Effektiviser dine crm prosesser emd mobile løsninger

CRM & Mobility - Sigma Sverige 29.11.2013

EFFEKTIVISER DINE CRM-PROSESSER
MED MOBILE LØSNINGER

Hvordan effektivisere dine CRM-prosesser med
mobile løsninger.
Presentasjonen beskriver utvikling av business
case, og hvordan prosessforbedring/-forenkling av
CRM verdikjeden gir bedre og mer effektive
løsninger med mobile løsninger. Prosjektet viser
hvordan en ledende retailer benytter dette i Norge.

CV - Nils Einar Nilsen
Nils Einar Nilsen
Managing Partner, Sigma Consulting Group AS, Norway

Industries
•
•
•
•
•

Retail & Consumer
Industrial Sector
Energy, Oil & Gas
Public sector
Telecom & Media

Previous positions;
• Senior Vice President, EVRY ASA (2011 – 2013)
• Advisory Leader/ Partner, KPMG (2008 – 2011)
• Advisory Leader/ Partner, PwC (2006 – 2008)
• Executive, IBM GBS (2002 – 2005)
• Partner, PwC Consulting (1994 – 2002)
• Project Director, EDB ASA (1990 – 1994)
• Chief Information Officer, Aker Solution AS (1985 – 1990)

Experience

• Strategy
• Business
Transformation
• IT-strategy &
Mobility
• Risk Management
• Project
Management

Orkla ASA
Design and develop a mobile solutions for all sales representatives, using
SAP CRM and Neptune Mobile technology and Ipad.
Engagement Partner and Project responsible for SAP implementation at
Orkla Brands Foods Norge

Contact information
Mobile: +47 40 10 66 00
Mail: nils.e.nilsen@sigmagroup.no


Agenda

1

Mobility trender

2

Innovasjonsprosessen

3

Case: CRM & Mobility @ Orkla

4

Oppsummering


Remember …

“It is not the strongest species that survive,
nor the most intelligent, but the ones most
responsive to change.”
- Charles Darwin


The writing is on the wall….
De ansatte
har smartphones og
tablets og krever tilgang
til business apps og
tjenester

Mobilitet alene
vil utgjøre halvparten av
veksten i IT tjenester de
neste årene.

Det globale salget
av PC går kraftig tilbake.
Nedgangen skyldes overgangen
til mobile plattformer, og er
dobbelt så stor som forventet. www.nrk.no/okonomi/ 2013

- Gartner for 2015

In a few years, the number of mobile devices will DWARF the number of PCs
Global Internet Device Sales

3,000,000,000

Mobile Products Sell Faster

Years it took Apple to sell 67 million of each
of the following products

2,500,000,000

Mac Computers

Tablets
2,000,000,000

iPod

We are here

1,500,000,000

iPhone
iPad

1,000,000,000

Smartphones

Years
0

5

10

Source Apple

500,000,000

Personal Computers

100,000,000
2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012 E

2013 E

2014E

2015E

2016E

Source: BI Intelligence


15

20

25

30

Mobility Business Drivers
De viktigste områdene:
• Drevet av forretnings- og brukersiden (ikke av IT-siden)
• Økt produktivitet og enklere brukergrensesnitt
• Innovasjon og økt konkurransefortrinn
• Bedre og fornøyde ansatte


Impacting Enterprise Mobility
Kostnader

“Smart” Devices
“App” ification
Cloud Computing
Internet of Things
Big data
Bandwidth Explosion
Virtualization
BYOD
Work-Life Boundaries
Human Centric
Consumer Driven

MADP

MMO
Managed Mobility

MEAP
Mobile Enterprise Application Platform

Mobile Application Development Platform

MDM
Mobile Device Management

Kompleksitet

The Lifecycle of INNOVATION
Source: Smart Enterprice Exchanges

•
•

•
•
•

After implementation,
you’re already working on
a new innovations

Plan work capacity
and manage
resource skills
Develop the way
you want: Agile,
waterfall, or both
Prioritize resources
across
methodologies
•
•
•

5

1

Collaborate,
Track &
Optimize

Define and
Align Strategy
and Goals

Ensure that strategic
investments align with your
business goals
Establish evaluation criteria
that suit your business
Evaluate an unlimited set of
optimal investment scenarios

•

•

2

4

Capture and
Prioritize
Ideas

Execute and
Deliver

3
Define Scope
and
Requirements

Organize requirements by customer priority
Clearly scope to determine whether
requirements are met
Assess changes in scope

•
•
•

Capture your customers’
ideas
Quickly weigh the impact of
new ideas
Prioritize attach
requirements

Kilde: Smart Enterprise Volume 6, Number 3/2013

Orkla ASA

Orkla Brands Consumer Goods
er en av Nordens ledende merkevareselskaper

Hjemmemarkeder
Norge, Sverige, Danmark, Finland og Baltikum

Merkevarer som holder nr. 1 og
nr. 2 posisjoner i sine kategorier.

Forretningsområder
Orkla Home & Personal
Orkla Confectionary & Snacks
Orkla Foods
Orkla International
Orkla Food Ingredients
28 000
14 000
30 Mrd


Ansatte
Ansatt Brands
Samlet omsetning

Orkla Brands Food Norge

Produkter fra Orkla
Brands Food Norge


Kunde Case – Orkla
«1 - Define and Align Strategy and Goals»
Gjøre arbeidshverdagen enklere og mer effektiv for våre selgere,
og deres støtteapparat.
Vi tror at vi oppnå dette best ved å sette brukervennlighet og enkelhet i fokus
Prosjekt Target med EVRY ASA ble startet opp august 2012
Suksesskriterier
• Forstå brukerne og deres arbeidsprosesser
• Forstå teknologien
• Prioritere og forventningsstyre
• Opplæring
Eksisterende prosess


2 – Capture and Prioritize Ideas
Utgangspunkt er fra
«selgers problemstilling»
og vi tegnet prosessen fra
dette ståstedet.

Innovative personer
Gi de en oppgave, eller gi
de ny teknologi og be de å
finne bruk for den.
De vil ofte jobbe gratis
bare for å ha muligheten til
å gjøre noe mer
spennende enn den
daglige jobben.


3 – Define Scope and Requirements
Beskrivelse av «AS-IS»
og «TO-BE» rundt
prosesser, teknologi og
organisasjon

Tenk prosesser
Start med å rydde i
forretningsprosessene.
Dette vil skape nye
muligheter til å utvikle
innovasjon av produkter,
forretningsmodeller.

3 – Define Scope and Requirements

Virksomhetsarkitekter må trekke på sin kjennskap til forretningsmessige mål
og IT-miljøet slik at mobil arkitektur implementeringer gir de mest
hensiktsmessige, sikre og effektive måter å støtte og administrere noe som
kan betegne som en voksende mobil agenda
De tradisjonelle utviklings- og integrasjons ferdigheter som IT bringer til
utfordringen er viktig når det kommer til mobilapplikasjonens samspill til
back-end webtjenester, databaser, ERP, CRM, SRM og andre applikasjoner

4 – Execute and Deliver
Agile tilnærming

Tetter involvering av kunden og brukerne
4

•
•
•
•

Fanger opp endringer og krav tidligere
Høyt aktivitet
Hyppige leveranser gir bedre resultat
Superbrukere i organisasjonen

3

5

OG «normal»
prosjektstyring
etter Tid, Kost og
Kvalitet


2

1

4 – Execute and Deliver
Sprint 1

Sprint 2

Sprint 3


5 – Collaborate, Track and Opitmize Portfolio
Closing the loop:
Etter implementeringer er
man allerede i gang med
nye innovative løsninger

Tenk verdi
Ikke tenk størrelse eller
kompleksitet, tenk verdi.
Mange tror at innovasjon kan skje
bare ved hjelp av store, løsninger
som har en stor innvirkning.
Men innovasjon skjer når du øker
forretningsverdi - selv når du har
begrensede ressurser og midler

Oppsummering

1
2

3

Going Mobile – safely,
with mobility as a service - not an app!
Hire a “Chief Innovation Officer” and
plan for tomorrow - not today!
Explore the Internet of Things.
Connectivity!

 Better

 Faster
 Quality
 Value

Tusen Takk
e-mail: nils.e.nilsen@sigmagroup.no
phone: +47 40 10 66 00

Effektiviser dine crm prosesser emd mobile løsninger

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Effektiviser dine crm prosesser emd mobile løsninger

Semelhante a Effektiviser dine crm prosesser emd mobile løsninger (20)

Mais de Sigma IT Management

Mais de Sigma IT Management (20)

Effektiviser dine crm prosesser emd mobile løsninger