El documento describe los elementos y técnicas clave de la comunicación efectiva. Explica que la comunicación implica un emisor, receptor, mensaje, canal y contexto. Describe las comunicaciones verbal y no verbal, y destaca la escucha activa como una técnica importante que requiere disposición, retroalimentación, empatía y resúmenes. También cubre aspectos como la crítica constructiva, especificidad, brevedad y el cuidado de la comunicación no verbal.