Strokovno srečanje splošnih knjižnic podravske regije Knjižnica Ivana Potrča Ptuj, 25. november, 2015

1. 26.11.2015
1
Ali knjižnice
potrebujejo
strategijo
uporabe
družbenih
medijev?
sergej.lah@gmail.com
Ptuj, 24.november, 2015
1
Agenda
◎ Družbeni mediji
kaj je to?
so res nekaj zelo novega?
kako spreminjajo svet?
trendi
zakaj so tako privlačni ?
zakaj bi jih potrebovali v knjižnici?
◎ Oblikujmo strategijo uporabe DM v knjižnici
◉ kdo, kaj, kako?
◉ katere platforme izbrati
◉ kaj objavljati?
◉ kdaj objavljati?
◉ cilji, analitika …
2

2. 26.11.2015
2
3
Pokrajina družbenih medijev
http://indiebookwriters.com/tag/social-media/
4

3. 26.11.2015
3
Kaj so družbeni mediji?
◎ Internetne/spletne tehnologije
◉ Splet 1.0:
• statičen, enosmerna komunikacija, pasivni uporabniki ...
◉ Spelt 2.0:
• dinamičen, interaktivna dvosmerna komunikacija,
• aktivni uporabniki, kreatorji vsebin,
• odprtost, odprti standardi in razvoj skupnosti
(community),
• izkoriščanje znanja množic, (Crowdsourcing,
Crowdfunding)
• zbiranje (aggregation) in ponujanje vsebin (syndication),
• učinek omrežja (nenehno nadgrajevanje in izboljševanje
spletnih storitev z naraščanjem števila novih
uporabnikov)
• učinek dolgega rep 5
Koliko časa jim namenite?
6

4. 26.11.2015
4
Raba interneta v Sloveniji
◎ 2014/2015
○ 78% gospodinjstev ima dostop do interneta
○ 73% v str. Skp. 16 do 74 let (1.136.000) uporablja
◉ 83% (905.580) prebivalcev uporablja vsak dan
◉ 87% uporabnikov, uporablja za e-pošto
○ 58% uporabnikov interneta (16 – 74) sodeluje v
družbenih spletnih omrežjih
○ 70% jih uporablja družbena omrežja vsak dan
○ ~ 850.000 Facebook osebnih profilov pripada SLO
uporabnikom
http://www.stat.si
http://www.rtvslo.si/
http://www.zurnal24.si7
http://www.adweek.com/socialtimes/time-spent-online/613474
8

5. 26.11.2015
5
9
10

6. 26.11.2015
6
Mobilni dostop do DM prevzema
11
Uporabniki namenijo DM vse
več časa
Povprečen ameriški
uporabnik družbenih
medijev (15-19let), nameni uporabi
DM > 3 ure/dan
12
Viri:
http://www.marketingcharts.com/online/social-networking-eats-up-3-hours-per-day-for-the-
average-american-user-26049/
http://www.dazeinfo.com/2014/01/30/google-plus-users-2014-statistics-social-media/ 12

7. 26.11.2015
7
Kako spreminjajo svet?
13
Kako spreminjajo svet?
14Vir: https://www.youtube.com/watch?v=LiKarbAMUjs

8. 26.11.2015
8
Kako spreminjajo svet?
15Vir: https://www.youtube.com/watch?v=LiKarbAMUjs
Kaj so družbeni mediji?
◎Če poenostavimo:
Uporaba internetnih tehnologij, ki omogočajo
izmenjavo, informacija, znanja, … digitalnih
vsebin, oblikovaje „on-line skupnosti“ in
interaktivno sodelovanje med organizacijami
in uporabniki, ki prevzemanje vloge
ustvarjalcev vsebin.
16

9. 26.11.2015
9
Kako so družbeni medji
drugačni od tradicionalnih?
17
Kako so družbeni medji
drugačni od tradicionalnih?
18

10. 26.11.2015
10
Uporaba in vlaganja v DM
Vir: http://www.pewinternet.org/2013/08/05/72-of-online-
adults-are-social-networking-site-users/
Predvidena rast vlaganja podjetij v družbene medije
v ZDA
Vir: http://www.cek.ef.uni-lj.si/magister/lah4492.pdf
19
Kaj počnejo(mo) uporabniki na
družbenih medijih?
20

11. 26.11.2015
11
Družbeni mediji, posel in uporabniki?
• dobra zgodba
• povezovanje
- druženje
- interesi
- vrednote
21
21
• trženjsko orodje
• vplivanje na sprejemanje odločitev uporabnikov
(potrošnikov), preko ti. družbene povratne zanke
22
22
Družbeni mediji, posel in uporabniki?

12. 26.11.2015
12
Tudi v knjižnici potrebujemo
trženjska orodja?
23
Knjižnice in trženje!?
24
Knjižnice največje zakladnice svetovnega znanja in
informacij?
Ingrid Parent, takratna predsednica mednarodne zveze
knjižničarjev IFLA (2011):
„ … predvsem mladi, se prehitro zadovoljijo z
informacijami, dostopnimi preko spleta.
Splet nudi le 20 % vsega svetovnega znanja in informacij,
preostalih 80 % je v knjižnicah.
So stvari danes drugačne?

13. 26.11.2015
13
Zakaj bi oz. zakaj uporabljate
DM v knjižnici?
Cilji?
25
Povezovanje in
sodelovanje z
Uporabniki!
Zakaj uporabiti v knjižnici?
◎ ne le obveščanje, ne samo še ena oglasna
deska
◎ poslušanje,
◎ povezovanje in sodelovanje z uporabniki,
◉ komuniciranje, neformalni pogovor,
◉pomoč uporabnikom, odgovarjanje na vprašanja,
◉ „raziskave“, zbiranje mnenj,
◎ izkoriščanje mobilnih platform,
◎ širši doseg, preseganje fizičnih omejitev,
◎ Promocija, treženje …
26

14. 26.11.2015
14
Da bi lahko sodelovali, uporabnikom
najprej prisluhnite!
27
Social listenings
27
„Prisluhnite“ uporabnikom
„Social listenings“
– „prisluhnite“ uporabnikom družbenih medijev
◎ Organizacije, takšne in drugačne, komercialne, NPO,
morajo vedeti, kaj, kje in kdaj,
o njih in njihovih izdelkih in storitvah govorijo
uporabniki
◎Orodja:
◉ Twitter Search
◉ HootSuite / Tweetdeck
◉ Social Mention
◉ Icerocket, Topsy
◉ Google Alerts
28
Zakaj v knjižnici?
28

15. 26.11.2015
15
„Prisluhnite“ uporabnikom
◎ Twitter
search
https://twitter.com/search-home
https://twitter.com/search-advanced 29
◎
„Prisluhnite“ uporabnikom
30

16. 26.11.2015
16
Social listenings
31
„Prisluhnite“ uporabnikom
31
32
„Prisluhnite“ uporabnikom
32

17. 26.11.2015
17
„Prisluhnite“ uporabnikom
33
Social listenings
34
„Prisluhnite“ uporabnikom
34

18. 26.11.2015
18
Povezujte se, komunicirajte,
sodelujte
◎povezovanje in sodelovanje z uporabniki,
◉ komuniciranje, pogovarjanje,
◉ neformalni pogovor,
◉ pomoč uporabnikom,
◉ odgovarjanje na vprašanja,
◉ „raziskave“, zbiranje mnenj.
26.11.2015 35
◎Zapišite se v misli vaših uporabnikov, tako da ste:
○ družabni, se zanimate za potrebe uporabnikov
○ ponujate koristne informacije
○ ste pripravljeni ponudit pomoč
○ ste pripravljeni na
pogovor in sploh vse
kar nas sicer kot
posameznike dela
družabne
○ DM - vaš novi
izposojevalni pult?
o Odzivnost?
o Delavani čas?
36
Vir: http://ktfmb.um.si/o-knjiznici/osebje/
Povezujte se, komunicirajte,
sodelujte
36

19. 26.11.2015
19
Izkoristite vidik mobilnosti
◎ Aplikacije družbenih medijev so TOP
aplikacije uporabnikov pametnih telefonov in
mobilnih naprav
Povprečno 7,4 aplikacije za dostop
do družbenih omrežij namesti
povprečen uporabnik pametnega
telefona
26.11.2015 37
Povečajte doseg svojih
aktivnosti, vaši uporabniki naj
postanejo vaši promotorji
26.11.2015 38

20. 26.11.2015
20
Bodite del tega virtualnega
prostora, izgradite skupnost
◎ Ne le še ena
oglasna deska
◎ Komunicirajte z
uporabniki,
◎ povezujte se,
◎ odgovarjajte na
vprašanja,
◎ opozarjajte nase
druge udeležence,
◎ izgradite
skupnost, na
temelju vrednot in
interesov
Družbeni mediji
= povezovanje, druženje ljudi različnih
vrednot, znanj, poklicev, interesov … kjer
se neformalno druženje … neopazno
prepleta z delom, izobraževanjem, poslom
…
26.11.2015 39
26.11.2015 40

21. 26.11.2015
21
Pokrajina družbenih medijev
26.11.2015 41
Facebook
– uporablja ~60% vaših uporabnikov
◎ Uporabljajte FB strani namesto os. Profilov
◎ Profilna slika ni zgradba knjižnice
◎ Pripovedujete zgodbo o knjižnici
◎ Ne govorite le o sebi
◎ Bodite zabavni
◎ Uporabljajte:
◉ FB skupine
◉ FB dogodke
◉ FB nagradne igre
26.11.2015 42

22. 26.11.2015
22
◎ Uporabljajte FB strani namesto
osebnih profilov
◎ Profilna slika – upoštevajte CGP
◎ Pripovedujete zgodbo o knjižnici
26.11.2015 43
◎ Komunicirajte z
uporabniki,
◎ povezujte se,
◎ odgovarjajte na
vprašanja,
◎ opozarjajte nase
druge udeležence,
◎ promovirajte in tržite
Bodite del tega virtualnega
prostora, izgradite skupnost
26.11.2015 44

23. 26.11.2015
23
◎ Komunicirajte z
uporabniki,
◎ povezujte se,
◎ odgovarjajte na
vprašanja,
◎ opozarjajte nase
druge udeležence,
◎ promovirajte in tržite
Bodite del tega virtualnega
prostora, izgradite skupnost
26.11.2015 45
◎ Komunicirajte z
uporabniki,
◎ povezujte se,
◎ odgovarjajte na
vprašanja,
◎ opozarjajte nase
druge udeležence,
◎ promovirajte in tržite26.11.2015 46

24. 26.11.2015
24
Povečajte
doseg svojih
aktivnosti, vaši
uporabniki naj
postanejo vaši
promotorji
26.11.2015 47
◎ prenesite svoje dogajanje
„on-line“
◎ uporabniki naj postanejo
vaši promotorji
Bodite del tega virtualnega
prostora, izgradite skupnost
26.11.2015 48

25. 26.11.2015
25
• Predvsem NE govorite samo o
sebi
• Pritegnite pozornost ljudi,
bodite zanimivi
o Ustvarjajte in razširjajte,
- zabavno,
- izobraževalno
- koristno vsebino
• Upoštevajte pravilo
70-20-10
koristne vsebine za uporabnike
deljenje vsebin drugih
Promocijske vsebine
49
Povezujte se, komunicirajte,
sodelujte
49
• Pritegnite pozornost ljudi,
bodite zanimivi
o Ustvarjajte in razširjajte,
- zabavno,
- izobraževalno
- koristno vsebino
• Upoštevajte pravilo
70-20-10
koristne vsebine za uporabnike
deljenje vsebin drugih
Promocijske vsebine
50
Povezujte se, komunicirajte,
sodelujte
50
Dogodke v knjižnici povežite z
drugimi storitvami, ki jih ponujate
svojim uporabnikom

26. 26.11.2015
26
• Pritegnite pozornost ljudi,
bodite zanimivi
o Ustvarjajte in razširjajte,
- zabavno,
- izobraževalno
- koristno vsebino
• Upoštevajte pravilo
70-20-10
koristne vsebine za uporabnike
deljenje vsebin drugih
Promocijske vsebine
51
Povezujte se, komunicirajte,
sodelujte
51
Dogodke v knjižnici prenesite tudi
virtualni prostor družbenih medijev,
ponudite nasvete in izobraževanja
tudi „on-line"
Bodite neformalni, tudi zabavni!
52

27. 26.11.2015
27
Najhitrejša pot v srca vaših
uporabnikov, vodi skozi
pomoč, ki ste jo pripravljeni
ponudit.
53
Povezujte se,
komunicirajte,
sodelujte
53
• INTERAKCIJA je tisto kar šteje
• Spodbujajte uporabnike k
aktivnemu sodelovanju
(CTA - Call to action)
o Postavljajte vprašanja
o Vključujte uporabnike
v svoje aktivnosti
o Uporabniki naj postanejo
vaši promotorji
54
Povezujte se,
komunicirajte,
sodelujte
54

28. 26.11.2015
28
◎ FB skupine
Bodite del tega virtualnega
prostora, izgradite skupnost
55
◎ FB dogodki
Bodite del tega virtualnega
prostora, izgradite skupnost
56

29. 26.11.2015
29
◎ FB nagradne igre
Povezujte se,
komunicirajte,
sodelujte
57
◎ FB
nagradne igre
Povezujte se,
komunicirajte,
sodelujte
58

30. 26.11.2015
30
Oglaševanje na Facebooku
59
Twitter
◎ analogija z SMS
◎ kratka sporočila, do 140 znakov,
◎ pomembno orodje, če želite prisluhniti
uporabnikom – Twitter search,
◎ za začetek lahko povežete Twitter z FB
objavami,
◎ doseg mlajših uporabnikov z pametnimi
telefoni,
◎ objave osredotočene na časovno aktualne
dogodke,
◎ osredotočite se na aktualne, zabavne
vsebine,
◎ spremljajte in „retwitajte“ objave drugih.26.11.2015 60

31. 26.11.2015
31
26.11.2015 61
26.11.2015 62

32. 26.11.2015
32
Twitter, Tweets, Followers …
26.11.2015 63
Twitter liste
26.11.2015 64

33. 26.11.2015
33
Twitter
#hashtags
26.11.2015 65
LinkedIn
• Več kot 80% uporabnikov Linkedina je
odločevalcev v podjetjih
• Povprečna starost Linkedin uporabnikov je 45 let,
80% je starejših od 35 let
• 60% uporabnikov DM uporablja v poslovne
namene LinkedIn (FB 22%, Twitter 4%)
• Več kot 380M članov/uporabnikov
• Vsako sekundo dva nova uporabnika (172.800 na
dan)
• družbeno omrežje poslovnih uporabnikov,
posameznikov, podjetij - strokovnjakov različnih
področij26.11.2015 66

34. 26.11.2015
34
26.11.2015 67
Youtube
◎ Uporabljajte
video
68
68

35. 26.11.2015
35
Vine
26.11.2015 69
Google + , Instagram, Pinterest
26.11.2015 70

36. 26.11.2015
36
Spletni denvniki
◎Google Blogger
◎ Wordpress
◎Tumblr
26.11.2015 71
Promovirajte svojo prisotnos na
družbenih medjih
◎ spletna stran
◎ letaki
◎ tiskana gradiva, publikacije
◎ vizitke
◎ objave v medijih
26.11.2015 72

37. 26.11.2015
37
Promovirajte prisotnost
v družbenih medijih
◎ Promovirajte svojo
BZ / CGP
◎ Tiskana gradiva
◎ Spletne strani
◎ Vizitke
◎ Uporabniki naj
bod vaši promotorji
◎ Oglaševanje (?)
○FB Ads za
◉Objave
◉Dogodke
◉stran
○Twitter
73
73
Zakaj naj se uporabnik poveže z
knjižnico na Facebooku?
26.11.2015 74

38. 26.11.2015
38
Kdo so vaši uporabniki?
◎Zakaj je pomembno poznat svoje uporabnike?
oblikovanje strategij nastopa na družbenih medijih
osredotočanje na potrebe in želje uporabnikov
doseganje čustvenega vpliva vsebin
izbira medijskih kanalov
zagotavljanje čim boljše uporabniške izkušnje
omogoča personalizacijo
naslavljanje in reševanje vprašanj/težav s katerimi se
ukvarjajo uporabniki
26.11.2015 75
Vaši uporabniki kot digitalne
„persone“
◎ Definirajte
svojega
idelanega
uporabnika
26.11.2015 76

39. 26.11.2015
39
Ključne so vsebine, konsistentnost
objav in aktivnosti
◎ kako pogosto objavljati
◎ kdaj objavljati
◎ urnik objav
◎ ….
26.11.2015 77
• Pritegnite pozornost ljudi,
bodite zanimivi
o Ustvarjajte in razširjajte,
- zabavno,
- izobraževalno
- koristno vsebino
o
Ne pozabite
na 70-20-10
Kdo se v knjižnici ukvarja z
vsem tem?
◎ v slogi je moč
◎ oblikovanje tima
26.11.2015 78

40. 26.11.2015
40
Analize aktivnosti v družbenih
medijih
Facebook Insights / Vpogledi
26.11.2015 79
Analize aktivnosti v družbenih
medijih
Facebook Insights / Vpogledi
26.11.2015 80

41. 26.11.2015
41
Analize aktivnosti v družbenih
medijih
Facebook Insights / Vpogledi - primerjave
26.11.2015 81
Analize aktivnosti v družbenih
medijih
Facebook Vpogledi - Všečki
26.11.2015 82

42. 26.11.2015
42
Analize aktivnosti v družbenih
medijih
Facebook Vpogledi - Všečki
26.11.2015 83
Analize aktivnosti v družbenih
medijih
Facebook Vpogledi – Reach / Doseg
26.11.2015 84

43. 26.11.2015
43
Analize aktivnosti v družbenih
medijih
Facebook Vpogledi – Ogled strani
26.11.2015 85
Analize aktivnosti v družbenih
medijih
Facebook Vpogledi – Objave
26.11.2015 86

44. 26.11.2015
44
Analize aktivnosti v družbenih
medijih
Facebook Vpogledi – Objave
26.11.2015 87
Analize aktivnosti v družbenih
medijih
Facebook Vpogledi – Objave
26.11.2015 88

45. 26.11.2015
45
Analize aktivnosti v družbenih
medijih
Facebook Vpogledi – Video posnetki
26.11.2015 89
Analize aktivnosti v družbenih
medijih
Facebook Vpogledi – Uporabniki
26.11.2015 90

46. 26.11.2015
46
Analize aktivnosti v družbenih
medijih
Facebook Vpogledi – Vključevanje uporabnikov
26.11.2015 91
Analize aktivnosti v družbenih
medijih
Facebook Vpogledi – Izvoz statističnih podatkov
26.11.2015 92

47. 26.11.2015
47
Analize aktivnosti v družbenih
medijih
Twitter Insights
26.11.2015 93
Za doseganje ciljev je smiselno
oblikovati strategijo
26.11.2015 94
◎ Kdo so vaše ciljne skupine
uporabnikov?
◎ Katere platforme družbenih
medijev uporabiti?
◎ Kakšni so vaši cilji?
◎ Kako bomo merili rezultate?
◎ Kakšne vire (čas, denar,
ljudje) potrebujemo!

48. 26.11.2015
48
Dejavniki uspeha v DM
◎Prisluhnite uporabnikom v družbenih medijih
◎Izdelajte strategije
◎Zapišite načrte in pravila
◎Vzpostavite in spodbujajte sodelovanje
◎Bodite koristni
◎Izgradite skupnost uporabnikov
95
95
Za zaključek, še enkrat …
Bistvo nastopa v družbenih medijih:
- pogovor z uporabniki, sodelovanje in izgradnja skupnosti
26.11.2015 96