Por que hacer encuestas con 3S Iberia

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!Benvinguts !
Encuesta opinión de empleados 3.0
Barcelona, 8 de Noviembre, 2012

1. Introducción
2. ¿Por qué hacemos Encuestas de Empleados?
3. ¿Qué hacemos?
4. ¿Cómo lo podemos hacer?
5. ¿ Qué hacer para tener retorno
de la encuesta?
6. !!! Hagámoslo !!!

3S ayuda a las empresas a realizar cambios y
desarrollos mediante encuestas y mediciones.
Con nosotros, los clientes pueden medir e investigar
más rápidamente y a un coste más eficiente, y alcanzar
un mayor impacto en su implementación de estrategias
y cambios.
Nuestro método, nuestros consultores experimentados
y nuestras herramientas proporcionan a nuestros
clientes la flexibilidad para:
 Hacerlo ellos mismos
 Hacerlo conjuntamente con 3S
 Que lo haga 3S

¿Qué Hacemos? Ejemplos de herramientas
HR
 Encuestas opinión empleados
 360
 Cuestionarios de liderazgo
 Medición de competencias
 Evaluaciones
 Cultura
 Objetivos y Visión
 Evaluación de cursos
 Valores corporativos
 Entrevistas de Salida empleados
 Seguimiento
 Evaluación de reuniones
 Coaching
 Etc...
Ventas
 Relaciones con los Clientes
 Medición de Cuentas Claves
 Actitudes de los Distribuidores
 Actitudes Fuerza de Ventas
 Evaluación visitas a Clientes
 Visitas conjuntas digital
 Material de Soporte de Ventas
 Evaluación reuniones de Ventas
 Evaluación visitas conjuntas
 Evaluación Mandos Comerciales
 360 Jefe de ventas
 Etc...
Marketing
 Brand tracking
 Satisfacción clientes
 Evaluación productos
 Evaluación campañas
 Actitudes de los Clientes
 Imagen
 Evaluación página Web
 Conciencia de marca
 Test de conceptos
 Etc...
Comunicación
 Comunicación interna
 Información interna
 Eficiencia de reuniones
 Seguimiento Conferencias
 Kick-off
 Evaluación Intranet
 Etc...

¿Cual es su experiencia en encuestas a empleados?
¿Cuántos las realizan regularmente?
¿Cuál es el valor que les aportan a día de hoy?
¿Cuál es la utilidad que obtiene de ellas?

“¡El equipo directivo tardó 15
semanas en hacer el plan de
negocio estratégico, y el
personal tardó 2 horas en no
entenderlo!”

Investigaciones muestran:
Una mayor conexión entre las actitudes de los empleados y los
resultados que entre las actitudes de los clientes y los resultados.
Liderazgo básico: Seguimiento, coaching, motivación y desarrollo.
¿Opiniones y resultados ?
Actitudes Clientes ResultadosActitudes Empleados

 Desarrollo de carrera y de
competencias personales
 Implicación/Participación
 Objetivos
 Feedback
 Dirección/Futuro
 Sueldo
 Información
 Calidad
 Carga trabajo
”Drivers” Factores desmotivadores
 Colaboración
 Clima
 Entorno del trabajo
 Seguridad

.
¿Cómo lo hacemos?

Sector Bancario - Caja
Caso
Encuesta estratégica de opinión del empleado

Background Caso Sector Bancario
 Caja regional
 28 oficinas
 400 empleados, 350 en contacto con clientes.
 Líder en su mercado, cuota de mercado y percepción.
 Era un gran reto cambiar su organización hacia una estructura orientada
a un comportamiento más comercial.
 El liderazgo y los valores son factores de éxito claves.
 El training y la comunicación sobre el cambio en el comportamiento no
habían tenido impacto.

¿Por qué trabajaron con 3S?
 Cuestionario ya existente, un obstáculo no conectado a la estrategia.
 Necesidad de datos individuales de liderazgo más profundos y fáciles de usar.
 Resultados que serán utilizados para hacer coaching y desarrollo de liderazgo.
3S puede ayudar les utilizar los resultados en el trabajo día a día para
incrementar el efecto y impacto en liderazgo.
 => Una herramienta operacional para el desarrollo individual del liderazgo y la
implementación de valores.

?

¿Qué sucedió?
 Hacer coaching con los resultados de la encuesta de empleados mejoró
el aprendizaje y el proceso de desarrollo de los directivos.
 Implementación más rápida de un comportamiento orientado a ventas.
 Se incrementó el uso de la Encuesta de Empleados => una herramienta
que ayuda al directivo.
 Desarrollo del liderazgo adaptado a las necesidades individuales
y corporativas.

CASO INDUSTRIAL
Encuesta estratégica de
implementación de la nueva cultura

Background Caso Industrial
 Robots y aplicaciones
 40 países
 1’400 empleados; ventas, ingenieros, operaciones
 Nueva estrategia comunicada y ya empezó la implementación

The Truly Collaborative Culture
 Involucrar y estimular a los empleados
 Cooperar mas allá de las fronteras
 Compartir y utilizar el conocimiento existente
 Centrar el desarrollo en los “Application centers” =
innovación mejorada
 Estandarizar las soluciones

¿Por qué trabajar con 3S?
 Necesita monitorizar la implementación, asegurar que tiene un impacto,
primero interno y después externo.
 “Early warning system”.
 Proporcionar al equipo directivo y los mandos una herramienta concreta
para dialogar y discutir sobre comportamientos y actitudes.
 => Una herramienta que lleva a la implementación de la nueva estrategia y
cultura.

¿Qué?
 Encuesta interna febrero y diciembre 2012, después semestral
 Encuesta externa una vez al año, a empezar otoño, después anual
 Primera encuesta – la hacemos juntos
 Siguientes encuestas – Las hacen ustedes
 Parte del plan de negocio con claros KPIs
 Herramienta para plan de actividades local

Comprensión de: the Truly Collaborative
Culture

Visión de la Cultura

Conectando con la estrategia
Estrategia Liderazgo
Cultura

¿Qué sucedió?
 La estrategia será entendida y aceptada con mayor rapidez?
 Comportamiento alineado con la estrategia?
 La importancia de los aspectos estratégicos – Estandarización,
innovación, colaboración, liderazgo....
- ha aumentado?
 Monitorización y desarrollo de la organización
más eficiente?
 Focalización en las áreas “correctas”?

Industria Metalúrgica
Caso
Encuesta estratégica de opinión del empleado

Background Caso Industria Metalúrgica
 Minas y fundiciones
 9 delegaciones en 4 países
 4.400 empleados, 3.500 en minas/fundiciones
 Estrategia y valores muy bien definidos
( seguridad, medio ambiente, rapidez de respuesta )
 Brecha entre la comunicación de la estrategia y el cambio real de
comportamiento e impacto en el trabajo diario.

¿Por qué trabajar con 3S?
 Uso limitado de una encuesta ya existente.
 Plazos de respuesta demasiado largos y complejos.
 Preguntas generales – no conectadas con la situación o la estrategia de la
compañía.
 => Una herramienta que lleva a la implementación de nuevas estrategias y
valores.

¿Qué?
 Basado en web + cuestionario en papel
 Cada segundo año
 Seguimiento anual
 Año 1 – lo hacemos juntos
 Año 2 – Lo hacen ustedes
 Parte del plan de negocio con claros KPIs

¿Qué sucedió?
 La estrategia fue entendida y aceptada con mayor rapidez.
 Comportamiento alineado con la estrategia.
 La importancia de los aspectos estratégicos – Seguridad, Medio
ambiente, etc…- ha aumentado.
 Monitorización y desarrollo de la organización más eficiente.
 Focalización en las áreas “correctas”

.
¿Qué hacer para tener retorno de la encuesta?

Proceso de la encuesta
 Propósito
 Planificación Proyecto
 Plan de Comunicación
 Carta de portada/ recordatorio
 Proceso anónimo
 Variables de segmentación
 Formulación de cuestiones
 Diseño del cuestionario
 Preparación y planificación
implementación
Ej:
 Decisiones
estratégicas
 Comunicación
 Plan de Acción
 Acciones
locales
Ej:
 Demandas
 Proceso
 Soporte
 Formación
 Guia
 Plan

 Precio
 Método
 Preguntas
 Difícil manejo
 Apoyo extra
 Retrasos
 Aspectos de calidad
 Dificultad usar datos
 Implementación lenta
 Acciones concretas limitadas
 Archivado en formato papel
 Uso limitado
 Alto coste/encuesta
 Bajo ROI
Planificación Recogida datos Análisis Presentación Implementación
Recursos
Tiempo
Un escenario común

 Planificación
 Centrado en ROI
 Implicación
 Customización/conexión
con la estrategia
 Preparar implementación
 Plan comunicación
 Mayor calidad
 Datos y análisis
valiosos
 Plazos entrega más
cortos
 Implementación y
uso
Clave para tener éxito
Recursos
Tiempo
Planificación Recogida datos Análisis Presentación Implementación

Resumen
Focalizando
Comunicando
Involucrando
Priorizando
Siguiendo

Próximo paso?

¡Muchas gracias!

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