Présentation de Mathieu Dutheil (OhMy

1. Grâce aux contenus
A l’ergonomie
L’exploitation des statistiques
d’audience

3. Chaque jour qui passe, vous
perdez du chiffre d’affaires….
Alors qu’attendez-vous ?

4. Comment ?

5.  Si 78 % de touristes utilise le web pour organiser
leurs vacances, il est devenu essentiel pour les
acteurs du tourisme d’assurer leur visibilité sur ce
support par des actions d’e-marketing.

6. L’internaute…
Comment arrive t-il sur
vote site ?
Les moteurs de Les sites
Les sites
recherche (SEO, Les sites verticaux communautaires
institutionnels
SEM, MAP) et participatifs

8.  Optimisation on-site  Optimisation off-site
◦ Contenu ◦ Backlink
◦ Url ◦ E-reputation
◦ Sémantique du code ◦ Google Map
◦ Maillage
◦ Poids de la page
◦ Mise à jour
Souvent très difficile d’être bien positionné
Positions trustées par les « gros »

9.  Un exemple : chambre d’hôte hendaye

10.  Google Adwords
◦ Achat au clic / CPC
◦ Efficace mais peut
s’avérer coûteux si
mal géré

11.  Emergence de « nouveaux
sites »
 Fin de l’information
unilatérale Vs
communication « web2 »
 Gérer sa e-réputation

12. Des visiteurs c’est bien… mais réservent-ils ?

13.  Le plus souvent
c’est sur le site de
l’hôtel que les
internautes
finalisent leur
réservation…
 Qu’attendez-vous
pour être
performant ?

14. L’objectif de mon site internet ?
L’interface doit être capable
de permettre à l’utilisateur :
• Atteindre un objectif
• Rapidement & facilement
• Avec un confort et une
perception positive
Objectif final : Transformer !

15. Comment être performant ?
Quel contenu ?
Quelle structure ?
Quelle navigation ?
=> Contenu : les bonnes pratiques

16.  Répondre aux objectifs de
l’internaute
 Vous ne pouvez réaliser vos
objectifs si l’utilisateur ne
remplit pas les siens
 Aidez-le à y voir plus clair !

17.  C ’est la capacité à répondre efficacement aux attentes des
utilisateurs et à leur fournir un confort de navigation.
 7 critères pour la juger :
◦ La sobriété : simplicité à distiller un message, peu chargé
◦ La lisibilité : clarté, structure, hiérarchie
◦ L’utilisabilité : facilité de navigation (règle des 3 clics), repérage, liberté de
navigation, tangibilité de l’information
◦ Rapidité : temps de chargement des pages, images optimisées
◦ L’interactivité : liens hypertextes, faciliter les échanges
◦ L’accessibilité : accessible aux mal voyants
◦ L’interopérabilité : site accessible depuis n’importe quel terminal

18.  Questions essentielles que se posent l’internaute
◦ L’ambiance me réconforte t-elle ? (message et visuels)
◦ Ou se situe l’offre que l’on me propose (position GPS et alentours)
◦ A quel prix : page tarif claire et page promo ?
◦ Qu’en pensent les autres clients ? (avis en ligne)
◦ Comment je peux réserver ?
◦ Les services proposés ?

19. Accueil
L’hôtel Les chambres Tarif / réservation Les alentours Contact
Situation Chambre 1 Réserver en ligne La pêche
Les services Chambre 2 Tarifs La rando
Galerie Photos Chambre 3 Le VTT
L’hotel – Les chambres – Tarif Réservation – Les alentours - Contact

20.  Hiérarchisation
évidente
 Logo cliquable
 Fil d’ariane
 Navigation visible
 Plan du site

21.  Maximum pas plus de
3 typo différentes
 Certaines typo sont
mieux lues que
d’autres

22.  L’essentiel dans les 800 px

23.  L’essentiel dans les 800 px

24.  Eléments clé valorisant votre établissement
(vendre du rêve, besoin de se projeter)
◦ Les photos/vidéos sont lues en premier
◦ Elles doivent être irréprochables
◦ Attention à ne pas survendre !
 Eléments décisifs au passage à l’acte !!
 Investir dans un photographe ?

27. L’image !!
Une image vaut tous les discours. Et plus elle est forte, mieux c’est.
L’image = priorité d’investissement

28.  La vidéo est un support
incontournable pour
apporter une information
vivante et humanisée

29.  Le contenu éditorial doit être :
◦ Informatif : proposer des informations pertinentes
◦ Attractif / participatif
◦ Concis : les articles doivent être courts
◦ Valorisé : utiliser des accroches, mettre en valeur le texte
(Titre en gros etc…)
 C’est aussi une arme fatale pour votre référencement !!

30.  Mise en avant de vos
récompenses /
distinctions / réseau
 Mise en avant des avis
clients
 La presse parle de vous ?
 Chat en ligne ?

31.  Le passage à la réservation en ligne
 L’appel téléphonique pour plus d’infos ou pour
réserver
 L’inscription à une newsletter

32.  Elle doit être convaincante et rassurer en un clin d’œil :
◦ Visuels
◦ Message
◦ Promos
◦ Contact / Réservation
 L’affichage de la page d’accueil :
◦ 10 secondes maximum pour un affichage optimal (on perd 7 internautes sur 10 au-
delà de 20 secondes)
 La page d’accueil doit :
◦ Communiquer sur l’identité du site, ce qu’il propose,
◦ Hiérarchiser les contenus
 La page d’accueil doit être vivante :
◦ Avec des contenus (actualités, services en ligne, nouveautés, …).
 Les animations, photos et graphismes doivent soutenir le contenu.

33.  Proposer différents
mode de réservation :
◦ Formulaire
◦ Réservation en ligne
◦ Contact téléphonique
◦ Chat en ligne ? (live chat
Zopim)

34. Comment la mesurer …

35.  La mesure de performance au coeur de votre
stratégie web
◦ Qu’est-ce que la mesure de performance Web ?
 Choisir vos indicateurs de performance
 Comment suivre, interpréter et analyser les données
 Comprendre le pourquoi
 Effectuer une veille stratégique

36.  Comprendre comment est perçu votre site web
 Comprendre le comportement de vos internautes
 Optimiser vos investissements publicitaires

37.  Installer un outil d’analyse d’audience
 Connaître ses objectifs
 Mesurer les transformations

38. Action
marketing
Actions
correctives on et Trafic sur le site
off site
Transformation
Ecarts objectifs visiteurs en
contacts ou résa
Mesure
d’audience

39. Suis-je visible sur internet ?
Visibilité Comment se positionnent mes concurrents ?
Suis-je bien référencé ?
Qui sont mes visiteurs ?
Audience D’où viennent –ils ?
Par quel moyen sont-il arrivés sur mon site ?
Quelles sont mes pages les + vues
Comportement Quel est le taux de rebond ?
Combien de temps passent-ils sur mon site ?
Taux de réservation
Performance Nombre de contacts
Nombre d’inscrits à la newsletter

40.  Mobilité !
◦ 1,2 million de touristes ont préparé leur séjour
depuis un terminal mobile !
◦ La première étape : créer une version mobile de
son site internet
 Réseaux sociaux !
◦ Réservation en ligne depuis votre page Facebook
avec Avail pro

41. Mathieu Dutheil
Directeur d’Agence
mathieu@ohmyweb.fr
06 61 81 64 34