I segreti del "passaparola" al tempo di Internet Come e perchè adottare le "strategie social" nel campo del Turismo

1. Social Media Marketing
Il passaparola al tempo di Internet
Il più importante strumento di marketing di tutti i
tempi

2. Come trasformare la vacanza in
un’esperienza da condividere …
Emozioni che si trasmettono attraverso i social
Immagini
Video
Eventi
Social Media Marketing e Turismo 2.0

3. Qualche esempio…

4. Le emozioni sono «virali»

5. Se ormai i «mercati sono conversazioni» (The Cluetrain
Manifesto) figuriamoci le VACANZE!
L’ obiettivo per il Social Media Marketing è entrare a far
parte delle conversazioni orientando così le scelte dei
potenziali clienti
MA COME?
I «mercati sono conversazioni»

6.  Elementi chiave del SMM sono la reputation e il trust
 Reputation -> diventare il punto di riferimento nella
zona/settore d’interesse
 Trust -> la soddisfazione del cliente al primo posto in
loco -> obiettivo creare degli influencer positivi in rete
ROE – Return on Engagement
Il ROE del SocialMediaMarketing (SMM)

7. Le «emozioni» non si generano attraverso offerte promozionali
Essere nei social network non significa vendere ma acquistare
fiducia e credibilità
Fare SMM non significa: avere un Blog, una pagina Facebook o un
account Twitter attraverso i quali pubblicare qualche foto o video
del luogo e promuovere offerte commerciali….
Lo stile 1/3

8.  Fare SMM significa:
Imparare ad ascoltare i propri clienti:
PRIMA, DURANTE e DOPO il loro arrivo!
Lo stile 2/3

9. Fasi dell’ascoltoPRIMA
Conversare con
loro (attraverso i
social) per creare
l’aspettativa…
DURANTE
Invitarli a condividere
foto e a commentare
messaggi e farli
diventare fan (FB
page) o follower
(Twitter) etc…;
Progettare Eventi
generatori di
emozioni da
condividere in tempo
reale anche
attraverso il gioco e
la fantasia!
DOPO
Attraverso BLOG ,
documentazione e
info dati
GRATUITAMENTE e
al fine di fidelizzare e
far percepire come
utile il
obiettivo creare influencer attivi in rete e
diventare punto di riferimento della zona o
del settore!
effetto virale sulla nicchia di utenti di interesse

10.  Fare SMM significa
Essere integrati e coerenti
 Tutti i social integrati e facilmente raggiungibili dal sito web
 Aggiornamenti in tempo reale sul sito
(rss feed, twitter hastag, blog and facebook comments, etc)
 Avere un piano di comunicazione
Misurare le nostre azioni (Facebook Insight, Google Analytics,
etc…)
Lo stile 3/3

11. I social vanno utilizzati
con approccio personale
e spontaneo…
e
… bisogna avere un
PIANO se si vogliono
ottenere dei risultati!
La strategia
La strategia c’è ma non si vede !

12. 1
•Definire la propria presenza online (Facebook, Twitter, Intagram,
Youtube, Blog etc)
2
•Piano di ascolto/monitotraggio social e feedback (definizione di
strumenti ad hoc e di nicchie di mercato di riferimento)
3
•Fissare obiettivi chiari e misurabili a medio-lungo termine (Ad es.
incrementare del 25% i soggiorni per stage internazionali)
4
•Piano di comunicazione integrato (via sito o blog e a lungo
termine)
5
•Utilizzo strumenti di misurazione secondo le metriche social e in
base agli obiettivi fissati
I passi necessari…

13.  Integrare Online e Offline
 Magliette e Cartelloni con Qrcode e link on Like Facebook,
Gadget, Concorsi etc..
 Network con le strutture e iniziative locali
 Diventare il punto di riferimento per la zona, dai
GRATUITAMENTE info e consigli utili -> high reputation and
trust;
 Rispondere e moderare accuratamente i tuoi social!
 Utilizzare storytelling e gamification come strumenti di
engagement
 Geolocalizza -> Foursquare; Google Maps New
Tips and Tricks

14. A medio lungo termine!
Determinare i KPI nella fase iniziale :
 ROC – Return on conversation
 % di raggiungimento degli obiettivi
 …..
I risultati

15. Thanks!
Sara Genone
Social Media Expert
Email: sa.genone@gmail.com