8. Välkomstmail Återaktiveringsmail Info-mail
(vi saknar dig)
Bekräftelsemail Kundtjänstmail
Mail när varan är på väg Mail för glömt lösenord
Övergiven varukorg Påminnelsemail
Poängmail Utvärderingsmail
Nyhetsbrev
måndag 3 december 12
9. Lämpligt innehåll på en lämplig
tidpunkt i en lämplig form och på
en lämplig plats!
måndag 3 december 12
10. Vad smartphone-användarna gör
under 2011
92 % 84 % 76 % 69 % 64 % 59 % 48 %
SMS Webben Nerladdade Spel Sociala Musik / video
E-post appar nätverk
Källa: go-gulf.com
måndag 3 december 12
24. Lämpligt innehåll på en lämplig tidpunkt
i en lämplig form och på en lämplig plats?
måndag 3 december 12
25. Få läsaren att känna sig speciell
”Om jag efter tre-fyra mail inte får
något som är relevant och spännande
så avprenumererar jag mig”
- Henrik, 19 år
• 91% av nyhetsbrevsprenumeranter
har avanmält sig till ett eller flera
nyhetsbrev från företag de tidigare
valt att bli prenumeranter till.
• 77 % av konsumenterna säger att de
har blivit mer tveksamma det
senaste året, till att ge ut sin e-
postadress till företag.
måndag 3 december 12
28. 48% surfar
26% kan ge
upp sina när de äter
43% är
högklackade
villiga att
ge upp öl skor för mobilt
för mobilt internet
internet
36% är villiga
att ge upp
39% surfar på WC
choklad för
mobilt internet
20% surfar 44% surfar
när de kör bil när de
59% surfar när de står i kö handlar
måndag 3 december 12
29. Mailchimps mobila undersökning
34 % Öppningsfrekvensen på mail i mobilen har
ökat med 34 % medan öppningsfrekvensen på
66 % dator har gått ner med 9,5 % under de sex
sista månaderna 2011.
måndag 3 december 12
30. Mailchimps mobila undersökning
• 72 % kollar mailen i sängen direkt efter att de slagit
28 % av alarmklockan på mobilen.
72 %
• 77 % är nästintill besatta av att kolla mailen och
kollar inkorgen på mobilen i stort sett överallt.
23 %
• Nästan alla i undersökningen svarar att de har
notiser i form av ljud/vibrationer när det kommer mail
77 %
och har som vana att kolla så fort det kommer något.
måndag 3 december 12
38. Sociala mediers “göra-slut”
1. Konsumenten lär känna och inleder ett förhållande
med företaget.
2. Process, frekvens och kvalitet avgör ifall konsumenten
önskar ta förhållandet till nästa steg – ett köp eller en
rekommendation. Konsumenter vill försäkra sig om att
företag är engagerade och bryr sig.
3. Om ett företag misslyckas med testet sker ett avbryt i
form av avprenumeration, unlike eller unfollow.
måndag 3 december 12
39. Anledningar till varför vi tackar
nej till social marknadsföring
• E-post
1. Mailen kom för ofta – 54 %
2. Blev repetitivt och tråkigt – 49 %
3. Fick för många mail/Ville rensa min inkorg – 47 %
• Facebook
1. Företaget postade för ofta – 44 %
2. Min vägg drunknade i marknadsföring – 43 %
3. Innehållet blev repetitivt och tråkigt – 38 %
• Twitter
1. Innehållet blev repetitivt och tråkigt – 52 %
2. Min Twitter-ström drunknade i marknadsföring – 41 %
3. Företaget postade för ofta – 39 %
måndag 3 december 12
41. Slutsats
• Skicka inte för ofta!
• Utveckla en process där nytt bra innehåll visas
• Omsorg visar att företaget sätter kundens bästa framför
deras egna balansräkningar!
• Glöm inte att du i inkorgen konkurrerar med ALLA
utskick i prenumerantens inkorg!
• Ha en dedikerad person som arbetar med e-post
måndag 3 december 12
43. “Jag är så glad att
“Vi går ihop flera och
amerikanska sajter
handlar tillsammans.”
– Malmöskejtare skickar varor till oss.”
– Malmöskejtare
måndag 3 december 12
45. A. Går på känsla – inte rationella argument
• Vill ha något att identifiera sig med.
• Mer “jag vill ha” istället för “jag behöver”.
B. Identifierar sig med starka varumärken
• Gillar inte att någon annan talar om vad de behöver.
• Vill upptäcka produkter själva.
• Vill själva välja vem de identifierar sig med.
C. Välj rätt kanal – deras kanal
• Generation Y befinner sig oftast online eller framför TV:n.
D. Lyssna först och var ärliga i er marknadsföring
• Kommunicera via sociala medier genom att lyssna först och
sedan successivt kommunicera ut ert budskap.
E. Det ska vara dyrt eller billigt
• Ingen vill vara en medel-Svensson.
F. Är miljömedvetna och gillar företag som tar socialt ansvar
• Företag ska hantera affärsprocesserna på så sätt att de skapar
en övergripande positiv inverkan på samhället.
G. Ogillar komplexa transaktioner – ett köp ska vara enkelt
• Ett köp ska inte behöva vara svårare än ett enda klick.
(Se hur Amazon och App Store gör)
måndag 3 december 12
47. Tänk dig att...
Öppnar
alltid
30 %
Öppnar 50 %
sällan/aldrig
20 %
Öppnar
ibland
måndag 3 december 12
48. Jordens befolkning: 7 miljarder
Antalet mobilabonnemang: 6 miljarder
The IBM Simon – ICT
– din smartphone
1993.
Med inflation
räknat, hade den
Den nya App-ekonomin har
kostat runt
skapat nästan 500 000 jobb
11 000 kr i dag.
bara i USA.
– TechNet
Varannan person lider av
I december 2011 såldes fler något som fått namnet
iPhones i sekunden än vad det Nomofobi. Det är rädslan av
föddes barn på jorden. att förlora sin telefon. Känner
– theage.com.au du igen dig?
Åldersgruppen 55-64 och pensionärer är
bland topp 5 i den snabbast växande
skaran smartphoneanvändare.
– comScore
måndag 3 december 12
49. Lämpligt innehåll på en lämplig tid i en lämplig form
och en lämplig plats!
måndag 3 december 12
50. sarah@iloveemail.se
sarah@nordicecommerceknowledge.se
0733 370 865
måndag 3 december 12
