El documento describe la importancia de la empatía y la asertividad en la comunicación. La empatía es la capacidad de percibir los sentimientos de otra persona, mientras que la asertividad permite expresar opiniones de manera respetuosa. Juntas, la empatía y la asertividad mejoran la comunicación y la resolución de conflictos entre las personas.

1. LA EMPATIA Y LA
ASERTIVIDAD EN LA
COMUNICACIÓN
SISHELLE GONZALEZ

2. LA COMUNICACION
• La comunicación es uno de los aspectos más importantes en los
procesos de interacción entre los seres humanos.
• A través de la comunicación se intercambian ideas, pensamientos,
sentimientos, experiencias, opiniones, etc.
• La comunicación es básica en el proceso de enseñanza -
aprendizaje

4. La comunicación es necesaria para
transmitir “ algo”, lo cual nos lleve al
entendimiento y esto se aplica en
todos los aspectos de la vida.
Describiremos algunas características
que cobran gran importancia en el
proceso de comunicación.

5. LA EMPATIA
¿ Que es la empatía?
• Es la capacidad de percibir lo que el otro puede sentir.
• Participación afectiva de una persona en una realidad
ajena a ella, generalmente en los sentimientos de otra
persona.
• La habilidad de experimentar emociones ajenas como si
fuesen propias es la base de la empatía.

6. una buena gestión de nuestras emociones nos permite tener una
buena comunicación y empatizar con nuestros semejantes.
La empatía pertenece al dominio interpersonal, es uno de los
elementos clave de la inteligencia emocional.
La empatía es fundamental para comprender en profundidad el
mensaje de otro y, este entendimiento, requiere saber leer lo que
hay detrás de una postura, un gesto, el tono o intensidad de la voz e
incluso el propio silencio

7. • Las personas con una mayor capacidad de empatía son las que
mejor saben “leer” a los demás.
• Son capaces de captar una gran cantidad de información sobre la
otra persona a partir de su lenguaje verbal y no verbal,. Y en base
a esa información, pueden saber lo que está pasando dentro de
ellas, lo que están sintiendo.
• Dado que los sentimientos y emociones son a menudo un
reflejo del pensamiento, son capaces de deducir también lo
que esa persona puede estar pensando

8. Cuando hablamos de lenguaje verbal estamos haciendo referencia a la manera cómo
nos comunicamos teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
• Tono y volumen de la voz
• Inflexiones de la voz
• Palabras
Lenguaje no verbal:
• Gestos de la cara, el cuerpo, las manos
• Postura y distancia
• Sonrisa
• Contacto visual ( expresión , mirada, brillante, triste, pupilas dilatadas)
• Contacto Físico

9. ARISTOTELES

10. ASERTIVIDAD
• La Asertividad se define como: "la habilidad de expresar nuestros
deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada,
logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás.
Negociando con ellos su cumplimiento".

11. • La asertividad es un tipo de habilidad social que permite expresar
las opiniones o pensamientos en el momento oportuno y de la
forma adecuada, sin por ello negar, ofender ni desconsiderar las
opiniones de los demás y abriendo posibilidades de diálogo.
• Ser capaces de establecer una comunicación asertiva con
compañeros, clientes, superiores, etc., permite confrontar
opiniones de manera constructiva y encontrar soluciones
satisfactorias en los casos en que exista conflicto.

12. La comunicación asertiva se consigue cuando los interlocutores son
capaces de poner de manifiesto sus puntos de vista sin menoscabo
de los de su interlocutor, manteniendo siempre una posición relajada.

13. Elementos para lograr una comunicación asertiva:
– Comunica en primera persona
En vez de utilizar expresiones como “estas equivocado”, utiliza otras
como: “yo pienso que deberíamos…”, “mi idea es que…”, “me gustaría
que…”.
– Utiliza mensajes proactivos
Utiliza expresiones como: “Se me ocurre que lo que podemos hacer
es”, “¿Qué solución crees que podemos dar a esto?”, “¿Qué os parece
si?”, etc.

14. – Empatía
La asertividad está estrechamente ligada con el nivel de desarrollo de una competencia
emocional muy importante: la empatía.
– Argumentación
Para poder transmitir las ideas y opiniones propias, se debe contar con argumentos poderosos
que ayuden a transmitir las anteriores.
– Respeto y modestia
– Cuida las emociones
No lo tomes nunca como personal.
- Otro aspecto importante a tener en cuenta es el lenguaje corporal.

15. CONCLUSIONES
Dentro del proceso de comunicación la habilidad de
asertividad y empatía aplicadas al proceso, ayudan a
solucionar conflictos, a crear equipos o trabajo en equipo,
en otras palabras , fomenta el cooperativismo y
entendimiento entre las personas.

16. BIBLIOGRAFIA
• http://www.saludterapia.com/articulos/a/2485-empatia-y-la-comunicacion.html
• https://www.google.com/search?q=herramientas+web+2.0&oq=herramientas+web+2.0&aqs=chrome..
69i57j0l5.11922j0j8&sourceid=chrome&ie=UTF-8#q=empatia+importancia
• http://mediacionyviolencia.com.ar/por-que-es-importante-la-empatia/
• https://es.wikipedia.org/wiki/Empat%C3%ADa
• http://fido.palermo.edu/servicios_dyc//blog/images/trabajos/12494_49243.pdf
• https://www.google.com/search?q=herramientas+web+2.0&oq=herramientas+web+2.0&aqs=chrome..
69i57j0l5.11922j0j8&sourceid=chrome&ie=UTF-8#q=asertividad
• http://www.educadictos.com/comunicacion-asertiva/