Vu le contexte de digitalisation auquel s'exposent les entreprises aujourd’hui (bien entendu les universités) il s’avère primordiale d'utiliser intelligemment les opportunités qu'offrent les réseaux sociaux pour travailler leur présence sur la toile.

1. « L'usage des réseaux
sociaux à l’ISCAE»
Mat ière : E- Réput at ion
2016 -
Elaboré par : Dridi Seifeddine – Maryem Sallemi
Mohamed Amine Chaari - Hanen Ben Saad
Feryel Abidi – Ahmed Amina Douiri

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L'Institut Supérieur de Comptabilité et d'Administration des Entreprises (ISCAE)
est un établissement national d'enseignement supérieur rattaché à l'université
de la Manouba.
 Elle propose une formation diversifiée ( licences , mastères , doctorat )
 Elle est animée de différents clubs ( les activités culturelles et sportives )
Présentation de l’université

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• Le fait que la naissance du fameux réseau social « Facebook » ait lieu
dans un campus universitaire n’est pas un hasard.
• L’université un catalyseur d’interactions sociales, d’échange
d’informations et de co-production de savoir.
• Les réseaux sociaux partagent également ces caractéristiques.
 L ’ISCAE ne saisit pas suffisamment les opportunités
que lui offrent les réseaux sociaux.
La Problématique

4. L'usage actuel des réseau
sociaux à l’ISCAE

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7. 7

8. 8

9. 9

10. 10

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Les 5 principales approches à
développer en s’appuyant sur le
développement des réseaux sociaux
de l’ISCAE

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1. Améliorer la qualité de formation pour
qu’elle soit adaptée au besoin du
marché de travail
 Attirer les étudiants, les enseignants, les chercheurs et les doctorants
 Repenser la conception de programmes.

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 Proposer des méthodes pédagogiques innovantes et efficaces.
Développer la qualité des services de l’ISCAE
Améliorer les conditions de travail des personnels, des enseignants et
des chercheurs.
2. Créer un environnement de travail
agréable et performant

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 Optimiser la qualité des services et les coûts.
 Développer les coopérations, la transversalité.
 Etre à l’écoute de son environnement, disposer de l’information et la
partager avec les parties concernées pour pouvoir piloter et agir
efficacement.
3. Améliorer l’efficience de son
fonctionnement

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Améliorer sa visibilité :
 Sur les « marchés » régionaux, nationaux et internationaux.
 Auprès des entreprises, des concurrents, des partenaires
académiques et institutionnels, des anciens élèves…
4. Développer la notoriété de l’ISCAE

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 Renforcer les collaborations avec les universités et les organismes de
recherche
 Etre plus active dans (les manifestations, les événements..)
5. Développer des partenariats avec
des acteurs multiples

19. La communication hiérarchisée de
l’université
La communication transverse
Elle doit s’adaptée à la cible visée, et ceci
à l’aide des réseaux sociaux où
l’information est accessible à tout le
monde.
La communication transverse sur les
réseaux sociaux qui instaure des relations
plus fluides et mobilise les personnes à
agir et être plus actif.
Les réseaux sociaux ont un impact sur
l’organisation traditionnelle de l’ISCAE
notamment en terme de communication

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• Les réseaux sociaux ont un impact décisif en matière de création, de mise à
disposition et d’évolution de contenus sur leurs secteurs de déploiement.
 L’intérêt des réseaux sociaux réside dans leur aspect multidirectionnel :
l’information n’est pas seulement mise à disposition par l’université mais
peut être enrichie par ses partenaires, commentée par ses étudiants,
reprise par d’autres.

21. Le parcours de l’étudiant à
l’université et les avantages qu’il
peut tirer des réseaux sociaux

22. Avant 1. Information sur les programmes
2. Son Intégration à l’arrivée
Besoins de l’étudiant :
S’informer sur l’université
S’orienter à la bonne discipline
S’inscrire
Etre accueilli dans l’université ( le soutien morale et psychologique)

23. Pendant 1. Acquisition de savoirs et de compétences
2. Orientation professionnelle
Besoins de l’étudiant :
Apprendre
Lui faciliter les procédures administratifs
Participer à la vie estudiantine dans l’ISCAE
S’initier à la vie professionnel
Bénéficier des offres de stages et des opportunités d’embauche

24. Après
1. Avoir un boulot
2. Être en contact avec les anciens étudiants de l’ISCAE
Besoins de l’étudiant :
 Continuer son processus d’apprentissage
 Communiquer avec la communauté
Saisir les opportunités

25. Sensibilisation des
principaux acteurs

26. 26
Ces recommandations visent à sensibiliser les
unités organisationnelles de l’Université de ISCAE
sur l’importance de la digitalisation des services
proposés et les profits issus du bon usage des
réseaux sociaux dans l’environnement
universitaire .

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Augmenter la
visibilité
Participer
aux réseaux
sociaux
Faire parler de
soi
Sonder les
opinions
Communiquer
efficacement
Pourquoi utiliser les medias sociaux ?

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1. Quels sont mes groupes-cible ? Sur quels réseaux puis-je les trouver ?
2. Quels sont les caractéristiques et avantages des diverses plateformes ?
3. Quelle fréquence d’input exige la plateforme, et partant, quels sont les
efforts à consentir?
Sur quelle plateforme être présent ?

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 Cela exige un engagement en temps et en personnel
Quelles sont les ressources nécessaires en
personnel ?
La communication
Une présence active La planification
Une observation
régulière

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Qui est responsable des pages ?
Qui communique dans les médias sociaux au nom du service ?
Quel partage des tâches est mis sur pied ?
Qui a quelles compétences ?
Qui d’autre faut-il informer ?
Les services de l’ISCAE doivent donc réfléchir à diverses
questions :

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Qui remplace lors d’une absence prolongée (vacances) ?
Quelles compétences peut-on exiger du « Community Manager » ?
(connaissances du sujet, aptitudes techniques, facilité d’écriture)
Qui dans l’entourage pourrait être source d’information pour les postes ?
Quel est le budget à disposition ?
Les services de l’ISCAE doivent donc réfléchir à diverses
questions :

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Compléter les canaux
existants
Solliciter des points de vue et inciter
des discussions
Offrir au public une valeur
ajoutée
Etre actif
Réagir rapidement
Penser à long terme
Garder la bonne mesure
Comment utiliser les medias sociaux de
manière efficace ?

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• Un dialogue ouvert peut aussi susciter des commentaires critiques.
 Il est conseillé de se préparer à y faire face.
• En prévision d’une éventuelle situation de crise, Il devrait réfléchir aux points
suivants :
1. Quelles situations ou commentaires critiques peut-on imaginer?
2. Comment réagir à ces situations ?
3. En cas de problème, qui doit être impliqué et informé ?
Comment faire face à la critique ?

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• Un suivi régulier permet de constater l’effet de sa
présence dans les réseaux sociaux et de modeler au
besoin ses prochaines entrées de manière plus
efficace :
1. A-t-on réussi à mettre sur pied une Communauté ?
2. Les buts fixés ont-ils été atteints ?
3. Constate-t-on des interactions ?
4. Quels sont les thèmes et contenus qui rencontrent
un écho favorable ?
Mesurer le succès de ma
présence dans les médias
sociaux

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36. Recommandations et amélioration

37. • Création d’une page officielle (vérifiée) qui pointera au site Web de
l’ISCAE.
• Partage hebdomadaires des actualités, avis, rattrapages, emplois,
événements…
 Tous ce qui concerne la vie estudiantine
 Témoignages et interview des experts (articles)
 Sondages
 Avis de partenariat
 Offres de stages
• Augmenter la visibilité et le référencement naturel du site web .
• Aimer la page par la mise en place d’un contenu consistant et créatif :
rubrique « le saviez-vous », qui portera sur les actualités de nos
domaines d’études.
• Diffusion en directe des événements.
What we
do?

38.  Actualités
 Articles
 Feed-back sur événements
 Présentation des étudiants ainsi que leurs profiles
(LinkedIn)
 Création d’un groupe sous le noms de l’université
qui rassemble les étudiants, les profs, les anciens
étudiants…)
Google+ & LinkedIn
 Le partage des photos illustrant
l’ambiance harmonieuse au sein du
campus l’ambiance interne du campus
 Publications des stories lors des
événements
YouTube

39.  Publications instantanées et
suivie des événements créer
avec des Hashtags.
Twitter
 Partage des photos illustrant
l’ambiance harmonieuse au sein du
campus l’ambiance interne du
campus.
 Publications des stories lors des
événements .
Instagram

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• Mettre à jour le site web.
• Amélioration du coté ergonomique.
• Établir une stratégie d’E-administration (digitalisation des services)
 Bibliothèque en ligne ( consultation des rapports de PFE ainsi que la
réservation des livres, articles scientifique, ouvrages..)
 création d’un espace étudiant : relevé de notes, demandes de stages,
attestations…
• Offres de stages proposés par les partenaires de l’ISCAE.
• Création d’une Newsletter .
www.iscae.rnu.tn

41. Merci pour
votre
attention! 