Propuesta de una metodología de gestión del conocimiento en la Dirección Regional Metropolitana del Servicio de Cooperación Técnica, Chile

1. Gestión del Conocimiento
en la Dirección Regional Metropolitana de SERCOTEC
 Definiciones
 Metodología
Sergio Salas Meza
Auditor Regional

2. ¿Qué entendemos por conocimiento?

3. CONOCIMIENTO
INFORMACIÓN
DATO

4. CONOCIMIENTO
34 Fueron los proyectos CRECE adjudicados en la comuna de Melipilla en el
año 2015, lo que representa una participación de un 9% en la distribución de la
Región Metropolitana y un aumento en la cobertura en dicha comuna de un
50% respecto del año anterior. En ello ha contribuido las definiciones de las
convocatorias del programa en la región, por ejemplo la del sector
silvoagropecuario, que tiene mayor presencia en las comunas rurales
INFORMACIÓN
34 Fueron los proyectos CRECE adjudicados en
la comuna de Melipilla el año 2015
DATO: 34

5. ¿Por qué es necesario hacer gestión
del conocimiento?

6. CONOCIMIENTOS Y DESARROLLO HUMANO
.
Según Informe de DH de las Naciones Unidas:

7. A mayor capital humano, se tiende a
alcanzar un mayor nivel de desarrollo
humano (*).
Una vida larga y saludable
Conocimientos
Un nivel de vida digno
(*): Informe Desarrollo Humano Naciones Unidas
CONOCIMIENTOS Y DESARROLLO HUMANO
Desarrollo Humano
.

8. Capital
Humano
Conocimiento
Tácito
Conocimiento
Explícito
 Know What  Fáctico
 Know Why  Científico
 Know How  Práctico
 Know Who  Relacional
Tipos de conocimiento

9. Activos
Intangibles
Capital
Humano
Capital
Estructural
Capital
Relacional
Activos
Tangibles
Capital
Físico
Capital
Financiero
Valor de la
Empresa
Capital Intelectual
Desempeño
El valor de las empresas en la Economía basada en el
conocimiento

10. Capital
Intelectual
Capital
humano
Capital
Estructural
Capital
Emocional
Capital
Relacional
 Relaciones internas y
externas
 Clientes
 Proveedores (AOI)
 Aliados externos (de
Gobierno y Privados)
 Aliados internos de la
organización
 CDN
 Nivel Central
 Los Procesos
 La organización
 Los sistemas
 Las empresas más admiradas
 Proveen un clima emocional positivo
 Premios MAKE
 http://www.knowledgebusiness.com
 Competencias
 Habilidades
 Conocimientos
 Experiencias
 Actitudes
¿Qué es el Capital Intelectual?
De los trabajadores

11. Compartir el
conocimiento
Usar el
conocimiento
Desarrollar,
ampliar el
conocimiento
Identificar,
adquirir,
integrar el
conocimiento
Desafíos en SERCOTEC

12. Metodología
¿Qué hemos hecho?
¿Cómo lo hemos hecho?
¿Qué hemos aprendido?
• Lecciones aprendidas:
• Identificación de problemas
• Identificación de oportunidades
• Reporte Lecciones Aprendidas por programa
• Bien
• Regular
• Mal
• Procesos/Actividades
• Resultados
• Variables a medir
1
2
3
¿Dónde puedo
publicar/compartir
/encontrar la
información?
• Un medio a definir:
• Disco Compartido O:
• One note (local o remoto)
• Espacio Web de la DRM
• Espacio Web a compartir con AOI, CDN,
otros.
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