Настоящее и будущее «Сбербанк ОнЛ@йн»

Настоящее и будущее «Сбербанк ОнЛ@йн» Игорь Мушаков Начальник Управления по Работе с Заказчиками ИТ 16Июня 2011

Сбербанк ОнлайнПросто, быстро, безопасно…

Количество Активных пользователей Сбербанк Онлайн превысило 1 миллион человек

Интеграция Сбербанк Онлайн с Пластиковыми картами обеспечивает возможность унификации всех каналов

Децентрализованные системы Банка постепенно уходят в прошлое «Уважаемые разработчики СбербанкОнЛайн! Почему вид вашей системе везде разный?! В Москве, Питере и Самаре - и всегда разный! Кто-нибудь может это нормально объяснить? Сбербанк же один!!!»* *Посетитель сайта «Banki.ru», 20.05.2011 http://internet-banki.ru/responses/list.php?face_id=1&res_id=67

Сбербанк Онлайн пока еще работает на 3 платформах

2010 2011 2012 Откуда и куда мы идем«ЕРИБ» – единый розничный ИБ Интернет и мобильный банкинг централизованы на платформе ЕРИБ (InterBank) WEB content устройств самообслуживания на платформе ЕРИБ (InterBank) Платформа ЕРИБ развернута для 5 территориальных банков Миграция Байкальского и Северного банков III II IV I IV III II Непрерывное функциональное развитие услуги основные стратегические шаги * ЕРИБ – Единый розничный интернет-банк

Функциональность Единого решения будет распространяться в регионы «Пользовался СБО более менее нормально полгода, но на региональном уровне уж очень скудный функционал у системы: ни коммунальных платежей, ни оплаты за связь (интернет/телефон). Использовалась только для перевода с карты на карту/вклад...»* *Посетитель сайта «Banki.ru», 19.04.2011 http://internet-banki.ru/responses/list.php?PAGEN_3=2&face_id=1&res_id=67#nav_start

Будущее услуги Сбербанк ОнЛ@йн: от интернет-банка к финансовому порталу Финансовое представительство и центр идентификации в виртуальной среде - Реализовано - Развитие

Изменения эргономики и дизайна с учетом мнений клиентов и тестирования интерфейсов Визуальная реализация услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» имеет проблемные моменты, снижающие уровень мотивации клиентов к её использованию. Недостатки можно классифицировать следующим образом: Наинформативном На функциональном На эмоциональном Текстовое наполнение сайта содержит много специальных терминов и сокращений, которые никак не расшифровываются, и в следствие этого не понятны рядовому пользователю. Сайт содержит мало информации справочного характера. Отсутствие простоты понимания Сбербанк ОнЛ@йн, вызывает чувство негатива и нежелание разбираться самостоятельно. Рядовому пользователю не всегда просто разобраться, как работает услуга, какие действия и в каком порядке нужно предпринимать. Совершение многих операций не интуитивно понятно. Необходимые изменения Цветовое решение: Предложение цветового кодирования для дифференциации действий пользователя Тексты: ,[object Object],текста на страницах всей системы ,[object Object],и терминологии Навигация: ,[object Object],графическую - иконки ,[object Object],для расшифровки сокращений и терминологии (например, всплывающие подсказки)

Концепция развития платформы (1) Платформа Сбербанк ОнЛ@йн (Единый розничный интернет банк (ЕРИБ)) должна стать не только единым каналом для интернет обслуживания; ,[object Object]

Планшетные решения iPad/iPhoneуже сейчас, платформы Andriod, Windows 7 Mobile, Samsung BADA, BlackBerry будут в ближайшем будущем использовать платформу ЕРИБ, как единый сервер бизнес логики, клиентской аутентификации и логики исполнения финансовых и информационных транзакций.,[object Object]

Ключевые критерии достижения успеха Постоянное взаимодействие с клиентом по оценке качества услуги (ГЛАЗАМИ САМОГО КЛИЕНТА): ,[object Object]

Опросы клиентов и анализ Веб-ресурсов,

Интерактивная клиентская поддержка и мониторинг социальных сетей Facebook, Twitter, VKontakteСтавка на удаленное обслуживание (ГИБКОСТЬ и УДОБСТВО КЛИЕНТА): ,[object Object]

Настоящее и будущее «Сбербанк ОнЛ@йн»

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Destaque

Destaque (20)

Semelhante a Настоящее и будущее «Сбербанк ОнЛ@йн»

Semelhante a Настоящее и будущее «Сбербанк ОнЛ@йн» (20)

Настоящее и будущее «Сбербанк ОнЛ@йн»