From Possession to Access
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Oggi le persone hanno il potere di governare il mercato: non cercano più prodotti e servizi, ma scelgono di vivere esperienze arricchite che migliorano la loro vita. La tecnologia dischiude possibilità ancora inesplorate e sta innalzando le aspettative delle persone. Allo stesso tempo, le persone sono più interessate al valore che possono ricevere da un prodotto o un servizio rispetto al possesso di un bene. Che cosa possiamo aspettarci dal futuro? Quali sono i trend che stanno dando una forma nuova all’esperienza delle persone?
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- 4. oggi le persone vogliono esperienze arricchite che migliorano la loro vita
- 6. Il valore aggiunto dell’esperienza Beni $ 0.30 Prodotti $ 0.80 Servizi $ 1.50 Esperienze $ 4.50
- 8. Un nuovo modo di percepire il “prodotto”
- 9. Un nuovo livello di complessità
- 10. l’esperienza guida il business
- 11. I clienti premiano le aziende i cui prodotti e servizi sono superiori alle proprie aspettative. Le aziende che comprendono e indirizzano questo cambio di prospettiva, orientando le loro azioni all’ascolto dei clienti, sono destinate a diventare e a rimanere profittevoli nel tempo. Forrester CX Reports 2013, Forbes CX 2012, Wolffolins Game Changers Report 2012
- 14. La tecnologia sta Innalzando le aspettative
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