El documento presenta un análisis de los públicos internos y externos de una sucursal de supermercado. Identifica los diferentes grupos de interés, sus roles y temas de interés, así como los métodos de relación. Realiza también un diagnóstico sobre la necesidad de difundir de manera didáctica el código ético y reglamento interno de la empresa, proponiendo infografías que se renueven cada 15 días.

1. Comunicación
interna
HÍPER LÍDER SUCURSAL MONTE TABOR
Amancai Argomedo
Sebastian Campos

2. Sobre la Empresa
Diverso e inclusivo

3. Análisis de sus públicos
Revisar Matriz de públicos
Entre los 18 y 65 años – Comunas aledañas – C3, D y E

4. Tipo Grupo de interés Descripción Tema de interés del público Método de relación
Planta Administrador
Se encarga del funcionamiento
de todas las áreas del
supermercado
Cambios de política de la
empresa
Correo electrónico, llamadas
telefónicas.
Planta Encargado de local
Se hace responsable de todas las
problematicas que puedan
afectar al cliente
Necesidad de más personal,
aumento de remuneración
Correo electrónico, llamadas
telefónicas.
Planta Jefes de sección
Encargado de mantener en
perfectas condiciones la sección
que se le encargue como
también coordinar a los
colaboradores que trabajen en
ella.
Necesidad de personal,
aumento de remuneración,
comunicación interna
Correo electrónico, diario mural,
reunión.
Planta Operarios
Encargados de mantener el
orden y stock del pasillo que se
les encargue
Estabilidad, reducción de
horas de trabajo, aumento de
remuneración, buen trato
Reuniones, radio, diario mural
Planta Analístas
Son quienes mantienen las
estadisticas comerciales del local
y recogen datos de evaluación de
los trabajadores
Flexibilidad horaria
Reuniones, radio, diario mural,
correos
Planta Bodegueros
Se encargan del área logística del
local, ordenando y abasteciendo
los espacios disponibles
Buen trato, negociaciones,
aumento de remuneraciones
Reuniones, radio, diario mural
Planta Guardias internos
Se encargan de la seguridad
vigilada a través de cámaras y
control de exeso de dineros en
caja
Aumento de personal,
implementación de nuevas
tecnologías, seguridad
Reuniones, radio

5. Planta Encargados de caja
Están a cargo de las cajeras,
mantienen atendidas sus
necesidades laborales y se
preocupan del ingreso organizado
de dinero a la bobeda general
Aumento de personal, aumento
de remuneración,
comunicación interna,
negociaciones sindicales
Reuniones, radio, diario mural
Planta Cajeros
Encargados de la atención al
cliente al momento de la compra,
recaudación de dinero y manejo
de cajas registradoras
Disminición de horas de
trabajo, negociación sindical,
buen trato, información sobre
derechos y deberes
Diario mural, reuniones
Planta Atención al cliente
Atienden al cliente en caso de
posibles complicaciones con los
productos o cualquier otra
necesidad que pueda afectar la
compra o experiencia dentro del
supermercado
Aumento personal, negociación
sindical, aumento
remuneración
Correo, radio, reuniones
Externos Reponedores
Se encargan de la reposición de
productos de las marcas que
representen
Buen trato y comunicación
efectiva
Llamadas telefónicas
Externos Guardias externos
Se encargan de la seguridad
directa en el supermercado
Buen trato, seguridad,
comunicación
Reunión, radio
Externos Carreros
Encargados de mantener en orden
los carros del supermercado para
la disposición del cliente
Aumento de remuneración,
buen trato
Reunión
Externos Personal estacionamiento
Supervisan la seguridad de los
vehículos de clientes
Buen trato, estabilidad Comunicación directa
Externos Personal de aseo
Mantienen el aseo del interior y
exterior del supermercado
comotambién baños y bodegas
Aumento remuneración, buen
trato
Radio, reuniones
Externos Empaques
Ayudan al cliente a guardar su
productos en bolsas para que
pueda llevarlos con mayor
fácilidad
Buen trato, comunicación
interna, estabilidad
Correo, reunión

6. Análisis del material

7. Diagnóstico
-Código de ética
-Reglamento Interno
de Orden, Higienes y
Seguridad

8. Nuestra propuesta
Implementar infografías de
los reglamentos y éticas de
la empresa de manera
didáctica.
La renovación de los afiches
se realizará cada quince días

10. Muchas Gracias