Aplicaciones móviles en el sector asegurador español. Casos prácticos. Santiago Sanz. Portal Web & Social Media Manager, Grupo AXA. Semana del Seguro 2012 http://bit.ly/zzYDZe

1. Internet – Marketing Digital 2012
AXA Contigo
Marzo de 2012

2. ¿Qué es AXA Contigo?
Evolución de la aplicación AXA Contigo
Difusión de AXA Contigo en España
Vídeos formativos de instalación y uso
Completando la instalación
Web Clientes
Otras Funcionalidades
Resultados
Experiencia en otros países del Grupo AXA
Próximos Pasos
Referencias
El Futuro de los Smartphones
Índice
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3. 3
AXA Contigo

4. ¿Qué es AXA Contigo?
AXA Contigo una aplicación con la que podrá
enviar la declaración de un siniestro de
automóvil, hogar, comercio, oficinas y
comunidades de manera sencilla e inmediata.
¿Qué es AXA Contigo?
4
¿Qué permite la aplicación?
Describir el siniestro con todo detalle especificando las circunstancias del mismo,
describiendo los daños fácilmente y adjuntando fotografías o comentarios a través
de grabación de notas de voz.
Llamar directamente a teléfonos de emergencia, servicio de asistencia, atención al
cliente AXA o su mediador y en el caso de siniestros de automóvil, podrá pedir una
grúa y seleccionar además el Taller AXA Calidad más cercano.
También permite acceder a un listado de preguntas frecuentes y consejos
relacionados.

5. ¿Qué es AXA Contigo?
5

6. Lanzamiento y evolución de la aplicación
23/06/2010 AXA lanza una aplicación de siniestros de Auto para iPhone.
Evolución de la aplicación AXA Contigo
6
10/10/2011 AXA lanza la primera aplicación de siniestros de Hogar en España
para iPhone y Android
AXA volvió a ser pionera al convertirse en la primera aseguradora en
España que lanza una aplicación para iPhone y Android que permite a
los clientes informar de un siniestro ocurrido en su hogar a través de
iPhone/Android.
El Grupo AXA, a través de sus compañías AXA Seguros Generales y Direct
Seguros, ha sido el primer asegurador en España en ofrecer a sus clientes la
posibilidad de informar online sobre un siniestro de Auto en el mismo lugar del
accidente a través de un terminal iPhone. Disponible en App Store de forma gratuita.
24/02/2011 AXAContigo, el servicio de gestión de siniestros llega a Android
La aseguradora amplía el servicio que prestaba a través de iPhone a
los terminales con el sistema operativo de Google. Disponible en ya
Android Market de forma gratuita.

7. Difusión de AXA Contigo
7
» www.axa.es » http://bit.ly/ykiaaS
» http://bit.ly/yBWhZM » http://bit.ly/y7503G

8. Vídeos formativos de instalación y uso
8
» Conozca cómo instalar AXA Contigo en su iPhone
http://youtu.be/TJhe_GVUrIo [3:20]
» Cómo dar un parte de accidentes con su iPhone
http://youtu.be/1h4JWHpyZdw [5:25]
» Conozca cómo instalar AXA Contigo en su Android
http://youtu.be/52AQtQ1vYuk [3:20]
» Cómo dar un parte de accidentes con su Android
http://youtu.be/aDKMJzYkO4E [5:25]
» http://bit.ly/w02ZAm

9. Integración con Web Clientes
Una vez instalada, el cliente puede introducir sus datos de forma
manual o importarlos directamente a través de un código de barras
electrónico disponible en Web Clientes.
Completando la aplicación
9
Web clientes es una web privada donde más de
150.000 clientes disponen de toda la información
relacionada con sus seguros y productos de
inversión contratados con AXA.
El alta de e-Cliente es gratuito e inmediato y
permite al asegurado, entre otras ventajas,
conocer la evolución de un siniestro, seguir el
estado diario de la rentabilidad de sus
inversiones o cambiar sus datos personales.
Transcurridas 24 horas desde el envío de la declaración del siniestro, podrá
ser consultada la evolución del mismo en la Web Clientes de AXA.

10. Otras funcionalidades de la aplicación:
Llamar a teléfonos de emergencias
Llamar a asistencia
Llamar a atención al cliente AXA
Llamar a su mediador
También dispone de un listado de preguntas
frecuentes y consejos relacionados con los seguros
de Auto y Hogar.
Acceso directo a la web de AXA www.axa.es
Localizar el Taller AXA Calidad más cercano.
Otras funcionalidades
10

11. En 2011 se realizaron 8.322 descargas
De ellas 7.318 son de iPhone
y 1.004 de Android
Resultados
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12. AXA Bélgica:
AUTO (REVISTA)
HOGAR (TV)
Experiencia en otros países del Grupo AXA
12
» http://bit.ly/yUYSHv
» http://bit.ly/wcKX4D 1:40
1:18

13. Aplicación Móvil
Evolución del aplicativo AXA Contigo con el desarrollo de nuevas
funcionalidades de servicios para clientes
Próximos pasos
13
Web Móvil
Desarrollo en web móvil
con acceso directo a
las funcionalidades más
comunes solicitadas
por nuestros clientes.
Campaña Agentes AXA
para Web Móvil
http://bit.ly/xdENmC

14. Nota de Prensa:
23/06/2010 AXA lanza una aplicación de siniestros de Auto para iPhone
» http://bit.ly/yoL6QB
24/02/2011 AXAContigo, el servicio de gestión de siniestros de Auto de AXA llega a Android
» http://bit.ly/xdUYoY
10/10/2011 AXA lanza la primera aplicación de siniestros de Hogar en España para iPhone y Android
» http://bit.ly/xsUiDI
Referencias
14
Vídeos de instalación y uso:
Conozca cómo instalar AXA Contigo en su iPhone
http://youtu.be/TJhe_GVUrIo
Cómo dar un parte de accidentes con su iPhone
http://youtu.be/1h4JWHpyZdw
Conozca cómo instalar AXA Contigo en su Android
http://youtu.be/52AQtQ1vYuk
Cómo dar un parte de accidentes con su Android
http://youtu.be/aDKMJzYkO4E
» http://bit.ly/A5npiK

15. El futuro de los smartphones según :
El futuro de los smartphones
15
» http://bit.ly/wOva1m
6:18
Google: The Time for Mobile Is Now.
El móvil no es una tendencia ni una moda, es una
nueva era del comercio online y es fácil adaptarse
a este nuevo entorno.
Microsoft : Productivity Future Vision
Aunque ha llegado tarde a la última generación de
smartphones, tienen una clara visión de lo que
esperan ver en los próximos años.
1:27
» http://bit.ly/x1Anp3

16. Santiago.Sanz@AXA.es
@Santiago_Sanz_L
Lo que se dice de mi en Internet me define.