オムニチャネル(O2O)戦略の成功事例＆ニュース44社まとめ

1. 1イーンスパイア(株) 横田秀珠の著作権を尊重しつつ、是非ノウハウはシェアして行きましょう。
参考 オムニチャネル対応した企業の成功事例 ①
セブン＆アイ・ホールディングス
・オムニチャネルとして最も代表的な企業と言われる
・グループ会社の顧客情報を統合しグループ間で共有
・グループ会社の商品を一括して扱うECサイトを開設
・ECサイトで購入した商品を全国の店舗で受け取れる
・ECサイトの返金や返品の対応も全国の店舗で可能へ
・グループ会社のネット顧客を実店舗へ送客し単価UP
・ECで注文した顧客の７割が本をコンビニで受け取り
・ユニクロと業務提携に向けた交渉を進めていると
無印良品
・2011年7月ネット注文の店頭受け取りサービス開始
・ネット注文の店頭受け取りは全体３%くらいと順調
・売上比率はネット7%に対して実店舗は93%を占める
・客単価はネット１万円に対し実店舗は２千円と逆転
・2013年スマホアプリ投入し440万ダウンロード突破
・店頭で購入時にアプリ提示で金額に応じマイル付与
・マイルが貯まると買い物で使えるポイントをゲット
・ネット会員とスマホアプリIDを紐付けた融合へ誘導
・メルマガからECで2年未購入者に実店舗誘導で成功
・融合により購買履歴を生かしたレコメンドが活きる
・購買履歴により衣服の展示会やプレオープンへ招待
・商品チェックインでポイント付与し購入頻度が増加
・LINE公式アカウント友だち数160万で店舗送客は3%
カメラのキタムラ
・ECサイトの売上54%の143億円が店頭で受取を選択
・店頭で会員登録を勧め680万人に拡大(前期比69万)
・勧められた会員の８割が「お気に入り店舗」に登録
・「お気に入り店舗」登録者は店頭受取の利用が増加
・ECの仕組みを用いたタブレットを導入し店頭で接客
ヨドバシ.com
・取り扱う全ての商品を最寄の店舗で受け取りが可能
・商品横にバーコードを設置しショールーミング対策
・ネットで比較されてもリアルの接客で差別化の工夫
・自社のECサイトを実店舗と同等に位置付ける方向
ユニクロ（ファーストリテイリング）
・2015年秋にスマホアプリを投入しオムニチャネル化
・リアルとネットの顧客を一元化したサービスを開始
・ARとタブレットでバーチャルの色違い試着が可能に
・顧客への印象づけと在庫の軽減と試着場の省略可能
・バーチャルで試着後に取り寄せたりネットで購入も
・ファンの声を吸い上げるコミュニティサイトを運営
エイ・ネット
・着脱せずにARでバーチャル映像による試着が可能へ
・顧客への印象づけと在庫の軽減と試着場の省略可能
・バーチャルで試着後に取り寄せたりネットで購入も

2. 2イーンスパイア(株) 横田秀珠の著作権を尊重しつつ、是非ノウハウはシェアして行きましょう。
ユナイテッドアローズ
・ネットで在庫を表示し実店舗へ送客し閲覧後に購入
・実店舗とネット通販サイトのポイントを共通化する
・ネットとリアルの併用客は平均購入金額が２∼３倍
・全身コーディネイトをタブレットにより店員が接客
・店頭で試着した衣料の品番を手渡しネット誘導する
・EC化率は11%でZOZOTOWNの比率が65%を占有
マクドナルド
・かざすクーポンで来店を把握して優良顧客に育てる
・優良顧客の来店頻度が下がるとクーポンで来店促す
アパレル通販ベイクルーズ
・ネットで在庫を表示し実店舗へ送客し閲覧後に購入
・サイト訪問者の２∼３割が店頭在庫検索を利用する
ユーモア
・ネット販売から東京へ実店舗を出しブランド認知へ
・店頭のタブレットにはECサイトを表示しアピール
ウサギオンライン
・2013年6月に実店舗へ限定出店したが好評で継続へ
洋服の青山
・身長や体重のサイズなどからネット試着予約が可能
・日時や最寄り店舗の指定だけで購入する必要は無い
tmix（ティーミックス）
・ショールームでは在庫を持たず商品の購入はネット
・店頭のタブレットからECで購入し持ち帰る手間なし
・ネットのみにすれば購入者と顧客情報の紐付け容易
メガネのパリミキ
・アプリへ取り込んだ顔写真とメガネの合成が可能へ
・顔写真の撮影も音声ガイダンスで失敗しない仕掛け
・気に入ったメガネフレームは店舗での試着予約可能
アイルミネ
・ネットで在庫を表示し実店舗へ送客し閲覧後に購入
東急ハンズ
・ネットで在庫を表示し実店舗へ送客し閲覧後に購入
紀伊国屋
・ネットで在庫を表示し実店舗へ送客し閲覧後に購入
メンズカジュアル通販ヴァンキッシュ
・専用アプリのスマホ持参し来店でポイントが貯まる
・ポイントはネットとリアルに共通で使えて相乗効果
自転車販売あさひ
・ネットで購入し店頭で受け取り調整や整備にも対応
・店頭で商品の使い方も説明でき梱包のゴミも出ない
参考 オムニチャネル対応した企業の成功事例 ②

3. 3イーンスパイア(株) 横田秀珠の著作権を尊重しつつ、是非ノウハウはシェアして行きましょう。
オーマイグラス
・メガネの相談できるコールセンター設置し接客重視
・５日間で５本まで試着してからネットで購入が可能
・送料無料、返品無料で全国の実店舗と提携し調整可
ニッセン
・顧客が来店時にタブレットで検索と閲覧の場を提供
・スマホをカタログにかざし購入と口コミ閲覧できる
・紙媒体は発行後に値段を変えられないがECなら可能
・カタログを配布するとネットの売上が伸びる傾向に
ベルーナ
・2013年17店舗で将来的には100店舗へリアルに参入
ワールド
・ECサイトの納品書に同封で推奨品と近隣の店を表示
TSIホールディングス
・一部直営店とEC通販サイトでポイント制度を共有化
アットコスメ
・ネットの口コミ情報やランキングを実店舗でも反映
・実店舗で商品を確認後にネット購入するケース多い
・タブレット活用した接客で悩みに合わせたサポート
・ネット閲覧時に不安を実店舗でも体感し信頼を得る
ボノボス
・実店舗は商品の確認と試着のみで購入はネットのみ
・１日２人の予約で実店舗の在庫リスクを軽減できる
・完全予約制のため立地を軽視でき出店コストを削減
赤丸ベーカリー
・パンが焼き上がる時間や売り切れをTwitter投稿する
イケア
・各店舗にある駐車場の満車率をTwitterから投稿する
・2010年に3Dの家具がARでシミュレーションを導入
・家具のサイズや色が部屋と合うか分かりEC購入も
・スマホカメラで部屋を撮影して自動で間取り作成
ファミリーマート
・Xmasに友達へ無料でチキンをソーシャルギフト贈る
・６日間で５万人のチキンが送信されコンビニへ来店
・ソーシャルギフトの認知とコンビニついで買い促進
トイザらス
・2015年8月ECサイトの在庫を店頭で購入が可能へ
・ECサイトは独自コンテンツで利用を促進する方向
東急百貨店
・特典のコードをSNSや実店舗で配布して来店を促す
参考 オムニチャネル対応した企業の成功事例 ③

4. 4イーンスパイア(株) 横田秀珠の著作権を尊重しつつ、是非ノウハウはシェアして行きましょう。
大丸松坂屋百貨店
・店員のコーデ投稿とECの連携を2015年7月に開始
・ネットから実店舗へ送客を強化するサービス促進
丸井
・ECで購入の商品を実店舗で受け取りついで買い促進
高島屋
・カード有料会員440万のうちメルマガ会員が15万人
・来店時にメルマガ登録をお手伝いする接客サービス
ワイシャツやネクタイのozie
・ネット専売からショールームと事務所を東京に出店
・予約優先で試着でき在庫がある商品は購入も出来る
・希望の商品を取り寄せて展示したり会員登録へ誘導
ネスレのコーヒーメーカー
・顧客の購入履歴とSNSアカウントと問い合わせ統合
・お客様に合わせてカスタマイズしたメルマガの配信
ABCクッキングスタジオ
・手書き入力できる入会登録システムで登録の簡略化
4food
・ハンバーガーのトッピングを店頭のタブレット注文
・そのレシピをネット公開できネット閲覧者が注文可
DoCLASSE（ドゥクラッセ）
・40代∼50代の女性が顧客でネットやスマホに弱い
・試着の希望に応えネット専売から実店舗を出店へ
・顧客と同世代の体型でコールセンターで試着の代行
ユニー
・店頭にタブレット端末を置きネット注文に対応する
・店員がタブレットで倉庫や取引先の在庫や調べ対応
・取り寄せは納品日が明確になり自宅配送希望も対応
・一部の店舗ではタブレット端末の売上は３割の実績
丸善＆ジュンク堂書店
・ネットで在庫を表示し実店舗へ送客し閲覧後に購入
・絶版本も全100店舗の在庫から本を探し購入も可能
・EC通販ユーザーの5人に1人がシステムを利用する
・店頭での引取時に別の本を購入するついで買い進む
・他書店に比べて実店舗における客単価が2倍に急伸
C&A
・衣料のハンガーにいいね！数が表示され判断基準に
ペットフードPet Flow
・視聴率が取れるテレビ番組をSNSを使って構築する
・猫や犬の面白い投稿にて覚えてもらい販売へ繋げる
アカチャンホンポ
・入会時に店頭でタブレット活用して登録をサポート
参考 オムニチャネル対応した企業の成功事例 ④

5. イーンスパイア（株）横田秀珠の著作権を尊重しつつ、是非ノウハウをシェアしよう！ 5
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