1. Relations publiques et
Médias sociaux
Comment notre métier a changé
– ou non ?

2. Comment c’était avant...

3. Un public...

4. Des journalistes...

5. Le résultat...

6. Médias Sociaux – toute à
changé !?
∗ Oui
∗ Facebook, Twitter,
Yammer etc. – c’est
plus que des outils ils
ont changé notre
métier profondément
et plus rien est la même
∗ Non
∗ Rien à changé – RP et
communication reste
RP et communication,
que les outils sont
différentes

7. ∗ Enfin nous pouvons travailler dans l’esprit de
notre métier
∗ C’est notre métier de communiquer avec le
« public »
∗ Nous avons maintenant les outils pour entrer en
communication interactif et directe – établir une
discussion
La vérité – entre les deux

8. 1 Développer une stratégie -
Est-ce pour vous ?
∗ « Nous aussi » ce n'est pas une argument - vous devez
avoir un vrai besoin et la veux de réaliser quelque chose
∗ Commencer par écouter et évaluer votre industrie pour
identifier le meilleur mode pour débuter par
exemple via :

Social Mention, www.socialmention.com

Technocrati, www.technocrati.com

Twitter, search.twitter.com

Google, blogsearch.google.com, www.google.com/alerts

9. 1 Développer une stratégie -
Est-ce bon pour vous ?
∗ Votre hiérarchie – d'accord pour commencer ?
∗ Avez-vous les ressources nécessaires ?

Médias sociaux nécessite une effort longue durée. Dont l'accord
pour personnel et budget est primordial
∗ Avez-vous le temps ?

Médias sociaux est une marathon = ça prends du temps avant les
résultats sont évidents
∗ Est-ce une priorité pour vous ?
∗ Avez-vous identifié vos objectives ?

10. 2 Développer une stratégie
Comment d'avoir un OK
∗ Commencez avec votre plan d'affaires, la stratégie
marketing et analyse de marché. Soyez réaliste, médias
sociaux n'est pas un réponse universel
∗ Qui dans votre public utilise médias sociaux ?

Clients, fournisseurs, journalistes, partenaires,
employées...
∗ Quelle plate-forme ?

Facebook, Yammer, Twitter, Linked-In, Vidaeo... ?

11. 2 Développer une stratégie
Comment d'avoir un OK
∗ Identifiez buts et
objectifs
∗ Trouver vos
audiences
∗ Développer le
tactique
∗ Identifiez les mesures
∗ Le plan de contenu
∗ Identifiez les
ressources
∗ Directives et
formation
∗ Maintenance et au-
delà

12. 3 Développer une stratégie
Buts et objectifs
∗ Buts - des intentions générales et larges
∗ Objectifs – précis et mesurables qui vous
aideront à accomplir vos buts
∗ Quels sont les buts et objectives pour
votre organisation ? Identifiez quelques
unes que vous pouvez utiliser médias
sociaux pour réaliser.

13. 3 Développer une stratégie
Buts et objectifs
∗ Employées
∗ Clients actuels ou/et futures
∗ Journalistes et rédacteurs
∗ Blogueurs
∗ Fournisseurs
∗ « Thought leaders »

14. VIP
Important
Stakeholders
Trolls
Personal direct service –
in other words pamper them!
Still a high level of personalisation.
Some automation is introduced.
Good knowledge of the group.
Contacts are automated.
Triangle d’influence
Strategic advocates
Relatively small group
All other key stakeholders
Large public
Oh, well...

15. 1 Développer le tactique
∗ Basée sur la stratégie, buts et objectives
∗ Réponds aux questions :

Ou sont nos publiques quand ils sont « on-line »

Comment est leur interaction

Sur quoi réagissent-ils
− « Viral », Jeux, Podcasts...

16. 2 Développer le tactique
∗ Lancer une page Twitter,
Facebook, LinkedIn
∗ Lancer un blog et commenter
sur autres, suivez vos
commentaires avec :

www.cocomment.com

Http://co.mments.com

www.Commentful.com
∗ Vous établir sur des site niches
selon votre industrie
∗ Identifie des blogs importants
pour vous identifier comme
blogueur « invité », ainsi invite
des blogueurs sur le votre
∗ Engagez vous en conversation
∗ Crée une « hashtag » pour le
trafic Twitter
∗ Développez une campagin qui
augment le trafic sur le site

17. Puis répondre ces questions...
∗ Qui va répondre aux
quelles questions ?
∗ Si un commentaire positif
devrait-il être propagé
dans le réseau interne, ou
comme « retweet » sur
Twitter ?
∗ Penser a préparer des
réponses en avance
∗ Qui et comment gérer le
spam ?
∗ Que-est ce passe s'il y a
crise ?
∗ Devrait-vous identifier
une/un responsable
média sociaux par
département ?

18. ∗ Identifiez vos mesures basé
sur les objective identifiées
∗ Selon eux que-est ce le
succès ?

Trafic sur le site ?

Plus de ventes ?

Plus des interviews ?

Nombre des « fans »

Abonnements via mail...
Mesurer
∗ Mesurez le qualité de vos
relations :

Combien fois vos publiques
sont-ils en contact avec
vous ?
∗ Après quelques mois vous
devrez avoir assez des
information pour élaborer
une « modèle »
∗ Raffinez vos actions

19. Le plan du contenu
∗ Blog

Calendrier éditorial :
sujets et dates
∗ LinkedIn

Créer des discussions
∗ Newsletter

Réutilise le contenu du
blog
∗ Autres blogueurs

Proposez vous comme
blogueur « de passage »
ou écrivain permanente
∗ Assurer « la fraîcheur » par
abonner sur des blogs,
newsletters, Twitter,
SlideShare, YouTube...
∗ Lisez les journaux de
l'industrie

20. Directives
∗ Les objectives
∗ Qui est dans l’équipe média
sociaux

Identifiez qui fait quoi et
les attentes
∗ A qui appartient les
profiles Twitter ? Et
comment gérer les départs ?
∗ Quel contenue sera diffusé
par média sociaux ?
∗ Que faire si les choses
tournent mal?

Identifiez les scénarios de
risques possibles et
comment ils devraient
être gérées s'ils
arriveront (et assurer
vous d'avoir le processus
en place pour qu'ils ne se
produisent pas !)

21. Formation
∗ Le stratégie média
sociaux

Assurez vous que c'est
bien compris
∗ Les directives – surtout
pour l'équipe média
sociaux
∗ Formation sur les outils
∗ Le contenue

Comment le
développer, gérer,
diffuser
∗ Comment engager les
audiences
∗ Qui leurs aideront en
cas de problèmes

22. Social Media Release

23. Pour qui et pourquoi le
Social Media Release ?
∗ Pas grand chose à changé

Communication basée
sur l'analyse stratégique

Toujours les audiences
vous considérez comme
les plus importantes
∗ Optimisé pour la recherche
∗ Optimisée pour la
conversation
∗ Optimisée pour le
partager
∗ Dit que l'histoire entière
par le multimédia
∗ Fournit le contexte sur les
histoires compliquées
∗ Fait une meilleure
impression “ on-line”

24. Comment le SMR ?
∗ Gardez des titres courts
∗ Identifiez vos mots clé
∗ Racontez une histoire
∗ Visez des lecteurs « diagonaux »

Sous-titres pour chaque
partie du texte.
Aujourd'hui on « scan » la
texte

Caractères gras

Images, vidéos, tableaux
etc...
∗ Créez des objets multimédias
∗ Fournissez des liens
∗ Facilite la (re)diffusion
∗ Rendez le feed-back facile
∗ Incluez une section pour les
commentaires modérés. SMR:s
sont tous fait pour encourager
le dialogue de vos audiences

25. Comment contacter un bloguer
∗ Lisez le blog !
∗ Commentez le blog
∗ Restez à jour sur les actualités dans votre industrie
∗ Apprenez à connaître l'industrie et de sa
terminologie
∗ Si le blogueur a des règles d'engagement – suivez les

26. Trouver quelqu'un sur Twitter
∗ Search.twitter.com
∗ Www.twitterrel.com
Selon sujets
∗ Www.twellow.com
Comme les pages jaunes
∗ Www.justtweetit.com

Par intérêt
∗ Www.wefollow.com

Par « hashtags »
∗ « Hashtags » en général

27. Maintenance et au-delà
∗Dernière « cri » technique

Introduire des nouvelles outils ?
∗Suivre les mesures

Nouvelles mots clés

Nouvelles groupes de contacte

28. Merci et questions !