За последние три года ЦИАН сильно поменялся как продукт, как бизнес и как компания. Выросли в несколько раз по всем метрикам (персонал, аудитория, выручка и др.), развили продукт, географию нашей работы, принципы управления. В докладе я рассажу о том, с какими сложностями стратегического, организационного и операционного характера мы сталкивались и как их решали: - С чего начинали - Как меняли систему управления, зоны ответственности и принятия решений о том, какие продукты, когда и для кого нужно делать - Какие процессы в создании продукта мы внедряли, что из этого у нас прижилось, а что нет и почему - Как мы постепенно идем к agile и design thinking - Где во всем этом культура и ценности компании, что из них есть «мода», а что в действительности нужно для бизнеса и людей в компании.

1. К А К М Ы М Е Н Я Л И Ц И А Н .
Э В О Л Ю Ц И Я П Р О Д А К Т -
М Е Н Е Д Ж Е Р А

2. Ц И А Н П Е Р Е З А Г Р У З К А
П Е Р В Ы Й С Е З О Н
2

3. 3

4. Ц И А Н С Е Й Ч А С
4

5. Команда – 4х
Аудитория – 3х
Выручка – 4х
География – 8х
АУДИТОРИЯ ЦИАН – 6,2 млн. уников в мес., 55% - на мобильных устройствах
Т Е М П Ы И З М Е Н Е Н И Й В 2 0 1 4 - 2 0 1 6
5

6. Н А Ч А Л О . П О Л Н Ы Й П . .
С Е Р И Я 1
6

7. В С Ё Р А З В А Л И В А Е Т С Я
7

8. …и запустил масштабную
федеральную рекламу
К О Н К У Р Е Н Т П Р И В Е Л В Р Ф Г О Т О В Ы Й
М Е Ж Д У Н А Р О Д Н Ы Й С А Й Т
8

9. • Ни в продукте
• Ни в разработке
• Ни в тестировке
• Ни в аутсорсе
Н Е Т К О М А Н Д Ы
9

10. Еще в стране наступила ЖОПА КРИЗИС
М А Л О Д Е Н Е Г
10

11. W A T E R F A L L В Д Е Й С Т В И И
С Е Р И Я 2
11

12. • Запустили «Единое окно» (подача объявлений для
двух сайтов), поломали много кейсов
пользователей
• Оторвались от реальности, делали не то, что нужно
клиентам
• Долго копили изменения и выложились за один раз
• Много компромиссов в архитектуре, обусловленных
жестким заявленным сроком релиза
• Мало коммуникаций между бизнес-заказчиками и
разработчиками
• Параллельно узнавали код, ужасались =)
12
Ч Т О С Д Е Л А Л И . С Ч Е М
С Т О Л К Н У Л И С Ь

13. • Мобильные приложения
• UX для простых пользователей
• Мобильный сайт с фото
Р Е Ш Е Н И Е 1 : Д У М А Е М О Л Ю Д Я Х
13

14. • Решили не развивать доставшийся код, а рядом отстраивать
новый
• Переписали на Джанго + выработали флоу + стали писать
юнит-тесты / код ревью
• Упростили выкладку на бой за счет автоматизации
Р Е Ш Е Н И Е 2 :
В Ы Ч Е Р К И В А Е М И П Е Р Е П И С Ы В А Е М
14

15. ДОЛЯ РЫНКА
МОСКВА И СПБ
Р Е Ш Е Н И Е 3 : О П Р Е Д Е Л Я Е М Г Л А В Н О Е В
С Т Р А Т Е Г И И + Ч Т О Р Е А Л Ь Н О С Д Е Л А Т Ь С Е Й Ч А С
15

16. • Активный найм
• Привлечение мобильной
команды
Р Е Ш Е Н И Е 4 : Р А С Ш И Р Я Е М К О М А Н Д У
16

17. Задача проджекта – напилить набор проектов и запустить их
Р О Л Ь П Р О Д А К Т А : Е Г О Н Е Т , Е С Т Ь П Р О Д Ж Е К Т
17

18. • Waterfall с жесткими дейдлайнами сработал плохо очень
плохо
• Надо больше думать вначале (о клиентах, о других способах
удовлетворить их потребности). Не бросаться делать первое
пришедшее в голову решение, а опять подумать. И только
потом начинать действовать
• Нужны другие процессы в продукте и в ИТ
• И еще нужно сильно больше людей (
• Продакт-менеджер = проджект
К Р А Т К О Е С О Д Е Р Ж А Н И Е С Е Р И И 2
18

19. Х О Т И М В С Е И С Р А З У
С Е Р И Я 3
19

20. Вертикали
- Аренда жилой: долгосрочная и посуточная
- Купля-продажа вторички
- Новостройки
- Коммерческая недвижимость (офисы, магазины,
склады..)
- Загородные дома
- Финансы / ипотека …
- Доп. сервисы (переезды, ремонт и др)
Платформы
- Мобильные приложения
- Мобильный сайт
- Desktop
П Р О Б Л Е М А : М Н О Г О В О З М О Ж Н О С Т Е Й
20
Категории клиентов
- Ищущие жилье / офис / магазин
- Собственники недвижимости
- Частные маклеры
- Агентства Недвижимости: риэлторы и
руководители
- Застройщики: директора по
маркетингу, по продажам

21. Проекты стали приоритизировать, исходя из влияния на КФУ -
Ключевые Факторы Успеха (нашей компании / отрасли)
Р Е Ш Е Н И Е 1 : О П Р Е Д Е Л Я Е М К Ф У
21

22. • Единый сквозной бэклог хотелок
от продактов
• Облако ИТ-ресурсов
• Оценка затрат от СТО
• Приоритизация – продуктовым
комитетом
• Постоянные изменения набора
проектов в квартал
Р Е Ш Е Н И Е 2 : К В А Р Т А Л Ь Н О Е П Л А Н И Р О В А Н И Е
22

23. Закрепили несколько компонентов за одной
командой (например, биллинг, авторизацию,
подачу объявления)
Р Е Ш Е Н И Е 3 : 4 К О М А Н Д Ы П О 3
Р А З Р А Б О Т Ч И К А
23

24. • Собирает требования с
заказчиков или
придумывает сам
• Отдает в разработку тим-
лиду, смотрит на
результат по основным
метрикам, обсуждает его с
руководителем
• Решений самостоятельно
не принимает
Р О Л Ь П Р О Д А К Т А : Б И З Н Е С - А Н А Л И Т И К
24

25. • Приоритизация - наше все!
• Команды, сфокусированные по компонентам ИТ системы
• Продакт-менеджер = бизнес-аналитик
К Р А Т К О Е С О Д Е Р Ж А Н И Е С Е Р И И 3
25

26. Р Е К Л А М Н А Я П А У З А
1 8 +
26

27. 27

28. В Е Х А !
С Е Р И Я 4
28

29. • Многочасовые сборы топ-
менеджеров по приоритизации
бэклога
• По факту - приоритизация в
разработку шла не от
потребностей бизнеса /
клиентов, а от того, какие
ресурсы доступны в текущий
момент
Б Л О К П Р О Б Л Е М 1 : М Н О Г О О Б С У Ж Д А Е М , А
Д Е Л А Е М В С Е Р А В Н О Н Е Т О , Ч Т О Н А Д О
29

30. П Р О Б Л Е М А 2 : Н Е Д О В О Л Ь Н Ы Е П Р О Д А К Т Ы
30

31. П Р О Б Л Е М А 2 : Р А С Ф О К У С И Р О В А Н Н Ы Е
П Р О Д А К Т Ы
• У продакт-менеджеров нет
ответственности за бизнес-результат
• Их задача – напилить набор проектов
и запустить их
31

32. Б Л О К П Р О Б Л Е М 3 : П О Т Е Р И В Р А З Р А Б О Т К Е
• Разработчики постоянно
переключались между разными
задачами  Потери
• Правили из багов только криты
32

33. П Р О Б Л Е М А 4 : П Р О Е К Т Ы - М О Н С Т Р Ы
33

34. Р Е Ш Е Н И Е 1 : F F F
• Сфокусироваться
• Научиться говорить “НЕТ” своим
желаниям
34

35. • “ЦИАН - федеральный маркетплейс по поиску недвижимости
в России”
• Отказались от важных и ценных, но менее значимых
стратегических направлений
• Ограничили WIP на уровне компании
• Попрощались с сильными, но сейчас не востребованными
внутри людьми
Р Е Ш Е Н И Е 2 : О П Р Е Д Е Л И Л И В Е К Т О Р Ы
Р А З В И Т И Я
35

36. • Собрались 5 раз в течение 2 месяцев кросс-функционально: ИТ, продукт,
бизнес-заказчики, HR → продумали новый процесс
• Приняли решение перехода от функциональных / компонентных команд к
продуктовым, кросс-функциональным
Р Е Ш Е Н И Е 3 : П Р И Д У М А Л И Н О В Ы Й П Р О Ц Е С С
36

37. • Понятие вехи и целей на веху
• с ростом команды кол-во целей на следующую веху росло: 3, 4, 5 шт.
• Стали ставить показатели на веху + ряд страт. проектов +
допил проектов-“монстров”
• Начали налаживать коммуникации:
• публичные рассказы об итогах вехи и планах на
следующую веху
• открытое продуктовое демо за 2 недели
Р Е Ш Е Н И Е 4 : В Е Х А !
37

38. • Взяли паузу
• Разгребли накопившееся
• Договорились о классификации и флоу от Клиентской
Службы к тестированию (конкретное описание + масштаб +
итоговая оценка) в разработку + SLA по багам в зависимости
от приоритетов
Р Е Ш Е Н И Е 5 : F A S T R A C K
38

39. • Необходимость для перехода
к кросс-функциональным
командам
• Увеличили количество:
• 2х за полгода
• 2х за следующий год
• Но не потеряли качество:
• 90 интервью на 1
вышедшего разработчика
Р Е Ш Е Н И Е 6 : Р А С Т И М К О М А Н Д Ы
Всех впускать, никого не
выпускать!
39

40. • Новый красивый офис
• Дополнительные “плюшки” (парковка, ДМС, фрукты, пиво …)
Р Е Ш Е Н И Е 7 : Н О В Ы Й Д О М Ц И А Н
40

41. • Сбор потребностей от КС и “голос”
клиентов для топов и разработки
• Маркетинговые исследования в
отдельных нишах/вопросах
• Регулярные встречи с клиентами
• Обратная связь и анкеты на сайте + в
мобильных приложениях
• “Глубинки”
• Все больше системных метрик по всем
направлениям
Р Е Ш Е Н И Е 8 : О Б Р А Т Н А Я С В Я З Ь О Т Р Ы Н К А
К А К С И С Т Е М Н Ы Й П Р О Ц Е С С
41

42. • Научился дробить продукт на части и
запускать по этапам (MVP / MLP)
• Собирает бэклог с гипотезами для валидации
• Начинает смотреть на аналитику до и после
запусков
• Постепенно входит культура а/б тестов
• Все чаще задает вопрос “ЗАЧЕМ?”
• Все чаще говорит “Нет, мы это делать не
будем”
Р О Л Ь П Р О Д А К Т А : П Р О Д А К Т - М Е Н Е Д Ж Е Р
42

43. • Ограничение WIP на уровне компании, с которым едины и
акционеры, и команда
• Изменения в процессе проводить после открытого и
глубокого обсуждения проблем и возможных решений внутри
разных частей компании
• Поставить на поток фидбэк клиентов. Не сдаваться, когда
отдельные исполнители пытаются забить на это
• Продакт= продакт-менеджер -)
К Р А Т К О Е С О Д Е Р Ж А Н И Е С Е Р И И 4
43

44. « Н Е П Л А Ч Ь – Х Е Р А Ч Ь ! »
С Е Р И Я 5
44

45. • Продолжали забивать на архитектуру и инфраструктуру
• Люди все равно тасовались между командами
• Ряд продактов простаивали
• Исходя из этого всем не хватало разработчиков, у продактов
возникают жесткие приоритеты и ограничения
• При росте команды ИТ не хватает управленцев
Б Л О К П Р О Б Л Е М
45

46. • К выделенным кросс-
функциональным
командам
• К MOBILE FIRST
Р Е Ш Е Н И Е 1 : У Х О Д И М О Т В Е Х
46

47. • Больше автоматизации при тестировании и
выкладке
• SLA на исправление багов
• Выстроен процесс код-ревью со своими
требованиям
• Прорабатываем UX
• Стандартизируем процессы в разработке
• Еще больше коммуникаций и синхронизации
внутри и между командами (короткие связи)
Р Е Ш Е Н И Е 2 : Ф О К У С И Р У Е М С Я Н А К А Ч Е С Т В Е
В Р А З Р А Б О Т К Е
47

48. Р Е Ш Е Н И Е 3 : Р Е К Р У Т Е Р Ы И Р Е С Е Ч Е Р Ы – 2 Х
48

49. Ценности ЦИАН 2017:
• Меняйся! Изменения открывают новые
возможности быть первым!
• Готовность к изменениям + гибкость +
саморазвитие
• Хочу. Могу. Делаю!
• Ответственность, ориентация на
результат и проактивность
• Заботься о клиентах. Играй в команде
• Командная работа+ уважение +
клиентоориентированность
Р Е Ш Е Н И Е 4 : Л Ю Д И Ц И А Н .
« Н Е П Л А Ч Ь – Х Е Р А Ч Ь ! »
49

50. - Управленческая программа для обучения лидов и
формирования у них базовых навыков управления
- Блок тренингов
- Практические домашние задания
- Блок индивидуальных коуч-сессий
- Индивидуальный план развития
Р Е Ш Е Н И Е 5 : О Б У Ч Е Н И Е М И Д Л - М Е Н Е Д Ж Е Р О В
50

51. • Ответственный за результат
направления
• В будущем переход к “корпоративному
предпринимательству” (мини ген.
директор)
• Для этого необходимо формирование
нужных бизнес-компетенций:
• широкий взгляд на рынок
• глубокое понимание потребностей
своей ЦА
• умение считать цифры
• понимать драйвера бизнеса
• управление своей командой
Р О Л Ь П Р О Д А К Т А : P R O D U C T O W N E R
51

52. • Видишь проблему -> найди корневую причину  предложи
вариант ее решения (например, измени процесс) + обсуди с
командой  отследи внедрение
• Кристаллизовать для самих себя: «Какие они – люди ЦИАН?»
• Обучение и развитие людей работает!
• Продакт= product-owner (в будущем – ген. директор бизнес-
юнита)
К Р А Т К О Е С О Д Е Р Ж А Н И Е С Е Р И И 5
52

53. П Р О М Е Ж У Т О Ч Н Ы Е
В Ы В О Д Ы
2 0 1 7
53

54. • Важны люди: их ценности + экспертность
• Мы не останавливаемся и подстраиваемся процессами под нужды
бизнеса и меняющийся рынок
• Ориентируемся на здравый смысл
• Ищем не виновных людей, а неправильные процессы
• Все части компании сильно взаимосвязаны. Изменения в одной из
частей компании касаются всех других:
• Продукт, ИТ, маркетинг, модерация, продажи, бизнес-аналитика…
• Единые приоритеты для компании стали фокусами команд
• Роль и ценность продакт-менеджера усиливается с развитием ЦИАНа
54
И Т О Г И П Е Р В О Г О С Е З О Н А

55. П О Л Ь З А П Р О Д У К Т А
Ц И А Н
55

56. Н А М Е С Т Ь Ч Е М Г О Р Д И Т Ь С Я :
м ы п о м о г а е м п о л ь з о в а т е л я м
76
68
74
69
59
72
66
56
35
12
7
13
19
16
14
11
26
48
12
25
13
12
25
14
23
18
17
Москва
МО
Санкт-Петербург
Самара
Нижний Новгород
Краснодар
Уфа
Ростов-на-Дону
Казань
Вопрос: Сайты по поиску жилья могут помочь решить разные задачи. Например, найти комнату в аренду, купить квартиру или просто
прицениться и изучить рынок. Насколько CIAN.RU помог вам в решении вашей конкретной задачи, с которой вы зашли на него?
CIAN.RU полностью решил мою задачу или внес большой вклад в решение
CIAN.RU решил мою задачу наполовину
CIAN.RU внес небольшой вклад в решение моей задачи или совершенно не помог ее решить
56

57. Н О В Ы Й С Е З О Н С Е Р И А Л А « Ц И А Н А Т А К У Е Т » -
С К О Р О Н А В С Е Х Э К Р А Н А Х С Т Р А Н Ы !
57