A importância da comunicação quando trabalhamos com pessoas com deficiência e como comunicar de forma eficaz

1. CCoommuunniiccaaççããoo nnaa
ddeeffiicciiêênncciiaa
SSaannddrraa MMaarrqquueess

2. OO QQuuee éé ccoommuunniiccaarr??
►TTeerr aallggoo eemm ccoommuumm,, cchheeggaarr aa uumm
eenntteennddiimmeennttoo
►TTrrooccaa ddee
iinnffoorrmmaaççõõeess//ccoonnhheecciimmeennttooss//iiddeeiiaass//sseennttiimmee
nnttooss//eexxppeerriiêênncciiaass
►SSóó eexxiissttee ccoommuunniiccaaççããoo qquuaannddoo aa
mmeennssaaggeemm éé ddeessccooddiiffiiccaaddaa ppeelloo rreecceettoorr ddee
ffoorrmmaa ccoorrrreettaa
Sandra Marques

3. EElleemmeennttooss ddaa ccoommuunniiccaaççããoo
Sandra Marques
►EEmmiissssoorr
►MMeennssaaggeemm
 CCóóddiiggoo ((ggeessttuuaall,, oorraall,, eessccrriittaa,, eexxpprreessssiivvaa,, ttááttiill,,
vviissuuaall,, eettcc))
 MMeeiioo ((ccoorrppoo ee mmeeiiooss tteeccnnoollóóggiiccooss))
►RReecceettoorr

4. Tipos de linguagem
►Verbal
 Falada
 Escrita
►Não verbal
 Língua gestual
Comunicação unilateral – não existe feed-back
Comunicação bilateral – há interação

5. Fases do processo de
comunicação
►Conceção da ideia (o que quero transmitir)
►Codificação (escrita, falada, corporal, etc)
►Escolha do canal
►Descodificação
►Interpretação da mensagem
►Resposta (feed-back)

6. PPrroobblleemmaass ee BBaarrrreeiirraass
Sandra Marques
►OOmmiissssããoo
 PPaarrtteess ssããoo ssuupprriimmiiddaass ppeelloo eemmiissssoorr oouu rreecceettoorr
►DDiissttoorrççããoo
 CCoonntteeúúddoo iinniicciiaall éé aadduulltteerraaddoo
►SSoobbrreeccaarrggaa
 QQuuaannttiiddaaddee ddee iinnffoorrmmaaççããoo uullttrraappaassssaa aa
ccaappaacciiddaaddee ddee pprroocceessssaarr iinnffoorrmmaaççããoo ddoo rreecceettoorr

7. PPrroobblleemmaass ee BBaarrrreeiirraass
Sandra Marques
► EEmmiissssoorr
 NNããoo aavvaalliiaarr oo eessttaaddoo eemmoocciioonnaall ee ppssiiccoollóóggiiccoo ddoo rreecceettoorr
 NNããoo pprreeppaarraarr aa mmeennssaaggeemm
 NNããoo aaddeeqquuaarr aa lliinngguuaaggeemm
► MMeennssaaggeemm
 CCooddiiffiiccaaççããoo
 DDeessccooddiiffiiccaaççããoo
► CCaannaall ddee ccoommuunniiccaaççããoo
 OOmmiissssõõeess//eelliimmiinnaaççõõeess//aaccrreesscceennttooss
 DDiissttoorrççããoo
 SSoobbrreeccaarrggaa
► RReecceettoorr
 CCaappaacciiddaaddee lliimmiittaaddaa ddee rreetteennççããoo
 BBaarrrreeiirraass ffííssiiccaass,, ppeessssooaaiiss ee sseemmâânnttiiccaass

8. BBaarrrreeiirraass
Sandra Marques
►PPeessssooaaiiss
 DDeeccoorrrreemm ddee lliimmiittaaççõõeess,, eemmooççõõeess,, mmoottiivvaaççããoo ee
vvaalloorreess iinnddiivviidduuaaiiss
►FFííssiiccaass
 IInntteerrffeerrêênncciiaa ffííssiiccaa ddoo mmeeiioo oonnddee ooccoorrrree aa
ccoommuunniiccaaççããoo ((ee.gg. bbaarruullhhoo))
►SSeemmâânnttiiccaass
 LLiimmiittaaççõõeess oouu ddiissttoorrççããoo ddooss ssíímmbboollooss qquuee ssee
uussaamm ((ee.gg. ddiiffeerreenntteess llíínngguuaass oouu ccóóddiiggooss))

9. CCoommuunniiccaaççããoo ee ddeeffiicciiêênncciiaa
►MMaaiiss iimmppoorrttaannttee ddoo qquuee oo qquuee ddiizzeemmooss éé aa ffoorrmmaa
ccoommoo oo ffaazzeemmooss
►LLiinngguuaaggeemm ccoorrppoorraall –– 5555%%
►TToomm ddee vvoozz –– 338%%
►PPaallaavvrraass –– 77%%
Sandra Marques

10. RReeggrraass ddee ccoommuunniiccaaççããoo
Sandra Marques
► EEssccuuttaarr
 EEnnccoonnttrraarr uumm llooccaall ssoosssseeggaaddoo oonnddee sseejjaa ppoossssíívveell ccoommuunniiccaarr sseemm
iinntteerrffeerrêênncciiaass
 NNããoo aapprreessssaarr oouu tteennttaarr aaddiivviinnhhaarr aa mmeennssaaggeemm
► QQuueessttiioonnaarr
 FFaazzeerr ppeerrgguunnttaass aabbeerrttaass,, nnããoo iinndduuzziirr aass rreessppoossttaass
► RReeffoorrmmuullaarr
 PPaarraa aasssseegguurraarr qquuee ppeerrcceebbeeuu aa mmeennssaaggeemm
► EExxpprriimmiirr--ssee
 CCuurrttoo
 CCoonncciissoo
 CCllaarroo
 CCoommpplleettoo
 CCoommpprreeeennssíívveell

11. RReeggrraass ddee ccoommuunniiccaaççããoo
Sandra Marques
►OOllhhaarr ppaarraa aa ppeessssooaa
 AA lliinngguuaaggeemm ccoorrppoorraall,, ooss ppaaddrrõõeess rreessppiirraattóórriiooss,, eettcc
► RReeccoorrrraa ààss ppeessssooaass qquuee mmeellhhoorr ccoonnhheecceemm oo sseeuu
iinntteerrllooccuuttoorr
► UUssee oo sseeuu ccoorrppoo

12. DDeessaaffiiooss
►QQuuaaiiss aass ccaarraacctteerrííssttiiccaass ddaass ppeessssooaass ccoomm
ddeeffiicciiêênncciiaa iinntteelleeccttuuaall qquuee ppooddeemm iinntteerrffeerriirr nnaa
ccoommuunniiccaaççããoo??
►DDee qquuee ffoorrmmaa??
►CCoommoo uullttrraappaassssaarr eessssaass ddiiffiiccuullddaaddeess??
Sandra Marques

13. CCaarraacctteerrííssttiiccaass
► DDiiffiiccuullddaaddeess ddee ccoommuunniiccaaççããoo,, ddiissaarrttrriiaa
► EEssttaaddoo eemmoocciioonnaall ((nneerrvvoossiissmmoo,, aannssiieeddaaddee))
► CCaarraatteerrííssttiiccaass ddaa ppeerrssoonnaalliiddaaddee ((ttiimmiiddeezz,, iinnttrroovveerrssããoo,, iimmppaacciiêênncciiaa,,
iimmaattuurriiddaaddee eemmoocciioonnaall))
► OOuuttrraass ddeeffiicciiêênncciiaass aassssoocciiaaddaass,, ddooeennççaa mmeennttaall
► LLiinngguuaaggeemm bbáássiiccaa ee ddiissccuurrssoo ddeessoorrggaanniizzaaddoo
► FFaallttaa ddee mmoottiivvaaççããoo iinntteerrnnaa ppaarraa aa ccoommuunniiccaaççããoo
► DDeeffiiccee ddee aatteennççããoo ee ddee mmeemmóórriiaa
► IInntteerraaççããoo ddeessaajjuussttaaddaa,, aalltteerraaççõõeess eedd ccoommppoorrttaammeennttoo
► EEsstteerriioottiippiiaass
► DDiiffiiccuullddaaddeess aaoo nníívveell ddaa ccoommuunniiccaaççããoo nnããoo vveerrbbaall ((ddeessaajjuussttaaddaa))
► DDiiffiiccuullddaaddeess aaoo nníívveell ddaa ddeessccooddiiffiiccaaççããoo ddaa mmeennssaaggeemm
► MMeeddiiccaaççããoo
Sandra Marques

14. IImmppaaccttoo nnaa ccoommuunniiccaaççããoo
RReedduuççããoo ddaa eeffiiccáácciiaa
► IInntteeggrraaççããoo ddooss eessttíímmuullooss ee ddeessccooddiiffiiccaaççããoo ddaa mmeennssaaggeemm
► LLiimmiittaaççõõeess aaoo nníívveell ddaa eexxpprreessssããoo ee ddaa ccoommpprreeeennssããoo ddaa mmeennssaaggeemm
► CCoommppoorrttaammeennttooss ddeessaajjuussttaaddooss
► FFrruussttrraaççããoo ee aannssiieeddaaddee
► PPrroocceessoo mmaaiiss lleennttoo ee ddiiffíícciill
► DDeessmmoottiivvaaççããoo ee ffaallttaa ddee iinntteerreessssee
► DDiissttoorrççããoo ddaa mmeennssaaggeemm ((qquuaannddoo éé oo eemmiissssoorr))
Sandra Marques

15. EEssttrraattééggiiaass
► AAddeeqquuaarr oo ddiissccuurrssoo aaoo rreecceettoorr
► EEssttaabbeelleecceerr ccoonnttaaccttoo vviissuuaall
► RReeccoorrrreerr aa eessttrraattééggiiaass ppaarraa aauummeennttaarr aa ccoommuunniiccaaççããoo ((ttoomm ddee vvoozz,, lliinngguuaaggeemm
ccoorrppoorraall,, iimmaaggeennss,, ssoonnss,, eexxeemmpplliiffiiccaarr,, eettcc))
► RReeffoorrmmuullaaççããoo//ccoonnffiirrmmaaççããoo
► SSiimmpplliiffiiccaarr aa mmeennssaaggeemm
► DDaarr tteemmppoo ee aacceerrttaarr ooss rriittmmooss
► EEssppeerraarr qquuee oo cclleeiinnttee eesstteejjaa rreecceettiivvoo
► CCoommuunniiccaarr aaoo ““nníívveell”” ddoo cclliieennttee
► UUssaarr uumm ttoomm ccaallmmoo ee mmoottiivvaaddoorr
► RReeccoorrrreerr aa tteemmaass rreelleevvaanntteess
► EEssccuuttaarr,, eessttaabbeelleecceerr eemmaattiiaa ee eessttaarr ddiissppoonníívveell
► UUssaarr mmeeddiiddaass ddee ccoonntteennççããoo ((rreettiirraarr ddoo eessppaaççoo,, ccoonntteennççããoo eemmoocciioonnaall))
► EEnnvvoollvveerr ooss ppaarreess nnaass eessttrraattééggiiaass
Sandra Marques

16. CCoommuunniiccaaççããoo ee MMuullttiiddeeffiicciiêênncciiaa
►UUttiilliizzaaççããoo ddee ccaannaaiiss//ffoorrmmaass ddee ccoommuunniiccaaççããoo nnããoo
ffoorrmmaaiiss
 GGeessttooss
 RRuuííddooss
 EExxpprreessssõõeess ffaacciiaaiiss
 AAlltteerraaççõõeess ppoossttuurraaiiss
 AAlltteerraaççõõeess ddoo ppaaddrrããoo rreessppiirraattóórriioo
 CCoommppoorrttaammeennttooss
MMuullttiiddeeffiicciiêênncciiaa –– ttêêmm mmaaiiss ddoo qquuee uummaa ddeeffiicciiêênncciiaa//iinnccaappaacciiddaaddee,, ttêêmm ddeeffiicciiêênncciiaa
iinntteelleeccttuuaall pprrooffuunnddaa,, ggrraannddeess ddiiffiiccuullddaaddeess ddee ccoommuunniiccaaççããoo,, ggrraannddee
ddeeppeennddêênncciiaa ee nneecceessssiiddaaddee ddee aappooiioo,, ccoommppoorrttaammeennttooss qquuee ccoollooccaamm ddeessaaffiiooss
Sandra Marques

17. CCoommuunniiccaaççããoo ee MMuullttiiddeeffiicciiêênncciiaa
►OO qquuee éé eesssseenncciiaall??
 CCoonnhheecceerr aa ppeessssooaa ee ooss sseeuuss ppaaddrrõõeess ddee ccoommuunniiccaaççããoo
 EEnnvvoollvveerr aa ffaammíílliiaa ee ooss ssiiggnniiffiiccaattiivvooss
 CCoonnhheecceerr mmééttooddooss aalltteerrnnaattiivvooss ddee ccoommuunniiccaaççããoo
 IInntteerraaggiirr sseemm rreeccuurrssoo àà lliinngguuaaggeemm
 CCoonnssttrruuiirr iinnssttrruummeennttooss ddee rreeggiissttoo
 RReeccoorrrreerr aa aammbbiieenntteess mmuullttiisssseennssoorriiaaiiss
Sandra Marques

18. DDeessaaffiiooss
►QQuuaaiiss aass ccaarraacctteerrííssttiiccaass ddaass ppeessssooaass ccoomm
mmuullttiiddeeffiicciiêênncciiaa qquuee ppooddeemm iinntteerrffeerriirr nnaa
ccoommuunniiccaaççããoo??
►DDee qquuee ffoorrmmaa??
►CCoommoo uullttrraappaassssaarr eessssaass ddiiffiiccuullddaaddeess??
Sandra Marques

19. QQuueessttõõeess
??Sandra Marques

20. OObbrriiggaaddaa!!
Sandra Marques