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Controlando equipos de manera remota
Medios de soporte técnico a distancia
Medios para brindar soporte técnico a distancia
Skype
Skype (pronunciado /ˈskaɪp/) es un software que permite comunicaciones de texto, voz y vídeo
sobre Internet (VoIP). Fue diseñado en 2003 por el danés Janus Friis y el sueco Niklas
Zennström (también creadores de Kazaa) y desarrollada en su solución técnica por los estonios Priit
Kasesalu, y Ahti Heinla, ya que de hecho Skype nació en Tallin, Estonia.8
El código y protocolo de
Skype permanecen cerrados y propietarios, pero los usuarios interesados pueden descargar
gratuitamente la aplicación ejecutable del sitio web oficial. Los usuarios de Skype pueden hablar
entre ellos gratuitamente.
Desde 2013, la red de MSN Messenger se integró a Skype, un usuario MSN inicia sesión con las
mismas credenciales que usaba en MSN para comunicarse con otro contacto MSN o Skype, pero
solo en texto; para usar el audio y video tiene que vincular su cuenta Hotmail/Outlook con Skype,
pero esto es completamente opcional.
Esta aplicación también incluye una característica denominada YY SkypeOut,9
que permite a los
usuarios llamar a teléfonos convencionales, cobrándoles diversas y bajas tarifas según el país de
destino, pudiendo llamar a casi cualquier teléfono del mundo.
Otra opción que brinda Skype es SkypeIn, gracias a la cual se otorga un número de teléfono para
que, desde un aparato telefónico, en cualquier parte del mundo, se pueda contactar al
computador. Además, se provee de un servicio de buzón de voz.
El logo de Skype tiene forma de nube y la interfaz de Skype es muy parecida a la de otro software
de mensajería instantánea, tales como Windows Live Messenger o Yahoo! Messenger, y, de igual
forma que en éstos, es posible entablar una conversación de mensajes instantáneos entre usuarios
del mismo software. Este programa también permite dejar mensajes de voz (buzón) en caso de que
el usuario no se encuentre disponible, siendo ése un servicio de pago que viene incluido con SkypeIn.
Que se necesita para instalar este medio
Se necesita un sistema operativo compatible
• Escritorio
Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Mac OS X, GNU/Linux
El Plug-in para Facebook requiere cómo mínimo Windows Vista o Mac OS Lion
• Móvil [
Aunque anteriormente no dejaba a los usuarios de Windows Mobile 6.1, Windows Phone
iOS (iPod, iPhone, iPad)

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o Android
o BlackBerry 10
o Symbian OS s60 5th edition
o Symbian OS FP1/FP2
o Consolas
o PlayStation Portable
o PlayStation Vita
o Xbox One
o `[Game Boy]]
Como instalar Skype
Para instalar Skype en tu PC, sigue estos pasos:
• Descarga Skype guárdalo en una carpeta (por ejemplo: Skype)
• Abre la carpeta donde guardaste el archivo de instalación y dale doble clic al archivo.exe
• En la ventana que se abre, haz clic en “Ejecutar”
• Luego, selecciona el idioma y haz clic en “Acepto Instalar”
• Espera mientras se instala Skype (puede durar unos minutos)
• Finalmente aparece la ventana de bienvenida de “Skype”
Si ya tienes una cuenta de Skype, ingresa tu nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión.
Si no, crea una cuenta haciendo clic en “No tienes nombre de usuario de Skype”
COMO USAR SKYPE
Aunque nunca hayas usado Skype, puedes descargar Skype para Android en Google Play y unirte
a Skype. Para crear una nueva cuenta de Skype, sigue estos pasos:
• Inicia Skype.
• Toca Crear cuenta.
• Si es la primera vez que inicias Skype, acepta las Condiciones de Uso y toca Acepto.
• Introduce los datos necesarios:
• Tu nombre
• Un nombre de usuario único (que tenga entre 6 y 32 caracteres)
• Una contraseña (que tenga al menos seis caracteres y un número como mínimo)
• Tu dirección de correo electrónico
• Tu número de teléfono móvil
• Toca el botón de confirmación azul.
Una vez que hayas creado una cuenta nueva, se iniciará sesión en Skype automáticamente. La
cuenta que crees puede usarse en cualquier otra versión de Skype, como Skype para Windows,
Skype para Mac o Skype en tu TV. Antes de empezar a usar Skype, te recomendamos que realices
la visita guiada para aprender las funciones básicas de la aplicación.

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Si creaste una cuenta de Skype con anterioridad, puedes usar tu nombre de usuario. Toca Iniciar
sesión con una cuenta de Skype cuando inicies Skype, introduce tu nombre de usuario y contraseña
en la pantalla de inicio de sesión y toca Iniciar sesión.
Link de descarga
http://www.skype.com/es/download-skype/skype-for-computer/
WHATSAPP
WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea de pago para teléfonos inteligentes, para
enviar y recibir mensajes mediante Internet, complementando servicios de correo
electrónico, mensajería instantánea, servicio de mensajes cortos o sistema de mensajería
multimedia. Además de utilizar la mensajería en modo texto, los usuarios de la libreta de contacto
pueden crear grupos y enviarse mutuamente, imágenes, vídeos y grabaciones de audio.1
La aplicación está disponible para los sistemas operativos iOS, Android, Windows
Phone, BlackBerry OS; también está disponible para las múltiples variantes de +Symbian y Asha
(antes llamado S40), considerados como plataformas obsoletas tanto por otros desarrolladores y
la propia Nokia.1
Tiene una versión web la cual se puede acceder leyendo un código QR con su
dispositivo Android, Windows Phone y BlackBerry. Esta función está en fase de pruebas y todavía
no está disponible para los usuarios de iOS. La versión web solo es accesible mediante
el navegador Google Chrome (ya sea en un ordenador, una Tablet o un teléfono).
La aplicación fue creada en enero de 2009, su segunda versión ―de junio de 2009― logró tener
250 000 usuarios y al 21 de enero de 2014, WhatsApp alcanzó la cifra de 54 000 millones de
mensajes circulando en un solo día. En abril de 2014, el número de usuarios había alcanzado los
600 millones. Se envían 700 millones de fotos y 100 millones de vídeos cada día.
Que necesito para instalar WhatsApp
Casi cualquier Smartphone funciona, pero los requisitos son:
– Android OS 2.1 o superior
– iPhone con iOS 3.1 o superior (no funciona en iPod y iPad)
– BlackBerry OS 4.6.
– Windows Phone 7.5 Mango
– Nokia Symbian (no todos).
– Algunos móviles con sistema antiguo como el Nokia C3, X2, X3 y los Nokia Asha son
compatibles.
Hay que aclarar que no funciona de forma normal en Tablets, ya que debe vincularse a un número
de teléfono.
Otro requisito importante es contar con un plan de datos. No es indispensable, pero necesario para
usarlo cuando no hay una red Wi-Fi disponible.
¡Si cumples estos requisitos, solo ve a la web oficial para comenzar a usar WhatsApp!
Pasos para instalar WhatsApp

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Para los teléfonos con un teclado físico:
• Abre Menú > Aplicaciones > Instalaciones.
• Selecciona WhatsApp de la lista.
• Pulsa Opciones > Eliminar.
Ve a nuestra página web en tu teléfono para descargar la versión actual.
Cuando termina la descarga, pulsa en el nombre del archivo y sigue los pasos para instalar
WhatsApp.
Para los teléfonos con una pantalla táctil:
• Abre el Menú.
• Mantén el dedo pulsado en el icono WhatsApp.
• Pulsa Eliminar en la ventana emergente.
• Ve a nuestra página web en tu teléfono para descargar la versión actual.
• Cuando termina la descarga, pulsa en el nombre del archivo y sigue los pasos para instalar
WhatsApp.
Como utilizar WhatsApp
Marca el número como si fueras a llamar a tu amigo por teléfono. Asegúrate de marcar el número
correctamente.
Si el número es internacional, no uses códigos de salida o un cero antes del número. Todos los
números internacionales empiezan con un signo de +, seguido por el código de país. Para ejemplos
específicos, lee este artículo.
Abre WhatsApp y actualiza tu lista de Favoritos (Seleccionar contacto en Android).
Veras que contactos tienen WhatsApp
Das clic en la persona con la que quieras hablar
Comienza la conversación
Link de descarga
http://whatsapp-messenger.uptodown.com/android

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MESSENGER
Messenger es el nombre con el que se conocía popularmente al programa informático Windows
Live Messenger. Este software, creado por Microsoft, permitía la comunicación instantánea entre
dos o más usuarios. Por ejemplo: “Conéctate al Messenger así te cuento cómo me fue en la
entrevista”, “Ayer estuve hablando con Luciana en el Messenger”, “Si no estudias, voy a prohibirte usar
el Messenger”.
El Windows Live Messenger nació Como MSN Messenger. A partir de 2005, este cliente de
mensajería instantánea se sumó al conjunto de servicios online llamado Windows Live y se estima
que llegó a congregar a más de 330 millones de usuarios utilizan Messenger cada mes en sus
mejores épocas. En el año 2012, Microsoft comenzó a retirarlo progresivamente de sus
plataformas, para ir reemplazándolo poco a poco por su recientemente adquirido Skype, que ya
había conseguido una gran popularidad hasta ese momento, especialmente por su posibilidad de
realizar llamadas telefónicas internacionales a bajo coste.
Requisitos mínimos para instalar el Messenger
Para garantizar una experiencia óptima con Yahoo! Messenger, recomendamos la siguiente
configuración mínima del sistema:
• Sistema operativo (OS) – Windows XP, Windows Vista o Windows 7.
• Procesador (CPU) – 1 GHz o superior
• Memoria (RAM):
• 512 MB mínimo de RAM para Windows XP.
• 1 GB mínimo de RAM para Windows Vista o Windows 7.
• Unidad de disco duro (HDD) – 100 MB mínimo de espacio libre.
• Navegador – Internet Explorer (IE) versiones 6, 7, 8, 9 o 10. Descargar la versión más
reciente de Internet Explorer.
• Se recomienda conexión de Internet de banda ancha con una velocidad mínima de 300
Kbps al descargar y 128 Kbps al cargar, pero no es esencial.
• La versión más reciente de Adobe Flash Player.
• La versión más reciente de Java.
• Microsoft DirectX
• Requisitos adicionales para llamadas de voz, video llamadas y chat de voz:
• Un micrófono, tarjeta de sonido y altavoces o cascos.
• Tarjeta de vídeo con 96 MB de memoria como mínimo.
• Una webcam conectada (incorporada o externa).
• Una conexión no proxy. Las funciones de voz y vídeo no funcionarán sobre una conexión
proxy.

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Como instalar Windows live Messenger
1. 1.- descarga la aplicación más actualizada y recomendada
2. 2.-una vez descargada la aplicación ejecuta el archivo
3. 3.-sigue los pasos que se te piden
4. 4.- disfruta la aplicación
Link de descarga
http://facebook-messenger.uptodown.com/android
LINE
LINE es una aplicación de mensajería instantánea para teléfonos móviles, PC y Mac. Además de la
mensajería básica, se pueden enviar imágenes, vídeos, mensajes de audio y hacer llamadas VoIP.
La aplicación es reconocida por su singular sistema de pegatinas (stickers), reemplazando a los
tradicionales iconos.
Inicialmente fue una aplicación móvil desarrollada para teléfonos móviles con
sistemas Android e iOS. Tras su gran acogida y popularidad entre los usuarios, se amplió
a Windows Phone, BlackBerry OS,1
Firefox OS, Mac OS X y Windows.2
En esta última tiene dos
versiones: una de escritorio tradicional y otra exclusiva para Windows 8 disponible en Windows
Store. También existe una versión para Firefox OS.
En el primer trimestre de 2013 la aplicación se extendió al mercado de los móviles de la serie
Nokia Asha de Nokia.
Como instalar LINE
Para descargar LINE en su versión PC acudiremos a la web oficial de la aplicación, la cual se
muestra en español. En la parte superior aparece el botón de descarga para Windows y Mac, a
la derecha de los botones para las distintas plataformas móviles para las que está disponible la
App (Android, iOS, BlackBerry y Windows Phone).
Una vez descargado abriremos el ejecutable (LineInst.exe) y elegiremos inglés como opción para
instalarlo, ya que por el momento no está en castellano. Tras completar la instalación se ejecuta de
forma automática, pidiéndonos nuestro correo electrónico y el password que introdujimos cuando
creamos la cuenta desde nuestro móvil. Otra opción pasa por escanear un código QR y loguearnos
de este modo.
Una vez dentro de la aplicación veremos la información de todos nuestros contactos y tendremos
la posibilidad de abrir conversaciones con ellos sin necesidad de utilizar nuestro móvil. Las funciones
son similares, por lo que podremos enviarles emoticonos, stickers o mantener conversaciones de voz
con su servicio de llamadas. ¿Debería WhatsApp abrir su servicio a otras plataformas como el PC
para hacer frente al auge de LINE?

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Como utilizar line
• 1INSTALA LINE EN TU ANDROID Y REGÍSTRATE.
Line es la nueva aplicación de mensajería instantánea para ‘Smartphone’. Es fácil de usar y se ha
convertido en la principal competencia de WhatsApp.
Para poder usar esta aplicación en tu teléfono Android antes tienes que instalarla. Accede
a Google Play, búscala y descárgala. A continuación, comenzará el proceso de instalación. Te
explicamos este proceso con detalle en el practico grama ‘Cómo instalar Line en tu teléfono
Android’.
Lo siguiente que tienes que hacer es registrarte. Tendrás que hacer constar tu número de teléfono
y tus datos personales. Cuando hayas terminado podrás empezar a usar Line.
• 2BUSCA Y AÑADE AMIGOS.
Has descargado Line y te has registrado: estás listo para empezar a usar el ‘app’. El siguiente
paso es buscar a tus amigos y añadirlos a tu lista de contactos. Sólo podrás hablar con aquellas
personas que también tengan esta aplicación instalada en su ‘Smartphone’.
Hay muchas formas de buscar y añadir contactos a Line. Una de ellas es usando el buscador de
personas de la aplicación. El resto te las explicamos en el practico grama ‘Cómo buscar y añadir
amigos en Line desde tu Android’.
• 3AÑADE AMIGOS LEYENDO UN CÓDIGO QR.
Escribir exige mucho esfuerzo, sobre todo en una pantalla pequeña como la de tu Android. Line
cuenta con una función para que puedas añadir amigos a tu agenda de contactos sin tener que
teclear su nombre. Consiste en capturar con la cámara de tu teléfono el código QR de la pantalla
del ‘Smartphone’ de tu amigo. Con hacer esto su nombre se añadirá a Line de forma directa.
Te explicamos el proceso con más detalle en el practico grama ‘Cómo leer un código QR con Line
desde tu teléfono Android’.
• 4¡EMPIEZA A HABLAR!
Hablar con tus amigos a través de Line es muy sencillo. Basta con acceder a la aplicación, pulsar
sobre su nombre y empezar a escribir.
También puedes hablar con varias personas al mismo tiempo. Es la mejor forma de mantener el
contacto con tu familia o con tus amigos de la infancia, por poner dos ejemplos. Para hacer esto
tienes que crear un grupo y añadir a las personas que quieras. Te enseñamos a hacerlo en el
práctico grama ‘Cómo crear en Line en tu teléfono Android’.
• 5UNA IMAGEN VALE MÁS QUE MIL PALABRAS.
Escribir está muy bien, pero a veces es mucho mejor decir las cosas con una imagen. Con Line puedes
enviar fotos a todos tus contactos. Para ello debes acceder a un chat y pulsar en el icono ‘+’, en la
esquina inferior izquierda de la pantalla. Llegado a este punto puedes hacer dos cosas:
o -Elegir una foto de la biblioteca de tu Android.

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o -Hacer una fotografía nueva.
Para más información consulta el practico grama ‘Cómo enviar una foto por Line desde tu Android’.
• 6TAMBIÉN PUEDES ENVIAR VÍDEOS.
A través de Line también puedes enviar vídeos. El proceso es el mismo que para enviar fotos. Pulsa
sobre el nombre de la persona con la que quieres hablar. Cuando hayas accedido al chat haz clic
en el icono ‘+’, en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Ahora selecciona un vídeo de la
biblioteca de tu Android o graba un nuevo. Por último, pulsa en enviar.
Un vídeo es un archivo que tiene un tamaño considerable. Por esta razón te recomendamos que si
vas a enviar uno por Line lo hagas conectado a una Wifi. De lo contrario consumirás muchos megas
de tu tarifa de datos
Link de descarga
http://line.uptodown.com/android
CORREO ELECTRÓNICO.
Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes (también
denominados mensajes electrónicos o cartas digitales) mediante sistemas de comunicación
electrónica. Principalmente se usa este nombre para denominar al sistema que provee este servicio
en Internet, mediante el protocolo SMTP, aunque por extensión también puede verse aplicado a
sistemas análogos que usen otras tecnologías. Por medio de mensajes de correo electrónico se
puede enviar, no solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales dependiendo del sistema
que se use2
Recursos o hardware requerido
• Computadora
• Teclado
• Internet
• Ratón
Pasos para instalación.
• Crear cuenta
• Pasos para utilizarlo
• Iniciar sesión
• Nuevo mensaje.
• Escribir el mensaje
• Poner destinatario (correo de la persona)
• Enviar.
Skype

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Skype es un software que permite que todo el mundo se comunique. Millones de personas y
empresas ya usan Skype para hacer llamadas y video llamadas gratis, enviar mensajes
instantáneos y compartir archivos con otras personas que usan Skype. Puedes usar Skype en lo que
mejor se adapte a tus necesidades: en tu teléfono móvil, equipo informático o TV con Skype.
Recursos del hardware.
• Diadema.
• Internet
• Computadora o celular.
Link de descarga.
http://www.skype.com/go/download
Pasos para utilizarlo.
• Descargar
• Crear cuenta
• Agregar a contactos
Modo remoto (TeamViewer)
TeamViewer es un software cuya función es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus
funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y
transferencia de archivos entre ordenadores. Existen versiones para los sistemas
operativos Microsoft Windows, Mac OS X,1 2
Linux,3
iOS,4
Android,5
Windows Phone 8, Windows
RT y BlackBerry. También es posible el acceso a un equipo remoto mediante un navegador
web.6
Aunque el principal cometido de la aplicación es el control remoto, también incluye funciones
de trabajo en equipo y presentación.
Recursos o hardware requerido
• Computadora
• Internet
Link de descarga
http://teamviewer.softonic.com/
Pasos para su instalación.
• Abrir el programa e instalar.
• Pasos para utilizarlo.
• Crear cuenta
• Contraseña y pasársela al técnico para que pueda acceder al equipo.
Chat

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También conocido como cibercharla, designa una comunicación escrita realizada de manera
instantánea mediante el uso de un software y a través de Internet entre dos, tres o más personas
ya sea de manera pública a través de los llamados chats públicos (mediante los cuales cualquier
usuario puede tener acceso a la conversación) o privada, en los que se comunican dos o más
personas.
El chat sirve para comunicarse con grupos de personas las cuales opinan de diferentes temas y se
entretienen incluso con herramientas como el video chat y enviándose enlaces para ver otras
páginas y criticarlas. Hay maneras de expresarse a través de la red, como, por ejemplo; enviando
emoticones que representan; caras simples, tristes, alegres, sorprendidas, gritando, llorando o
haciendo gestos con partes del rostro. También hay diferentes tipos de chat o también grupos de
discusión etc.
Recursos o hardware requerido
• Correo electrónico
• Internet
• Computadora o celular
Pasos para utilizarlo.
• Abrir algún correo o alguna cuenta de una red social
• Elegir contactos
• Escribir mensaje.
• Enviar.
“Conexión de manera remota Windows 10”.