marketing 22%
e Commerciale
Direzione Risorse Umane 21%
e Comunicazione
Utenti finali 12%
(dipendenti)
Direzione Operation 8%
e Supply Chain
S ppl
Clienti
6%
Fornitori / Partner
6%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Campione: 102 aziende
10

6. Le principali esigenze che spingono le iniziative di UC&C
Supporto 60%
alla collaborazione
Efficienza e riduzione 54%
dei costi
Efficacia e tempestività 43%
dei processi e delle decisioni
Integrazione e collaborazione 25%
con fornitori
Gestione 22%
della
d ll conoscenza
Innovazione 19%
dei prodotti e servizi
Relazione e servizio 18%
ai clienti
Senso di appartenenza 15%
e clima aziendale
Flessibilità 9%
al cambiamento
Formazione e crescita 7%
individuale
Compliance e normative 3%
0% 20% 40% 60% 80%
Campione: 102 aziende
11
Le principali barriere nelle iniziative di UC&C
Investimenti 37%
e costi necessari
Difficoltà a identificare 34%
e valutare i benefici economici
Scarsa conoscenza 28%
delle potenzialità
Resistenze degli individui 24%
all'utilizzo
Mancanza 21%
di sponsorship
Necessità 20%
di cambiamenti organizzativi
Limiti 18%
nelle tecnologie disponibili
Percezione di scarsa sicurezza 15%
dei dati e delle informazioni
Scarsa rilevanza 12%
per il business
0% 10% 20% 30% 40%
Campione: 102 aziende
12

7. La governance delle iniziative UC&C
Sistemi di governance formalizzati
per lo sviluppo
e gestione delle iniziative
Campione: 102 aziende
13
La governance delle iniziative UC&C
Piani espliciti di sviluppo
delle iniziative
Campione: 102 aziende
p
14

8. Il ruolo e il cambiamento della Direzione ICT
+ Lo
Il Prudente S
Stratega
Nuovi ruoli e
Procedure
ne
20 % 23%
iamenti nella Direzion
N
Il Passivo L’Entusiasta
Cambi
competenze
20% 37%
Nuove
N
-
Reattivo
R tti Proattivo
P tti
Campione: 92 aziende - Ruolo della Direzione ICT +
15
Il contributo dei fornitori ICT
Poco rilevante Reattivo Proattivo
38% 42% 20%
Esiste un forte sensibile gap tra livello attuale di apporto dei fornitori ICT
e quello richiesto o desiderato: solo nel 55% dei casi, infatti, le aspettative
dei CIO in termini di contributo innovativo vengono soddisfatte (manca, in
particolare, una spinta proattiva)
16

9. Ma cos’è veramente la Unified Communication &
Collaboration? Unified Messaging ?
Presence ? Convergenza
Fisso-mobile ?
Multicanalità?
Video conference ?
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Le dimensioni della UC&C
Tecnologia abilitante
• trasmissione traffico voce e dati su reti IP
• funzionalità di fonia (rubrica centralizzata, casella vocale,
gestione della chiamata …)
chiamata, )
Servizi applicativi
• di comunicazione: per la gestione della comunicazione
• di presence: per conoscere la disponibilità delle persone
presence:
• di conferencing: per realizzare meeting tramite Internet
conferencing:
• di live collaboration: per condividere in tempo reale slide e
collaboration:
documenti
Multicanalità
• possibilità di utilizzare device mobili per accedere a
servizi/informazioni aziendali
• convergenza fisso-mobile
fisso-
18

10. Tecnologia abilitante
Benefici Livello di maturità
• riduzione dei costi di
telefonia
• riduzione dei costi di
gestione di un’unica
infrastruttura
• aumento della
flessibilità
dell’infrastruttura
dell infrastruttura
• aumento del livello di
servizio interno e
esterno
Campione: 20 aziende
19
Servizi applicativi
Benefici Livello di maturità
• aumento della
produttività del lavoro
• velocizzazione di
attività/processi e
decisioni
• riduzione delle spese
per viaggi e trasferte
• supporto alla
collaborazione
• valorizzazione di
esperienze e conoscenze
diffuse
Campione: 20 aziende
20

11. Multicanalità
Benefici Livello di maturità
• supporto a nuove
modalità di lavoro (tele-
(tele-
lavoro)
• facilità di accesso alle
informazioni
• aumento della
produttività del lavoro
• velocizzazione di
attività/processi e
decisioni
• riduzione dei costi
sostenuti per la telefonia
Campione: 20 aziende
21
I modelli di adozione
Multicanalità
M lti lità
Tecnologia
pp
Servizi applicativi abilitante
22

12. I modelli di adozione
Multicanalità
Multicanalità
EMBRIONALE
FOCALIZZATO
5 7
Servizi Tecnologia
g Servizi Tecnologia
applicativi abilitante applicativi abilitante
Multicanalità Multicanalità
COMPLETO
COMPOSITO
7 1
Servizi Tecnologia
g Servizi Tecnologia
g
applicativi abilitante applicativi abilitante
23
Le tre vie
Le tre vie …
• Tecnologia abilitante
• Servizi applicativi
S i i li ti i
• Multicanalità
… e i fattori da considerare
• priorità aziendali
• giusti sponsor
gi ti
• indicatori corretti
• governance del progetto
24

13. Ma soprattutto..
Saper cambiare
per trovare di
l i l
volta in volta
l’approccio più
corretto liberando
energie e nuove
fonti di valore
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