este es trabajo final de AFI de una propuesta tecnologica de un consultorio medico

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA
“PROPUESTA TECNOLÓGICA PARA LA
EMPRESA CONSULTORIO MÉDICO DE LA
DOCTORA AMEZCUA MORENO CRISTINA”
Materia: Administración de la Función Informática
Nombre del Maestro: Jesús Antonio Gaxiola Meléndrez
Alumno: Sergio Adrian Montiel García
ID: 00000014123
Cd. Obregón Sonora, 4 de Noviembre de 2011

2. ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………..3
1.1. Objetivo de la empresa…………………………………………………..3
1.2. Empresa………………………………………………………………………….3
2. PERFIL ESTRATÉGICO…………………………………………………………...5
2.1. Misión……………………………………………………………………………..5
2.2. Visión……………………………………………………………………………...5
2.3. Líneas Estratégicas…………………………………………………………...5
2.4. Estrategias Competitivas…………………………………………………..7
3. PROCESOS DE LA EMPRESA…………………………………………………..7
3.1. Servicios que Otorga la Empresa……………………………………...7
3.2. Descripción de los servicios……………………………………………...8
3.3. Cadena de valor de la empresa……………………………………….10
3.3.1.Proceso de actividades principales………………………………..10
3.3.2 Proceso de actividades de apoyo……………………………………11
4. PROPUESTA TECNOLOGICA…………………………………………………..12
4.1. Identificar procesos………………………………………………………...12
4.2. Esquemas de infraestructura tecnológica………………….…….13
5. PLANEACION ESTRATEGICA DE TI…………………………………………..13
5.1. Lista de proyectos de TI…………………………………………………...13
5.2. Plan de Implantación y Plan de Tiempo……………………………14
5.3. Inversión………………………………………………………………………….14
6. CONCLUSION………………………………………………………………………..15
6.1. Bibliografías……………………………………………………………………..16
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3. 1. INTRODUCCIÓN
1.1. Objetivo
El presente documento tratara de una propuesta tecnológica hacia un consultorio médico
el cual se aplicara, el objetivo principal es generara un plan estratégico de TI alineado a la
estrategia competitiva. El nombre de la empresa Consultorio Médico de la Doctora
Amezcua Moreno Cristina el giro de esta empresa es atender a todo paciente que
requiera de ciertos cuidados especiales el cual facilitar su consulta médica.
El Consultorio Médico de la Doctora Amezcua Moreno Cristina está ubicado en Veracruz
621, Centro, 85000 Ciudad Obregón, Sonora. El día 9 de mayo de 2009 se celebró
una Jornada de Puertas Abiertas para presentárselo a los ciudadanos, y el día 11 de mayo
de 2009 entró en servicio de forma operativa.
1.2. Empresa
Actualmente el Consultorio Médico pasa consulta de medicina general y de pediatría, con
sus respectivos servicios de enfermería, en horario de mañana. En horario de tarde en el
centro se pasan 2 consultas de medicina general y una consulta de pediatría también con
sus correspondientes consultas de enfermería. En el consultorio de las extracciones de
sangre se realizan dos días por semana (lunes y miércoles).
"Esperamos que en el futuro estos servicios se puedan ampliar pero para ello es
preceptivo que todos los ciudadanos de la localidad tengan su tarjeta sanitaria en Castila-
La Mancha, para lo que pedimos la colaboración ciudadana".
El consultorio también cuenta con personal administrativo que presta servicio entre las
8.00h. De la mañana y hasta las 21.00h., a través del que se puede solicitar la cita previa
para las diferentes consultas locales y se tramitan también las citas para las consultas de
especialidades. También a través del personal administrativo se puede solicitar la tarjeta
sanitaria.
Nuestro Plan de Salud 2001-2010 subrayaba la construcción de nuevas infraestructuras,
como este nuevo Consultorio que no sólo modernizaran las existentes, sino que
respondieran también al gran crecimiento previsible en la zona a medio y largo
plazo", explicaba Amezcua Moreno Cristina, entonces Delegada de Sanidad y Consumo de
la JCCM en Guadalajara.
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4. Las particulares condiciones topográficas y geotécnicas la que será dirección física del
inmueble, planteaban un reto a los arquitectos que aspiraron a ganar el concurso público
convocado por la Junta. El elegido fue el proyecto de Pedro Montón. Uno de los sus
principales competencias es consultorio médico que esta por la chihuahua uno que está
en la 5 de febrero, otro que se encuentra por la Durango otro del doctor Olea Briones
Julio César y otro que es el sur de sonora esos son unos de sus principales competencias
de este consultorio
Una de la fortalezas de la empresa es El interesado accede a la cartilla mediante el portal
de la Red, identifica la especialidad requerida, analiza el historial de cada profesional, los
honorarios requeridos, y toma contacto con el profesional escogido para acordar la
consulta, sin mediar trámites administrativos entre el interesado y el especialista.
Para registrarse en Fortaleza los usuarios ingresan al portal, completan el formulario de
inscripción con sus datos personales y del grupo familiar. Las debilidades de un
consultorio médico pueden ser que mucha gente no ingrese a las instalaciones por la
facilidad de los seguros o clínicas particulares eso de estado económico de cada persona y
algunas de las amenazas principales es la empresa clínica quiebre o se baya a bancarrota
por eso hay que crear planes estratégicos para avanzar con la empresa.
Este consultorio es único en esta localidad en ciudad obregón tiene una mínima de cliente
la de 50 pacientes por día y una máxima de 100 la cual va aumentando de popularidad en
todo el valle del yaqui.
En relación a la salud en la región, la mayoría de los habitantes se atiende por el sistema
de salud pública (79,5%). Este porcentaje es un poco más alto que a nivel nacional
(77,9%). Según datos de la encuesta CASEN 2006, es la comuna que presenta mayor
porcentaje de atención por el sistema público, con un 93.8%, seguido por cocorit (87,5%) y
esperanza (85,5).8
Además se puede señalar que de las personas que declararon haber presentado algún
problema de salud, enfermedad o accidente en los 30 días previos a la encuesta Casen
2006,9 y no se acercaron a un centro médico: un 47,9% “utilizó remedios caseros”, un
31,0% “no lo consideró necesario” y, además, un porcentaje importante no pudo acceder
porque “no tuvo dinero” (14.2%). Un dato a destacar es que el 24.3% de los consultados
declara problemas de tiempo lo que podría estar asociado a fenómenos como trabajos
absorbentes con escasa disponibilidad de tiempo para acudir a los servicios de salud.
En uno de los principales puntos de el cual no los cumple que son en la de productos esta
empresa genera un servicio el cual es el de la salud de las personas su único proceso sería
que a las personas salgan aliviadas de si no un 100% que salgan satisfechas con los
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5. tratamientos o medicamentos que la doctora genera en este consultorio por el cual ellos
los requieren de una forma inmediata y satisfactoria.
2. PERFIL ESTRATÉGICO
2.1 Misión
“En este consultorio médico tiene la clara idea de ofrecer a nuestros pacientes de todas
las edades desde recién nacido hasta la mayores de edad la atención médica primaria,
tratamiento y prevención de enfermedades, siempre con la proyección de proporcionar
atención con calidad de excelencia.”
2.2 Visión
“Nuestro mundo medico vive una avance constante el cual no se detiene y cada vez es
más difícil de alcanzar, y nuestro reto es ir a la par de los avances y ofrecerlos a nuestro
pacientes. Para lograr nuestra misión me he propuesto tener una actualización dinámica,
y constante, que me permita estar a la vanguardia en la atención de todo el mundo.”
2.3 Líneas estratégicas
Etica
Empresarial
Presencia Desarrollo de
Publica la Comunidad
Cuidado y Calidad de
Preservacion Vida de la
del Ambiente Empresa
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6. •Vivir los valores y desempeñarse éticamente. La ética
empresarial es la base de relaciones más sólidas entre la
Etica empresa sus proveedores, clientes y otros involucrados.
Permite la interpretación y solución de controversias de
Empresarial acuerdo a principios que guían la toma de decisiones, la
formación de recursos humanos, la evaluación del personal y
la forma en que se debe conducir el negocio.
•Involucrarse con las comunidades en las que opera. La
Empresa percibe e instrumenta el compromiso y
Desarrollo de responsabilidad con su comunidad; identifica las expectativas
la Comunidad de la comunidad, propicia el involucramiento de los
integrantes, autoridades y organizaciones de la comunidad.
Impulsa la sinergia entre sectores para multiplicar resultados.
•Promover y establecer como prioridad la calidad de vida en
la empresa. La Empresa crea un ambiente de trabajo
favorable, estimulante, seguro, creativo, no
discriminatorio, participativo; en el que todos sus miembros
interactúan bajo bases justas de integridad y respeto que
Calidad de propician su desarrollo humano y
vida de la profesional, contribuyendo a una mejor calidad de vida.
Recibe por ello beneficios como: la eficiencia y la
Empresa responsabilidad individual y colectiva; un mejor balance de
vida personal y laboral; el impacto positivo en la
productividad; relaciones obrero-patronales sanas y la
percepción de la empresa como altamente humana y
socialmente responsable.
•Cuidar y preservar su entorno, los recursos y el medio
ambiente. La empresa, además de cumplir con todos los
requerimientos legales aplicables, promueve esquemas de
Cuidado y autorregulación e iniciativas voluntarias que mejoren tanto
su desempeño ambiental como el de la cadena de valor en
preservacion la que participa. Lo anterior se refleja en indicadores
del Ambiente específicos que evidencian el compromiso de la empresa.
De igual manera, la empresa influye en establecer y
mantener un marco legal que promueva el crecimiento
económico y la protección del ambiente.
•La construcción del bien común requiere de la
participación de todos. La vida cívica y pública no es ajena
al empresario. Debe participar las estructuras
Presencia gremiales, civiles y políticas para orientar el desarrollo y
Publica buscar la modificación de las condiciones sociales
estructurales que impiden el desarrollo en general y el
económico en lo particular.
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7. 2.4 Estrategias competitivas
Integración horizontal
Esta estrategia consiste en adquirir la
posesión o un mayor control de los
competidores.
Riesgo compartido Integración hacia atrás
Esta estrategia se da cuando dos Esta estrategia consiste en
empresas o más constituyen una adquirir la posesión o un
sociedad o consorcio por un mayor control de los
periodo de tiempo proveedores (medicamento).
determinado, sin que ello
implique la pérdida de identidad
de dichas empresas.
Penetración en el mercado
Desarrollo de mercado
Esta estrategia consiste en buscar
Esta estrategia consiste en una mayor participación en el
ingresar en nuevos mercados mercado, a través de un esfuerzo
con la medicina más actual, es por aumentar la clientela.
decir, consiste en ampliar la
cobertura geográfica.
3. PROCESOS DE LA EMPRESA
3.1 Servicios que otorga la empresa
 Medicina preventiva
 Planificación familiar
 Detección y control de enfermedades crónico-degenerativas
 Control de embarazo
 Atención integral al adulto mayor
 Control del niño sano
 Ortopedia
 Optometría
 Psicología
 Exámenes médicos escolares y Servicios odontológicos
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8. 3.2 Descripción de los servicios
Servicio Descripción
Medicina preventiva Se encargada de la prevención de las enfermedades basada en un
conjunto de actuaciones y consejos médicos, se aplicara en el nivel
asistencial tanto en atención especializada.
Planificación familiar Será utilizadas por una mujer, un hombre o una pareja de
potenciales progenitores- orientadas básicamente al control de la
reproducción mediante el uso de métodos anticonceptivos en la
práctica de relaciones sexuales
Detección y control de Se buscara detectar enfermedades de crónico-degenerativas como
enfermedades crónico- son: la obesidad, la diabetes, colesterol alto, síndrome metabólico,
degenerativas enseñar al paciente a ser dietas etc.
Control de embarazo Conjunto de acciones y procedimientos sistemáticos y periódicos,
destinados a la prevención, diagnóstico y tratamiento de los factores
que puedan condicionar morbimortalidad materna y perinatal.
Atención integral al Por la necesidad de tratamientos especializados para personas que
adulto mayor requieren el servicio de: nutrición, medicina general, terapias
alternativas, análisis clínicos, psicoterapia de forma individual y
como tratamiento integral.
Control del niño sano Son las atenciones para tener el mayor control de los niños
(pediátricos) monitoreo constaten sobre los niños por su salud.
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9. Ortopedia Es una especialidad médica dedicada al arte de corregir o de evitar
las deformidades o traumas del sistema musculo esquelético del
cuerpo humano, por medio de cirugía, aparatos (llamado órtosis u
ortesis) o ejercicios corporales.
Psicología Esta dedicada a la generación del conocimiento, a la aplicación de
estrategias terapéuticas para la comprensión y al mejoramiento del
funcionamiento y bienestar físico y psicológico del individuo, (o de
un grupo de individuos).
Exámenes médicos Se refiere a pruebas o exámenes que se realizan para encontrar una
escolares y Servicios enfermedad antes de que comiencen los síntomas. las necesidades
odontológicos de salud oralbajo un sistema de atención básica integral y de
especialidad, que contempla actividades de fomento, prevención
(sellantes de fosas y fisuras, fluorización y ortodoncia interceptiva),
curaciones (periodoncia, operatoria, endodoncia y cirugía) y
rehabilitación (prótesis), a través de programas de alta calidad y
cobertura, contribuyendo así con ello a la prevención y conservación
de la salud oral de los mismos, condición primordial en pro de la
calidad de vida de estos beneficiarios.
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10. 3.3 Cadena de valor de la empresa
A continuación se presenta la cadena de valor de la empresa con sus principales
actividades con la que cuenta la empresa a si también con las actividades de apoyo que
resulta para el paciente también para el usuario pero con ayuda de las TI y (tecnologías de
información) al igual que las TC (tecnologías de comunicación) la representación grafica
se presenta a continuación:
3.3.1Proceso de actividades principales o aéreas estratégicas
Este proceso de actividades principales esta aplicado hacia el usuario por el cual es su
descripción y justificación.
Tipo de proceso Descripción Justificación
Área administrativa El área administrativa de la empresa Son para que los pacientes
es la sala de información donde o familiares estén bien
obtienen información del paciente y informados de la salud del
el doctor la sala de espera donde paciente o suya misma.
espera el paciente su consulta y la
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11. sala de visita donde los familiares
esperan la hora de la visita
Área clínica El área de del consultorio médico es Se revisa a los pacientes
donde el médico revisa a los para estar al tanto de la
pacientes el área de terapia física y salud del paciente.
ocupacional es el área donde se le da
terapia a los pacientes que los
requiere.
Centros Esta área se les atiende a los Se tiene conciencia que la
Hospitalarios y pacientes sin requerimiento de un a salud del paciente es lo
consultas externas sita. primero es por eso su
consulta externa.
Aseguradoras e Es e seguro que se le otorga al Se asegura de que el
intermediarios paciente en caso de que su paciente este seguro y
enfermedad o lesión sea grave para satisfecho de que su trato
su traslado hacia una clínica u es él %100 para su alivio.
hospital para su mejor atención.
3.3.2 Proceso de actividades de apoyo
Este proceso de actividades de apoyo esta aplicado hacia el paciente por el cual es su
descripción y justificación.
Tipo de proceso Descripción Justificación
Regulación de Es la limpieza que existe en cada área Esto sirve para el disfrute de
entidades del consultorio y comodidad. la gente y por su misma
gubernamentales salud.
Entidades de Se establecen para garantizar el Es de cada estándar este en
estandarización y acoplamiento de elementos su lugar que les facilita los
normalización construidos independientemente, así pacientes las consultas
como garantizar el repuesto en caso necesarias.
de ser necesario, garantizar la calidad
de cada elemento.
Outsourcing Es el tipo de contratación que cada Las contrataciones en la
empleado en las diferentes ares de la empresa dependen del
empresa que se les ofrece. mismo empleado que es el
ambiente de trabajo o del
mimo si no da los resultados
requeridos.
Educación y Es la educación que se les ofrece a Al promocionar la salud es
promoción de la los pacientes en cada cita de y cada vez que el paciente
salud facilitar su cuidado. tenga la consulta se
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12. informa la de el cuidado
que debe de tener de su
salud para un mejor
conocimiento de su vida
diaria.
1. PROPUESTA TECNOLÓGICA
4.1Identificar procesos
•Se otorgara en el area administrativa no solo al paciente sino a los familiares que n
su estancia de espera sea un segura para los familiares con camaras de seguridad y
con cafetín en funcionamiento para tener un mejor servicio ,zona de wi-fi, musica
relajante para el disfrute del familiar. por que no en cualquier consultorio tiene o
Area Administrativa tendra estos sevicios y tener mayor contros sobre los competidores.
•Es esta area de a optado mediante se leda el medicamento o terapia (diferentes
area no todas) tenga musica de anbuinte y camaras para que en caso de
negligencia medica existanpruebas o que todo lo que se hace sea con
Area Clinica profecionalismo.
•Se le otorga al paciente en caso de averse echo analizis del paciente opta de una
pagina web para que en caso de no poder ir por sus resultados. El paciente se
incriba o sea usuari de la misma pagina para que anonima mente elsepa sus
Centro Hospitalario resultados a si consiste en buscar una mayor participación en el mercado, a través
Y Consulta Externa de un esfuerzo por aumentar la clientela
•Esta propuesta se puede identificar en caso de que el paciente no tenga en que
trasldarse a un hopital sercano (encaso de emergencia) se puede autorizar un
medio de transporte especial del consultorio (ambulacia) para que su traslado se
con mayor cuidado y pudeser pedido por telefono hacia el mismo consutorio para
Aseguradoras e recojerloen su propia casa(traslados especiales) consiste en adquirir la posesión o
Intermediarios un mayor control de los competidores y confiansa del paciente.
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13. 4.2 Esquema de infraestructura tecnológica.
En esta infraestructura tecnológica se puede identificar sobre todos los puntos
anteriores que podernos tener un control de los productos de los proveedores los
mejores que existen en la región o en el país, con la mayor penetración en el mercado
con eso aumentaremos la clientela de la misma empresa y una de nuestro mayor
objetivo es sobre todo la satisfacción de nuestros clientes o pacientes.
2. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TI
5.1 Lista de proyectos de TI
 Aéreas Modernas
 Zona wi-fi
 Comunicación por internet (paciente).
 Equipos modernos.
 Constate seguridad
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14. 5.2 Plan de Implantación y Plan de Tiempo
2011 2012 2013 2014 2015
Comunicacion Equipos Constate
Areas Modernas Sona wi-fi
con Paciente Modernos seguridad
Las oficinas El paciente Comunicació A los equipos La seguridad
deben de ser podrá n con el se les deben del paciente
mas modernas comunicarse paciente en de dar servicio tiene que ser
no solo la con red caso de cada cierto discreta pero
comodidad del inalámbrica. requerir sus tiempo y segura para
trabajador sino estudios esterilizados o que el
del paciente. médicos. actualizarlos paciente este
por nuevos contento con
el trato
seguro.
Proyecto Duración
Aéreas Modernas 6 meses
Zona wi-fi 2 día
Comunicación con Paciente diario
Equipos Modernos 2 meses
Constante Seguridad Diario
5.3. Inversión
La inversión del proyecto $657,700 incluye:
 Aéreas modernas: $150,000
 Zona wi-fi: $2,000
 Comunicación paciente: $700
 Equipos modernos: $500,000
 Constante seguridad: $5,000
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15. 3. Conclusión
Este proyecto es de gran relevancia recalcar la importancia de diseñar un plan estratégico
de tecnología para todas las ares de una organización.
Dentro de la empresa analizada “Consultorio Médico de la Doctora Amezcua Moreno
Cristina” es de primera necesidad contar con sistemas de información los cuales
contribuyen en gran medida a los procesos, de actividades que se realizan dentro de la
misma, ya que con esto le permite estar en contacto con los pacientes , y por medio de
estos es posible entablar una comunicación de manera inmediata, en caso de que algún
día se tuvieran problemas con dichos sistemas de información que utilizan sería algo
catastrófico ya que es su fuente de trabajo.
Para llevar a cabo este proyecto fue necesario analizar la visión y misión de la empresa así
como también la situación actual de la función informática.
Administrativa pudiéramos plantear las estrategias de tecnologías de información de
acuerdo a las necesidades que tenía la empresa y con esto poder generar un valor extra a
la organización.
Durante el análisis de este proyecto se realizaron 5 propuestas basadas en tecnología de
información para que esto ayudara a contribuir al logro de la visión, misión y objetivos que
tiene la empresa, ayudando estas propuestas barias áreas con la cuales cuenta la
organización siendo estas de las más importantes que es donde se procesa toda la
información que proviene de los pacientes y posteriormente es enviada con diversos
estándares de calidad estipulados por “Consultorio Médico de la Doctora Amezcua
Moreno Cristina”, y también para el área de Recursos Humanos el cual se encarga de
dirigir a los empleados que se encargan de los pacientes.
Para concluir es importante diseñar un plan estratégico para una organización ya que es
un proceso el cual se debe llevar para obtener los resultados esperados para la empresa y
satisfaga las necesidades de la misma, el cual no hubiera sido posible sin haber integrado
las competencias desarrolladas en el transcurso de nuestra formación académica,
ayudada por el curso de Administración de la Función Informática el cual trata de poner
muy en alto el departamento de informática donde este a lo largo del tiempo se ha venido
a convertir en un socio estratégico para las empresas.
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