Kemahiran asas kaunseling

KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING
KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING
Dr Sapora Sipon
Universiti Sains Islam Malaysia (USIM)
PENGENALAN
Kaunselor yang ingin memberikan perkhidmatan kaunseling yang
baik perlu menguasai serta menggaplikasikan beberapa kemahiran-
kemahiran asas kaunseling/membantu. Kecekapan menguasai kemahiran-
kemahiran ini sangat berguna ketika berhadapan dengan klien yang berada dalam
ketidakseimbangan emosi dan psikologi.
Antara kemahiran yang asas dalam membantu adalah kemahiran membina
perhubungan, kemahiran menggalakkan klien bercakap, kemahiran
membalas, kemahiran penstrukturan, kemahiran menyoal, kemahiran parafrasa,
kemahiran mendengar, kemahiran memimpin secara langsung, kemahiran
berkomunikasi, kemahiran melakukan dorongan minima, kemahiran membuat
refleksi perasaan, kemahiran membuat interpretasi, kemahiran membuat
klarifikasi, kemahiran meneroka,kemahiran pemfokusan, kemahiran mencabar,
kemahiran berempati,kemahiran menghadapi kesenyapan, kemahiran mengetahui
teori dan teknik-teknik kaunseling, kemahiran memberi maklumat, kemahiran
merumus, kemahiran meninjau klien, kemahiran konfrontasi dan kemahiran
menyemak persepsi.
KEMAHIRAN-KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING
Sebelum sesi kaunseling dimulakan, kaunselor seharusnya menyemak
rekod-rekod klien untuk mendapatkan maklumat yang dianggap berguna.
Kaunselor juga harus menyemak diskripsi tugas klien. Ini mungkin berguna untuk
membantu dalam menilai prestasi dan proses membina matlamat kemudian nanti.
Selain itu, kaunselor juga hendaklah menyediakan tempat dan masa yang sesuai
untuk berbincang tanpa banyak gangguan.
Seterusnya dalam satu sesi kaunseling yang berjaya, kaunselor
haruslah cuba menjadikan klien berasa selesa pada awal setiap sesi. Nyatakan
sebab pertemuan dengan jelas, sambil menekankan yang kaunselor berasa prihatin

dengan keadaan yang dihadapi oleh klien dan bersedia memberikan bantuan. Jika
tidak klien akan berasa terancam dan menjadi defensif.
Kemahiran Mendengar
Kemahiran mendengar merupakan satu kemahiran yang paling asas dan
penting dalam sesi kaunseling. Dalam hal ini, kaunselor perlu lebih banyak
meluangkan masanya mendengar daripada menyampuk percakapan klien. Untuk
benar-benar memahami apa yang telah diperkatakan oleh klien, kaunselor perlu
memberikan tumpuan dan pemerhatian yang sepenuhnya untuk mendengar semua
percakapan klien tersebut.
Selain dari tutur kata, gerak geri klien semasa bercakap juga patut dilihat
dan didengar sama. Dikatakan bahawa segala tingkah laku klien itu turut
memainkan peranan yang penting dalam menyampaikan makna sesuatu
pengucapannya itu.
Gerak geri bukan lisan seseorang dikatakan dapat menggambarkan
perasaannya yang sebenar. Ini termasuklah perasaan hatinya, pemikiran mental
dan fizikalnya. Ia dapat menunjukkan sama ada klien berada dalam keadaan yang
selesa ataupun sebaliknya.
Mendengar merupakan kemahiran yang paling penting dalam proses
kaunseling. Pemahaman yang tepat hanya akan diperolehi dengan adanya
pendengaran yang baik. Di dalam konteks kaunseling, terdapat beberapa perkara
yang perlu di dengar iaitu isi kandungan yang diperkatakan, perasaan yang
dilahirkan melalui tingkah laku tanpa lisan dan juga mendengar perasaan yang
dinyatakan.
Oleh itu dikatakan proses mendengar melibatkan seluruh deria yang
terdapat pada diri kaunselor. Telinga digunakan untuk mendengar apa yang
diperkatakan, mata untuk melihat bagaimana gerak laku semasa perkataan atau
ayat dituturkan, hidung juga turut menghidu bau-bau yang ada di sekeliling dan
kadang kala deria sentuhan sebagai bersalaman dan sebagainya.
Apabila kita memberikan tumpuan sepenuh pada klien tanpa berbelah
bahagi, ini bererti kita menyediakan diri untuk mendengar. Di sini terdapat
beberapa panduan dalam meningkatkan kemahiran seperti dinyatakan di bawah;
 Kaunselor mesti memahami tujuan klien berada di situ
 Untuk mendapatkan maklumat yang terperinci, kaunselor perlu memberi fokus
bukan sahaja kepada perkataan tetapi juga kepada nada dan cara yang
diperkatakan.
 Kaunselor perlu mengelak daripada membuat penilaian kepada klien terlebih
awal.
 Kaunselor perlu lebih tahan berhadapan dengan gangguan-gangguan sama ada
yang datang dari luar seperti bunyi bising atau gangguan dari dalam diri
seperti bisik-bisikan hati sendiri.
Oleh yang demikian, amat penting bagi kaunselor mendengar dan
memahami dengan lebih peka, sama ada dari segi suara mahupun tingkah laku
bukan lisan klien. Dengan berbuat demikian, barulah kaunselor dapat benar-benar
memahami mesej klien dengan lebih sempurna. Secara tidak langsung, tindakan
ini dapat menunjukkan kesediaan kaunselor untuk berhadapan dengan klien.

Kaunselor boleh menunjukkan kemahiran mendengarnya dengan beberapa cara
seperti berikut ;
1.Menyatakan semula
Kaunselor menyebut semula apa yang telah dikatakan oleh kliennya
dengan tepat
2.Menggambarkan semula
Kaunselor akan memfokus pada isi kandungan serta perasaan klien. Akan
tetapi, kaunselor perlulah menggunakan perkataannya sendiri supaya
menunjukkan kaunselor benar-benar faham dan mendengar percakapan klien tadi.
3.Memberikan respons
Jones (2004) menjelaskan terdapat 10 kemahiran mendengar dengan aktif iaitu seperti di bawah;
Kemahiran 1: Memiliki sifat menghormati dan menerima
Kemahiran 2 : Memahami sudut pandangan klien
Kemahiran 3 : Menghantar mesej suara yang baik
Kemahiran 4 : Menghantar mesej badan yang baik
Kemahiran 5: Gunakan kata-kata pembuka, ganjaran dan soalan terbuka.
Kemahiran 6: Parafrasa
Kemahiran 7: Membuat refleksi perasaan
Kemahiran 8: Menunjukkan kefahaman konteks perbualan
Kemahiran 9: Mengurus resistan di peringkat awal
Kemahiran 10 : Elakkan perkataan jangan
Kemahiran Membina Perhubungan
Kemahiran membina perhubungan merupakan langkah yang paling awal
dalam sesi kaunseling. Tujuannya adalah untuk membinaperhubungan yang
mesra, saling mempercayai dan rasa selamat antara kaunselor dan klien supaya
klien sedia berbincang. Tahap ini termasuklah memberi perangsang kepada klien
agar sentiasa tenang dengan memberikan tanggapan pertama yang positif.
Kaunselor mesti membina suasana sekeliling dan tingkah laku yang
meyakinkan dan menunjukkan kemesraan. Dalam kemahiran ini terdapat
beberapa sub kemahiran asas seperti membina suasana alam sekeliling, suasana
terapeutik, ruang untuk berkomunikasi, penampilan diri, ekspresi muka, kontak
mata, pergerakan tangan dan kaki, nada suara, senyuman dan akhir sekali cara
cara duduk dalam kaunseling.
Kemahiran ini digunakan oleh kaunselor untuk membawa klien
menghadapi realiti dengan cara menyelaraskan mental, emosi, tingkah laku,
komunikasi lisan dan bukan lisannya. Dalam erti kata lain, ia bertujuan untuk
memperbetulkan dalih ataupun ketidakseimbangan kenyataan yang diberikan oleh
klien.
Namun, kaunselor perlu berhati-hati semasa menggunakan kemahiran ini
kerana sekiranya klien tersebut belum lagi bersedia menghadapi konfrontasi, klien
itu akan merasakan bahawa dirinya terancam. Ini adalah kerana klien itu tidak
faham bahawa konfrontasi yang dibuat sebenarnya bukan bersifat agresif dan
menentang, tetapi bertujuan untuk menyedarkan klien tentang ketidakseimbangan
kenyataan yang diberikannya.

Dalam membina kemahiran perhubungan, beberapa perkara perlu
diambilkira iaitu;
 membina suasana alam sekeliling
 suasana terapeutik
 ruang untuk berkomunikasi
 penampilan diri
 ekspresi muka
 kontak mata
 cara duduk dalam sesi kaunseling
 pergerakan tangan dan kaki
 senyuman
 nada suara
 menggalakkan klien bercakap
Membina suasana alam sekeliling
Oleh sebab sesi perbincangan kaunseling selalunya mengambil masa kira-
kira 30 minit atau lebih sedikit serta tajuk perbincangan adalah serius, maka
tempat yang sesuai amat diperlukan. Kerusi meja yang sesuai perlu digunakan
seperti kerusi yang tidak menyakitkan pinggang atau bergoyang-goyang sehingga
mengganggu tumpuan atau pemikiran. Keadaan bilik haruslah tidak terlalu panas,
tidak terlalu sempit dan tidak terlalu bising. Tidak ada bau yang tidak
menyenangkan seperti bau tandas yang berdekatan dengan seting sesi kaunseling.
Selain itu, tempat menjalankan sesi kaunseling mestilah kemas supaya tidak
menyakitkan penglihatan klien dan kaunselor.
Suasana terapeutik
Suasana yang aman dan tenang tanpa gangguan seperti yang dinyatakan
tadi membolehkan serta memudahkan perbincangan, penghayatan perasaan dan
penglahiran idea-idea tanpa rasa terancam. Oleh itu suasana terapeutik yang
menyenangkan membolehkan sesi kaunseling berjalan dengan lebih lancar lagi.
Ruang untuk berkomunikasi
Setiap individu mempunyai ruang di sekeliling tubuh badannya. Ruang itu
membesar atau mengecil bergantung kepada keadaan. Dalam kaunseling,
kemahiran mengurus ruang ini penting bagi menentukan proses kaunseling dapat
berjalan dengan baik dan berkesan tanpa gangguan fizikal dan psikologikal.
Kaunselor haruslah sensitif akan perkara-perkara yang dapat menjadi petunjuk
dalam menentukan ruang antara kaunselor dengan klien. Antara perkara yang
perlu dibincangkan termasuklah agama, jantina, umur, budaya dan latar belakang
etnik serta tajuk perbincangan.
Dalam sesi kaunseling, jarak atau ruang antara klien dan kaunselor harus
dianggarkan tidak terlalu dekat sehingga mengganggu perbincangan dan tidak
perlu terlalu jauh sehingga menyukarkan kedua-dua pihak. Jarak antara 1-1.5
meter dapat menimbulkan rasa selesa dan klien berasa beliaudiberikan perhatian
yang baik. Dalam menentukan jarak yang sesuai, klien perlu mengambil tempat
dahulu. Seterusnya, kaunselor membetulkan jarak yang dirasakan selesa oleh
kedua-dua pihak untuk berunding.

Penampilan Diri
Pandangan pertama kali amat penting dalam menentukan keberkesanan
hubungan yang akan terjalin seterusnya. Sekiranya klien berasa selesa dan
gembira dengan keadaan dan raut wajah serta cara kaunselor berpakaian, ini
merupakan ciri pertama yang menentukan kejayaan sesi seterusnya. Kaunselor
dan klien harus berpakaian mengikut norma-norma tempatan. Penampilan
kaunselor yang boleh mengganggu tumpuan klien adalah seperti bau minyak
wangi yang terlalu kuat, berpakaian yang menjolok mata, berpakaian terlalu
selekeh atau badan terlalu berbau busuk
Ekspresi muka
Dalam sesi kaunseling, ekspresi muka dapat membantu menerangkan erti
mesej yang hendak disampaikan. Oleh itu, adalah penting bagi para kaunselor
mempamerkan ekspresi muka atau wajah yang dapat menyakinkan klien. Wajah
atau mimik muka adalah hasil kombinasi daripada sinaran atau pandangan mata,
kedutan dahi, muka dan hidung dan riak yang lahir daripada muka semasa
berinteraksi.
Misalnya muka menjadi merah ketika marah atau malu. Ekspresi muka
yang tidak sama dengan kata-kata menimbulkan reaksi kurang senang klien.
Misalnya mulut tersenyum tetapi nada suara mengejek. Senyuman begini tidak
akan ditafsirkan sebagai petanda persahabatan yang baik.
Kontak Mata
Fungsi kontak mata adalah untuk membolehkan kaunselor memberi
tumpuan, menunjukkan minat, menunjukkan tanda hormat, menggalakkan
perundingan, menimbulkan rasa penerimaan, menimbulkan rasa percaya
mempercayai, menimbulkan rasa keselesaan dan menimbulkan rasa kesungguhan.
Kontak mata bukan bererti kaunselor memandang tepat pada biji mata klien,
tetapi menumpukan pandangan ke arah muka klien. Ini juga tidak bermakna
kaunselor memandang tidak berhenti-henti atau tidak bergerak-gerak kepada
klien.
Cara duduk dalam sesi kaunseling
Seorang kaunselor itu harus peka serta dapat membaca dan melihat bahasa
badan yang dilahirkan oleh kliennya. Kedudukan dan pergerakan badan ini juga
memberi nada dan makna dalam hubungan kaunseling. Cara duduk boleh
menggambarkan penerimaan kita terhadap orang lain. Seseorang yang bersikap
terbuka dan mesra akan duduk condong sedikit ke arah orang yang bercakap
dengannya. Manakala orang yang bersifat tidak menerima, lebih cenderung duduk
menyandar ke belakang menjauhi kliennya.
Kaunselor yang baik akan duduk condong sedikit ke hadapan menghadapi
kliennya yang menandakan beliau menerima dan bersedia untuk membantu.
Beberapa ciri penting perlu diamalkan oleh kaunselor iaitu jangan duduk
menyandar di kerusi sambil menggoyang-goyangkan badannya secara tidak
berhenti, jangan menyilang kaki dengan kaki sebelah di atas lutut, atau sambil
tangan diletak di belakang tengkuk dan menyadar. Kaunselor juga jangan menjadi
terlalu rigid dan tidak bergerak langsung.

Pergerakan tangan dan kaki
Pergerakan tangan dan kaki yang sesuai dapat memudahkan komunikasi tetapi
pergerakan yang terlalu banyak kadangkala akan menjadi halangan dalam
komunikasi antara kaunselor dengan klien. Contohnya klien yang ‘nervous’
kadangkala melahirkan rasa cemasnya dengan menggoyangkan kakinya dengan
tidak berhenti-henti. Pergerakan tubuh badan biasanya dipelajari berasaskan
budaya masing-masing. Berikut ialah beberapa contoh pergerakan tangan;
Berpeluk tubuh
-Pergerakan tubuh ini membawa erti seorang yang tertutup, kurang
selamat atau kurang bersedia untuk berbincang, merasa negatif terhadap diri dan
bersifat defensif.
Tangan di dalam kocek
Tangan di dalam kocek seolah-olah menyembunyikan sesuatu. Kedua-dua
belah tangan memegang kuat pada tangan kerusi- merasa takut atau risau
Tergaru-garu
Pergerakan tangan yang tergaru-garu seolah-olah menunjukkan rasa ragu-ragu
dan tidak pasti
Menggigit jari
Klien yang menggigit jari boleh menunjukkan rasa tertekan, cemas dan risau
Senyuman
Senyuman kaunselor boleh meredakan ketegangan emosi di pihak klien.
Klien akan berasa lebih selesa dan mudah untuk memulakan perbincangan.
Senyuman juga harus diberikan mengikut kesesuaian dalam sesi kaunseling.
Sekiranya senyuman tidak sesuai, klien akan silap memberi interpretasi.
Senyuman klien juga harus difahami oleh kaunselor. Klien mungkin akan
tersenyum untuk menutup rasa takut, risau keliru atau serba salah, malu dan
sebagainya. Kepekaan kaunselor melihat senyuman ini sangat penting untuk
memastikan sesi kaunseling yang dijalankan itu sesuai menepati matlamatnya.
Nada suara
Nada suara membantu dalam memahami kontak dan situasi perkara yang
dirundingkan. Dengan mendengar nada suara, kaunselor dapat memahami klien
dengan lebih tepat. Nada suara selalunya membawa emosi yang terkandung di
dalam sesuatu perkataan atau ayat.
Contohnya perkataan ‘sayang’ jika disebut dengan nada yang lembut
bererti sayang yang sebenar. Tetapi jika ‘sayang’ yang disebut dengan nada yang
keras, mungkin bererti marah. Adalah penting bagi kaunselor mendengar nada
suara kerana ia akan memberi peluang kepadanya untuk memahami emosi klien
seperti nada tegang, geram atau marah dan sebagainya.
Kemahiran menggalakkan klien bercakap
Kaunselor menggalakkan klien bercakap dengan menggunakan soalan-
soalan jenis terbuka. Semasa klien bercakap, kaunselor perlu mendengar dengan
penuh teliti dan penuh empati. Sementara itu, semasa klien bercakap, kaunselor
harus mendengar dan memberi perhatian, memberi respons yang minima seperti
mengganggukkan kepala dan sebagainya untuk menggalakkan terus bercakap.
Kemahiran membalas (responding)

Membalas kata-kata merupakan suatu kelebihan kepada manusia. Dengan
membalas kata-kata, manusia dapat mewujudkan hubungan yang baik antara satu
dengan lain. Tujuan utama seseorang bertindak balas ke atas kata-kata orang lain
adalah untuk menggalakkan penglibatan masing-masing di dalam perbualan itu.
Secara umumnya kemahiran membalas terdiri daripada sub kemahiran iaitu
kemahiran penstrukturan, dorongan minima dan kemahiran mendengar.
Contoh satu
Klien :Macam-macam yang saya rasa…adakah saya akan
difahami, diterima, dianggap kawan… Macam-macamlah…”
Kaunselor : “Macam-macam difikirkan sebelum datang ini.”
Contoh dua
Klien : “Saya nak bincang masalah keluarga saya…”
Kaunselor : “Hmmm… silakan”
Klien :”Saya tidak tahu apa yang berlaku dalam
hidup saya.”
Kaunselor : (angguk).
Kemahiran penstrukturan
Penstrukturan merupakan satu kemahiran yang sangat penting di dalam
sesuatu sesi kaunseling. Ini adalah kerana sekiranya penstrukturan dilakukan
dengan baik dalam sesuatu sesi kaunseling itu, ia akan dapat membina hubungan
yang mesra dengan klien. Proses penstrukturan boleh dilakukan sama ada dalam
bentuk formal atau tidak formal.
Terdapat dua persoalan yang penting dalam penstrukturan, iaitu perlukah
penstrukturan itu dilakukan secara formal dan bilakah masa yang sesuai untuk
melakukannya. Oleh yang demikian, kaunselor perlu pandai dalam melakukan
penstrukturan.
Penstrukturan formal adalah perlu sekiranya klien merupakan klien
rujukan atau klien itu baru datang untuk sesi kaunseling buat pertama kali.
Penstrukturan formal tidak perlu sekiranya klien itu pernah berjumpa dengan
kaunselor sebelum ini ataupun sekiranya klien itu ingin terus menceritakan
masalahnya.
Dalam penstrukturan, kaunselor harus menerangkan
peranan/tanggungjawab kaunselor dan klien sebelum memulakan sesi kaunseling.
Biasanya, sesi kaunseling akan mengambil jangka masa selama 30 minit hingga
45 minit. Segala perbincangan antara kaunselor dengan klien adalah dirahsiakan.
Penstrukturan yang mudah dan ringkas ini dapat membantu klien
memahami apa yang akan dilaksanakan dan apa yang diharapkan daripadanya.
Segala perkara yang dibincangkan nanti akan dirahsiakan oleh kaunselor. Ini akan
menimbulkan rasa selamat dan percaya kepada kaunselor dan klien akan
menceritakan apa sahaja yang mengganggu atau timbul dalam fikirannya.
Contoh penstrukturan 1
“…Dalam sesi ini, saya sebagai seorang kaunselor dan anda pula
sebagai klien. Sesi ini akan mengambil masa lebih kurang 45 minit.
Peranan saya secara ringkasnya untuk mendengar, memahami
dan cuba untuk membantu anda. Peranan anda adalah untuk
menceritakan apa yang mengganggu hidup anda. Sesi ini akan

dirahsiakan dan kerahsiaan ini terbatas sekiranya isu yang
dibincangkan melibatkan keselamatan nyawa anda.”
Contoh penstrukturan 2
Ks : “Mungkin ia akan membantu jika saya memberitahu tentang
perkara asas dalam kaunseling”
Kl : “Baiklah”
Ks : “Tujuan kaunseling adalah untuk membantu dan membimbing andadalam
membincangkan bersama persoalan anda. Tugas sayasebagai seorang
kaunselor adalah untuk mendengar dan memahami apa yang anda rasa
dan fikirkan. Kemudian kita akan bersama-sama mencari langkah-
langkah bagi persoalan anda”.
Kl : “Baiklah. Tapi apa pula yang perlu saya lakukan, Encik”
Ks : “Tugas anda adalah membantu saya untuk memahami apa
yang anda rasa dan fikirkan. Anda perlu memberi maklumat, membuat
keputusan yang sesuai dan memberitahu saya perkara-perkara yang perlu
untuk mencapai objektif anda”.
Kl : “Susah untuk menangani masalah saya ni Encik”
Ks : “Itulah menjadi pokok utama di sini. Kita akan cuba bersama-
sama memfokuskan pada sasaran atau objektif kaunseling ini.Pada
waktu ini kita hanya sebahagian kecil daripada permasalahan anda, dan
kita akan bersama-sama menanganinya dari yang ringan kepada yang
lebih berat”.
Kl : “Oh begitu..Jadi, maksud encik kita cuma bincangkan satu
persoalan sahaja dalam satu masa ?”
Ks : “Tepat sekali. Satu lagi, saya mahu anda tahu bahawa kaunselingadalah
secara sukarela. Anda boleh menamatkan sesi pada bila-bila masa. Sesi
ini adalah peribadi dan sulit. Saya tidak akan memberitahu kepada
sesiapa masalah anda kecuali dengan izin anda. Sesi kita akan mengambil
masa lebih kurang 45 minit. Selalunya, ia akan memerlukan beberapa
sesi, bergantung kepada keperluan anda. Sekarang, anda ada apa-apa
soalan?”
Ks : “Tidak ada. Saya jelas dengan penjelasan yang telah encik berikan”.
-Contoh Penstrukturan 3
Ks : “Aqel, jika tak keberatan, boleh tak saya rekodkan sesi ini? Ini
untuk tugasan saya. Saya akan buat transkrip, dan pensyarah saya akan baca.
Okey, kalau Aqel tidak selesa, saya akan berhentikan rekod ini bila-bila masa.
Saya akan tunjukkan apa yang telah saya tulis jika Aqel mahu. Jika, selepas ni,
Aqel tak benarkan saya gunakan rekod ini, saya tidak akan gunakan, dan kita
akan mulakan sesi ini sekali lagi”.
Kl : “Baiklah, saya ada sesuatu nak bincangkan dengan encik”.
Ks : “Apa yang Aqel nak bincangkan hari ini ?”
Kl : “Kawan saya. Dia sangat teruk”.
Kemahiran Menyoal
Soalan merupakan kaedah yang paling banyak digunakan dalam sesebuah
sesi kaunseling. Ini adalah kerana ia merupakan cara yang paling mudah untuk

mendapatkan sesuatu maklumat. Biasanya, soalan akan ditanya oleh kaunselor
dan dijawab oleh klien.
Soalan-soalan yang dikemukakan haruslah berkaitan dengan usaha
menggalakkan klien menjelajah dan memahami perasaannya. Di samping itu,
soalan yang ditanya perlu mempunyai tujuan yang tertentu dan berupaya untuk
menarik perhatian klien untuk meluahkan perasaan dan masalahnya tanpa merasa
dirinya terggugat.
Namun, kaunselor perlu pastikan bahawa soalan yang hendak ditanya itu
sesuai, mudah difahami dan memudahkan klien untuk menjawabnya dengan
penuh rela. Selain itu, soalan boleh juga digunakan untuk menggalakkan atau
mengurangkan percakapan klien. Dalam usaha kaunselor memahami lebih lanjut
perkara yang ingin dirundingkan oleh klien, menyoal adalah satu cara yang perlu
dilaksanakan.
Matlamat menyoal adalah untuk mendapatkan maklumat dengan cepat,
mendapatkan maklumat lanjut dan akhir sekali untuk mendapatkan kepastian. Di
dalam sesi kaunseling terdapat dua bentuk soalan yang dapat digunakan iaitu
soalan tertutup dan soalan terbuka.
Kemahiran menyoal juga boleh menambahkan keupayaan kaunselor untuk
mengumpul maklumat dengan lebih spesifik. Ia membantu kaunselor memahami
butir-butir klien dengan lebih mendalam bagi membolehkannya membuat
keputusan yang tepat berdasarkan maklumat yang tepat itu. Terdapat dua jenis
soalan yang boleh digunakan oleh kaunselor iaitu soalan jenis terbuka dan
tertutup.
Jenis-jenis soalan
Terdapat beberapa jenis soalan. Antaranya ialah soalan yang
menggunakan perkataan “boleh”, “apa”, “bagaimana” dan ”kenapa”. Soalan-
soalan ini mempunyai tujuan masing-masing. Contohnya soalan yang
menggunakan ‘boleh” cenderung lebih terbuka dan kurang kawalan ke atas
klien. Soalan “apa” membawa klien bercakap tentang fakta dan spesifik tentang
situasi.
Soalan “bagaimana” pula membawa klien bercakap tentang proses dan
urutan atau emosi. Soalan “kenapa” memulakan temubual, membuka era baru
dalam perbincangan. Soalan ini juga membantu klien dalam penerokaan diri dan
membantu klien mencari sebab yang mempengaruhi tingkah laku, pemikiran dan
emosinya.
Soalan “boleh” : “Boleh saya tahu apa yang menyebabkan Dila marah pada
kawan baik Dila itu?
Soalan “apa” : Apa yang menyebabkan Dila mengambil tindakan tak balik rumah.
Soalan “bagaimana”:Bagaimana agaknya perkara ini boleh berlaku?
Soalan “kenapa”: Kenapa semua orang tak percayakan saya”
SOALAN TERTUTUP
Soalan tertutup ini ialah soalan yang menghadkan kepada satu atau
beberapa perkataan sahaja dan jawapan ini dapat memberikan maklumat yang
khusus. Contohnya “adakah anda datang bekerja semalam?. Dan siapakah yang
pergi bersama awak ke Langkawi?

Tujuan mengadakan soalan tertutup kepada klien adalah untuk
mendapatkan kepastian bagi sesuatu fakta dan mendapatkan maklumat yang
khusus. Selain itu, soalan tertutup juga dapat memberhentikan orang daripada
terlalu banyak bercakap serta memberi arah tertentu di dalam perbincangan.
Soalan tertutup adalah soalan yang khas yang cukup sekadar dijawab
dengan gerak balas yang ringkas, tepat dan padat. Ia lebih spesifik dan
memerlukan jawapan yang mempunyai satu atau dua perkataan sahaja, seperti
‘ya’ atau ‘tidak’. Contoh soalan tertutup ialah “Kamu akan datang esok”? Soalan
ini berguna kerana mengambil masa yang singkat sekali untuk mendapatkan
jawapan yang tepat dan padat.
Soalan tertutup digunakan untuk tujuan seperti menggalakkan sesi
kaunseling daripada terkeluar dari topik perbincangan, memenuhi jurang
maklumat yang spesifik dan mengurangkan percakapan klien yang
banyak.Contoh soalan tertutup adalah seperti di bawah;
Contoh Satu
“…Bila perkara ini telah berlaku?.”
Contoh kedua
“Berapa lama hubungan ini telah terjalin?.”
Soalan tertutup digunakan untuk tujuan seperti
- menggalakkan sesi kaunseling daripada terkeluar dari tajukperbincangan
- memenuhi jurang maklumat yang spesifik
- mengurangkan percakapan klien yang banyak
SOALAN TERBUKA
Soalan jenis ini bertujuan menjemput perbincangan, penjelasan dan
huraian yang panjang lebar. Ia tidak memerlukan jawapan yang khusus. Soalan
terbuka ini dapat menimbulkan rasa selesa pada diri klien dan rasa diterima.
Matlamat bertanyakan soalan terbuka adalah untuk menggalakkan penerokaan
dan pengembangan kepada perkara yang sedang dirundingkan.
Selain itu, soalan terbuka dapat memberi ruang kepada klien meluahkan
perasaannya mengikut arah yang dipilihnya sendiri dan dikhususkan oleh
kaunselor. Oleh itu klien lebih dapat mengawal perundingan. Soalan terbuka juga
membolehkan klien memberi maklumat tanpa menimbulkan rasa defensif dan
membolehkan klien mengeluarkan pendapat sendiri.
Soalan terbuka seterusnya memberi peluang kepada klien memberikan
penjelasan tentang sesuatu perkara mengikut pandangannya sendiri tanpa dinilai
terlebih dahulu. Contoh-contoh soalan terbuka adalah seperti “bagaimanakah
kejadian itu boleh berlaku?” Atau “sejauh manakah kejadian itu mengganggu
hidup anda?”
Soalan terbuka akan memberi peluang kepada klien untuk menerokai dan
membincangkan segala yang dialami dan dirasainya. Ia turut menggalakkan klien
untuk bercakap dengan lebih banyak ataupun memberikan penjelasan yang lebih
jelas. Lazimnya, soalan terbuka menggunakan kata soal seperti “siapa”, “apa”, “di
mana” dan “bagaimana”. Contoh soalan terbuka ialah seperti “Apa pendapat
kamu tentang adik kamu?”

Soalan jenis ini membolehkan klien untuk bebas bercerita atau
menerangkannya. Terlalu banyak mengaju soalan terbuka akan mengganggu
pendengaran kaunselor. Soalan terbuka boleh diselang-seli dengan respons lain
yang dapat menggalakkan klien berbincang.
Oleh itu, adalah penting untuk kaunselor mengetahui bila dan bagaimana
untuk menggunakan kedua-dua soalan terbuka dan tertutup dalam sesi
kaunselingnya. Kaunselor perlu menyedari, kesan dan implikasi daripada
soalannya terhadap kliennya. Gabungan dua jenis soalan ini dapat digunakan
mengikut kesukaan dan keperluan kaunselor bergantung kepada jenis maklumat
yang diperlukan.
Soalan terbuka digunakan untuk tujuan di permulaan sesi kaunseling,
untuk mendapatkan maklumat lebih jelas dan menggalakkan klien yang pendiam
untuk bercakap
Walau bagaimanapun kaunselor perlu memastikan bahawa tidak terlalu
banyak soalan ditanya pada satu masa. Ini adalah kerana klien akan keliru dan
tidak tahu soalan mana yang hendak dijawab terlebih dahulu. Soalan yang
bermula dengan “mengapa” yang memerlukan klien membuat penjelasan perlu
dielak kerana mungkin akan menakutkan klien. Soalan-soalan sensitif juga harus
dielakkan.
-Contoh soalan terbuka
“Kalau tidak keberatan, boleh anda kongsikan penderitaan anda tersebut dengan
saya.’
“Agaknya bagaimana hal ini boleh berlaku.”
“Boleh tolong jelaskan lagi maksud renggang itu.”
-Perbandingan contoh soalan terbuka dan tertutup
Untuk mendapatkan gambaran dengan lebih jelas mengenai makna jenis
soalan terbuka dan tertutup, beberapa contoh perbandingan dilakukan.
Soalan tertutup : “Adakah saudari merasa jemu?.”
Soalan terbuka : “Boleh saudari jelaskan mengapa saudari merasa jemu?.”
Soalan tertutup : “Adakah saudara selalu bermasam muka dengan rakan
saudara?.”
Soalan terbuka : “Boleh beritahu saya sebab-sebab yang anda
selalu bermasam muka dengan rakan saudara?.”
Soalan tertutup :“Bila saudara merasa marah dengan ibu
saudara?.”
Soalan terbuka :“Apakah sebab saudara marah pada ibu
saudara?.”
Jones (2004) menjelaskan kaunselor perlu membuat perkara yang perlu
diambilkira dalam membuat soalan seperti berikut;
Tujuan soalan
Kaunselor yang efektif bertanya soalan yang mengundang kepadaperkembangan
pemahaman masalah klien dan dirinya.
Jumlah soalan
Kaunselor boleh bertanya soalan yang hanya bertumpu kepada masalah semasa
atau soalan yang lebih umum.
Tahap intimasi

Kaunselor perlu bersifat sensitif kepada soalan yang boleh memberi kesan kepada
intimasi perhubungan.
Seterusnya Jones (2004) menjelaskan jenis-jenis soalan adalah seperti berikut;
 Soalan terbuka dengan soalan tertutup
 Soalan berbentuk klarifikasi
Soalan yang memberi peluang untuk mengembangkan apa
yang telah diperkatakan.
 Soalan yang memerlukan maklumat spesifik
Soalan jenis ini bertujuan mengumpul maklumat konkrit mengenai masalah
klien dan maklumat spesifik berfokus kepada bagaimana, apa, bila dan di
mana. Soalan bagaimana termasuk ”bagaimana anda rasa atau bertingkah
laku” Soalan ”bagaimana” adalah amat berguna untuk mendapatkan data
untuk menunjukkan bagaimana klien bertingkah laku.
Soalan ”apa” termasuk ”apa yang berlaku”, ”berikan saya contoh apa yang
telah berlaku”, ”apa yang anda lihat sebagai masalah”, ”apakah agaknya
kesan apabila melakukan perkara di atas”.
Salah guna soalan
Kadang-kadang soalan digunakan secara salah dan berlebihan oleh
kaunselor. Apabila ini berlaku, ianya memberi kesan kepada
keberkesanankaunseling dan juga perhubungan kaunselor dan klien. Penulis-
penulis seperti Gazda et al (1977) dan Patterson (1974) memberi komen mengenai
kesan negatif penggunaan solaan yang salah. Dua perkara yang sering
disalahgunakan ialah yang berkaitan dengan kuantiti dan kualiti soalan.
Penggunaan kuantiti soalan yang tidak bersesuaian akan membentuk
kebergantungan, meletakkan tanggungjawab ke atas kaunselor, mengurangkan
penerokaan kendiri, menghasilkan maklumat yang tidak tepat, menghasilkan
perasaan defensif, ke atas klien dan membentuk kemahiran membantu yang
rendah.
Contoh soalan yang berfokus kepada perasaan dan reaksi fisikal
-Bila anda mula rasai perasaan ini?
-Ceritakan dengan lebih lanjut lagi mengenai perasaan anda
-Apa perasaan anda sekarang?
Contoh soalan yang berfokus kepada pemikiran
-Apakah fikiran anda sebelum/semasa/selepas situasi ini?
-Apakah yang anda rasakan sebelum apa yang anda rasakan sekarang?.
-Berapa kerapkah anda berfikir begini?
-Apakah kekuatan dan potensi anda dalam perkara ini?.
Contoh-contoh soalan yang berfokus kepada komunikasi/aksi
- Bagaimana anda bertingkah laku?
- Apa yang anda katakana?
- Apa yang berlaku sebelum ini?
- Apakah kesan-kesan di atas tindakan anda itu?
Kemahiran Parafrasa
Kemahiran memparafrasa ini ialah respons kaunselor setelah mendengar
isi dan memerhati tingkah laku klien. Pemahaman kaunselor ini dinyatakan dalam
bentuk ayat yang agak pendek tetapi tepat dan padat maksudnya. Parafrasa ialah

respons kaunselor setelah mendengar isi dan memerhatikan tingkah laku klien.
Matlamat utama ialah memudahkan penerokaan ke atas klien.
Membuat parafrasa adalah penting untuk menunjukkan kaunselor
mendengar dan memahami apa yang dikatakan oleh klien. Parafrasa sangat sesuai
digunakan di peringkat awal hubungan kaunseling kerana parafrasa merupakan
pernyataan semula kenyataan dan mesej yang dibawa oleh klien untuk
mendapatkan kepastian.
Selain itu parasfrasa juga digunakan untuk membuat refleksi kepada apa
yang dikatakan oleh klien. Tujuan utama parafrasa digunakan oleh kaunselor
adalah untuk menunjukkan kepada klien bahawa mesej yang diberikan mula
difahami oleh kaunselor. Ia juga bagi memastikan yang kaunselor mendapat
mesej yang betul dari klien serta memberi peluang kepada klien mendengar
kembali apa yang dirasa dan dikatakannya.
Namun begitu, kaunselor perlu mahir dalam membuat parafrasa.
Kaunselor perlu memastikan bahawa maksud asal mesej klien itu tidak berubah.
Parafrasa juga boleh dilakukan oleh kaunselor untuk membantu klien yang tiba-
tiba sahaja terputus atau hilang mesej asasnya. Ini adalah kerana klien mungkin
akan terkeluar dari tajuk perbincangan sekiranya parafrasa tidak dibuat.
Tujuannya adalah untuk mengingatkan klien bahawa beliau sepatutnya
menyambung semula topik perbincangan tadi.
Contoh Satu
Klien : “Saya tahu dia seorang yang baik. tapi…saya
belum bersediauntuk menerimanya…tetapi saya juga susah hendak
menolaknya.”
Kaunselor : “ Nampaknya, anda dalam dilema, belum bersedia
menerima dia tapi juga susah hendak menolaknya.”
Contoh dua
Klien :“Dah lama saya menunggu keputusan darinya… selama tiga belas tahun,
satu respons pun tidak ada.”
Kaunselor : “Selama 13 tahun, anda menunggu respons darinya
tapi satu respons pun tidak ada.”
Ishammudin Hj. Ismail (1999) menjelaskan bahawa tujuan kemahiran
parafrasa adalah
 Mengulangi semula kepada klien kata-kata yang baru disebutkan.
 Menjelas dan memberikan tumpuan kepada apa yang klien baru sebutkan.
 Memberitahu klien bahawa kaunselor mendengar apa yang diperkatakan.
 Mendorong klien untuk meneruskan penerokaan
 Menggelak kekeliruan dan ketidaksefahaman
 Membantu klien untuk berfikir dan menumpukan perhatian terhadap
situasi,orang, objek atau idea dengan lebih jelas.
Kemahiran memimpin
Kemahiran memimpin boleh dibahagikan kepada beberapa bahagian iaitu
Memimpin secara tidak langsung
Tujuan memimpin secara tidak langsung membolehkan klien memulakan
dan mengambil tanggungjawab terhadap sesi yang sedang berjalan. Selain

daripada itu, tujuan memimpin secara tidak langsung ialah untuk menjemput klien
untuk menceritakan atau memperincikan ceritanya.
Contoh soalan yang menunjukkan memimpin secara tidak langsung ialah;
“apa yang anda nak bincangkan hari ini?”
“Barangkali, kita boleh mulakan sesi dengan anda beritahu saya di mana anda
sekarang?”
“Bolehkah anda beritahu saya lebih lanjut tentang perkara itu?”
Kemahiran memimpin secara langsung
Kemahiran memimpin secara langsung menggalakkan klien
memperincikan, menjelaskan atau menggambarkan apa yang diperkatakan.
Antara tujuan kemahiran memimpin secara langsung ialah untuk menentukan
tujuan untuk memimpin, meluahkan dengan perkataan yang dapat memperincikan
secara khusus, menggunakan soalan terbuka dan membolehkan klien bebas
mengikut pimpinan anda. Dalam kemahiran memimpin, adakalanya terdapat
elemen cadangan seperti;
- “beritahu saya tentang ibu anda?”
- “Boleh anda gambarkan apa yang berlaku baru-baru ini?”
Kemahiran Berkomunikasi
Kemahiran berkomunikasi merupakan satu kemahiran yang sangat penting
bagi seorang kaunselor. Kaunselor perlu mengelakkan daripada menggunakan
perkataan-perkataan yang sukar difahami oleh klien. Kaunselor patut
menggunakan ayat-ayat yang biasa dan bukannya dari buku-buku akademik. Ini
adalah kerana bukan semua klien adalah berpelajaran tinggi atau mempunyai
pengetahuan yang begitu luas.
Dengan itu, kaunselor perlu cuba untuk menggunakan perkataan yang
mudah supaya klien tidak berasa rendah diri bila berdepan dengan kaunselor. Di
samping itu, elakkan juga penggunaan ayat-ayat yang panjang dan berbelit-belit.
Ini bertujuan untuk mengelakkan klien daripada menjadi keliru dan tidak faham
apa yang telah dikatakan oleh kaunselor.
Komunikasi bukan lisan pula melibatkan gerak badan, kontak mata dan
postur badan kaunselor. Kaunselor boleh menggangguk kepalanya, membesarkan
matanya bagi menunjukkan minat, memberikan postur duduk yang mencodong ke
hadapan sedikit dan lain-lain lagi gerak balas.
Lima cara utama dalam menghantar komunikasi
-Mesej lisan: Mesej yang dihantar melalui perkataan
-Mesej vokal: Mesej yang dihantar melalui suara. Contohnya melalui
volum, artikulasi dan nada.
-Mesej badan: Mesej yang dihantar melalui bahasa badan. Contohnya
melalui renungan, kontak mata, ekspresi muka, postur badan, pakaian.
-Mesej sentuhan
-Mesej yang berbentuk aksi.
Kemahiran melakukan dorongan minima
Dorongan minima diperlukan untuk memberikan sokongan dan dorongan
kepada klien untuk meneruskan perbincangan. Dorongan minima merupakan
respons atau ungkapan ringkas ataupun pergerakan positif yang menggalakkan
klien terus bercakap dan memberikan penjelasan. Di antara contoh dorongan

minima adalah seperti “hm…m,teruskan, “lepas itu”, “kemudian”, “jadi”,
“terangkan lagi”, “oh….”, sentuhan, angguk kepala, kerutan di dahi, senyuman,
ya dan lain-lain lagi.
Tujuan kaunselor mengadakan dorongan minima adalah untuk
memberangsangkan klien untuk terus bercerita. Selain itu, ia menunjukkan
kaunselor sedang mendengar dan faham apa yang sedang diperkatakan oleh klien.
Ishammuddin Hj. Ismail (1999) menjelaskan tujuan melakukan
mendorong minima;
a.kaunselor memberi perhatian
b.menolong penerokaan kendiri klien
c.supaya klien terus bercakap
d.mempengaruhi arus perbualan
Kemahiran Membuat Refleksi Perasaan
Jones (2004) mendapati kemahiran membuat refleksi perasaan melibatkan
keupayaan kaunselor berkomunikasi dan mengalami perasaan klien
Seterusnya Jones (2004) menjelaskan refleksi perasaan melibatkan
kemahiran pihak yang menghantar dan menerima
Kemahiran pihak penerima
 Memahami mesej muka dan badan klien
 Memahami mesej suara klien
 Memahami mesej lisan klien
 Memahami reaksi emosi diri
 Mengambilkira konteks mesej yang disampaikan oleh klien
Kemahiran pihak yang menghantar
 Bertindak balas dalam cara yang menunjukkan kaunselor
memahami perasaan klien melalui perkataan dan frasa
 Memeriksa ketepatan pemahaman kaunselor
Refleksi perasaan merupakan pengulangan atau menyebut semula
percakapan klien dalam satu rangkai kata yang pendek tetapi padat.Pengulangan
yang dibuat oleh kaunselor lazimnya, hanyalah sebagai pembayang yang
mencerminkan perasaan atau keseluruhan isi yang disampaikan oleh klien tadi.
Membuat refleksi perasaan bukanlah sekadar mengulang semula perkataan yang
diluahkan oleh klien, tetapi merupakan satu cara untuk membuat kesimpulan
tingkah laku tingkah laku klien yang dapat membayangkan isi, pemikiran,
perasaan dan tindakannya sendiri.
Kaunselor akan cuba untuk memahami apa yang di alami atau dirasai oleh
klien secara emosi. Dengan itu, klien akan tahu bahawa perasaan dan tanggapan
yang akan diluahkan oleh klien, tetapi merupakan satu cara untuk membuat
kesimpulan tingkah laku klien yang dapat membayangkan isi, pemikiran,
perasaan dan tindakannya sekali.
Kaunselor akan cuba untuk memahami apa yang dialami atau dirasai oleh
klien secara emosi. Jadi, klien akan lebih terdorong untuk menyatakan segala
perasaannya dengan lebih mendalam lagi kepada kaunselor tersebut tanpa was-
was lagi.

Walau bagaimanapun, kaunselor bukan sahaja perlu cuba untuk
memahami perasaan klien yang telah dinyatakan atau disebutkan dalam mesejnya,
tetapi perlu cuba untuk memerhatikan perasaan yang tidak dinyatakan atau
disebut oleh klien. Sebagai contohnya, mungkin klien itu kelihatan muram dan
tidak bermaya tetapi klien tersebut tidak menyatakan perasaannya dalam bentuk
lisan, Jadi, kaunselor perlu bijak dan merefleksikan perasaan klien itu, tidak kira
sama ada perasaan itu dinyatakan atau tidak.
Tujuan utama kaunselor membuat refleksi perasaan ini ialah untuk
memberikan pemusatan kepada perasaan klien sebenar dan bukannya perasaan
helah semata-mata. Selain itu, ia juga membolehkan klien untuk melihat kembali
perkara-perkara yang telah dikatakan olehnya tadi dengan lebih jelas dan terang
daripada yang asal. Walau bagaimanapun, kemahiran membuat refleksi perasaan
ini bergantung rapat kepada kebolehan klien untuk menentukan perasaan dan
tanda bagi perasaannya (Amir Awang, 1987).
Kemahiran refleksi merupakan satu usaha memahami klien dari sudut
pandangan klien itu sendiri. Dalam kemahiran ini pula dibahagikan kepada tiga
bahagian penting iaitu refleksi isi, refleksi perasaan dan refleksi pengalaman.
Refleksi isi
Refleksi isi ialah pernyataan semula oleh kaunselor mengenai idea yang
disampaikan oleh klien. Idea ini dinyatakan semula oleh kaunselor dengan
menggunakan perkataan yang ringkas, padat dan tepat. Refleksi isi yang tepat
membolehkan klien berasa bahawa beliau didengari dengan betul dan difahami.
Akan tetapi terdapat perhatian yang harus diketahui oleh kaunselor tersebut.
Contohnya jangan membuat refleksi isi yang terlalu panjang dan jangan
menggunakan perkataan yang sama berulang-ulang kali.
Refleksi perasaan
Kemahiran merefleksi perasaan ialah penyataan semula oleh kaunselor
tentang perasaan dan sikap yang dinyatakan oleh klien. Tujuan kaunselor
melakukan refleksi perasaan adalah untuk memberi tumpuan kepada klien
mengenai perasaan atau sikap yang sedang dialami oleh klien. Selain itu, ia juga
meningkatkan segala tanda-tanda perasaan yang ada pada diri klien dan akhir
sekali memberi ruang untuk klien mengeluarkan perasaan dengan cara yang baik
dan memberi kelegaan kepadanya.
Refleksi pengalaman.
Refleksi pengalaman dibuat setelah kaunselor memerhatikan gerak-geri
tubuh badan semasa sesuatu pengalaman diperkatakan oleh klien. Oleh itu
kemahiran refleksi bukan sahaja diperlukan bagi perkara-perkara yang didengar
dengan mulut tetapi apa yang dilihat seperti cara duduk, gerak geri, nada suara,
pernafasan, wajah dan sebagainya yang ditunjukkan oleh klien semasa sesi
kaunseling dijalankan.
-Contoh satu
Klien : “Baru-baru ini, saya ada pesan Astro kat rumah…” ramailah jiran-jiran
yang datang tengok…. Tetapi masalahnya, mereka kata saya nak tunjuk
lagak. .Berlagaklah tu… sombonglah tu.”

Kaunselor: “Anda dituduh berlagak dan sombong dengan Astro baru oleh jiran-
jiran.”
-Contoh dua
Klien :“Sejak peristiwa tersebut, saya rasa disisihkan oleh adik saya. Dia
buat saya macam orang luar. Langsung dia tidak peduli kat saya…tegur
pun tidak. Saya rasa sedih sangat.”
Kaunselor: “Anda merasa sedih sangat bila adik anda menyisihkan anda dan
tidak mempedulikan anda.”
-Contoh ketiga
Klien: “Saya ni lain sikit, saya tak boleh dicabar. Saya tak suka orangmengutuk
peribadi saya..”
Kaunselor: “Tuan benar-benar marah bila ada orang campur tangan dalam
hal peribadi tuan.”
Ishamuddin Hj Ismail (1999) mendapati tujuan refleksi perasaan ialah;
a.Menggalakkan klien meluahkan perasaan sama ada yang positif atau negatif
mengenai sesuatu perkara.
b.Kaunselor memperkatakan mengenai perasaan klien yang samar-samar dan
menyatakan segala tanda-tanda perasaan yang ada pada diri klien (perasaan
yang tersirat).
c.Refleksi boleh membantu klien mengalami perasaannya secara mendalam
supaya ia boleh menyedari tentang situasi yang tidak selesai.
d.Membantu klien supaya menyedari tentang perasaan yang sedang
menguasainya ketika itu.
e.Memberi ruang dan peluang kepada klien meluahkan perasaannya dengan cara
yang baik dan akan memberi kelegaan kepadanya
Aktiviti
- Buat latihan ini secara berpasangan.
- Ambil giliran untuk bercakap dan mendengar. Individu yang bercakap akan memilih
satu tajuk yang dirasakan selesa. Sementara mendengar, bantu pasangan anda
untuk bercakap dengan membuat refleksi.
- Semasa mendengar dan memberi respons, beri perhatian kepada mesej vokal, badan
serta bukan lisan.
Kemahiran Membuat Interpretasi
Kemahiran membuat interpretasi merupakan satu proses yang digunakan
oleh kaunselor untuk memberikan maklum balas atau “feedback” kepada klien
supaya klien berupaya untuk melihat masalahnya dari satu sudut berbeza. Selain
itu, interpretasi digunakan untuk merujuk dan membuat tafsiran untuk maksud
tersirat dalam mesej klien.
Oleh yang demikian, kaunselor perlu betul-betul menguasai kemahiran ini
terlebih dahulu sebelum digunakan supaya ianya dapat dilakukan dengan lebih
tepat dan betul. Ini adalah kerana sekiranya kaunselor membuat interpretasi yang
salah, ia boleh menyebabkan gangguan dalam proses kaunseling yang sedang
berjalan itu. Interpretasi akan dikatakan berjaya sekiranya ia boleh meransang
pemahaman dan memberi fokus ke atas masalah klien.
Kemahiran ini merupakan satu proses yang aktif di mana kaunselor
menjelaskan perkara atau isu yang di bawa oleh klien mengikut fahaman

kaunselor dan dari perspektif yang baru. Kemahiran ini bererti memberi
penghuraian kepada klien supaya klien dapat melihat peristiwa yang berlaku dari
perspektif yang berlainan.
Dalam kemahiran membuat interpretasi ini, kaunselor akan menambah
kenyataan yang dibuat oleh klien, terutamanya setelah kaunselor dapat memahami
perkara yang tersembunyi atau perasaan yang tersembunyi yang mana klien
sendiri mungkin tidak menyedarinya secara sengaja atau tidak sengaja.
Apabila klien memberikan maklumat kepada kaunselor mengenai masalah
klien, tafsiran daripada kaunselor boleh menimbulkan celik akalklien. Semasa
kaunselor membuat interpretasi, kaunselor haruslah menggunakan bahasa yang
mudah difahami.
Tujuan kaunselor membuat interpretasi adalah untuk membantu klien
mentafsir peristiwa hidup mereka. Selain itu, ia membantu klien melihat perkara
yang tidak dapat dilihatnya dengan mudah, tersorok atau tidak disedarinya.
Ishamuddin Hj. Ismail (1999) menjelaskan tujuan interpretasi ialah;
a.Kaunselor menawarkan satu bentuk ruang rujukan (perspektif) yang baru.
Masalah adalah sama, yang diubah adalah persepsi iaitu dengan memberi
alternatif atau wawasan kepada perkara yang diperkatakan.
b.Mengenal pasti perhubungan-perhubungan antara mesej-mesej dan tingkah laku
klien yang berterus-terang dan yang berbentuk kiasan.
c.Membantu klien untuk lebih memahami terhadap perkara-perkara yang tidak
dapat dilihat (yang tersirat ) dengan mudah.
d.Menokok tambah pemahaman diri klien atau memberi wawasan (celik akal)
supaya klien dapat mencapai perubahan yang diingini.
-Interpretasi dalam bentuk metafora dan fantasi
Salah satu cara membuat interpretasi adalah melalui berfantasi(daydream)
yang menggunakan gambaran bahasa metafora. Contohnya adalah seperti di
bawah;
“Saya berfantasi tentang apa yang Rizal katakan tadi. Saya
gambarkan Rizal menelusuri jalan kayu yang rapuh, menuju ke
simpang jalan, dan tidak dapat memutuskan mana satu jalan yang
ingin ditujui. Rizal tidak pasti, lantas melambung syiling dan berlari
girang ke arah jalan yang telah diputuskan berdasarkan syiling
tersebut. Adakah ia sesuai?.
Metafora juga digunakan untuk memberikan reaksi kepada seseorang.
“Dalam banyak keadaan saya melihat anda sebagai “teddy bear”
yang lembut dan besar yang berada di satu tempat dengan pelbagai
posisi.”
Metafora juga digunakan untuk meninjau perkataan tentang tindakan yang
khusus yang digunakan klien untuk menerangkan pengalamannya. Diantaranya;
imej visual: “saya melihat cahaya”
bunyi: “bunyi itu kelihatan”
kinestestik: “Idea itu mencengkam saya”.
Tujuan penggunaan metafora adalah untuk memberi pengalaman kepada
klien untuk memahami dirinya dan kaunselor meletakkan dirinya untuk
mempengaruhi kliennya. Selain daripada itu, penggunaan klien adalah juga

untuk memperluaskan bahasa deria klien melalui pertanyaan seperti bagaimana
kehidupan klien diteruskan, bagaimana klien melihat kisah silamnya dan
bagaimana masa hadapannya.
Kemahiran Membuat Klarifikasi
Kemahiran ini bertujuan untuk mendapatkan maklumat atau penjelasan
yang lebih lanjut daripada klien apabila klien menggunakan perkataan atau ayat
yang tidak jelas, tidak spesifik, umum ataupun kabur ketika menyatakan
permasalahannya itu. Membuat klarifikasi juga adalah satu penjelasan terhadap
perkara yang samar kepada satu fokus yang lebih tepat.
Jadi, dengan menggunakan kemahiran klarifikasi ini, klien perlu
menerangkan tajuk yang diceritakannya itu dengan lebih lanjut atau dengan lebih
mendalam. Ini bukan sahaja membolehkan kaunselor memahami mesej klien
dengan lebih mendalam, malah ia membolehkan klien itu sendiri lebih memahami
kekeliruan yang timbul.
Antara tujuan membuat klarifikasi ialah;
a.Membantu klien memberikan penjelasan yang lebih baik.
b.Mengelak kaunselor daripada membuat sebarang andaian.
c.Memberi peluang dan ruang klien untuk lebih meneroka diri sendiri.
d.Menyemak ketepatan kata-kata klien.
-Contoh;
“Saya agak keliru di sini, jadi saya akan cuba nyatakan semula
apa yang saya fikir tentang apa yang telah diperkatakan tadi’
-Contoh;
“Saya kurang jelas bagaimana perasaan anda tentang
perkara itu, boleh anda ringkaskan dan gambarkannya?”
Kemahiran membuat kontrak
Kaunselor mendapatkan persetujuan dan perjanjian daripada klien supaya
ada tanggungjawab dan kesungguhan untuk melaksanakan apa yang
dipersetujui. Kontrak biasanya dibuat pada kes-kes yang memerlukanperubahan
tingkah laku klien seperti ponteng, merokok, mencuri, menipu, meniru dan lain-
lain. Kontrak boleh dibuat secara lisan atau bertulis.
Kemahiran Meneroka
Dalam sesi kaunseling, kemahiran meneroka merupakan salah satu lagi
kemahiran yang penting bagi menjayakan sesi kaunseling. Ini adalah kerana tanpa
penerokaan, sesi kaunseling tidak akan berjalan dengan lancar. Kaunselor tidak
akan dapat memahami masalah yang dihadapi oleh klien dengan lebih lanjut lagi
ataupun dengan lebih mendalam.
Oleh yang demikian, seorang kaunselor perlu memastikan bahawa dirinya
telah menguasai kemahiran ini bagi menjayakan sesuatu sesi kaunseling itu.
Kaunselor boleh meneroka dengan lebih lanjut dengan menggunakan soalan-
soalan tertentu, di mana klien perlu menjelaskan dengan lebih teliti masalah yang
dihadapinya itu.
Kemahiran Pemfokusan
Dengan adanya kemahiran memfokus, kaunselor boleh mengarahkan
aliran perbualan klien kepada bidang yang diingininya. Selain itu, kemahiran ini
sangat berguna sekiranya kaunselor mempunyai klien yang menceritakan masalah

dengan tidak jelas atau klien yang tidak berfokus dalam penceritaannya. Tujuan
kemahiran ini digunakan ialah untuk memastikan klien tidak akan bercerita
sehingga terkeluar daripada topik perbualan.
Oleh yang demikian, kaunselor perlu pandai memilih tajuk apa yang perlu
difokuskan. Selain itu, kaunselor juga perlu membantu klien memberi fokus
kepada perasaan tersembunyi semasa dalam sesi kaunseling itu. Sekiranya
kaunselor tidak mempunyai kemahiran memfokus ini, maka kedua-dua klien dan
kaunselor akan keliru dan tidak jelas mengenai persoalan klien.
Biasanya kemahiran ini dilakukan apabila kaunselor memilih satu
perkataan atau ayat pendek daripada percakapan klien dan memberi penekanan
kepada perkataan tersebut.
Kaedah pemfokusan dengan satu perkataan adalah efektif untuk
membantu klien bercakap. Kemahiran ini boleh juga dalam bentuk dorongan
minima. Tujuan utama membuat pemfokusan adalah untuk mengurangkan
kekeliruan klien atau sesuatu yang klien kurang jelas.
Kemahiran mencabar
Kemahiran mencabar adalah untuk memperakui dengan jujur, secara
langsung dan menarik perhatian klien apa yang sedang berlaku dan apa yang
sedang dirumuskan. Konstruk kemahiran mencabar melibatkan seperti mengenal
pasti perasaan diri sendiri sebagai kaunselor, menjelaskan dan berkongsi
pengalaman dan memberi maklumbalas dan pandangan.
Jones (2004) menjelaskan kemahiran mencabar perlu mempunyai ciri
seperti di bawah;
 Mulakan dengan membuat refleksi
Kaunselor perlu memulakan respons dengan menunjukkan bahawa dirinya
telah mendengar dan memahami mesej klien.
 Klien mencabar diri
Di mana perlu, bantu klien untuk mencabar diri mereka. Dengan membuat refleksi mesej yang
bercampur, klien boleh memilih untuk membuat rumusan.
 Jangan Melampau Batas
Kaunselor perlu menyedari bahawa dirinya tidak mencabar klien sehingga membawa kesan
yangburuk kepada klien.
 Klien Yang Mengambil Tanggungjawab
Kemahiran Berempati
Empati adalah proses untuk memahami emosi dan perasaan seseorang.
Dengan adanya kemahiran berempati ini, kaunselor dikatakan berkeupayaan
untuk memahami emosi dan dapat merasai apa jua yang dirasai oleh klien
tersebut. Dengan ini, klien akan merasakan bahawa kaunselor itu memang
seorang pendengar yang baik, memahami keadaannya serta mengambil berat
tentang dirinya kerana kaunselor berupaya untuk memahami situasi sebenar yang
dialaminya.
Emosi seseorang tidak mudah difahami oleh pihak kedua. Jadi, untuk
menguasai kemahiran ini terlebih dahulu, kaunselor perlu berupaya untuk
membezakan antara emosi dan sikap. Emosi adalah perasaan yang dialami
seseorang, manakala sikap adalah kepercayaaan tentang kejadian semasa, lepas
dan masa depan.

Selain itu, kaunselor perlu juga memerhatikan perkara-perkara lain.
Pertama sekali, kaunselor perlu perhatikan tanda-tanda yang ada pada klien
seperti nada suara dan mimik muka. Secara ringkasnya, memahami diri klien
memerlukan satu penilitian yang mendalam. Selain itu, kaunselor juga perlu peka
terhadap semua tingkah laku bukan lisan klien serta percakapannya bagi
memahami perasaan yang dialami klien dengan lebih mendalam. Kaunselor juga
boleh membawa pengalaman perasaan kliennya kepada pengalaman perasaannya
sendiri bagi memahami kliennya.
Kemahiran Menghadapi Kesenyapan
Kaunselor perlu bijak dalam mengendalikan kesenyapan semasa sesi kaunseling
berjalan. Kaunselor perlu tahu masa yang sesuai untuk sama ada menggalakkan
klien terus bercakap atau terus mengekalkan kesenyapan itu. Kesenyapan ini
merupakan satu petanda yang baik kerana ia memberikan masa kepada kaunselor
dan klien untuk memikirkan tindakan apa yang seharusnya diambil seterusnya.
Selain itu, ia juga memberikan peluang kepada klien yang tidak sempat
menghabiskan hujahnya tadi berfikir kembali dengan tenang mengenai hujahnya
itu atau mengingat kembali sesuatu yang barangkali dia terlanjur mengatakannya
atau mahu mengubah fikirannya.
Kesenyapan yang berlaku banyak memberikan peluang kepada klien dan
kaunselor untuk mengimbas kembali diri masing-masing semasa sesi kaunseling
tersebut. Ia juga memberi peluang kepada kaunselor untuk mendengar apa yang
dikatakan oleh klien dengan lebih berkesan, dapat memerhatikan gerak geri klien
dengan lebih teliti, menilai hubungan pemikiran, perasaan dan tindakan kliennya
dengan lebih baik serta lain-lain lagi.
Walaupun begitu, kaunselor haruslah mengelakkan kesenyapan yang
terlalu panjang kerana ia akan menghentikan terus pokok cerita yang
diperbincangkan tadi. Secara ringkasnya, adalah penting bagi kaunselor untuk
membenarkan keadaan senyap ini setelah klien dan kaunselor telah melakukan
perkara penting. Klien perlu diberi masa untuk memikirkan sesuatu tanpa
sebarang gangguan.
Kemahiran melakukan percanggahan
Kemahiran melakukan percanggahan wujud dalam dua bentuk iaitu
percanggahan dalam tingkah laku bukan lisan dan tingkah laku lisan.
-Percanggahan dalam tingkah laku bukan lisan
Percanggahan ini berlaku apabila mesej yang disampaikan tidak selaras
dengan pergerakan badan. Contohnya bercakap tentang satu-satu topik tetapi
dilihat dari segi tingkah laku bukan lisan terdapat gerakan yang tidak sepadan.
-Percanggahan dalam pernyataan lisan.
Percanggahan dalam pernyataan lisan berlaku apabila dalam satu
kenyataan terdapat dua idea yang bercanggah
Contohnya;
“Dia adalah seorang ketua yang adil tetapi dia selalu pilih kawan saya
untuk menghadiri seminar.”
-Ketidakselarasan antara mesej lisan, vokal dan juga mesej badan.
“Anda katakan anda rasa gementar tetapi anda nampak gembira

sahaja. Senyum setiap masa”.
-Ketidakselarasan antara kata-kata dengan aksi
“Anda kata anda sayangkan dia, tapi anda langsung tidak ada masa untuk dia
dan sentiasa sibuk”.
-Ketidakselarasan antara memberi dan mengotakan kata-kata
“ Pada waktu yang sama, anda katakan anda hendak
menghubungi dia tetapi anda sentiasa mencari alasan untuk
tidak melakukannya.
-Ketidakselarasan antara kenyataan sekarang dan sebelumnya
“ Dulu anda katakana anda sukakan kawan anda tu, tapi sekarang lain pula”.
Kemahiran Mengetahui Teori dan Teknik-Teknik Kaunseling
Dengan adanya kemahiran mengetahui teori dan teknik
kaunseling,kaunselor akan menjadi lebih yakin dan bersedia untuk berhadapan
dengan klien. Dengan adanya kemahiran ini, kaunselor akan lebih berupaya untuk
menolong klien menghadapi masalah yang dihadapi itu.
Namun begitu, kaunselor perlu tahu bagaimana dan bila masanya untuk
menggunakan kemahiran teori dan teknik-teknik kaunseling yang ada padanya.
Kaunselor juga perlu bijak dalam memilih teknik apa yang patut atau sesuai
digunakan apabila berhadapan dengan klien-klien yang berlainan.
Kemahiran memberi maklumat
Kemahiran memberi maklumat memerlukan sedikit ketelitian di mana
kaunselor berkongsi fakta dan maklumat dengan klien. Antara jenis maklumat
adalah kategori kepakaran seperti instrumen ujian, kemahiran merancang dan
membuat keputusan, merancang kerjaya, perancangankeluarga dan membuat
keputusan bersara.
Kemahiran Merumus
Merumus adalah pernyataan atau pengikatan semula bahagian isi dan
perasaan penting yang telah dikatakan oleh klien dalam sesi kaunseling tersebut.
Rumusan adalah lebih meluas jika dibandingkan dengan parafrasa. Kemahiran
merumus ini bertujuan untuk menyedarkan klien dan mengimbas kembali apa
yang telah dibincangkan semasa sesi kaunseling itu.
Kaunselor boleh membuat rumusan sama ada di permulaan, di tengah atau
pun di akhir sesi kaunseling. Namun kebiasannya, rumusan dibuat pada hujung
sesi kaunseling, iaitu membuat rumusan keseluruhan. Di samping itu, kaunselor
juga boleh membuat rumusan di tengah-tengah sesi kaunseling itu sekiranya klien
itu sudah hendak masuk ke topik pebincangan yang baru. Ini adalah supaya klien
dan kaunselor tidak keliru dan mencampur adukkan semua topik yang telah
diperbincangkan.
Ishamuddin Hj. Ismail (1999) menjelaskan tujuan merumus ialah;
a.Menghubungjalinkan beberapa elemen daripada mesej klien
b.Mengenal pasti satu paten atau tema yang konsisten atau yang selalu timbul
berhubung kait dengan mesej tersebut.
c.Supaya klien mendengar semula kata-katanya.
d.Supaya tidak ada berlaku distorsi (distortion)

e.Sesuai digunakan apabila sesi terhenti atau terbantut
f.Dalam kesenyapan yang berpanjangan, rumusan boleh mempercepatkan proses
kaunseling.
g. Sintesis aspek-aspek emosi, tingkah laku dan pemikiran klien.
-Rumusan untuk memulakan sesi
Contoh;
“Pada sesi yang lalu, kita telah bincangkan tentang perasaan Azura
terhadap ibu mertua serta perselisihan faham dengannya ketika
melahirkan anak. Azura merasakan diri Azura bersalah dan
bimbang. Sejak itu, hubungan Azura dengan mertua tidak baik. Kita
juga bincangkan pelan tindakan pada minggu itu. Bagaimana?.
Adakah berjalan dengan baik?.
-Rumusan pertengahan sesi
Contoh;
“Setakat ini, saya lihat perancangan Kamal tidak berjalan dengan
lancar. Sekali lagi, Kamal rasa bersalah apabila melihat idea itu
dimanipulasi. Namun, satu idea boleh dilakukan. Kamal telah dapat
berbincang dengan Lina tentang bidang tugasnya, dan inilah kali
pertama anda boleh bercakap tanpa bertengkar. Kamal nampaknya
mungkin dapat membuat perancangan susulan pada minggu hadapan.
Adapan ini benar?.
-Rumusan di akhir sesi
Contoh;
“Di dalam sesi ini, kita telah berbincang mengenai perasaan Anita
terhadap ibu mertua dengan lebih terperinci. Beberapa perkara yang
perlu diberi perhatian. Pertama, pelan yang kita bincangkan tidak
berjalan dengan baik, tapi Anita dapatbercakap dengan mentua
tentang satu perkara tanpa menjerit. Seperti dibincangkan, kita telah
kenal pasti beberapa tingkah laku Anita yang perlu diubah seperti
lebih relaks dan mengubah topik bila Anita rasakan diri Anita mula
nak marah. Saya juga gembira dengan idea Anita di akhir sesi ini
mengenai cara bercakap dengan ibu tentang sesuatu isu. Adakah ini
mencukupi untuk sesi ini?.
Kemahiran meninjau klien.
Kemahiran meninjau klien membolehkan kaunselor meninjau klienmelalui
tingkah laku lisan dan bukan lisan. Kemahiran ini juga dapat membina hubungan.
Selain daripada itu, kemahiran meninjau klien juga dapat memberi responss yang
tepat. Antara perkara yang perlu diberi perhatian ialah tingkah laku lisan dan
bukan lisan, percanggahan dan konflik serta gaya yang disesuaikan dengan
individu yang datang dari pelbagai budaya.
Kemahiran Konfrontasi
Kemahiran ini hanya dilaksanakan setelah terbentuk hubungan yang baik
antara klien dengan kaunselor. Semasa kemahiran konfrontasi dijalankan,
kaunselor harus menggunakan nada yang lembut yang mengandungi unsur-unsur
ambil berat agar mesej yang disampaikan tidaktersalah tafsir oleh klien. Biasanya

kemahiran konfrontasi akan digunakan oleh kaunselor kepada klien dalam situasi-
situasi tertentu seperti dinyatakan di bawah;
a.Terdapat percanggahan antara apa yang dikatakan oleh klien tentang dirinya
dengan apa yang dilakukannya.
b.Apabila terdapat percanggahan di antara apa yang dikatakan pada satu masa
dengan apa yang dikatakan pada masa yang lain.
c.Tingkah laku bertentangan dengan apa yang dikatakan
d.Pengalaman kaunselor dengan klien bertentangan dengan apa yang dikatakan
oleh klien mengenai dirinya
e.Menyatakan tentang tingkah laku klien yang didapati tidak sesuai, sebagai
maklumat tambahan mengenai diri klien.
Tujuan kaunselor mengadakan kemahiran konfrantasi adalah untuk
memberikan klien satu pandangan lain dalam usaha meneliti diri dan membantu
mengurangkan blind sport dalam membantu klien melihat dirinya dengan lebih
tepat.
Contoh satu
“Tadi anda kata anda ingin berjaya, tetapi nampaknya anda langsung
tiada persediaan untuk berjaya”.
Contoh dua
“Tadi saya dengar anda rasa kecewa dengan pensyarah itu, tapi dalam masa
yang sama , anda rasa takut berhadapan dengan pensyarah itu untuk mengetahui
isu yang sebenar”.
Contoh tiga
“Saya nampak wajah anda gembira walaupun menceritakan perkara
yang agak sedih. Agaknya ada perkara yang tak kena ke?”’
Tujuan konfrontasi mengikut Ishamuddin Hj. Ismail (1999) adalah seperti
berikut;
a.Membenarkan klien menerokai mekanisme bela diri yang menghindari
pemahaman dan tindakannya.
b.Membantu klien mengenal pasti satu kontradisi, rasionalisasi, helah atau salah
interpretasi
c.Membantu klien menerokai bahagian-bahagian perasaan, pengalaman dan
tingkah laku yang klien sendiri merasa berat untuk menghadapinya.
d.Menunjukkan kepada klien apa yang sedang berlaku pada diri klien.
e.Supaya tingkah laku klien menjadi lebih bersepadu.
Contoh Satu;
“Pada sesi lepas Effa dah bincangkan dengan saya mengenai kekecewaan
Effa terhadap rakan sejawat yang selalu menaruh perasaan dengki
dengan apa yang Effa
buat. Dalam masa yangsama Effa juga merasa sedih
kerana walaupun sudah lima bulanEffa berkhidmat, Effa belum lagi
mendapat gaji. Jadi kali ini adakah Effa mahu mendapat gaji.”
Contoh dua;
“Pada sesi yang lepas Qayyam dah bincangkan dengan saya tentang
halangan yang Qayyum hadapi untuk mencapai cita-cita Qayyum sebagai
seorang pensyarah. Jadi, pada hari ini apa katakalau kita menyemak

kembali apa agaknya langkah-langkah yang boleh diambil oleh Qayyum
untuk mencapai cita-cita tersebut.”
Kemahiran menyemak persepsi
Kemahiran menyemak persepsi ini ialah mengesahkan persepsi kaunselor
tentang apa yang klien katakan. Apabila kemahiran ini dilakukan, klien akan
merasa beliau lebih difahami. Garis panduan untuk membuat penyemakan
persepsi ialah membuat parafrasa apa yang kaunselor fikir kaunselor telah dengar.
Selain daripada itu, kaunselor juga meminta pengesahan klien secara terus terang
tentang ketepatan persepsi kaunselor terhadap apa yang telah diperkatakan oleh
klien.Dalam menyemak persepsi, kaunselor juga akan membenarkan klien
membetulkan persepsinya jika andaian kaunselor adalah tidak tepat.
Kemahiran Mengurus kesenyapan
Biasanya kesenyapan berlaku semasa sesi kaunseling apabila klien berfikir
tentang beberapa idea yang dibincangkan. Dalam sesetengah situasi, klien akan
menjadi senyap semasa sesi kaunseling untuk mengorganisasikan semula
pemikirannya. Walau bagaimanapun, kesenyapan yang sedemikian dikatakan
amat bermanfaat apabila klien meneruskannya untuk satu atau beberapa jangka
masa untuk memikirkan isi kandungan yang dibincangkan melalui cara seperti di
bawah;
i. mengulangi semula satu atau beberapa perkataan terakhir yang telah
diungkapkan.
ii. menyatakan semula isi kandungan daripada beberapa kenyataan terakhir yang
di buat.
iii.menanyakan semula soalan tentang isu-isu yang telah di bawa dalam
perbincangan.
Kesenyapan boleh berlaku untuk tiga sebab yang berbeza iaitu;
i.Pada permulaan sesi temuduga, klien mungkin berasa malu dan risau terhadap
proses kaunseling. Dalam keadaan yang sedemikian, kaunselor boleh mengambil
langkah-langkah tertentu untuk mengurangkan ketegangan supaya klien dapat
mengurangkan perasaan negatifnya dan membincangkan persoalan yang dibawa
bersama dengan bebas.
ii.Klien tidak tahu apa yang sepatutnya dibincangkan seterusnya.
iii.Klien berkemungkinan sedang berfikir tentang apa yang telah diperkatakannya.
Dalam keadaan yang sedemikian, kaunselor haruslah bersabar sehinggalah klien
bersedia untuk memberikan tindakbalas kepada kaunselor.
Kesenyapan juga membawa erti bahawa klien sedang mengalami kesulitan
dalam meluahkan perasaannya mahupun menceritakan ideanya. Dalam keadaan
yang sedemikian, kaunselor seharusnya membantu klien secara lisan dengan
menyatakan kenyataan seperti :
“Bagaimana saya boleh membantu sekiranya kamu berasa takut terhadap saya”.
Kesenyapan juga berlaku apabila klien mengalami ketegangan emosi.
Dalam keadaan yang sedemikian, kaunselor haruslah menunggusehinggalah klien
berasa lega dan selesa untuk bercakap. Sesetengah klienyang tidak mempunyai
kemahiran bersosial memerlukan sesi temuduga lebih lama untuk
membincangkan pokok persoalannya.

Klien berkemungkinan akan mempelajari bagaimana meluahkan
perasaannya dan membincangkan idea pemikirannya dalam beberapa perkataan
sahaja ataupun bergantung terhadap orang lain untuk memulakan sesi dan
mengambil tanggungjawab mencari jalan penyelesaian. Dalam keadaan yang
sedemikian, kaunselor haruslah membantu klien memperolehi kemahiran sosial
yang perlu untuk komunikasi yang lebih efektif secara lisan dan bukan lisan.
Kesenyapan jarang berlaku untuk satu jangka masa yang lama jika sesi
temuduga dikendalikan oleh kaunselor yang terlatih. Bagaimanapun, kesenyapan
juga merupakan satu halangan untuk melanjutkan sesi temuduga. Oleh itu,
Wolberg (1954) telah mencadangkan perkara-perkara berikut sekiranya
kesenyapan berlaku;
1.Kaunselor boleh memfokus terhadap tumpuan perhatian klien dengan
menyatakan. “Adakah kamu mendapati susah untuk bercakap “.
2.Sekiranya masih tidak mendapat maklum balas daripada klien, kaunselor boleh
menyatakan, “ Saya berasa hairan mengapa kamu senyap”.
3.Kemudian kaunselor berkata, “Mungkin kamu tidak tahu apa yang harus kamu
katakan”
4.“Mungkin kamu cuba untuk merangka apa yang akan diperkatakan kemudian”.
5.“Mungkin kamu kecewa”.
6.Komen yang seterusnya ialah, “Mungkin kamu takut untuk menceritakan apa
yang difikirkan dalam fikiran kamu”.
7.Akhir sekali, sekiranya kesenyapan masih berterusan, kaunselor boleh berkata,
“Adakah terdapat sesuatu yang menyebabkan kamu berasa susah untuk
bercakap”.
Dalam kebanyakan contoh yang telah diberikan, apabila klien masih lagi
senyap, kaunselor haruslah berkata, “apa kata kita hanya duduk di sini untuk
seketika dan mungkin kamu akan memberitahu saya apa yang sedang difikirkan”.
Selepas itu, kaunselor boleh cuba sekali lagi untuk mendapatkan respons klien.
Sekiranya klien masih memberikan responss yang sama, kaunselor haruslah
menamatkan sesi dengan memberikan jaminan kesediaannya pada masa akan
datang untuk memberikan perkhidmatannya kepada klien.
RUMUSAN
Secara umumnya, untuk menjadi seorang kaunselor yang berjaya adalah
tidak mudah kerana ia memerlukan kemahiran-kemahiran yang tertentu.
Kaunselor harus memahami segala kemahiran yang dipelajari dan tahu
mengaplikasikan ke atas klien pada tempat, masa dan keadaan yang sesuai.
Sekiranya kemahiran yang diaplikasikan tidak sesuai digunakan maka ia
mempengaruhi seluruh proses kaunseling sepeti menyukarkan klien
menyelesaikan masalah mereka akibat kehilangan keyakinan dan kepercayaan
terhadap kaunselor.
Selain mempunyai kemahiran-kemahiran yang baik, seorang kaunselor
yang berjaya juga harus mempunyai personaliti yang baik. Ini kerana
perhubungan kaunseling tidak dapat dipisahkan daripada ciri-ciri personaliti
kaunselor.
Contoh-contoh personaliti kaunselor yang baik ialah seperti mesra, jujur,
menerima tanpa syarat dan berempati. Sifat mesra dan jujur kaunselor akan
dirasakan oleh klien apabila berinteraksi dengan klien.

Kaunselor juga harus berpandangan terbuka atau mengelakkan diri
daripada pandangan yang negatif atau serong terhadap klien. Kaunselor juga
harus berkebolehan memasuki ruang rujuk atau dunia klien dan membenarkan
dirinya mengalami proses mental dan emosi yang dialami oleh klien sambil
memahami dan menghayati permasalahan klien.
RUJUKAN
Amir Awang (1987). Teori-teori kaunseling dan psikoterapi. Pulau Pinang: Universiti
Sains Malaysia.
Gazda,G.M., Asbury,F.R., Balzer, F.J., Childers, W.C., & Walters, R.P (1977). Human relations
development: A manual for educators (2nd ed). Boston: Allyn & Bacon.
Ishammuddin Hj. Ismail (1999). Panduan Asas Kaunselor Muslim. Kuala Lumpur. ArasMega
(M). Sdn. Bhd.
Jones, R.N (2004). Practical Counselling and helping skills . Sage Publications. London
Patterson, C.H. (1973). Theories of counseling and Psychotherapy (2nd ed). New York: Harper &
Row. Pub.
Wolberg, L.R. (1954). The technique of psychotherapy. American Journal of psychotherapy. 4,
525-558.
http://bimbingandankaunseling.blogspot.com/2010/06/kemahiran-asas-kaunseling.html

KEMAHIRAN ASAS BIMBINGAN DAN
KAUNSELING, BIMBINGAN INDIVIDU DAN
BIMBINGAN KELOMPOK
1.0 PENGENALAN
Bimbingan Kaunseling ini pada asasnya mempunyai pelbagai takrifan yang
dikemukakan oleh ahli-ahli psikologi. Setiap takrifan ini, dihuraikan oleh ahli-ahli psikologi ini
mengikut falsafah dan aliran pemahaman masing-masing. Menurut Kamus Dewan Edisi Ketiga
(1997:159), menjelaskan maksud bimbingan ialah perbuatan membimbing, memberi petunjuk
atau memimpin seseorang dan orang yang terlibat dalam perbuatan membimbing dikenali
sebagai pembimbing. Selain itu Othman Mohamed (2000) juga mendefinisikan bimbingan
sebagai sebahagian daripada proses menolong. Proses ini meliputi bagaimana sesuatu arahan
diberikan secara teratur dan tersusun serta mengandungi maklumat yang sesuai untuk
menentukan pencapaian matlamat oleh orang yang menerima. Biasanya ia merujuk kepada
menentukan kebajikan dan perkembangan dirinya.
Bantuan yang diberikan oleh seseorang sama ada lelaki atau perempuan yang memiliki
peribadi dan pendidikan yang memadai kepada seseorang individu setiap peringkat usia untuk
menolongnya mengarahkan kegiatan hidupnya sendiri; membuat pilihan hidupnya sendiri dan
menanggung akibatnya sendiri. Takrifan bimbingan ini merujuk kepada pendapat Crow dan
Crow (1960). Manakala menurut Shertzer dan Stone (1971), menyatakan bimbingan
merupakan proses menolong individu memahami diri sendiri serta alam sekelilingnya. Proses
ini sentiasa berterusan dan memerlukan jangka masa yang lama untuk melihat hasilnya.
Huraian secara terperinci mengenai takrifan ini diperjelaskan oleh Tang Chee Yee (1991:1).
Maksud menolong bermakna bantu, assisting dan availing seseorang individu dalam
menyelesaikan hal yang berkaitan dengan perkembangan dan kepuasan kehidupan peribadi
dan sosial. Perkataan memahami diri pula ialah bagaimana seseorang individu itu memahami
identiti diri, kelebihan dan kekurangan yang dimiliki. Seterusnya alam sekeliling pula ialah
merujuk kepada keadaan yang berlaku di sekitarnya dan peluang-peluang yang harus direbut.
Takrifan kaunseling sering ditafsirkan sebagai satu bentuk nasihat. Namun ia bukan
hanya nasihat semata-mata disebabkan wujunya unsur nasihat ini. Pada asasnya kaunseling
berasal dari perkataan Inggeris iaitucounseling yang bermaksud menolong. Namun begitu
terdapat pelbagai takrifan lain berkenaan dengan maksud kaunseling ini antaranya ialah
Blocher (1974) merumuskan bahawa kaunseling ialah satu proses menolong individu mengenali
diri sendiri dan cara berinteraksi dengan keadaan persekitarannya. Pada masa sama individu

ini dapat memperkembangkan potensi diri untuk masa depannya. Kaunseling menurut takrifan
Shertzer dan Stone (1968), membawa maksud proses interaksi seseorang individu dalam
memahami diri sendiri serta keadaan sekelilingnya. Proses ini melibatkan penetapan matlamat
dan nilai hidup yang dibentuk dan dijelaskan sehingga dapat mecapai keputusan yang wajar
untuk masa depannya.
Kaunseling juga ialah satu keadaan dimana proses untuk membantu individu yang
bermasalah, Krumboltz dan Thoreson (1976). Selain itu, ia juga merujuk kepada bagaimana
membantu seseorang individu untuk menyelesaikan masalah personal, perasaan dan cara
untuk membuat keputusan. Seterusnya kaunseling juga merupakan satu proses pertemuan
secara interaktif iaitu bersemuka antara kaunselor dan klien sehingga berlaku perubahan pada
diri klien tersebut, Patterson dan Eisenberg (1983). Oleh itu, maksud kaunseling dapat
disimpulkan sebagai suatu proses bantuan secara profesional untuk bimbingan klien
memahami dirinya dan suasana sekelilingnya. Bimbingan ini dilakukan sehingga kelihatan
perubahan yang positif kepada klien tersebut.
2.0 KEMAHIRAN ASAS BIMBINGAN DAN KAUNSELING
Kemahiran Asas Bimbingan dan Kaunseling ialah cara-cara seseorang kaunselor
menangani atau berhadapan dengan kliennya melalui teknik atau kemahiran tertentu.
Kemahiran asas bimbingan dan kaunseling merupakan nadi perhubungan menolong di antara
kaunselor dan klien. Sekiranya tiada kemahiran asas dalam bimbingan kaunseling, sesuatu
proses kaunseling sukar berjalan dengan lancar. Bagi mencapai perkhidmatan kaunseling yang
cemerlang, seseorang kaunselor itu harus memahirkan dirinya dengan menguasai pelbagai
kemahiran-kemahiran asas bimbingan dan kaunseling. Kemahiran ini amat penting ketika
menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh klien. Kaunselor yang bijak dapat mengawal situasi
sekiranya klien itu berada di bawah tekanan emosi dan psikologi.
Kemahiran asas bimbingan dan kaunseling ini mengutamakan komunikasi yang berlaku
di antara klien dan kaunselor. Komunikasi ini dikenali sebagai komunikasi interpersonal.
Komunikasi ini melibatkan kebolehan seseorang individu berinteraksi secara bersemuka secara
terus dengan individu atau kumpulan atau persekitaran yang spesifik tanpa melibatkan
sebarang perantaraan. Kemahiran ini penting bagi seseorang kaunselor itu kerana ia
berperanan mendengar masalah dari klien dan mendapatkan maklumat melalui percakapan di
antara klien. Oleh itu, hasilnya melalui komunikasi interpersonal ini sesuatu konflik yang

dihadapi klien dapat diselesaikan. Komunikasi interpersonal berbeza dengan komunikasi verbal
iaitu lisan dan secara bertulis manakala bukan verbal ialah ekspresi muka, pergerakan badan
dalam kawalan, warna dan bunyi. Selain itu, komunikasi interpersonal juga melibatkan eye
contact, pergerakan badan dan tangan. Kemampuan kaunselor mengendalikan sesuatu
masalah klien tidak terhad kepada sesuatu situasi malah situasi yang berlainan menjadikan
klien ini berasa lebih tenang dan selesa.
Keberkesanan pengendalian sesi bimbingan dan kaunseling memerlukan kemahiran
komunikasi interpersonal yang tinggi oleh seseorang kaunselor. Kemahiran-kemahiran ini
meliputi corak perbualan positif secara lisan dan bukan lisan di antara kaunselor dan klien.
Seseorang kaunselor perlu bijak memainkan peranan dalam memulakan perbualan agar klien
berasa tidak selesa. Permulaan yang baik akan mencorakkan perbualan yang positif dan
merangsang klien untuk terus bercakap. Begitu juga dengan kemahiran secara bukan lisan,
dimana seseorang kaunselor perlu menunjukkan keprihatinan di atas masalah yang dihadapi
klien. Kemahiran yang kedua pula ialah kaunselor perlu mendengar secara aktif iaitu
menunjukkan dengan penuh minat setiap pertuturan klien. Seterusnya kemahiran seseorang
kaunselor memberikan semangat dan motivasi kepada klien, kaunselor perlu bijak memberi
kata-kata perangsang agar klien berusaha dan mampu menghadapi permasalahan. Kemahiran
komunikasi interpersonal yang perlu lagi ada dalam diri kaunselor ialah membenarkan klien
menceritakan setiap butir peribadi dan masalah yang dihadapi dalam keadaan bebas dan
terbuka serta dilakukan secara rela.
Pada masa yang sama klien akan membuat penilaian tahap keberkesanan kemahiran
komunikasi interpersonal seseorang kaunselor itu menghadapi dan menangani sesi kaunseling.
Beberapa aspek yang dilihat oleh seseorang klien ialah pengendalian sesuatu sesi kaunseling
sama ada prosesnya berjalan secara cepat atau sangat perlahan. Hal ini menarik minat klien
untuk menjalani sesi kaunseling apabila prosesnya berlangsung dengan cepat. Selain itu
bahasa, nada dan pic yang digunakan kaunselor juga merupakan aspek yang diambil kira oleh
klien. Seseorang kaunselor yang mahir komunikasi interpersonal akan menggunakan bahasa
yang mudah difahami dan dituturkan dalam nada yang rendah dan menggunakan pic yang
bersesuaian. Klien akan berasa tidak selesa dan takut apabila seseorang kaunselor bercakap
dalam suara yang nyaring. Selain itu corak perbualan juga diperhatikan oleh klien, sama ada
corak perbualan ini dalam bentuk formal atau bukan formal. Seseorang klien lebih berasa santai
apabila corak perbualan yang digunakan oleh kaunselor adalah bukan formal. Klien mudah
berasa terganggu dan maklumat yang disampaikan juga tersekat-sekat sekiranya corak
perbualan dalam bentuk formal.
Selain itu, klien juga melihat cara seseorang kaunselor itu memberi peluang klien
bercakap mengelak daripada mengganggunya ketika sedang bercakap. Klien turut mengambil
kira bagaimana cara seseorang kaunselor mengelakkan sebarang salah faham yang timbul. Hal

ini merujuk kepada situasi dimana sesi kaunseling yang dijalankan melibatkan jantina yang
berlainan. Bagi kaunselor yang bijak menangani situasi ini, pemilihan tempat sesi kaunseling
akan diambil kira bagi mengelakkan timbulnya isu. Begitu juga cara seseorang kaunselor
menggunakan bahasa badan yang sesuai juga turut diambil kira oleh klien. Klien melihat
bagaimana seseorang kaunselor itu memberikan perhatian melalui bahasa badan yang
ditunjukkan. Pemilihan tempat juga merupakan aspek yang diberi penekanan oleh klien untuk
menjalani sesi kaunseling, seseorang kaunselor harus bijak memilih lokasi dan masa yang
bersesuaian untuk mengadakan sesi perbincangan agar tidak wujud sebarang gangguan yang
boleh mengganggu proses kelancaran bimbingan dan kaunseling kelak. Seseorang kaunselor
itu haruslah berusaha untuk cuba mewujudkan suasana yang selesa kepada klien.
Seseorang kaunselor dinilai melalui tahap penguasaan kemahiran komunikasi
interpersonal yang dimilikinya. Tahap ini yang akan menentukan kejayaan sesuatu sesi
bimbingan dan kaunseling yang diadakan. Kemahiran-kemahiran ini ialah membina
perhubungan, memberikan perhatian, mendengar secara aktif, menggunakan bahasa yang
sesuai, memahami pergerakan badan dan memberi maklum balas yang sesuai.
Kemahiran kedua ialah kemahiran membina hubungan. Kemahiran ini penting kerana
kaunselor dapat memastikan klien sentiasa berterusan memberi kerjasama dengan lebih yakin
dan proses kaunseling lebih lancar. Kemahiran ini dapat mendorong klien agar berasa lebih
tenang dan memberi persepsi yang positif untuk pertama kali. Kaunselor perlu bijak
mewujudkan suasana yang lebih selesa dengan memastikan kesesuaian peralatan yang
digunakan seperti kerusi dan meja. Suasana terapeutik diwujudkan iaitu suasana aman dan
tenang, menyediakan jarak ruang komunikasi yang sesuai mengikut peringkat umur, jantina,
budaya, latar belakang, agama dan lain-lain.
Kemahiran memberikan perhatian juga perlu dikuasai oleh kaunselor untuk menyemai
kebolehan dan merasai masalah yang timbul melalui perspektif klien. Kaunselor memberikan
perhatian kepada klien melalui sifat peramah yang dipamerkan dan senyuman yang dilontarkan.
Sifat ini akan mewujudkan suasana mesra dan tumpuan perhatian serta menunjukkan perasaan
autentik untuk kebaikan orang lain. Sikap peramah kaunselor dapat membantu mencapai
komunikasi dengan semua respon klien secara empati, mewujudkan kesesuaian untuk
berkongsi pengalaman dan perasaan klien, dan dapat membuat penilaian pendapat dan
perasaan orang lain. Selain itu seseorang kaunselor itu perlu memberi perhatian secara jelas
dan spesifik dan mengambil masa untuk membuat refleksi mengenai masalah klien. Perhatian
ini juga difokuskan kepada tindakan, perasaan yang dialami klien dan sikap klien sendiri. Malah,
bertolak ansur dan berusaha mencari jalan penyelesaian yang memenuhi kehendak klien.
Perhatian kaunselor juga boleh difokuskan kepada mendengar secara aktif perbincangan isu

dan masalah yang dihadapi klien. . Seseorang kaunselor perlu menunjukkan keprihatinan
kepada klien untuk menghilangkan rasa yang tidak selamat dan terancam yang dirasai oleh
klien.
Kemahiran seterusnya ialah mendengar secara aktif, iaitu kesediaan seseorang
kaunselor untuk mendengar permasalahan klien, tidak memberi perhatian kepada fikiran dan
masalah orang lain dan cuba memahami maksud yang hendak disampaikan oleh klien.
Kemahiran mendengar secara aktif memerlukan seseorang kaunselor memerhati mesej yang
cuba disampaikan oleh klien berdasarkan komunikasi verbal dan tingkah laku bukan verbal.
Contohnya apabila berdepan dengan klien yang sedang marah, kaunselor perlu memberi
galakan untuk klien terus bercakap dan meluahkan perasaan marah tersebut. Kemahiran ini
diaplikasikan apabila kaunselor cuba menjalin hubungan dengan klien yang sedang marah ini
dan kaunselor menyampaikan semula apa yang telah klien ceritakan. Pertanyaan yang
pelbagai dan menunjukkan minat yang mendalam dengan setiap butir penceritaan klien
memerlukan proses mendengar secara aktif. Dalam proses ini juga, kaunselor perlu memberi
respon, mempamerkan bahasa badan yang sesuai agar mesej ini dapat difahami klien bahawa
kaunselor sedang mendengar masalahnya.
Penggunaan bahasa yang sesuai adalah salah satu kemahiran yang perlu dikuasai oleh
seseorang kaunselor. Kaunselor perlu memastikan setiap bahasa yang digunakan difahami
oleh ibu bapa terutamanya dalam menyampaikan maklumat berkaiatan dengan pencapaian
akademik, prestasi dan perancangan masa depan murid-murid. Bahasa yang disampaikan oleh
kaunselor perlu konsisten atau kongruen dengan segala tindakan. Contohnya kaunselor
menyatakan perasaan gembira dengan pencapaian kliennya, dia sepatutnya menunjukkan
nada suara dan pergerakan badan menyampaikan mesej yang positif bahawa dia benar-benar
gembira. Bahasa dan pergerakan badan yang sesuai amat penting bagi kaunselor dalam
berkomunikasi dengan kliennya.
Seterusnya kemahiran memahami pergerakan badan, apabila seseorang klien boleh
memahami pergerakan atau isyarat badan klien. Contohnya ekspresi muka dan postur tubuh.
Hal ini boleh diperhatikan semasa sesi soal jawab antara kaunselor dan klien melalui cara
pandangan, pandangan keliru, anggukan kepala, kesilapan dan penegasan suara. Selain itu,
cara-cara komunikasi yang dipamerkan oleh klien juga melalui eye contact, ekspresi muka,
orientasi, sentuhan jarak antara klien. Kaunselor perlu mempamerkan sikap yang tenang dan
lebih kerap menggunakan eye contact dengan klien. Sekiranya kaunselor mempamerkan muka
yang serius dan bosan menyebabkan klien akan hilang minat untuk terus menyampaikan
maklumat. Kaunselor tidak sepatutnya menunjukkan pergerakan badan yang tidak senonoh
atau kurang bersopan seperti badan bongkok, mengeluarkan bunyi dengan jari tangan atau

kaki, bermain-main dengan rambut. Keadaan ini akan memberikan pelbagai maklum balas
kepada klien seperti mewujudkan suasana yang tidak selesa kerana klien mungkin
beranggapan kaunselor tidak memberi perhatian atau mendengar secara sambil lewa.
Kemahiran yang terakhir ialah kemahiran memberikan maklum balas yang sesuai.
Maklum balas ini diibaratkan sebagai cermin dalam proses komunikasi kerana pesanan oleh
penghantar telah disampaikan kepada penerima. Selain itu ia juga merupakan satu keadaan
penerima menghantar balik pesanan kepada penghantar melalui tanggapan yang dibuat.
Maklum balas ini melibatkan komunikasi dua hala dan berlaku dengan pelbagai cara.
Contohnya kaunselor mengulangi apa yang telah diperkatakan untuk mendapatkan maklum
balas dari klien. Pada masa sama klien juga boleh mengemukakan soalan untuk mendapat
maklum balas positif dari kaunselor. Maklum balas ini penting untuk kaunselor mendapatkan
maklumat bagi tujuan memberikan elaborasi terhadap respon klien. Selain itu ia juga memberi
cadangan atau pilihan mengenai persepsi klien terhadap diri sendiri dan situasi yang dihadapi
sebagai bantuan kepada klien untuk memberi perhatian kepada perasaan sendiri. Tujuan
maklum balas ini juga untuk membuat semakan persepsi dan ringkasan terhadap apa yang
telah dipelopori oleh kaunselor dan klien.
Pelbagai kemahiran asas yang lain harus juga dikuasai oleh kaunselor seperti
kemahiran memberi perhatian termasuklah pengamatan mengenai cara-cara menentukan
kedudukan klien, relaks secara fizikal dan pemerhatian segala gerak geri klien, postur badan
iaitu kaunselor duduk secara mencondongkan badan ke hadapan menghadap klien, intonasi
suara yang melambangkan emosi seperti ketinggian atau kelembutan suara, kelajuan sesuatu
sebutan perkataan. Kemahiran ini juga memerlukan kaunselor peka terhadap suara-suara
separa bahasa seperti mengeluh, menangis, tersedu-sedu dan lain-lain. Perhatian ke atas
ekspresi wajah, pandangan atau kontak mata, senyuman, pergerakan tangan dan kaki.
Kemahiran membalas lisan iaitu penstrukturan berkaitan tentang penjelasan peranan
kaunselor atau guru pembimbing, peranan klien, penjelasan etika bimbingan dan kaunseling
serta tempoh masa yang diambil ketika sesi kaunseling. Dorongan minimum ialah satu keadaan
klien didorong untuk terus bercerita, kaunselor memberikan perhatian dan klien memahami
penjelasan yang diberikan. Selain itu kemahiran mendengar juga penting untuk kaunselor atau
guru pembimbing menguasai. Kemahiran ini termasuklah mendengar secara fizikal, psikologi
dan melalui perasaan. Seterusnya ialah kemahiran menyoal mempunyai dua bentuk soalan
yang boleh digunakan iaitu soalan tertutup yang memerlukan jawapan yang khusus, tepat dan
tidak perlu penjelasan. Tujuannya untuk mendapat kepastian. Manakala bagi soalan terbuka
pula perlukan jawapan yang lebih jelas dengan huraian yang panjang lebar untuk memberi
peluang kepada klien meluahkan perasaan, penyampaian maklumat tanpa rasa defensif,

perkara atau hal yang dibincangkan dapat diterokai dan dikembangkan serta lebih fokus dalam
perbincangan.
Kemahiran merefleksi pula terdiri dari refleksi isi iaitu idea atau maklumat dinyatakan
atau diulang semula secara ringkas oleh kaunselor atau guru bimbingan berdasarkan apa yang
telah disampaikan oleh klien. Refleksi perasaan pula guru bimbingan atau kaunselor mengulang
semula pernyataan perasaan dan sikap seperti yang dinyatakan oleh klien. Refleksi
pengalaman berkaitan dengan guru bimbingan atau kaunselor mengamati sendiri gerak geri
tubuh badan klien ketika menceritakan pengalaman atau luahan perasaan. Kemahiran yang
berikutnya ialah kemahiran memparafrasa iaitu memberikan respon terhadap ayat pendek
setelah mendengar isi atau pengamatan tingkah laku klien. Parafrasa sesuai digunakan
sewaktu peringkat awal sesi kaunseling. Kemahiran membuat penjelasan pula ialah
mendapatkan maklumat yang lebih mendalam secara jangkauan yang lebih jauh dari topik yang
dibincangkan. Secara tidak langsung ianya akan membantu kaunselor mengetahui masalah
dengan lebih dekat lagi.
Kemahiran asas mengkonfrontasi juga perlu untuk dikuasai ketika situasi sesuatu
hubungan telah berjalan baik. Konfrontasi melibatkan keadaan seperti wujud percanggahan
terhadap apa yang klien katakan dan lakukan sama ada pada masa tertentu atau pada masa
lain. Percanggahan dengan tingkah laku dengan apa yang klien katakan. Pengalaman yang
tidak sama dilalui oleh klien dengan kaunselor serta pernyataan dari kaunselor tentang tingkah
laku klien yang tidak sesuai. Kemahiran konfrontasi ini dapat membantu klien melihat
pandangan baru dengan melihat dirinya secara mendalam dan mengurangkan blind spot pada
diri. Kemahiran menginterpretasi pula ialah mengenai satu proses yang aktif oleh guru
bimbingan atau kaunselor memperjelaskan semula apa yang telah difahami melalui cerita dan
pengalaman klien. Tujuan penceritaan semula ini ialah untuk memberi perspektif yang berlainan
kepada klien dan dapat menimbulkan celik akal apabila ada penambahan yang dibuat
berkenaan dengan perkara atau perasaan tersembunyi klien.
Kemahiran merumus diaplikasikan oleh guru bimbingan dengan cara membuat ulangan
semula dan menjelaskan apa yang telah disampaikan oleh klien. Rumusan ini boleh dilakukan
sama ada pada awal sesi atau akhir sesi rundingan. Rumusan meliputi rumusan kecil iaitu
dilakukan beberapa kali bagi tujuan memberi ingatan kepada klien mengenai perbincangan,
semakan persepsi, fokus perkara dan lain-lain. Bahasa yang disampaikan perlu dalam bahasa
yang mudah difahami klien. Rumusan yang kedua ialah rumusan besar iaitu apabila ingin
menamatkan sesuatu sesi, guru bimbingan atau kaunselor merumus kembali keseluruhan
perkara yang dibincangkan. Rumusan ini perlu bagi klien mengingat kembali dan memastikan
ketepatan maklumat mengikut fahaman guru bimbingan atau kaunselor. Rumusan ini penting

untuk merangka tindakan selanjutnya dan rumusan besar ini dilakukan dalam satu sesi cuma
sekali sahaja.
3.0 BIMBINGAN INDIVIDU DAN BIMBINGAN KELOMPOK
Bidang pendidikan memerlukan peranan guru untuk membimbing semua murid di
bawah jagaannya secara efektif. Bimbingan penting dalam pendidikan kerana dapat membantu
murid-murid yang menghadapi masalah ketika proses pembelajaran. Aspek bimbingan
memerlukan guru mengenalpasti murid-murid yang bermasalah seperti lemah akademik
dengan cara mencadangkan murid-murid ini mengikuti kelas pemulihan bagi meningkatkan
tahap pencapaian kendiri dalam melaksanakan tugasan pembelajaran. Selain itu melalui
perkhidmatan bimbingan ia juga membantu murid yang cemerlang, pandai, berbakat, lembap
serta cacat. Proses bimbingan pendidikan meliputi tujuh aktiviti asas yang dilaksanakan iaitu
memaklumkan, menasihati, kaunseling, menilai, membolehkan, mengesyorkan dan memberi
maklum balas.
Kebiasaannya, murid-murid yang menjalani proses bimbingan mempunyai masalah
seperti berkaitan dengan kandungan kurikulum matapelajaran yang dipelajari tidak berseuaian
dengan tahap perkembangan kognitif murid tersebut, masalah teknik-teknik pengajaran guru
yang tidak difahami dan tidak berkesan, motivasi, konsep kendiri dan perhubungan social yang
rendah menyukarkan murid tersebut membina hubungan di antara guru atau rakan sebaya,
masalah kemiskinan yang dihadapi murid berkenaan, krisis yang berkaitan dengan
perkembangan mental seperti mudah lupa atau susah untuk mengingati konsep atau formula
yang diajar guru di dalam kelas.
Justeru, para guru perlu bersedia menghadapi semua krisis yang berkaitan dengan
akademik. Krisis ini memberi pengaruh yang kuat terhadap pembelajaran murid di dalam kelas.
Oleh itu, perkhidmatan bimbingan perlu kepada semua peringkat umur murid-murid termasuk
juga perkembangan kerjaya mereka. Masalah-masalah lain yang turut dihadapi oleh murid-
murid di sekolah dan perlu diberi perhatian ialah berkaitan dengan kejutan budaya, krisis
keluarga, konflik persahabatan dan masalah dalam pembelajaran. Murid-murid yang
menghadapi krisis kendiri dan kerjaya perlu diberi keutamaan dalam memberi perkhidmatan
bimbingan dan kaunseling. Terdapat dua jenis bimbingan dan kaunseling yang dilakukan iaitu
bimbingan individu yang memberi fokus terhadap satu masalah spesifik atau bimbingan
kelompok yang lebih menumpukan kepada isu-isu generik perkembangan sosial.

3.1 Bimbingan Individu
Berdasarkan takrifan Shertzer dan Stone (1981), berpendapat bahawakaunseling
individu merupakan satu proses interaksi yang menyediakan hubungan bermakna mengenai diri
dan persekitaran yang akan menghasilkan matlamat dan nilai untuk perubahan tingkah laku
pada masa hadapan.Manakala menurut Blackma (1977) menakrifkan maksud kaunseling
individu sebagai hubungan tolong-menolong yang unik apabila klien berpeluang belajar,
menghayati, berfikir dan berubah mengikut apa yang difikirkan yang memberi faedah atau
manfaat kepada dirinya.
Mengikut pendapat Holland dalam Gibson Mitchell (1981), seseorang individu akan
mendapat kepuasan yang lebih apabila persekitaran kerja menepati minat mereka dan kerja
yang bersesuaian dengan minat mereka. Oleh itu, penting bagi seseorang murid itu didedahkan
dengan kerjaya yang bersesuaian dengan minat dan kelayakan akademik mereka. Pada masa
sama juga sebagai ingatan kepada klien kepentingan merancang kerjaya. Dari segi kaunseling
peribadi pula, seseorang individu itu perlu bersikap aktif dalam kehidupan seharian bagi
menyara kehidupannya sama ada dari aspek fizikal, mental dan psikologikal. Selain itu ia
merupakan penerokaan pertumbuhan dan perkembangan diri klien, klien dibantu untuk
memahami pelbagai masalah dan keperluan yang berkaitan.
Bimbingan individu melibatkan interaksi di antara dua individu iaitu kaunselor dan klien.
Kaunselor bersama-sama klien cuba menyelesaikan konflik kendiri yang dihadapi, masalah
perhubungan dengan orang lain, masalah psikologikal dan masalah akademik. Hubungan
terapeutik perlu dibina dalam sesi bimbingan individu untuk memberi galakan kepada
seseorang individu untuk mendalami kesusahan yang dialami. Pada masa sama, kaunselor
perlu mengambil kira perkembangan keperluan khas murid seperti kematangan, bermasalah,
kemurungan, kemiskinan dan sebagainya.
Masalah yang perlu diberi perhatian ketika mengendalikan sesi bimbingan individu ialah
masalah penyesuaiann diri dari satu tahap ke tahap yang lain, masalah perhubungan dengan
keluarga, kematian, kebimbangan, kemurungan, masalah pemakanan, penderaan seksual,
identiti seksual, pemikiran untuk membunuh diri, masalah akademik dan imej dan masalah
konsep kendiri. Konsep bimbingan individu menjadikan seseorang guru seharusnya berperanan
menolong murid-murid menguasai diri sendiri dan bukan sekadar memberi nasihat. Bagi
masalah murid yang mempunyai konsep kendiri yang rendah atau sangat pemalu, guru harus

memberi perhatian dan bimbingan. Cara menangani murid yang mempunyai masalah ini ialah
dengan menggalakkan murid memberi penerangan mengenai sesuatu situasi semasa dan
perasaan yang mereka rasai. Murid mesti mengalami dan meluahkan semua emosi yang
dirasai secara eksplisit serta murid harus menyauarakan secara eksplisit tentang keperluan-
keperluan semasa dan masa depan mereka.
3.2 Bimbingan Kelompok
Persekitaran dan budaya banyak mempengaruhi corak kehidupan sesuatu kelompok.
Pada asasnya kelompok membawa makna ahli-ahli yang berada dalam kumpulan kecil atau
individu-individu yang dihimpunkan dalam satu kumpulan. Bagi Rogers (1967), kaunseling
kelompok adalah merujuk kepada orientasi masalah dan proses memulihkan seseorang
mengikut kehendak ramai atau keputusan secara umum. Kaunseling ini amat bersesuaian
dengan individu yang mengalami kesukaran, tidak puas hati atau bermasalah dalam
tingkahlakunya. Manakala menurut Gibson dan Mitchell (1981), kaunseling kelompok membawa
maksud satu proses dalam membantu klien menyesuaikan diri dengan perkara-perkara
seharian yang berkaitan perkembangan dan bagaimana memperbaiki perkembangan itu.
Pembaikan ini meliputi aspek tingkahlaku, hubungan peribadi, mengambil perhatian berkaitan
hal-hal jantina, nilai-nilai, sikap serta cara memilih kerjaya dan kemahiran yang dibina.
Matlamat utama bimbingan kelompok adalah murid dibantu untuk peningkatan akademik
dan interaksi diwujudkan di kalangan individu secara positif dan berkesan. Pengurangan krisis
dalam diri dan masalah-masalah disiplin yang timbul melalui program pencegahan peringkat
awal yang diwujudkan. Suasana yang ceria dan seronok diwujudkan, budaya ilmu dijadikan
sebahagian amalan harian murid-murid, memberi kesedaran bahawa setiap murid adalah insan
yang bersifat sosial. Mereka perlu berganding bahu antara satu sama lain untuk
membangunkan sesebuah Negara.
Bimbingan kelompok juga lebih mementingkan suara majoriti, namun demikian ada juga
individu yang berani menyuarakan ideanya dan dipersetujui semua orang dalam kumpulan.
Individu-individu dalam kumpulan kelompok ini lebih mempercayai rakan-rakannya daripada
kaunselor (Cartwright dan Zander, 1953). Hal ini kerana adanya jalinan perhubungan yang baik
di antara mereka. Pelaksanaan bimbingan kelompok di peringkat sekolah rendah memerlukan
kematangan fikiran dalam menjana idea. Peringkat umur yang sesuai adalah dalam lingkungan

antara 10 hingga 12 tahun atau murid yang berada di tahap dua. Pemilihan umur dalam
lingkungan demikian adalah kerana kanak-kanak di peringkat umur ini dikira sudah matang.
Malah dari segi aspek perkembangan emosi, murid-murid ini dianggap boleh memahami
perasaan orang lain berdasarkan apa yang telah dilalui atau komunikasi di antara rakan serta
masyarakat sekeliling. Hasil pemahaman ini, murid-murid ini akan lebih bertanggungjawab
terhadap diri sendiri dan orang lain.
Seseorang kaunselor perlu menguasai kemahiran profesional dengan lengkap untuk
menangani sesi bimbingan kelompok. Bimbingan kelompok adalah satu bentuk kaunseling yang
mencabar dan bersifat dinamik. Kumpulan bimbingan ini terdiri dari lima hingga lapan orang di
bawah bimbingan guru kaunselor. Dalam bimbingan kelompok ini murid berkongsi masalah
yang sama, berinteraksi dengan orang lain secara konsisten dan mengenali satu sama lain.
Interaksi ini meliputi perbincangan masalah yang dihadapi dan berkongsi pengalaman. Melalui
interaksi, perbincangan dan kemudahan atau bantuan dari kaunselor masalah dihadapi dapat
diselesaikan oleh murid berkenaan. Bimbingan kelompok ini sangat berguna untuk
pembelajaran kendiri dan memberi pendedahan kepada murid berkongsi cara-cara yang
berlainan dan tindakan yang diambil oleh rakan-rakan dalam kumpulan.
Kebaikan yang didapati dalam bimbingan kelompok terhadap murid ialah memberi
kekuatan dan bersifat lebih terbuka serta lebih kuat dan berkeyakinan, menolong memahami
diri sendiri sebagai individu dan memperkembangkan tahap kesedaran emosi. Selain itu,
kebaikan bimbingan kelompok ini juga dapat mengatasi manfaat yang diperolehi semasa sesi
kaunseling individu seperti murid-murid dapat mendengar dan belajar daripada pengalaman
dan idea rakan-rakan sebaya. Secara tidak langsung akan mewujudkan komitmen dan
semangat kekitaan terhadap kumpulan hasil perkongsian pengalaman, masalah dan idea-idea
yang hamper sama. Seterusnya, memberi manfaat kepada murid membantu diri dan rakan
sebaya dengan pembinaan hubungan dalam kumpulan. Membentuk kefahaman mengenai
individu-individu lain dalam kumpulan dan memahami serta membantu diri sendiri. Hal ini
dilakukan melalui proses memberi dan menerima maklum balas juga merupakan faedah yang
diperolehi hasil dari sesi bimbingan kelompok.
Bimbingan kelompok ini mendapat perhatian kerana di kalangan para guru pembimbing
dan kaunselor kerana pelaksanaannya yang amat berkesan dalam memberi kesedaran kendiri,
mewujudkan rasa lebih bertanggungjawab bagi seseorang individu. Selain itu, melalui
bimbingan kelompok ini, dapat meningkatkan keyakinan diri, menonjolkan potensi diri, malah
dapat memajukan diri dan memberi bantuan kepada individu lain yang memerlukan. Bimbingan
kelompok ini juga dapat menjadikan seseorang individu itu berjaya mengubah sikap atau
tingkahlaku diri sendiri serta individu lain dengan mengaplikasikan kemahiran, keyakinan dan

bakat yang ada pada dirinya sendiri. Justeru, bimbingan kelompok ini juga dilihat bagaimana
sesuatu masalah ditonjolkan dan setiap individu yang berada dalam kelompok ini bekerjasama
untuk cuba menyelesaikan masalah dengan perbincangan dan percambahan idea-idea
kumpulan.
Bimbingan kelompok ini meliputi perkhidmatan bagaimana sesuatu aktiviti bimbingan
kelompok dan tunjuk ajar dirancang dan diselaraskan. Tujuan aktiviti ini dirancang dan
diselaraskan adalah untuk memperkembangkan dan menyuburkan konsep kendiri yang bersifat
kognitif, afektif, psikososial, jasmani, vokasional dan pengetahuan dan penghayatan agama.
Tujuan bimbingan kelompok ini disediakan untuk menyesuaikan murid-murid dengan masalah
disiplin yang dihadapi, pelajaran dan sosial hasil dari cadangan murid-murid dari semasa ke
semasa. Selain itu bimbingan kelompok juga dapat membantu murid-murid menghadapi
peperiksaan seperti SRP, SPM dan STPM. Perkhidmatan ini adalah untuk membimbing murid-
murid yang bermasalah mempelajari subjek-subjek tertentu yang diambil untuk peperiksaan.
4.0 KESIMPULAN
Kemahiran asas bimbingan dan kaunseling, bimbingan individu dan bimbingan
kelompok amat memainkan peranan dalam perkembangan dan pencapaian murid-murid dalam
pembelajaran. Seseorang guru perlu mempunyai kemahiran-kemahiran ini bagi memastikan
proses pengajaran dan pembelajaran berjalan dengan lancar. Kemahiran-kemahiran ini penting
bagi mengesan masalah-masalah yang dihadapi murid dapat dicegah dan ditangani di
peringkat awal. Sekiranya masalah-masalah sosial, akademik dan kendiri dibiarkan berterusan
dan tiada bimbingan dan pemantauan oleh pihak sekolah, murid-murid ini akan hilang arah
tujuan serta rosak masa depan. Malah, ia akan menjadi barah yang akan menyebabkan
generasi muda kehilangan identiti, kecelaruan emosi, kurang keyakinan dan sentiasa hilang
semangat, kebosanan dan lain-lain. Tidak mustahil situasi ini akan memberi kesan yang negatif
kepada Negara apabila munculnya generasi pelapis yang tiada jati diri, malas berfikir, tidak
berketrampilan, tiada daya kepimpinan, tidak bersemangat waja dan hilang semangat patriotik
kelak.
RUJUKAN
Ramlah Hamzah & Lily Mastura Harun. (2006) Bimbingan dan Kaunseling.Kuala

Kemahiran asas kaunseling

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Destaque

Destaque (11)

Semelhante a Kemahiran asas kaunseling

Semelhante a Kemahiran asas kaunseling (20)

Último

Último (20)

Kemahiran asas kaunseling