This presentation was prepared for the participants of Guba Trip during the Marketing event.

1. BANK MƏHSULLARININ YARADILMASI
Yeni inovativ Bank məhsullarının yaradılması prosesində
diqqət olunmalı məqamlar və bu prosesin idarə olunması
Sənan Həsənov

2. Bank məhsullarının növləri
FƏRDİ MÜŞTƏRİLƏR KORPORATİV MÜŞTƏRİLƏR
» Cari hesablar;
» Mübadilə əməliyyatları;
» Əmanətlər;
» Kreditlər;
» Bank seyfləri;
» Plastik kartlar;
» Sürətli pul köçürmələri;
» İnternet Bankçılıq;
» Mobil Bankçılıq;
» Hesablaşma kassa xidməti;
» Əmanətlər;
» Bank seyfləri;
» Biznes kreditlər;
» Biznes kartlar;
» Zəmanətlər;
» Akkreditivlər ;
» İnkassasiya;
» İnternet Bankçılıq;

3. Bank məhsullarının fərqli
xüsusiyyətləri
1 Qeyri-maddi olması.
2 Yaranış prosesində müştərinin iştirakı.
3 Dəyişkənlik sürəti.
4 Anbar ehtiyacı yoxdur.
5 Təqdim etmə məhsulun 99%-dir.

4. Bank məhsulunun yaradılmas
prosesi
Yeni
ideyaların
yaradılması
ilkin
müzakirə
konsept
analiz
plan
tərtibi
məhsul
yaratma
test
marketinq
Yerləşdirmə Monitorinq

5. Yeni ideya axtarışı və yaradılması
Yenilikləri uzaqlarda axtarmaq lazım deyil, onlar bizə
düşündüyümüzdən də yaxındırlar.
» Mövcud məhsulların şərtlərinin
nəzərdən keçirilməsi;
» Müştəri ehtiyaclarının analizi;
» Məhsul və xidmətin verdiyi dəyərlərin
analiz olunması;
» Qarşılaşdırmalar;

6. İdeyaların ilkin müzakirəsi
» Mövcud məhsulların şərtlərinin
nəzərdən keçirilməsi;
» Müştəri ehtiyaclarının analizi;
» Məhsul və xidmətin verdiyi dəyərlərin
analiz olunması;
» Qarşılaşdırmalar;

7. Konseptin yaradılması, yeni məhsul
planının hazırlanması
Bankın
ümumi
strategiyası
Məhsul
Dizaynı
Məhsul
Planı

8. Yeni məhsul planında nəzərə
alınmalıdır
» Məhsulun şərtlərinin və
tələblərin dəqiq təsviri;
» Potensialın müəyyən olunması;
» Rəqib məhsulların araşdırılması;
» Tələb olunan investisiya həcminin
müəyyən olunması;
» Gəlirliliyin müəyyən olunması;
YENİ MƏHSUL PLANININ TƏSDİQİ

9. Məhsulun yaradılması
» Məhsul planında müəyyən olunmuş şərtlər
daxilində İnformasiya Texnalogiyaları
departamenti tərəfindən görülən işlər;
» Metadalogiya və proqnozlaşdırma
departamenti tərəfindən Məhsul üzrə iş
mexanizmləri, prosedurlar, məsuliyyət və
səlahiyyət bölgülərinin hazırlanması;
» Müvafiq sənədlərin hazırlanması;
» Təlimlər materiallarının hazırlanması;

10. Məhsulun test mərhələsi
» Məhsulun işçilər arasında və ya bir filial
üzərindən kiçik bir müştəri qrupu daxilində
test olunması;
» Test nəticələrinin analiz olunması və
müvafiq əlavələrin həyata keçirilməsi;

11. Məhsulun yerləşdirilməsi
» Test mərhələsi uğurla bitdikdən sonra ilk
olaraq Bankın ön ofis işçilərinə təlimlər
keçirilir;
» İşçilər müvafiq sənədlər və materiallarla
təmin olunur;
» Məhsulun reklam və təşviqat kampaniyasına
start verilir;

12. Monitorinq
» Məhsulun satışlarının nəticələri
aylıq, rüblük əsasda yoxlanılır;
» Müştərilərin məhsuldan
məmnuniyyəti araşdırılır;
» Monitorinq nəticələri barədə İdarə
Heyətinə hesabatlar təqdim edilir;

13. DİQQƏTİNİZƏ GÖRƏ TƏŞƏKKÜRLƏR!
Sənan Həsənov