Concept Store Durex

Marketing Expérientiel 2012 - 2013


Sommaire
Avant-propos ! 3
A. Trois points de vente innovants en 2011-2012! 3
B. L’entreprise Durex! 9
C. E-réputation Durex! 10
D. Benchmarking! 13

I. Stratégie ! 16
A. Valeur ajoutée de l’innovation! 16
B. Objectifs de l’entreprise! 16
Stratégie principale! 17

II. Présentation du concept store! 22
A. Le choix du circuit de distribution! 22
B. Éléments principaux! 23
C. Le cœur du concept! 26

III. Le partenariat! 54
A. Playboy! 54
B. Monster! 56

IV. Démarche d’innovation! 58
A. Politique d’évolution de la marque sur un an! 58
B. Innovation lieu de vente sur 4 ans! 58
C. Transformation des identiﬁants de la marque! 59

V. Budget! 60
A. Dépenses! 60
B. Recettes! 63

Conclusion! 66

Annexes ! 67
Sources! 67
Brainstorming! 69

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Avant-propos

Nous avons décidé de réaliser un concept store innovant pour la marque Durex. En effet,
celle-ci possède différentes caractéristiques (univers du plaisir, du divertissement, du jeu) qui
correspondent parfaitement à l’univers de l’expérientiel.
La marque ne possède pour le moment aucun point de vente physique : ce concept store
est donc l’occasion de créer la première boutique entièrement dédiée aux produits Durex.

Nous avons donc fait en sorte d’être les plus créatifs possible, tout en intégrant une réﬂexion
marketing et de rentabilisation de l’investissement.

A. Trois points de vente innovants en 2011-2012

Nous avons choisi trois points de vente innovants réalisés entre 2011 et 2012 pour introduire
ce document, toujours en rapport avec l’une des caractéristiques de notre concept store.

Empreinte

Nous avons choisi ce magasin car il s’agit d’une boutique de lingerie, donc un univers proche
de celui de Durex. Mais surtout, ce dernier a eu recours à la technologie des hologrammes et
à une personnalisation des produits comme nous comptons le faire dans notre concept
store.

La marque Empreinte, une maison de lingerie française existant depuis 1946 a lancé un
concept store original à Paris, non loin de la place Vendôme, pour mettre en avant ses
produits. Baptisé, l’Atelier, le point de vente a été créé pour sublimer cette lingerie ﬁne et haut
de gamme avec une expérience de vente unique : une relation personnalisée, alliant
modernité et innovation.

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L’Atelier propose donc une expérience se
découpant en plusieurs étapes : tout d’abord, dès
son arrivée dans le point de vente, le client est pris
en charge par l’une des vendeuses aﬁn d’établir une
relation dite “ privilégiée ”. Ainsi, la conseillère va
pouvoir apporter son expertise, accompagner le
client et l’aider dans la personnalisation de son
achat futur.

Le consommateur a également accès à une sorte de galerie d’art,
exposant les créations de la marque. La lingerie n’est donc plus un
simple objet de consommation mais une oeuvre que l’on expose et
apprécie.

L’Atelier révolutionne également l’étape de l’essayage.
Exit, les cabines étroites où l’on se presse pour essayer
des tenues sans avoir assez de recul. La marque a donc
créé de véritables “ salons “ d’essayage, spacieux et
confortables où la conseillère aide les clientes dans leurs
choix en fonction de leurs silhouettes.

Pour pousser un peu plus le concept de personnalisation, c’est après avoir pris les mesures
de la cliente que la conseillère apporte “ l’intégralité des collections ” disponibles et adaptées
la taille de la personne.
Toujours dans cette même démarche, l’Atelier met à disposition
des tablettes tactiles pour personnaliser des modèles de lingerie
de manière innovante : on est ici dans une démarche de
funshopping puisqu’on crée et on s’autorise des fantaisies en
s’apparentant à un apprenti styliste. La tablette permet également
de partager la création, ce qui contribue à une certaine viralité du
concept store.

La personnalisation dépasse aussi la barrière technologique puisque
l’on peut apporter sa touche personnelle sur de véritables modèles :
broderies, détails, initiales...

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Cette animation se concrétise par un atelier au centre de la
boutique, d’où le nom de cette dernière : il est possible de voir
sa création “naître” grâce à cette pièce ouverte, où la confection
se fait aux yeux de tous. C’est l’étape ultime de la
personnalisation car le modèle que l’on a pu imaginer quelques
minutes plus tôt est créé devant nous par des professionnels de
la couture.

Enﬁn, l’innovation est aussi technologique
puisque l’Atelier a mis en place, en mai dernier,
des mannequins en hologramme pour présenter
sa collection. Une touche de fantaisie, élégante
et sensuelle qui a attiré l’attention des passants.
Une opération de courte durée puisqu’elle n’a
animé que les nuits du 23 au 26 mai 2012.

Montblanc

Notre choix s’est porté sur le tout récent concept store de la
Maison MontBlanc qui a ouvert ses portes à Pékin le 1er juin
2012. Tout comme notre projet, chaque pièce est dédiée à
une gamme de produits phares de la marque et propose
une ambiance particulière dans le but de faire vivre une
expérience unique au consommateur.

La Maison Montblanc est une entreprise allemande fondée
en 1906 dont le coeur d’activité est la production de stylos
plumes de haute qualité. Suite à la crise du luxe des années
90, MontBlanc a décidé d’élargir sa gamme de produits et
l’a étendu dans les domaines des parfums, de la
maroquinerie, des bijoux des accessoires de bureau et des
montres. Le concept store Montblanc qui a ouvert ses
portes au mois de juin propose une expérience unique,
offrant la possibilité aux consommateurs d’être en interaction
avec les différents produits de la marque.

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La décoration contemporaine et élégante rappelle tout ce que les adeptes de Montblanc
aiment et attendent lors de leurs visites, à savoir : des vitrines harmonieuses avec un design
haut de gamme comportant une touche de créativité. L’expérience proposée dans ce
concept store est une invitation à un voyage à travers le temps et l’espace, sublimé par
l’utilisation de nouvelles technologies.

Le consommateur visite plusieurs étages, chacun comportant une gamme particulière de
produits et une attraction phare :

La “ Virtual Timepiece” (pièce temporelle et virtuelle)
donne aux consommateurs l’occasion de “visiter”
l’intérieur d’une véritable montre suisse grâce à
l’utilisation de la réalité virtuelle. Le consommateur
pourra interagir avec les mécanismes internes de la
montre et en tournant une roue virtuelle, influera sur
les rotations des aiguilles. Ces actions sont
accompagnées d’effets sonores et lumineux. On
sollicite ici les sens du consommateur et on le pousse
à comprendre les produits qu’il consomme.

Le Walk of Fame concentre sa
stratégie sur le besoin d’estime des
visiteurs en les faisant “ défiler ” sur
un tapis rouge autour duquel se
trouvent deux murs recouverts
d’écrans qui présentent des
journalistes en train de prendre des
photos. Lors de ce passage, les
clients sont flashés (des caméras
sont installées autour du tapis) et
peuvent récupérer une photo d’eux-mêmes défilant une fois le parcours terminé. L’objectif
est de laisser une image positive dans l’esprit des consommateurs, ainsi ils pourront évoquer
ce souvenir, donnant alors envie à leurs proches de vivre ce moment.

Welcome to Villeret est une attraction qui propose la découverte virtuelle de la Suisse et de la
maison Minerva où toutes les montres Montblanc sont créées. Ceci est l’occasion de
démontrer la qualité et l’engagement de la marque.

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Les thèmes mis en valeur dans le concept store
varient tous les 6 mois. Le premier à avoir été
dévoilé est centré autour de la Princesse Grace
Kelly de Monaco. Diverses expositions de stylo-
plumes, de montres haut de gamme et de haute
joaillerie rappellent la grâce et l’élégance de l'icône.

Ce concept store répond donc à la volonté de la marque de rappeler son appartenance au
monde du luxe de par les différentes expositions, de véhiculer une image de haute qualité de
ses produits (qui sont tous exposés) et d’emmener le consommateur dans un voyage
sensoriel unique.

Adopte un Mec

Adopte un Mec est un site internet qui a vu le jour en septembre 2008, c'est aussi une
importante entreprise française de rencontre en ligne.
Le site internet Adopte un Mec, propose désormais sa boutique physique.
Au lieu de choisir des hommes sur le web, les consommatrices pourront se rendre
directement à la boutique et ainsi observer en chair et en os les différents hommes
disponibles. Le client est donc plongé dans le concept du passage d’internet à la réalité.
La boutique a été inaugurée dans le 1er arrondissement de Paris, le 11 septembre 2012.

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La boutique Adopte un Mec partage des points communs avec notre concept store Durex,
on se retrouve dans un univers suggestif.

C'est par l'intermédiaire de la rencontre et
d'un hypothétique rendez-vous que la
suggestion naît. En effet, les “mecs” sont
présentés comme de véritables poupées
Barbies : avec des clichés tels que le
mécano, le surfeur, le docteur....

Cette suggestivité se retrouve également chez Durex, puisque l'on est dans l'univers du sexe.
La boutique est donc un univers d'adulte.
Dans la boutique Adopte un Mec, le consommateur choisit, prépare et envisage la relation.
Dans la boutique Durex, il la prépare d'un point de vue pratique et matériel.

En plus de cette suggestivité omniprésente, la
boutique Adopte un Mec permet " d'essayer
le produit ". En effet, tout le premier étage de
la boutique est un espace de rencontre où la
consommatrice peut discuter avec le “mec”
qu’elle a “adopté”.
Le concept store Durex va, quant à lui,
p e r m e t t re a u x c o u p l e s a i n s i q u ' a u x
célibataires de tester les produits par le biais
d'expériences diverses comme les massages,
le ventriglisse....

Les concepts store sont donc des lieux innovants et expérimentaux permettant de
surprendre le consommateur, le désinhiber, le sortir de sa réalité et l'inciter à l'achat.

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B. L’entreprise Durex

Bref historique

En 1915, L.A Jackson fonde la London Rubber Company (LRC). Des préservatifs et des
articles de santé sont produits par l’entreprise dans tout le Royaume-Uni.
En 1929, London Rubber Company produit la marque Durex, contraction de " Durability,
Reliability, and Excellence " (durabilité, fiabilité et excellence).

Durex est à l’origine d’innovations modernes utilisées encore de nos jours dans la conception
et la production des préservatifs :

Dans les années 30, la marque use d’une nouvelle technique de fabrication des
préservatifs : le latex liquide de trempage.
En 1957, Durex produit son premier préservatif lubrifié.
En 1969, Durex produit le premier préservatif de forme anatomique.
En 1974, Durex invente le premier préservatif lubrifié spermicide.

Lors des années 80 à 90, Durex étend sa gamme de produits à plus de 9 variétés de
préservatifs en latex ou polyuréthane Avanti.

En 1999, London Rubber Company et Seton Scholl Healthcare fusionnent et forment la
nouvelle entité SSL International; Durex est incorporé dans cette nouvelle société.

Données chiffrées

En 2012, Durex est présent dans 21 pays (Autriche, Brésil, République Tchèque, Egypte,
France, Allemagne, Irlande, Inde, Israël, Italie, Japon, Malaisie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande,
Nigéria, Russie, Afrique du Sud, Tanzanie, Thaïlande, Royaume-Uni, Viêtnam) et distribue ses
produits dans plus de 150 pays.

Sur les 4 milliards de préservatifs distribués dans le monde, Durex représente près de 26 %
des ventes et est la marque leader sur plus de 40 marchés.

Engagement

L’entreprise Durex revendique son engagement dans la lutte contre la transmission de
maladies sexuellement transmissibles et entreprend à cet effet de multiples actions,
notamment :

En France, l’entreprise distribue gratuitement des préservatifs à l’occasion de grands
événements comme la Gay Pride et le Sidaction. Elle participe également aux
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campagnes de prévention dans les lycées en offrant des kits comprenant des
préservatifs, un mode d’emploi et des prospectus.
En Thaïlande, la marque est partenaire du programme télévisé Chu Rak Chu Ros
expliquant l’importance des préservatifs.
Dans le monde entier, Durex soutient Dance 4 Life, une campagne mondiale de lutte
contre le Sida auprès des jeunes.

C. E-réputation Durex

L’e-réputation de la marque Durex bénéﬁcie d’une image essentiellement positive chez les
internautes.

Si l’e-réputation passe par plusieurs vecteurs, elle
est d’abord tributaire des consommateurs. Mais y
a-t-il une communauté Durex ? C’est en tout cas
ce que la marque veut mettre en avant. En effet,
sur le site même, l’onglet “ Durex communauté ”
propose des catégories, d’informations et de
p a r t a g e s s e l o n l e s p a y s , re l a t i v e s à l a
sensibilisation, à des collectifs variés, à des
concours ou aux pratiques sexuelles dans le
monde...
Le site n’est pas le seul à promouvoir une
communauté, les internautes en créent eux-mêmes
de façon délibérée ou non : lorsqu’ils débattent sur
les dernières publicités - souvent soumises à
controverse - ou s’approprient le nom de la marque
pour l’utiliser dans des jeux en ligne ou dans des blogs...sûrement dans un esprit de
provocation.

L’e-réputation passe aussi par les sites des grands médias en ligne. Ainsi, les médias
n’hésitent pas à commenter les campagnes de la marque, inﬂuant donc la réputation de
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Durex. La plupart du temps, les critiques sont positives car l’enseigne fait souvent preuve de
créativité pour dépasser les tabous liés à son activité.

Les grands médias ne sont pas les plus friands de l’actualité de la marque. Les blogs
reprennent en masse les dernières publicités Durex ou décrivent les derniers produits sortis.
Certains sites spécialisés en marketing s'intéresseront et salueront donc la capacité créative
de la marque, pendant que d’autres mettront en avant les campagnes chocs. En effet,
certaines moins subtiles que d’autres font le buzz sur internet, comme l’une des dernières en
date “ Power of imagination”, jouant sur les fausses impressions et les esprits mal tournés.
Les blogs ne manquent pas de relayer ce type de contenus puisqu’ils ont tendance à traiter
l’information plus librement que les médias traditionnels. Les publicités et autres vidéos en
rapport avec Durex sont disponibles sur plusieurs sites de médias communautaires comme
Youtube, Vimeo, Dailymotion et Pickanews.

Les plates-formes photos et vidéos ne manquent pas de relayer l’image de l’entreprise en
diffusant largement les dernières campagnes et en prenant les produits en photos,
contribuant ainsi à développer la notoriété de la marque sur internet. Ainsi, des images de la
marque Durex se retrouvent sur Picasa, Instagram et Flickr.
De même, les encyclopédies en ligne, telle que Wikipédia, permettent de trouver des
informations sur l’entreprise grâce à la contribution de personnes écrivant des articles relatifs
à la marque.

Enﬁn, les réseaux sociaux, incontournables aujourd’hui, sont l’un des moteurs de la e-
réputation.
Sur Facebook, on ne compte pas le nombre de pages réservées à la marque : en fonction
des pays, des pages ofﬁcielles, d’autres faites par des fans... Par exemple, la page Durex
Italia compte près de 523 000 fans, la page Durex environ 603 000 fans, la page Durex UK
plus de 1 778 000 fans.
Google + regorge de pages dédiées à la marque et aux produits comme Durex Arabia et
Durex NakedBoxNakedTruths.

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On trouve également des applications, des jeux relatifs à la marque comme Durex Play, Durex
105 Tour, Sexmograf, et Team Durex. Cela fait de Durex une marque très présente dans les
réseaux sociaux et ce, pour tous les pays.
Sur Twitter, le concept est le même, chaque pays a sa propre page. On retrouve parfois des
comptes qui ne sont pas officiels, de personnes amatrices de la marque, tout comme pour
Facebook. De plus, le fait que les tweets soient répertoriés permet d’accéder facilement à
tout ce qui a pu être relaté à propos de Durex.
Les réseaux sociaux sont donc un moyen d'accroître la présence virtuelle de la marque et
induisent une forte viralité : tout est commenté, relayé.
Il arrive toutefois que la marque “ dérape ” comme ce fut le cas pour la filiale sud-africaine sur
Twitter. Le 28 novembre 2011, un tweet de la marque sur leur compte Twitter #Durexjoke
avait crée le buzz en affichant une blague sexiste : “ Pourquoi Dieu a donné des pénis aux
hommes ? Pour qu'ils aient au moins une manière de faire taire une femme. #Durexjoke ".
Bien qu’elle entrait dans le cadre de leur stratégie de communication humoristique, cette
blague a provoqué un scandale et a indigné les associations de défense des droits de la
femme. En Afrique du Sud, ce sujet est très sensible du fait qu’une femme sur trois est violée
au cours de sa vie.

Le site www.youseemii.fr qui permet de mesurer la présence sur le web, estime sur une
échelle de 100 que Durex possède un indice web de 74,3, un indice sur les réseaux sociaux
de 94,1, un indice “ réseaux pros ” de 37,1 et un indice Médias de 85,2. Le site web
Durex.com possède un trafic journalier de près de 5 000 personnes et ce nombre ne cesse
d’augmenter.

La e-réputation passe donc par de nombreux canaux, propres à internet qu’il est très difficile,
voire impossible à maîtriser.

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D. Benchmarking

Durex est l’entreprise leader sur le marché mondial des préservatifs, elle doit donc faire face à
une certaine concurrence directe ou indirecte.

Parmi les concurrents directs, on retrouve par exemple :
Manix sur le marché français.
Trojan aux Etats-Unis.
Nous garderons ces deux marchés pour le benchmarking car nous comptons implanter notre
premier concept store sur le marché nord-américain, puis éventuellement un deuxième en
France.

Trojan

Trojan est une marque de préservatifs américaine, créée en 1920.
L’enseigne vend principalement des préservatifs et possède une
gamme de produits moins diversifiée que celle de Durex avec très
peu de sex toys, aucun lubrifiant et stimulant.

Les pratiques de la marque en terme de marketing sont variées :

Partenariats avec le Vans Warped Tour 2012 où Trojan avait installé de nombreux
événements à l’intérieur même du festival : tentes, tatouages temporaires, distribution
de produits gratuits, dédicaces des artistes sur les préservatifs...
Des événements lors du Spring Break de façon récurrente, où la marque est
omniprésente grâce à des affiches, des tatouages temporaires, des avions publicitaires,
des goodies, des concours, des jeux, distribution de produits gratuits...
Trojan a organisé un grand sondage sur tout le territoire américain en 2011,
relatif à la vie sexuelle des américains.
La marque a également organisé en 2011 une recherche de nouveaux talents
dans le hip-hop en partenariat avec Ludacris.
Une grande opération de promotion de ses sex toys a été réalisée en 2012 par la
marque. Le “pleasure cart”, un stand ambulant sous forme de baraque à hot-dog a
sillonné les villes pour distribuer des Trojan Vibrations gratuitement.
En terme de point de vente, tout comme Durex, Trojan n’a aucun point de vente
physique. La distribution se fait via le e-shop du site, sur d’autres sites internet ou dans
des revendeurs agréés (pharmacies, grandes surfaces...)

Concernant la communication, les campagnes sont nettement moins visibles que celles de
Durex, pour une question de limitation aux Etats-Unis, mais également en termes de
créativité. Durex vole ainsi souvent la vedette à Trojan sur ce plan.
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Manix

Manix est une marque beaucoup plus récente, évoluant sur le marché
français, rachetée en 1995 par le groupe australien Ansell.
Tout comme les autres, Manix ne distribue ses produits que via un e-
shop, sur internet et à travers un réseau de distributeurs tels que les
pharmacies, les grandes surfaces...
Au niveau des produits, Manix possède une gamme de produits très
similaire à celle de Durex avec des préservatifs, des sex toys, des stimulants, des lubrifiants...

En terme d’animation et d’événementiel :
Manix propose à ses clients de devenir testeur de produits afin d’intégrer la
communauté Manix.
Manix Party Tour, la marque organise des soirées dans toute la France avec la
distribution de produits Manix gratuits.

La marque ne fait pas preuve de grandes innovations en matière de communication. En effet,
les publicités sont souvent communes, sans grande créativité. La dernière en date vise à
promouvoir le préservatif Skyn. Pour ce faire, Manix met en scène une jeune fille énonçant les
avantages du produit : classique, comme on pourrait le voir pour une crème hydratante.
Manix ne semble donc pas pouvoir rivaliser avec Durex sur la communication.

Durex compte aussi des concurrents indirects, agissants sur le marché du sexe que ce soit
sur internet ou à travers des points de vente physiques.
Le développement de ce type de distributeurs ne permet pas de tous les analyser, mais nous
pouvons dégager des acteurs principaux. On retrouve donc :

Les concurrents possibles du concept store : sex shops de Las Vegas

Las Vegas, la ville où les comportements se débrident et où les
consommateurs sont très soumis au phénomène de “ craquage ”.
Si nous voulons y placer notre concept store (pour des raisons
développées dans la présentation de ce dernier), nous ne
sommes pas les premiers à y avoir pensé. Ainsi, de nombreux sex
shops ou love stores ont pignon sur rue à Vegas.
L’offre des produits proposés y est similaire et on retrouve ceux
faisant partie de la gamme Durex.
Certains sont plus connus que d’autres, tels que le “ Déjà Vu ” qui
possède trois points de vente à Las Vegas et qui semble très réputé. Cependant, aucun
d’entre eux n’est véritablement un concept store innovant : on peut y voir une forme de
concept puisqu’ils réunissent des shows et de la vente de produits, mais ils ne présentent
pas d’originalité propre ou d’éléments les distinguant des autres.
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Les concurrents possibles du concept store : en France

Sex shops de Pigalle, à Paris

Pigalle, un lieu auquel nous avons également pensé pour implanter notre concept store de
par son univers proche de celui de la marque.

Ici aussi, les boutiques érotiques sont plus que répandues.
Le magasin le plus concurrentiel vis-à-vis de Durex
serait le Sexodrome, “ un complexe de 2500 m² qui
regroupe un grand nombre d'activités dédiées aux
plaisirs des adultes ” : love store, peep shows, espace
libertin, cinéma, cabines vidéos... Le complexe est un
concept store tournant autour de l’univers du sexe.
C’est donc un grand concurrent pour celui que nous
souhaitons mettre en place.

De même, le “ Passage du Désir ” peut s’avérer être un concurrent de taille puisqu’il propose
un concept plus délicat du love shop, permettant de désinhiber en douceur le
consommateur. Ici aussi sex toys, stimulants, lingeries, gadgets, jeux... se retrouvent dans un
même endroit.

Dorcel Store

Marc Dorcel, figure incontestée du marché adulte propose de nombreux produits entrant en
concurrence avec ceux de Durex : sex toys, lubrifiants, préservatifs de marques diverses
(dont Manix), stimulants...

Marc Dorcel a implanté un concept store en 2006 à Lanester (Bretagne) et un autre en 2008
à Nantes. La politique des lieux est d’ouvrir des grandes surfaces de l’érotisme (300 m2
environ) avec plus de 2500 références. Des magasins qui ne menaceraient donc pas notre
concept store puisque situés dans des zones géographiques différentes.

Le e-store peut néanmoins rivaliser avec le concept store et le e-store de Durex. En effet, le
site de Marc Dorcel bénéficie d’un achalandage riche et varié, faisant grandement
concurrence aux produits Durex.

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I. Stratégie

A. Valeur ajoutée de l’innovation

Ce concept store offre une vraie valeur ajoutée contrairement à tout ce qui a été réalisé
jusqu’à présent.
En effet, la totalité des gammes de produits
Durex est proposée au consommateur grâce
à l’organisation d’un lieu étendu (3 500 m²)
comportant 5 étages (rez-de-chaussée
inclus). Chacun de ces étages sera dédié à
une gamme spéciﬁque de produits Durex et
offrira en conséquence au consommateur
une atmosphère unique qui émoustillera ses
sens. Plus qu’un simple magasin, c’est une
aventure sensorielle qui est proposée grâce
notamment aux expériences et jeux
proposés au coeur du magasin.

B. Objectifs de l’entreprise

En créant ce concept store, Durex a souhaité atteindre plusieurs objectifs.

Tout d’abord s’implanter à Las Vegas, ville du divertissement et de l’extravagance. Avec plus
de 38 millions de touristes par an, 120 000 chambres d’hôtel et un taux de mariages
supérieur à la moyenne nationale, Las Vegas offre une véritable opportunité de marché du
plaisir. Une chance unique pour Durex d’augmenter considérablement sa clientèle et sa
notoriété auprès d’une clientèle exigeante. De manière plus globale, obtenir une place à Las
Vegas permettrait à Durex de pénétrer encore plus durablement le marché américain sur
lequel il commence à percer en concurrençant Trojan.

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La mise en place d’un concept store innovant proposant à chaque étage une expérience
singulière permettra de répondre à la stratégie de différenciation de la marque. On ne
proposera pas simplement un magasin doté d’un beau design, on vendra une atmosphère,
on sollicitera les sens du consommateur qui prendra part à l’expérience : il sera acteur et co-
producteur du service proposé.

Un troisième objectif recherché est de faire du concept store le lieu incontournable pour se
procurer les produits de la marque. Chaque étage sera dédié à une gamme spécifique de
produits et tous les produits existants seront disponibles. L’exhaustivité de l’offre des produits
permettra de répondre aux demandes spécifiques de chacun de nos clients qui se dirigeront
vers l’étage désiré. Nous inclurons toutes nos gammes de produits : chaque pays distribue
un produit unique, comme certains lubrifiants disponibles uniquement en France, que nous
mettrons à disposition de nos clients dans le concept store.

C. Stratégie principale

5 points de différenciation

L’expérience proposée par Durex joue sur plusieurs aspects afin de maximiser sa
différenciation et de créer un souvenir marquant chez le consommateur. En effet, tout est
étudié et mis en place pour établir les cinq points de différenciation.

Tout d’abord, les expériences proposées au coeur du concept store permettent aux
consommateurs de découvrir de nouvelles sensations aussi bien dans le “ Classic Store ”
que dans la “ Black Experience ” (le principe de la Black Experience sont décrits dans la
partie “ Le coeur du concept ”). Le concept store vise à créer une expérience sensorielle en
sollicitant les cinq sens dont principalement la vue et le toucher. Par ces expériences, Durex
cherche à faire émerger des sensations telles que le désir, le jeu pour chaque étage et pour
chaque type de produits. Les expériences sont thématisées et permettent de mêler émotions
et preuve-produit comme par exemple le ventriglisse avec du lubrifiant.

Ensuite, les consommateurs éprouvent d’une part de l’affection pour la marque grâce à la
communication véhiculée autour d’elle. La publicité est établie sur un ton humoristique et
décalé qui séduit les consommateurs. Certaines campagnes publicitaires choquent et/ou
amusent les consommateurs. Leurs réactions positives comme négatives se retrouvent sur
internet grâce aux nombreux articles de blogs et parodies de spots. D’autre part, le concept
store vise à améliorer, à renforcer la relation entre les clients et la marque par les expériences
vécues et les souvenirs procurés. Un consommateur qui effectue toutes les activités du
concept store pourra alors vivre des moments forts avec chaque produit Durex. Par la suite,
lorsque le consommateur trouvera l’un des produits dans un distributeur agréé ou la simple
évocation de la marque, cela lui rappellera les sensations et les souvenirs produits lors de sa

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visite au store. Ce sentiment permet à la fois de créer un lien privilégié, unique, entre le client
et la marque, ce qui tend à le fidéliser.

Le concept store comporte un grand nombre de signalétiques empêchant la désorientation
du consommateur. L’espace est aménagé de sorte qu’il soit très simple d’accès pour les
personnes handicapées avec notamment quatre ascenseurs qui permettent d’accéder à tous
les étages et qui possèdent une grande capacité. Ces mêmes étages ne comportent pas de
marches : toute la surface du magasin est plate. Des escaliers de secours sont toutefois bien
présents en cas d’incendie. Puis, le store est organisé afin d’accompagner le client tout au
long des expériences et à chaque étage. Le consommateur est guidé, conseillé et informé
pour faciliter l’utilisation de tous les produits. Le personnel omniprésent véhicule un sentiment
de sécurité pour les prospects vis-à-vis des produits et des ateliers.

Les différents objets présentés à chaque étage seront accessibles sur plusieurs plans, qu’il
s’agisse de la vue, des mains ou du sol. Tous les produits pourront être touchés : le client
aura une relation physique avec l’objet, il ne fera pas que le regarder.
De plus, des activités spéciales permettront un contact total : il ne s’agira plus ici de
simplement découvrir le produit, le client fera en effet corps avec lui. En effet, tous les
produits sont déclinés sous forme d’expériences sensorielles principalement avec la vue et le
toucher mais aussi avec l’odorat pour les lubrifiants ou bien encore le goût pour les
préservatifs. Les expériences sont établies de façon à stimuler une relation physique et
ludique avec les produits Durex.

Enfin, les produits et les activités du store s’orientent vers un public très large et
comprennent donc des catégories sociales variées concernant l’âge, le sexe et la profession
des prospects. Elle concerne aussi bien, un public masculin que féminin et s’adresse à des
personnes ayant entre 18 (ou 21 ans pour le bar) et 60 ans. De manière générale, le store
vise une clientèle locale et surtout touristique, qui a une certaine ouverture d’esprit pour dans
un premier temps « oser » rentrer dans le store, et dans un deuxième temps se prêter au jeu.
La localisation du store a été étudiée justement pour éviter ce genre de complexe.

La cible du concept store Durex

Le concept a pour but de toucher une large catégorie de personnes. En effet, l'univers du
sexe est universel et préoccupe une large part d'individus.
Pour un concept basé à Las Vegas, on distingue deux cibles principales : la cible touristique
et la cible locale.
La cible touristique est principalement attirée par le lieu. La ville de Las Vegas étant précédée
par sa réputation, l'univers de la fête et de l'excès constitue toute l'attractivité du lieu.

Parmi les touristes, on trouve trois types de consommateurs : les jeunes adultes, les adultes
et ceux attirés par une occasion particulière.
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Les jeunes, généralement âgés de 18 à 25 ans, aussi bien des hommes que des
femmes. Cette cible souvent constituée de groupe d'amis, est attirée par le voyage
dans ce lieu réputé, par l'ambiance de fête, de jeu, de sexe et de folie qui y règne.Pour
eux, le concept store Durex se présente comme une étape essentielle du périple, au
cours de laquelle ils pourront vivre une expérience unique et consommer à outrance.

Des trentenaires aux seniors, (30-60 ans) : cette cible va être attirée pour les mêmes
motifs que les jeunes mais le rapport à l'argent est ici plus important. L'univers des
casinos, des machines à sous et des profits est donc ici plus présent. Cette catégorie
de consommateurs, au niveau de vie élevé, va appréhender le concept store Durex de
façon plus rationnelle et moins délirante, mais tout aussi curieuse. Le niveau de
consommation, lui, reste élevé avec notamment le motif du souvenir.

Les occasions particulières amènent également de nombreux clients, que ce soit pour
des célébrations de diplômes, des enterrements de vies de garçons ou de jeunes filles,
mariages... Dans ce cas, la clientèle est là pour vivre l'expérience à fond, consommer un
maximum et pour garder de bons souvenirs.

La cible locale quant à elle, correspond à une population de 600 000 individus dans le
cœur de Las Vegas. Le concept Durex est dans ce cas perçu comme un magasin plus
ordinaire. Une fois la première expérience réalisée, les clients s'y rendront de façon plus
usuelle afin de satisfaire leurs achats en tout genre.

Donc, nous avons ici une cible globale attirée par l'ambiance et l'envie de vivre une
expérience unique.

Trouver le positionnement sensoriel adapté

Positionnement souhaité :

Tout d’abord, il est à noter que le positionnement souhaité correspond au positionnement
recherché par l’entreprise et non celui perçu par les consommateurs. Ainsi, d’un côté Durex
se distingue par les caractéristiques techniques de ses produits et d’un autre côté le
positionnement de la marque se différencie avant tout en termes d’image, grâce à ses
caractéristiques communicationnelles.
En effet, la marque prône la qualité et la fiabilité de ses produits comme son nom l’indique
(cf : B. Durex l’entreprise ; 1. Bref historique). Elle est surtout la référence en matière
d’innovation dans ce secteur d’activité. En effet, la marque a été le précurseur en mettant au
point toute une gamme de préservatifs aux goûts et aux couleurs coordonnés, ainsi que des
gels lubrifiants pour compléter l’utilisation de ces préservatifs et restituer des sensations
naturelles.
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L’entreprise se présente alors à la pointe de l’innovation aussi bien de par ses produits et sa
communication. En 1987, elle est la première marque à diffuser un spot publicitaire à la
télévision anglaise sur son produit phare, le préservatif. Ainsi, le pilier fondamental de la
marque sera l’innovation, ce qui indiquera clairement sa différence par rapport aux
concurrents.

Ensuite, par cette communication, la marque se veut jeune et
lance en 1994 sa première campagne publicitaire au niveau
mondial, sur la chaîne de télévision MTV Europe, touchant ainsi
49 millions de jeunes sur 37 pays. Les messages établis par la
marque sont basés sur le plaisir et l’amusement. Durex se
développe en véhiculant une image de partenaire de jeu,
principalement pour les jeunes, en diffusant des campagnes
divertissantes et décalées. Par exemple, elles peuvent être
subtiles comme pour les campagnes de publicité pour les
préservatifs XXL, ou bien plus explicites comme celle des
ballons (développées ci-après), ou celle de 2010 « Let The
Beast Go » avec du body painting.

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Positionnement perçu :

Puis, le positionnement perçu correspond à la position qu’occupe un produit dans l’esprit
des consommateurs face à ses concurrents sur différents critères tels que le prix, l’image, et
les caractéristiques.

Durex établit de plus en plus ses campagnes publicitaires via des techniques de marketing
viral. Cela crée un buzz sur internet via les blogs et les réseaux sociaux et sollicite
majoritairement deux types de réactions. Elles sont soit positives, soit négatives. Par
exemple, la campagne publicitaire mettant en scène des préservatifs « chiens-ballons » en
plein ébat est perçue soit comme étant choquante et trop explicite, soit comme étant drôle et
originale.

Cependant, malgré les controverses, ce fut un succès viral car la marque a su faire parler
d’elle et a pu amplifier sa présence dans les médias. Durex indigne ou séduit mais c’est
grâce aux réactions des internautes que la marque a su s’affranchir d’un positionnement
ancré dans l’originalité et le divertissement.

Positionnement vécu :

Enfin, le positionnement vécu se construit par l’ensemble des actions entreprises pour
obtenir la position souhaitée dans l’esprit des consommateurs. Il est nécessaire de conserver
dans son ensemble un positionnement cohérent de la marque et de mettre à profit celui qui
est souhaité et perçu.
Ainsi, le store mêlera les deux perspectives évoquées qui sont les caractéristiques techniques
et communicationnelles. Nous mettrons alors en place des activités de divertissement
stimulant le plaisir des consommateurs, tout en leur faisant tester de manière déguisée ou
non, les différentes gammes de produits.
Chaque étage est conçu sur ces trois optiques, visant à créer un lien affectif avec la marque
en procurant des souvenirs forts chez le consommateur. Par exemple, pour l’étage des «
stimulants », l’atelier permettra de divertir et d’attiser le désir du client tout en essayant le
produit.

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II. Présentation du concept store

A. Le choix du circuit de distribution

Canal et mode de vente

Le canal adopté ici est un canal direct : le mode de vente est direct entre le producteur et le
consommateur.
Les produits sont exposés sur différents supports dans les étages du concept store et
présentés par le personnel au cours de démonstrations.

Stratégie de distribution

Ce nouveau concept store opte pour une distribution exclusive : Durex possède le monopole
de création et de distribution du produit.
En dirigeant son propre réseau de distribution, Durex adopte de fait une distribution intégrée.
Traditionnellement le groupe optait pour un canal court, à savoir un producteur (Durex) et un
détaillant (distributeurs : sex shops, pharmacies, grandes surfaces). L’entreprise avait ces
dernières années, ajouté une stratégie de distribution en canal direct avec la vente des
produits via le site internet www.durex.com.

Brief pour les vendeurs

Pour répondre à toutes les demandes et goûts de l’ensemble de notre clientèle, nous avons
instauré la parité comme élément central dans notre politique de recrutement.
Les employés hommes et femmes devront adopter une attitude chaleureuse et suggestive
aﬁn d’émoustiller le client, faisant appel à ses pulsions et le guidant dans ses choix d’achats.
L’objectif est de ﬁdéliser le consommateur et de véhiculer une image innovante et
chaleureuse de notre concept store.

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B. Éléments principaux

Nom et logo

Pour notre concept store, nous avons choisi de garder le nom de la marque bien en
évidence. Notre point de vente doit être clairement identiﬁable et repérable par le client.
Le nom de la marque seule sur un bâtiment ne reﬂète cependant pas l’idée de concept store
et n’intrigue donc pas. En effet, ajouter un mot évocateur après le nom peut faire passer un
message. Nous avons donc eu envie de suggérer au consommateur que dans notre magasin
il vivrait un moment inoubliable, qu’entrer dans le concept store Durex serait avant tout une
EXPÉRIENCE. D’où le nom DureXperience : en anglais puisque nous sommes à Las Vegas et
combinant le mot experience et Durex.

Par expérience nous voulons faire appel à l’imaginaire du client, car c’est un terme qui
englobe beaucoup de possibilités, il peut donc y voir ce qu’il désire :
une expérience où l’on se dépasse.
une expérience des sens.
une expérience qui sollicite certains désirs ou pulsions.
une expérience par la découverte...

Cela va donc attiser la curiosité grâce à ce terme et son association avec Durex, connotant
donc l’univers du fantasme, du monde adulte.

Concernant le logo, nous avons souhaité conserver celui de Durex pour que le
consommateur reconnaisse la marque directement. Néanmoins, nous voulions que ce
dernier soit accompagné d’un élément différenciateur propre au concept store, en
supplément de la mention “ Xperience ”.

Nous avons donc choisi une police ronde pour faire transparaître la sensualité du lieu, avec
un coeur sur le “i” pour symboliser l’univers des rapports amoureux. De plus, la couleur rose,
se mariant bien avec le bleu du logo original, vient renforcer la sensualité de la police. Pour
parfaire ce parti pris, nous avons ajouté une silhouette féminine assez “sexy” au dessus du
“R” de Durex, toujours en rose. Puis pour que le “X” soit aussi bien rattaché à “perience” lors
de la lecture, nous avons mis dans son fond une bouche entrouverte de femme, rose
également, soulignant encore une fois le côté glamour et l’érotisme du concept store.
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Thème

Comme l’évoque notre nom, le thème du concept store va tourner autour de l’expérience.
Une expérience qui passera par la présentation de toutes les gammes de produits et leurs
univers avec des activités plus ou moins décalées : n’oublions pas que Durex est elle même
une marque fun et décalée dans sa communication.
Le concept store sera alors réparti par type de produits pour chaque étage, sous forme
d’une invitation au voyage dans le monde de Durex. Là, chaque catégorie de produits sera
accompagnée d’animations diverses, classiques mais aussi très surprenantes, ainsi que d’un
concept que nous avons appelé la “ Black Experience.” (les activités et le principe de la Black
Experience sont décrits dans la partie “ Le coeur du concept ”.)
Néanmoins, nous avons gardé à l’esprit qu’il n’y avait pas que le concept mais aussi l’aspect
store. Il fallait donc garder une logique de vente dans toutes nos actions. Certaines activités
sont là pour désinhiber le consommateur et le pousser au craquage, d’autres activités sont
des preuves produits déguisées. Tout est fait pour mettre en avant et en valeur les produits
de la marque.

Lieu

Notre marque est actrice sur le marché du sexe. Nous avons donc choisi un lieu, pour notre
premier concept store, où les comportements se débrident, les barrières tombent et les
tabous s’envolent : Las Vegas.
Las Vegas sera la ville d’accueil de notre tout premier concept store. Cela semblait être
l’endroit idéal : la fête constante, l’hyperréalité environnante, tout est réuni pour décomplexer
le consommateur.

Nous avons donc plusieurs facteurs qui font de Las Vegas, la bonne ville d’accueil :

Visiteurs : Las Vegas accueille environ 38 millions de personnes par an, ce qui
représente une forte concentration de clients potentiels.

L’alcool : dans cette ville, l’alcool se consomme à outrance. Si cela peut comporter de
nombreux risques en termes de sécurité, c’est aussi un moyen de contribuer au
phénomène de craquage. Le chaland ne prend plus les décisions de façon rationnelle et
réﬂéchie : il se laisse inﬂuencer par le pouvoir désinhibant de l’alcool, l’ambiance des
lieux, les proches mais aussi les autres personnes qui succombent à l’achat devant lui.
Si aucun chiffre ne dénombre la quantité d’alcool écoulée, le Daily Sun a reporté que
selon une étude sur les habitants, Las Vegas serait classée 14ème dans la liste des “
villes les plus saoules ” en 2011.

Le sexe et l’érotisme : on compte plus d’une dizaine de strip clubs ouverts 24h/24
proposant une ambiance sexy et décontractée, de spectacles pour adultes comme le

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Skinlight. De plus, au Nevada, depuis 1881, la prostitution est légale et plus d’une
trentaine de maisons closes sont implantées dans le pays, dont dans la périphérie de la
ville. La prostitution à Las Vegas est néanmoins interdite : les prostituées qui abordent
les clients résident en fait, à l’extérieur de la ville. Les pages jaunes référencent
également plus d’une centaine de sociétés d’escort. Ce marché du charme et du plaisir
bien implanté est donc une occasion unique pour Durex qui augmenterait
significativement ses ventes.

Mariages : 120 000, c’est le nombre de mariages à l’année dans la ville de la
débauche, comme quoi le phénomène de craquage se manifeste partout. Durex aurait
donc un beau rôle à jouer pour pimenter (et protéger) les lunes de miel de jeunes
mariés.

La dépense d’argent : en moyenne, les visiteurs dépensent 830 dollars par séjour
pour les divertissements, shopping, jeux et nourritures. Durex peut donc faire partie de
ces dépenses avec des chances d’obtenir un panier moyen assez conséquent dans
notre concept store.

Las Vegas est la ville de tous les pêchés, donc totalement en accord avec l’image de Durex.

Fréquence

Le but de notre concept store, dans une ville comme Vegas, n’est pas la fidélisation à tout
prix. En effet, la population de locaux est moindre par rapport à celle des touristes puisqu’ils
ne sont que 600 000 à habiter dans Las Vegas même et 1 million en comptant les banlieues
de la ville.
Si une fidélisation de cette population est intéressante, la fréquentation du magasin par les
touristes l’est d’autant plus.
Nous comptons donc sur une fréquentation continue de cette population avec un roulement
de départs et d’arrivées dans la ville.

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C. Le cœur du concept

Anticipation de la consommation

Las Vegas comme précisé ci-dessus est une ville où le marché du plaisir est fortement
implanté. Les touristes, avec précisément les lunes de miel, forment la clientèle la plus à
même de visiter notre magasin.
Nous devons anticiper les demandes et nous adapter à tous les types de publics. Le concept
store est conçu pour proposer une offre exhaustive des produits Durex : nous répondons
ainsi à tous les désirs des clients au moment m. La parité instaurée au sein du personnel
nous permettra de satisfaire à la fois les hommes et les femmes qui entreront dans la
DureXperience.

Le cœur de l’expérience de consommation

Avant toute chose, il convient de préciser les horaires d’ouverture du point de vente :
il sera ouvert 7 jours sur 7, de 10h à 22h sur tous les étages. Puis à partir de 22h, les étages
de vente ferment, ne laissant que le rez-de-chaussée et le bar ouverts jusqu’à 5h du matin,
permettant donc l’accès aux distributeurs de l’entrée.

Notre concept store se décline sur quatre étages, en fonction des types de produits :
Le hall d’accueil avec les sex toys,
Le premier étage destiné aux produits stimulants et de massage.
Le second étage présentant les différents lubrifiants.
Le troisième étage, entièrement dédié aux préservatifs.
Enfin, un quatrième étage occupé par un bar expérientiel.

Nous avons choisi cet ordre pour des raisons marketing mais aussi techniques. En mettant
les sex toys en bas, au vu du peu de produits commercialisés par la marque, cela permettait
de ne pas consacrer un étage entier à ce produit. De plus, ces derniers seront disposés au
fond de la salle, permettant à la clientèle de commencer son “voyage Durex” de manière
douce. On ne rentre pas abruptement dans un univers décalé, pouvant mettre certaines
personnes mal à l’aise.
Ensuite, nous avons classé les étages par étapes d’intensité des rapports (massages &
stimulants => lubrifiants => préservatifs), en prenant soin de conserver les préservatifs au
dernier étage de la partie magasin. En effet, ce sont les produits phares de la marque et nous
voulons inciter les individus à parcourir tous les étages avant de pouvoir y accéder.
Chaque étage sera accompagné de sa “ Black Experience”, des activités dans la pénombre,
faisant une démonstration décalée de chaque produit afin de les mettre en avant. Ce concept
où l’on plonge les personnes dans la pénombre, pousse un peu plus le client à s’affranchir
des tabous, à l’immerger dans un environnement expérientiel, contribuant au craquage grâce
à une sollicitation de ses sens, de ses envies et de son instinct primaire.
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Sur le toit, nous avons placé le bar afin que les clients profitent de la vue sur Las Vegas mais
surtout, pour qu’ils passent toujours par les différents étages, les poussant donc un peu plus
à l’achat.
Certains produits et gammes seront créés exclusivement pour le concept store afin d’enrichir
la gamme de produits proposés, tout en leur conférant un caractère inédit voir rare.
Au niveau de la sécurité, nous avons prévu un escalier de secours à l’arrière du bâtiment,
accessible à chaque étage. Par ailleurs, en plus de notre ascenseur géant, des escaliers
seront disponibles dans le coin des étages en cas de pannes, grandes affluences et même
claustrophobies. Pour l’ascenseur, les handicapés seront prioritaires et nous avons
également veillé à un maximum d’accessibilité dans tout le bâtiment.

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Nous allons à présent détailler chaque étage de manière complète :

Rez-de-chaussée : sex toys

Ascenseur

Galerie musée sex toys

Caisses
Rayons

Black Experience : sex
toys ﬂuos
Entrée

Point accueil
Coachs en drague

Sexologues

L’ascenseur

La première chose que les consommateurs verront sitôt la porte d’entrée dépassée, est le
grand ascenseur, situé au milieu de la pièce.
Cet ascenseur est au coeur du concept store, tant physiquement (car occupant ⅓ du lieu et
traversant tous les étages du bâtiment) qu’au niveau du design. En effet, ce dernier prend la
forme d’un préservatif Durex géant transparent.
Pour que ce dernier soit visible entre les étages, nous avons prévu un espace entre
l’ascenseur et chaque salle, protégé par des barrières en verre. Ainsi, au pied de ce dernier,
nous pouvons voir sa forme de préservatif et la hauteur du bâtiment.
Un panneau présent à côté des quatre entrées de l’ascenseur indiquera les espaces et les
produits associés. Par ailleurs, la transparence de la structure sera accompagnée d’une
multitude de produits Durex incrustés dans les parois de l’ascenseur : pour promouvoir les
produits, tout en décorant.

Cet ascenseur est le moyen de transport de notre voyage à travers les niveaux, montant
crescendo dans les plaisirs. De fait, un panneau lumineux en néon accompagné d’une
grosse ﬂèche clignotante, indique au dessus de l’ascenseur “ Begin the journey”. Une
invitation donc au voyage Durex, permettant d’attiser la curiosité du consommateur et
l’incitant à parcourir les paliers en les présentant non pas comme de simples étages d’un
magasin, mais comme les étapes d’un voyage.

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Le voyage est donc orgasmique puisqu’à chaque niveau, lors de l’ouverture des portes, au
lieu qu’une sonnerie classique retentisse, un cri court de femme simulant l’orgasme retentit
dans l’ascenseur. Plus l’étage est haut, plus le cri est intense : c’est un moyen d’amuser les
clients et de les immerger dans cet univers si particulier.

Décor et ambiance

La pièce d’une superficie de 500 m² est entièrement peinte dans les tons de roses.
La couleur ici choisie a pour but d’éveiller le consommateur. Il a affaire à une couleur
pimpante évoquant l’excitation, la joie, communément utilisée dans le monde du plaisir.

Ajoutées à cela, des affiches de magazines érotiques (Playboy) des
années 80 constelleront les murs. Ainsi le client se sentira en phase
avec le lieu qu’il intègre, et ne sera donc pas désorienté par ce qu’il
verra.

Il sera directement pris en charge par notre personnel composé
équitablement d’hommes et de femmes : notre clientèle pouvant
être aussi bien des hommes que des femmes, nous nous devons
de satisfaire les goûts et envies de chacun.

Notre objectif ici est d’abord d’empêcher les clients timides ou peu sûrs d’eux-mêmes de
partir, soit par peur de ne pas savoir ce qu’ils vont découvrir (car c’est le premier magasin
entièrement dédié aux produits Durex) ou tout simplement par gêne. Puis, tout simplement
de mettre à l’aise le client et l’inciter à l’achat. En plus de cela, nous diffuserons une musique
rappelant les ambiances que nous retrouvons dans les boites de nuit afin d’entretenir la
forme du client. Enfin, pour rassurer le consommateur et éviter tout débordement, des agents
de sécurité patrouilleront dans le magasin et certains seront postés à l’entrée (filtrage de
personnes ivres, par exemple).

Descriptif complet des activités

L’espace disponible est rentabilisé. Dans les recoins du rez-de-chaussée, diverses activités
seront aménagées.

Sur la droite directement en rentrant, les clients trouveront
les caisses : leur disposition est identique à chaque étage
afin de ne pas les désorienter.

Sur la gauche, un point information viendra en aide aux
consommateurs.

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Dans le but de rappeler aux clients que Durex est synonyme de plaisir et de détente, divers
canapés en forme de corps humains seront éparpillés dans la salle et autour de l’ascenseur.
Les consommateurs fatigués pourront se reposer le temps de reprendre leurs activités.

Une porte située à proximité du point information mènera dans une pièce spéciale. Celle-ci
sera divisée en deux parties : sur la gauche, les clients auront des entretiens avec des
sexologues dans des cabines cosy dans le but de faciliter la discussion. Sur la droite,
d’autres cabines abriteront des coachs de drague qui aideront le client à exploiter son
charme latent. Néanmoins, en raison du nombre limité de places, nous appliquerons la règle
du premier arrivé, premier servi. Les gens pourront faire la queue et bénéﬁcier d’une séance
de conseil de 15 minutes. Le service est gratuit pour les personnes/couples ayant acheté
pour 30 $ et plus, de produits dans le concept store. L’objectif est d’apporter un service
auquel le client ne s’attend pas initialement mais dont il trouvera une utilité.

Comme nous l’avons indiqué dans le titre, ce rez-de-chaussée est consacré aux sex toys. En
se dirigeant vers le fond de la pièce, les consommateurs découvriront de nombreux
présentoirs conçus sous la forme d’un musée : on y contemplera ainsi les différents sex toys
créés par la marque au ﬁl de ses 75 ans d’existence.
Comme précisé plus haut, nous ne voulons pas seulement présenter un magasin, nous
voulons créer une ambiance particulière à laquelle le client ne s’attend pas en rentrant. Cette
partie musée donnera un côté élégant aux produits et permettra leur mise en valeur. Devant
ce musée seront disposés des rayons permettant l’achat des sex toys produits par la
marque. Le personnel sur place veillera à conseiller les clients et à leur faire des
présentations.

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Tout à droite, à proximité des caisses sera
introduit un distributeur géant de préservatifs
classiques afin de contenter les clients
seulement venus à cet effet, n’ayant pas
d’autres préoccupations ou attentes.

Tout à gauche du rez-de-chaussée, située juste après la pièce réservée aux sexologues et
coachs en drague se trouve une porte menant à une pièce, au concept unique, que nous
avons nommé la “ Black Experience”. Cette pièce se retrouvera à chaque étage de notre
concept store et proposera des activités singulières.

Dans le cas présent, la pièce sera plongée entièrement dans le noir; les seules sources de
lumière permettant au client de se repérer seront des empreintes de pas qui le guideront
dans toute la pièce, et des sex toys fluorescents et phosphorescents illuminés grâce aux
lumières noires. Nous chercherons ici à faire découvrir une partie de notre gamme que nous
ne pourrions pas présenter autrement (par sa fluorescence et l’importance de leurs textures)
et surtout à décomplexer le client qui pourra toucher les sex toys.

Personnel présent

Cet étage nécessite un nombre important d’employés : établissant le premier contact avec le
consommateur, le service se doit d’être irréprochable.
A l’entrée, le personnel de l’établissement (hommes et femmes) vêtu de petites tenues
accueillera chaleureusement la clientèle.
Des hôtesses de caisse finaliseront les achats des clients. Le point information ouvert 24h/24
sera tenu par des employés (qui établiront un roulement) ayant une connaissance parfaite
des lieux et des services proposés.
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Des sexologues ainsi que des coachs de drague seront recrutés et prodigueront des conseils
avisés à notre clientèle.
Des démonstrateurs seront positionnés près des rayons de sex toys pour promouvoir les
produits et conseiller les consommateurs.

PLV, linéaire, tête de gondole, promotions des ventes

Comme indiqué précédemment, nous comptons sur une tête de gondole atypique ayant la
forme d’un musée pour attirer les clients vers le fond de la salle et leur donner l’impression
d’avoir devant eux des produits de collection.
Cette ambiance sera renforcée par nos démonstrateurs qui présenteront les qualités uniques
des produits et inciteront les clients à se rendre dans la Black Experience pour découvrir une
gamme à part. Le linéaire sera à hauteur des mains pour les pousser à se pencher sur les
produits et à les découvrir en les touchant.

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Premier étage : stimulants et produits de massage

Au premier étage, les produits stimulants et de massage sont à l’honneur.

Studio Pole Dance Caisses

Barre de démonstration Pole Dance
Cheminées
Rayon

Ombres chinoises sexy
Rayon

Play Utopia Garden

Cabines de massage

Décor et ambiance

Pour cet espace, l’ambiance cosy et chaleureuse est de rigueur.
L’étage sera donc peint dans les tons de rouge aﬁn de rappeler l’amour, l’excitation et la
chaleur.
Pour renforcer ce message, des tapis moelleux et épais seront
disposés devant deux fausses cheminées (limitant les risques inhérents
à la présence d’un véritable feu.) L’une se trouvant à droite de
l’ascenseur et l’autre derrière ce dernier. Effet glamour garanti !
Ici, on veut que le client se sente bien, dans un univers stimulant, très
suggestif : c’est la première étape du voyage que nous proposons, il
s’agit ici de désinhiber le consommateur en douceur.

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Pour parfaire cette ambiance, nous ajouterons des couvertures de vieux magazines de
charme sur les murs, dans des cadres dorés. Puis, des lustres de type baroque avec de faux
chandeliers donneront un éclairage tamisé et intimiste.

La musique de cet étage doit être de la variété douce et sensuelle,
comme des chansons de Barry White, Sexual Healing de Marvin
Gaye ou encore la bande originale de Dirty Dancing. En effet, toutes
ces chansons sont souvent citées comme idéales pour avoir des
rapports sexuels.

Descriptif complet des activités de l’étage

Un grand rayon contenant les stimulants et produits de massage : ce
dernier ferait face à la sortie de l’ascenseur et occuperait une grande
partie de la longueur de la pièce. Le client se sert dans ce rayon en libre
service, proche des caisses afin d’éviter qu’il ne change d’avis. L’achat
impulsif ne sera donc pas annihilé par un long trajet jusqu’aux caisses.

Un coin cosy : à droite de l’ascenseur des canapés de forme anatomique
seront disposés devant un âtre de cheminée fictif et séparés par d’épais tapis. L’ambiance
romantique des soirées d’hiver devant la cheminée est ici recréée, tout en permettant aux
clients fatigués de se reposer.

A l’arrière droit de l’ascenseur un coin Pole Dance :
une démonstration de 5 minutes par les professeurs
aura lieu à l’extérieur de la salle de Pole Dance. Le
but étant d’attirer l’attention des clients avant de leur
proposer de suivre des cours de 45 minutes pour 15
$ et 25 $ lors de l’organisation de workshop avec les
stars de la Pole Dance. Les filles pourront alors
prendre des cours dans une grande salle dont les
parois seraient en verre sans teint. Ainsi, elles
pourront voir l’extérieur de la pièce sans avoir à être
gênées par les regards indiscrets à l’extérieur. La
Pole Dance rentre également dans l’idée de la
stimulation de l’étage, une stimulation visuelle. A la fin
de chaque cours, les professeurs ne manqueront pas
de conseiller un produit de la marque Durex à leurs
élèves.

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À l’arrière gauche de l’ascenseur, nous
avons imaginé un labyrinthe très spécial en
l’honneur d’un produit phare de la marque,
le Play Utopia (version américaine du Play
O). Ce gel stimulant a pour but de
procurer aux femmes des orgasmes plus
intenses et plus systématiques, ce qui
nous a donné l’idée du Play Utopia
Garden, un jeu s’adressant aux hommes.
Le principe est simple, le
client pénètre dans un
labyrinthe sombre dont les murs sont entièrement recouverts d’écrans pour
permettre une immersion totale dans un scénario participatif. En effet,
l’homme sera plongé dans la peau d’un personnage qui devra faire les bons
choix pour arriver à séduire une fille, mais surtout pour lui permettre d’accéder
à l’orgasme.
Ainsi, un groupe d’hommes entre dans le Play Utopia Garden, les écrans
s’allument et donnent les instructions du jeu. Ensuite, le jeu commence. Dans la première
pièce, le scénario est celui d’une soirée en boite de nuit. La vidéo se braque sur une jolie fille
au bar, l’image s’arrête et deux propositions apparaissent : “ tu lui offres un verre et lui fais
signe de loin, prends la porte A ”; “tu vas l’accoster au bar et fais la conversation, prends la
porte B ”. La bonne réponse étant la A, ceux qui ont choisi cette option continuent
l’aventure ; ceux qui ont choisi la réponse B, entrent dans une pièce montrant l’échec de
l’approche et les renvoyant vers la suite de l’aventure.
Après plusieurs étapes qui mènent le héros dans le même lit que la fille qu’il convoite, les
hommes devront choisir la bonne option pour permettre à la fille d’atteindre l’orgasme, ce qui
se fera au moyen de l’utilisation du Play Utopia.
Ce dernier bon choix ouvrira les portes d’une
pièce circulaire très lumineuse, symbolisant le
paradis et ce, avec la musique de Mozart - The
magic flute - Queen of the night. Ce morceau
n’est pas choisi au hasard puisqu’il reprend la
publicité anglaise pour le Play Utopia (Play O en
Angleterre), le jeu est donc en cohérence avec les
campagnes publicitaires liées à ce produit. Là, les
hommes y verront des murs d’écrans
représentant un jardin majestueux. Dans le centre
de la pièce, nous placerons une grande fontaine
représentant une femme atteignant l’orgasme. (Un
ton un peu graveleux mais qui amusera
certainement ces messieurs et dames dans cette quête.) Dans toute la pièce seront
suspendus des flacons de Play Utopia.
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La Black Experience de l’étage : nous
voulions garder la sensualité et l’érotisme
présents dans l’étage. Nous avons donc
conçu un espace plongé dans la pénombre
suivant cette logique. En entrant dans la
Black Experience, les clients seront plongés
dans une pièce enfumée, au parfum suave,
avec un sol moelleux et un plafond étoilé. De
chaque côté de la pièce, des ombres
chinoises très suggestives défileront, étant
alors la seule source de lumière.

En face, de multiples cabines de massage doubles et
individuelles seront juxtaposées les unes à côté des autres. Le
service coûte 5 $ le quart d’heure afin de rentabiliser l’activité
pour l’entreprise en proposant un prix attractif et dérisoire pour
le client. Le client choisit le produit avec lequel il souhaite être
massé au début de la séance après une présentation de ces
derniers par le masseur. Le massage sert donc de preuve-
produit. Dans chacune d’elles, les consommateurs pourront
profiter de massages en couples ou seuls, prodigués avec les
gammes de produits de massage Durex, disponibles
exclusivement dans le concept store. Les cabines seront
décorées d’une multitude de bougies et une musique douce sera diffusée. A la fin de chaque
massage, les masseurs et masseuses conseilleront les produits Durex.

Personnel présent dans l’étage

A l’étage massage, les vendeurs n’ont aucune spécificité particulière. On
note la présence d’un vigile, de caissier(e)s et de conseiller(e)s de vente.
Ces derniers sont communs à tous les étages et sont donc décrits dans
la partie “ Entourer le concept ”.

Cependant, nous avons dans la Black Experience, du personnel propre à cet
étage. En effet, nous devons avoir des masseurs et masseuses, recrutés en
fonction d’un physique avantageux. Leurs tenues ne seront pas aussi
aguicheuses que celles du personnel de base car il y a un risque de dérive
trop important. Un genre de kimono noir sera donc parfait : sobre mais
efficace.
De plus, nous aurons deux professeurs de Pole Dance faisant les démonstrations décrites
précédemment, leur tenue est un classique de ce sport : short, brassière et talons.

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PLV, linéaire, tête de gondole, promotions des ventes

La publicité sur le lieu de vente devra être très discrète car l’étage est très ancré dans
l’univers glamour. De trop grosses affiches pourraient donc choquer et briser l’illusion que
nous avons voulu créer. La mise en avant des nouveautés sera donc exercée de manière
discrète, avec des lumières “spot” sur les nouveaux produits ou des présentoirs spécifiques.
Les têtes de gondoles seront réservées aux produits exclusifs du magasin, aux best sellers et
aux nouveautés.
De même, la promotion des ventes se fera discrètement via l’argumentaire de vente des
vendeurs ou par des signalétiques restreintes sous chaque produit concerné.
Les linéaires se trouveront à toutes hauteurs : mains, yeux et sols afin de donner une
impression d’abondance et de quantité, obligeant le client à regarder partout, à se baisser et
à toucher les produits.

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Le deuxième étage : les lubrifiants

Piste ventriglisse Caisses

Rayons

Rivière

Stand customisation
lubrifiants

Black Expérience Show
Boys & Girls (interdit aux
- de 18 ans) Stand lubrifiant avec pot
géant pour une mise en
avant optimale + rayonnages

Décor et ambiance

Après les deux premiers paliers, le consommateur entre directement dans le vif
du sujet. En sortant de l'ascenseur, il est plongé dans le thème de l'étage
puisqu’une bouteille géante de lubrifiant lui fait face. Celle-ci représentant le
concept sera mise en valeur par de nombreux éclairages.
Des teintes de bleus ornent les murs, avec le souhait de plonger le
consommateur dans l'univers du liquide, de l'eau, de la glisse et du plaisir.
Autour de la mascotte de cet étage, se situe une petite rivière d'eau afin de
rappeler la fluidité des produits et le bien-être dû à leur utilisation. Des
fauteuils et canapés sont à la disposition de tous les clients désireux de se
reposer.
Le consommateur aura le loisir de choisir ses produits dans les rayons situés
à l'arrière de l'ascenseur et de découvrir ainsi toute la gamme proposée par
Durex. Des conseillères seront présentes en permanence pour apporter des
réponses à toutes les questions des clients.
Les caisses se situent au même endroit que les étages précédents afin
d'apporter plus de facilité d’orientation au client.
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Trois activités seront ici proposées, en dehors de la Black Experience bien sûr :

Le ventriglisse
À droite, au fond de la salle, le
consommateur aura l'occasion
d'essayer les produits Durex tout en
s'amusant. Le concept repose sur cinq
pistes recouvertes de lubrifiant. Le client
disposera de cabines pour se changer
où une combinaison “pour glisser” lui
sera prêtée.
Le client pourra ainsi s'élancer sur la
piste sur le ventre, grâce au lubrifiant Durex, sensation glisse garantie ! Le but est bien
entendu de glisser le plus loin possible pour montrer l’efficacité des produits.

L’atelier de customisation de lubrifiant
Un bar à lubrifiants attend le consommateur,
dans la partie gauche de la salle. Ainsi, chacun
pourra, grâce à des arômes, définir le goût et
l'odeur qu'il souhaite donner à son lubrifiant,
parmi un large choix proposé. Ce dernier
reprend donc un peu le concept des
confections de parfums où les clients peuvent
mélanger les flagrances qui leur conviennent.
Là, le consommateur personnalise son lubrifiant
selon ses goûts. Le but est d’offrir au client du concept store une relation particulière avec la
marque et une personnalisation poussée de ses produits. Le client est donc le chef d’une
cuisine un peu particulière.
Chez Durex nous sommes gourmands, pour une expérience qui n'appartient à personne
d'autre que vous.

La rivière de danseuses
Pour le plaisir des yeux, Durex proposera à différents moments de
la journée une chorégraphie menée par deux danseuses au sein
même de la petite rivière. Cette dernière durera 5 minutes,
organisée chaque heure, où les filles s’éclabousseront. Une bonne
façon de surprendre, de faire rêver et d’animer les lieux. Ambiance
sensuelle au rendez-vous.

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La Black Experience : Show Boys & Girls
Si le consommateur souhaite en voir davantage, la Black Experience saura le satisfaire, grâce
à un espace Show Boys and Girls, réservé aux majeurs. Le prix de l’entrée est de 10 $.
Le consommateur pénètre dans une pièce très sombre où une odeur suave envoûtera ses
sens en le berçant d’une musique langoureuse. Une lumière tamisée sera mise en place
grâce à de petits projecteurs. Là, huit podiums seront dispersés dans la pièce, entourés de
fauteuils. Des jeunes femmes et hommes y feront chacun un strip tease intégral et lascif.

Afin de promouvoir les produits Durex, le grand final de leur spectacle sera arrosé
généreusement de lubrifiant, que les filles se passeront sur le corps de manière sensuelle.

Personnel présent

Tout le personnel présent n'aura d'autre but que de prendre soin et donner satisfaction au
client. Que ce soit le personnel de caisse qui s'engagera à être efficace, le personnel de
sécurité qui veillera sur la clientèle, les conseillères présentes et disponibles pour toutes les
questions même les plus gênantes, ainsi que tout le personnel artistique pour offrir au client
les meilleures expériences et les plus beaux souvenirs.

Promotions des ventes

Des têtes de gondoles seront présentes aux caisses et des produits nouveaux seront
régulièrement mis en avant.

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Le troisième étage : Les préservatifs.

Catapulte Cadom et
piscine à « boobs »

Caisses

Stand customisation de
préservatifs

Black Experience : Stand sucettes
Durex Flash

Studio photos sexy

Décor et ambiance

Le troisième étage présentera le produit phare de la marque Durex, à savoir les préservatifs.
Cette pièce plongera les consommateurs dans une ambiance claire et épurée comportant
deux murs où seront disposées des mosaïques de préservatifs et deux murs peints en blanc.

Cette couleur neutre a été sélectionnée afin de mettre en avant les préservatifs et de les
rendre plus visibles. Pour arborer ces murs, des écrans plats diffusant des spots et des
affiches publicitaires concernant uniquement les préservatifs Durex seront mis en évidence.

Les vidéos (par exemple le spot publicitaire avec les préservatifs en
forme de “chiens-ballons”, ainsi que les scènes coupées que l’on
peut visionner sur le site officiel de l’agence de communication :
Süperfad) et images (comme la campagne de communication sur
les préservatifs XXL) étant simples et amusantes, donneront une
note humoristique et détendue à la salle. Ensuite, pour solliciter le
client à l’achat, nous créerons une ambiance musicale motivante et
entraînante grâce à un style de musique de type Rap US.
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Cet étage comprendra des activités reprenant les différents aspects de la
segmentation de la marque, c’est-à-dire l’amusement, le désir et la
sophistication des produits. De ce fait, en guise d’accueil, en sortant
de l’ascenseur, le client se verra offrir des sucettes aux goûts des
différents préservatifs : fraise, banane, orange et pomme. Cela est
mis en place afin de jouer sur l’aspect sensoriel et dans ce cas
précis, le sens du goût. En éveillant les papilles du client
potentiel, nous cherchons à déclencher l’envie de retrouver
cette saveur sur nos produits et par conséquent d’inciter
l’acte d’achat.

Par la suite, à la sortie de l’ascenseur, le consommateur suivra le sens des aiguilles d’une
montre pour parcourir l’étage et se dirigera donc vers la droite de la pièce. Il pourra trouver
un studio photo dirigé par un photographe professionnel. Le client aura la possibilité d’être
vêtu d’une tenue sexy ou issue d’un fantasme (par exemple pour les hommes, nous
établirons des uniformes de pompiers, de policiers…). Les femmes pourront être maquillées
et coiffées d’après la tenue choisie afin de profiter et de vivre au maximum l’expérience. Le
prix de la séance photo incluant la location de la tenue, le maquillage, la coiffure et une
photographie développée sera de 20 $ USD. Cette animation vise à émouvoir les clients en
voyant son ou sa partenaire déguisé(e), puis à émoustiller son désir et enfin à laisser place à
son imaginaire pour de prochains fantasmes.

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Une mosaïque de préservatifs sera conçue afin de donner une note
artistique et singulière au produit. De plus, cette disposition est en
accord avec la communication de la marque puisque Durex avait
lancé une campagne publicitaire en 2010 avec des affiches jouant sur
un effet pixel. En effet, ces PixelArts représentaient de près des prints
des emballages de préservatifs Durex où nous pouvions apercevoir de
loin différents couples en plein acte sexuel.

Sous cette mosaïque, un rayon sera disposé afin de faciliter l’accès au produit pour le
consommateur et bien évidemment lui permettre de le ranger dans son panier pour en faire
l’acquisition. Face à cela, des canapés et des fauteuils seront mis à la disposition des clients
pour qu’ils puissent d’une part se reposer, et d’autre part pour qu’ils puissent contempler la
mosaïque, tout en étant assis.

En continuant le parcours sur la droite, nous mettrons en place une expérience
sensorielle concernant trois sens. Le client pourra concevoir son propre préservatif
en personnalisant le goût, le toucher et la vue grâce au stand de
customisation. Cette animation lui permettra de s’amuser en
élaborant ses créations et ses idées sur des préservatifs
Durex. La collaboration entre la marque et un imprimeur
permettra d’établir cette expérience. Le consommateur
pourra personnaliser son préservatif en y apposant son
prénom, son numéro de téléphone, ses expressions préférées…

La valeur de ces préservatifs customisés sera de 1 $ USD / unité, avec un prix dégressif
d’après la quantité demandée.

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Suite à ce stand, nous trouverons la seconde mosaïque où seront disposés d’un côté des
préservatifs personnalisés aﬁn de stimuler la créativité du client et d’un autre côté, nous
retrouverons les préservatifs standards de la marque Durex, au dessus des rayons. Devant
ces linaires, nous mettrons des canapés qui donneront à la fois sur la mosaïque et sur
l’attraction principale de l’étage, la spectaculaire « Cadom ».

La « Cadom » est la contraction en anglais de « catapult » ou « canon » et de « condom ». Le
principe est simple : un client désireux de vivre l’expérience, se place dans la catapulte ou le
canon qui est en fait un préservatif géant. Celui-ci est alors tiré vers l’arrière par ses amis ou
son/sa partenaire aidé(e) par un membre du personnel gérant l’activité. Le préservatif géant
doit être étiré le plus possible pour générer une expulsion
puissante et procurer une sensation forte chez le client
aventureux. Une fois lâché, le consommateur est propulsé et il
atterrit dans la « swimming-boobs ». La « swimming-boobs »
est une piscine à balles pour adultes, c’est-à-dire que les balles
traditionnelles sont remplacées par des « seins-balles » en
silicone (cf : photo).
Le but de cette opération est double, d’une part elle véhicule l’esprit Durex, dans
l’amusement et l’esprit décalé. Elle procure des sensations fortes et un souvenir marquant
chez le client. D’autre part, cette expérience est en fait une preuve-produit déguisée car le
préservatif géant est en réalité fait de la même manière que les préservatifs de taille « normale
». Cela sert à démontrer de manière étonnante la performance et la qualité du produit.
Pour rentabiliser cette expérience, nous avons mis en place un appareil photo et une caméra
qui se déclenchent automatiquement dès l’expulsion du candidat comme sur les attractions
classiques. La photo et la vidéo sont diffusées sur un écran et peuvent être développées et
gravées, vendues à 10 $ USD/la photo et 20 $ USD la vidéo. Le coût est relativement élevé
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du fait de la rareté de l’attraction. Le client ne retrouvera pas et ne revivra plus cette
expérience ce qui engendrera un craquage et, par conséquent, il passera à l’achat.

Enfin, nous terminerons la description de
cet étage par la Black Experience. Cette
salle intitulée la “Durex Flash” sera bien
évidemment plongée dans l’obscurité et
éclairée par des lumières noires à des fins
esthétiques. L’animation s’articulera autour
des produits et du personnel. Nous
retrouverons en fait des préservatifs
phosphorescents avec quatre membres du personnel « body-
paintés » de peinture phosphorescente et fluorescente. Cette
expérience est très sexy et marquante par son effet spectacle
hors du commun. Elle tend à laisser un souvenir marquant chez le
client et lui permet aussi de vérifier la fiabilité de notre produit
concernant sa luminosité dans le noir. Mis à part l’effet déroutant
et stimulant de l’expérience, Durex suit là aussi une logique
continue entre sa segmentation souhaitée et vécue car cela
rejoint la campagne de publicité évoquée précédemment « Let
The Beast Go » où des parties anatomiques nues étaient peintes.

Personnel présent

Nous énumérerons le personnel par rapport au parcours décrit ci-dessus. Le préservatif étant
le produit phare de la marque, par conséquent une forte concentration d’activités se retrouve
à cet étage et sera sécurisée par un vigile.
Tout d’abord, une hôtesse offrira les sucettes. Ensuite, pour la première activité, il sera
nécessaire d’avoir un photographe professionnel, un organisateur et deux assistant(e)s qui
s’occuperont de la tenue, du maquillage, de la coiffure et de fournir le bon pour régler et
récupérer sa photo à la caisse de l’étage.
Ensuite, pour le stand de customisation nous comptabilisons deux employés pour
confectionner les créations des clients. Pour la « Cadom », deux personnes s’occuperont de
la mise en place du client effectuant l’attraction, et un autre employé gérera l’atterrissage et le
dégagement rapide des personnes dans la « Swimming-Boobs ». Il fournira aussi un ticket où
figurera le numéro de la photo et de la vidéo qu’il faudra donner à la caisse contre paiement.
Au vu du produit et des nombreuses activités payantes, il y aura trois caisses.
Au sein du « classic store » il figurera trois conseillers et conseillères, et quatre animateurs et
animatrices spécialisés dans le body-painting pour la « Black Experience ». Pour résumer,
nous dénombrons vingt employés pour le troisième étage.

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Concept Store Durex

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