1. BRAND & REVENUE INSIGHT:
Social Media meets
Revenue Management
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2. >> Target
Crea una strategia di comunicazione ad hoc: ad ogni mercato il suo messaggio
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3. >> Target
* Strumento potentissimo per raggiungere il mondo: i tuoi clienti sono li!
* Strumento per raggiungere esattamente il mio target nel dettaglio con il messaggio
fatto su misura per loro:
# definire i miei goal e KPIs
# definire un messaggio
# l’importanza di una comunicazione visiva
# l’importanza di differenziare il messaggio per categorie (esempio per: età,
sesso, relationship, paese) e le sue implicazioni (importanza del timing e
della lingua!)
# Key issues: frequency/stessa comunicazione in tutti i canali?/diversi canali
per diverse clientele?
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4. >> Canali di distribuzione
Vendita diretta: come cambiano la gestione delle risorse e dei costi
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5. >> Canali di distribuzione
* vendite dirette:
# non ci sono intermediari
# esempio integrazione su FB del booking engine
* vendite dirette ma con costi di distribuzione:
# costi di risorse umane
- in-house o no?
- se in-house quale funzione lo ricopre? i SM sono trasversali
# costi di advertising
* competitività che va oltre al prezzo e alle stanze: strumento per raccontare i propri
servizi (per es. spa, f&b, mice, etc.)
* ruolo nel posizionamento su Google
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6. >> Ascoltare il cliente
Analizza le informazioni per creare una relazione di lungo periodo
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7. >> Ascoltare il cliente
* contatto diretto con il cliente
# strumento per customer service
# strumento per capire le preferenze e i bisogni degli utenti (moderne
review)
# sentiment analysis: strumento per monitorare chi parla di voi per poi
agire - importanza di trovare gli “influencers” ed esempi di azioni
da fare
# il SMM come risorsa di informazioni valide per gli utenti: info date
dall’hotel (per es. territorio) o di altri utenti su quell’hotel  RAPPORTO
DI FIDUCIA
* acquisizione di dati
# strumento per acquisire informazione sui clienti
# strumento che si combina con gli altri strumenti di marketing (per es.
email marketing)
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8. >> L'evoluzione?
I cambiamenti di scenario nel Revenue Management
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9. >> L'evoluzione?
* Lo sviluppo del proprio Revenue non sarà più legato in maniera indispensabile alle
OTA e lo scenario quindi sarà completamente diverso
* Revenue meno legato al price management, potremmo iniziare a parlare di
“product management”, che poggia le proprie basi sull’ottimizzazione del
processo per la valorizzazione del prodotto stesso
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10. Grazie
Per maggiori chiarimenti su questi «appunti di chiaccherata»
Contattaci…siamo sempre disponibili!
Jennifer Mallegni
jennifer.mallegni@gmail.com
--Social Media Manager
Vito D’Amico
v.damico@sicaniasc.it
---Ceo & Revenue Manager Sicaniasc.it
Pres. WHR Corporate
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