Manual curso de Comunicación

1. COMUNICACIÓN Y SUPERACIÓN PERSONAL.
• El tema de la comunicación atrae el interés de un
número cada día creciente de estudiosos de la
conducta humana y de administradores de todo nivel
y de todo tipo; y también del público en general.
• Muchos de los principales problemas que afligen a
los individuos, neurotizándolos, amargándolos y
bloqueándolos, son problemas de comunicación.
• También lo son muchos de los problemas que
afectan a las organizaciones, restándoles fuerza y
eficacia.
• Parece una ironía que el hombre moderno, que ha
sido capaz de desafiar a los elementos de la
naturaleza y de conquistar la luna, sea incapaz de
entenderse con su vecino y de formar equipos bien
integrados.

2. VIVIMOS EN UN MUNDO DE COMUNICACIÓN.
• La vida se nos va en platicar, discutir, informar,
persuadir, ser informados, ser persuadidos,
ordenar, recibir ordenes, organizar, comprar,
vender, educar, ser educados, etc.

3. Podemos diagramar el universo de la comunicación en esta
forma, señalando niveles ascendentes:
• NIVEL I. Comunicación
meramente biológica (plantas,
animales, hombres)
– Externa: Respiración, nutrición
en cuanto a la ingestión.
– Interna: Asimilación y otros
procesos metabólicos.
• NIVEL II. Comunicación animal
(animales, hombres).
– Externa: Proceso sensorial de
relación: ver, oír, etc.
– Interna: Procesos fisiológicos
de circulación, digestión,
renovación de los tejidos, etc.
• NIVEL III. Comunicación
propiamente humana.
– Externa:
• Relaciones interpersonales
• Comunicación organizacional.
• Comunicación social a través de
los medios de masivos (radio,
prensa, televisión… ).
– Interna: Proceso de
autoconciencia,
autoconocimiento y autocrítica.

4. • Podemos añadir un Nivel cero que sería la
comunicación de infraestructura. En este sentido son
comunicación las carteras, los ferrocarriles, los
puentes, las líneas aéreas, las redes telegráficas y
telefónicas, etc., que el hombre ha inventado para
ampliar, intensificar y refinar sus relaciones con sus
semejantes.

5. • Al no poder entendernos con alguien, al no poder expresarnos, al no
sentirnos comprendidos y aceptados, nos sentimos mal.
• Al deteriorarse dentro de las empresas la comunicación de unos
departamentos con otros o de unos niveles con otros, sobreviene la
ineficacia y, a la larga, la anarquía y el caos.
• La palabra comunicación, viene del verbo latino comunicare, que significa
repartir, compartir, hacer partícipe de algo.
• Este verbo deriva del adjetivo communis, y éste, a su vez, de cum = con, en
conjunto, y munus = don, regalo, trabajo, obra, oficio, cargo.
• Así pues, la idea básica de comunicarse es “compartir” o “tomar parte
con”.
• La comunicación es siempre la calle de dos sentidos.
• De otra manera no se respeta ni el mínimo del significado original de
“compartir”.

6. PRÁCTICAS
1.
Forman subgrupos. En cada uno de ellos:
a)
b)
2.
Elabore cada uno de los participantes dos listas
de problemas de comunicación:
a)
b)
o
3.
Redacten una definición de comunicación (con
palabras).
Den otra definición sin palabras, por ejemplo, con
un cartel, con mímicas, con música, con una
construcción en cartón…
Los principales problemas que observe en la
sociedad actual.
Los propios
Señalen lo que quieren y en alguna forma pueden
mejorar al respecto
Conversar sobre el tema: “La enfermedad
somática implica malas comunicaciones
fisiológicas, y la enfermedad organizacional
implica malas comunicaciones interpersonales e
intergrupales”.

7. APERTURA HACIA LOS OTROS.
• La gran tarea de la construcción de nuestra
personalidad se plantea, pues, en la apertura hacia
nuestros semejantes.
• Si doy afecto, confianza, esperanza y amor, lejos de
empobrecerme, me enriquezco yo –el donante – al
mismo tiempo que se enriquece el destinatario.
• Estos bienes, lejos de agotarse, se multiplican y se
afirman al darlos a otros.

8. PRÁCTICAS
1.
2.
3.
4.
Con el intento de seguir la pista de la génesis del propio
carácter, formen parejas y platiquen: “La comunicación en
el hogar de mi infancia”. Abunden en detalles y anécdotas.
También en parejas, comenten: “El recuerdo más feliz de
mi infancia”.
En forma análoga: “rasgos de mi personalidad actual que
de algún modo reflejen la personalidad de mis padres”.
Piense cada uno en una persona muy importante para él.
Responda por escrito:





5.
Lo que más aprecio de ella
Dos cosas que la hacen feliz
Dos cosas que la ponen muy triste
Sus dos objetivos más valiosos
Las dos cosas que ella más aprecia en mi
Relaten un caso crítico:”Mi experiencia más satisfactoria de
comunicación”. A raíz de estos intercambios, comenten el
principio psicológico de que en la comunicación humana
dar no es empobrecerse, sino enriquecerse.

9. EL DESARROLLO PERSONAL
• En la vida familiar y laboral, más que en otros ámbitos,
se delata a través de su comunicación la persona carente
de autoestima. Sólo que cómo se recurre a diversos
disfraces, no siempre la situación es clara. Pero conviene
tener bien claras cuatro facetas que toma la
comunicación de quien no se aprecia asimismo.
• El devaluado: parece complacerse en que no es capaz,
en que mete la pata y en que todo le sale mal.
• El agresivo: porfía sin ton ni son por imponerse y forzar a
las personas y a las situaciones.
• El súperrazonable: se empeña en dar mil y mil
explicaciones para justificar lo que hace o lo que no
hace, aunque nadie le pida que explique.
• El irrelevante: como que por plan preconcebido instala
su lenguaje y sus actuaciones en el reino de la
superficialidad, intrascendencia y la tontería.
• Las dos columnas del desarrollo personal son una buena
comunicación familiar y la buena comunicación laboral.

10. El desarrollo familiar
• Nos referimos a la familia en cuanto
organismo, en cuanto que es una
entidad intermedia entre el individuo
(muy pequeño) y la comunidad civil y
política (muy grande).
• La familia es como los demás
organismos: un activísimo taller de
relaciones:
• Internas: de sus miembros entre sí.
• Externas: de sus miembros con el
medio, cuando el grupo familiar como
tal con el medio.

11. • Hasta cierto punto, una familia vale lo que
valen sus relaciones. Si provee un clima
favorable, entonces es una célula sana y
dinámica para bien de ella misma y de la
comunidad local, nacional y mundial. De lo
contrario, es una célula cancerosa que en mil
maneras enfermara al organismo social.

12. El desarrollo empresarial
• El principio es el mismo que en los casos anteriores: la vida de una
empresa es una madeja dinámica de comunicaciones internas y
externas.
I.
Internas
– La relaciones humanas de los miembros del personal entre sí.
– La participación de todos en el interés por los objetivos
organizacionales.
– La coordinación de un departamento con otro.
– La clara definición de los puestos de trabajo y de los niveles
jerárquicos.
– La retroinformación generalizada sobre el desempeño de personas y
de departamentos.
– El elevado sentido de pertenencia a la empresa.
– La mutua armonía de todo el personal

13. II.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Externas
Con los clientes.
Con los proveedores.
Con las autoridades civiles.
Con la competencia.
Con el público en general (cuidado de la imagen
institucional).
Con el devenir del país.
Con todo el mundo, a través de los noticieros
internacionales y de las repercusiones sufridas de
los hechos económicos y políticos de otros países.
No olvidemos que “administrar es comunicar”.
La comunicación empresarial que hacía adentro es
principio de fuerza y de integración, hacia afuera
este despliegue de potencialidades creativas y de
afirmación social y de triunfo.

14. PRÁCTICAS
1.
Cada quien señale dentro de sus relaciones personales presentes a dos o
tres individuos cuyo impacto enriquezca su personalidad. Analice en la
interacción. Señalen los elementos:
a)
Cognoscitivos.
b)
Afectivos.
• de estas influencias.
2.
3.
4.
Comenten la frase de Moliere: “habla si quieres que te escuchen”.
Descubran su profundidad, a pesar de la apariencia banal y trivial.
Respondan por escrito la pregunta: “¿quiénes me necesitan?” Expliquen
a renglón seguido por qué y cómo. Entablen luego una conversación
sobre qué necesidades del prójimo pueden satisfacer. Refuercen así su
autoestima y su motivación a la actividad positiva y constructiva.
Realicen individualmente y en silencio un collage que se titulará: “mis
aspiraciones y mis proyectos”.
– (Material ad hoc: una cartulina para cada uno, revistas ilustradas que se
pueden hacer pedazos, varias tijeras, varios tubos o pomos de pegamento).

15. • Llenen el siguiente formulario de reflexión y de
autocrítica:
Áreas de mi vida
Logros pasados
Logros propuestos para
los próximos cuatro años
Familia
Trabajo
Cultura
Dinero
Vida espiritual
• Dialoguen en grupos: ¿Cómo se equilibra en nuestra
empresa la cooperación y la competencia? ¿Qué puede
hacerse para una proporción más favorable, si el caso
lo amerita?

16. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y
GRUPAL
• Configuración y decodificación.
• Vamos a hacer un repaso somero de los elementos del
proceso:
1.
2.
3.
4.
5.
Fuente que origina el mensaje
El codificador (emisor).
El mensaje transmitido.
El canal a través del cual va el mensaje.
El decodificador (receptor).
• Ya de por sí la interacción de estos elementos es
sobremanera compleja. Pero existe una complicación
adicional. Toda comunicación se da, no sólo a través de un
lenguaje determinado, sino también en un contexto
determinado

17. • Los interlocutores se ubican dentro de
un sistema social y dentro de sus
circunstancias personales únicas. Cada
uno llega a la comunicación con:
 Sus actitudes hacia sí mismo.
 Sus actitudes hacia el mensaje.
 Sus actitudes hacia el receptor (cuando es
emisor).
 Sus actitudes hacia el emisor (cuando es
receptor).
 Sus actitudes hacia la situación de
comunicación.
 Sus papeles sociales o “roles”.
 Sus expectativas con respecto a ese
intercambio.
 Las expectativas del otro.
 Las propias disposiciones somáticas, etc.

18. • Piensa en los siguientes casos y
alternativas:
 Una chica invitada por un pretendiente a una
cena-baile. La chica se cree atractiva; o bien,
se cree incapaz de gustarle a un hombre.
 Un vendedor que es gran entusiasta del
producto que vende; o bien, que es escéptico
y quisiera no tener que andar vendiendo esos.
 Un alumno que se encuentra a su profesor de
inglés sumamente simpático; o bien,
sumamente antipático.
 Un turista que va a Rusia esperando y
deseando hallar un país progresista; o bien, el
turista deseoso de confirmar sus propios
prejuicios y deseos de que el socialismo sea
un fracaso rotundo.
 Un ejecutivo que participa en una reunión de
trabajo a las nueve de la mañana, tras ocho
horas de sueño reparador y un sabroso
desayuno; o bien, la misma reunión, pero a las
dos de la tarde, tras seis horas de grandes
tensiones y contratiempos.

19. • Es común que surjan desajustes entre el
emisor y el receptor por las diferencias de
propósitos del uno y del otro.
• La comunicación genuinamente interpersonal
es “hablar con” más que “hablar a”, “hablar
de” o “hablar sobre”; y exige sacar y externar
algo de lo más íntimo y personal del ser
humano: los sentimientos

20. LA PROFUNDIDAD DE UNA INTERACCIÓN CORRE PAREJA CON
LA AUTENTICIDAD DEL INTERCAMBIO DE SENTIMIENTOS Y
AFECTOS
• La riqueza de la comunicación está en su paradoja:
aceptar totalmente al otro, sin embargo permanecer
totalmente yo mismo, sin diluirme; darme, pero
conservar y retener mi individualidad; o bien, usando la
analogía del yo con la casa, poner en torno a mi una
cerca que delimite de mi yo y los distinga de mi medio,
pero no elevar una muralla que me encierre.

21. EL INDIVIDUO EN EL GRUPO:
COLABORACIÓN, CONFLICTOS
• Toda institución, todo el equipo,
todo grupo de trabajo o de
simple recreo, son redes tensas
de comunicación. Pero nada
garantiza la buena comunicación:
la que es poner en común,
compartir lo positivo de cada
uno. Sabemos que se cae
fácilmente en comunicación que
es rivalidad, hostilidad, agresión
y destrucción.

22. • Incumbe a cada uno la tarea de cultivar:





La cooperación (cum operare: actuar en conjunto).
La colaboración (cum laborare: trabajar juntos).
La convivencia (cum vívire: vivir en conjunto).
La compañía (cum panis: comer el pan junto).
La colegialidad (cum légere: elegir junto, elegido
junto con).

23. PRÁCTICAS
• Cada uno escriba cuatro frases que expresen de hechos y cuatro
frases que expresen juicios. Examinen luego hasta que punto
cumplieron la consigna, y denuncien la tendencia a traslapar y
confundir los terrenos objetivos con los subjetivos.
• Llenen este formulario titulado: “Mi semana de comunicación”.
• Mis principales propósitos al comunicarme durante estos últimos
días fueron:
• Los principales propósitos de quienes se han comunicado conmigo:
• ¿Cuánto tiempo he pasado sin comunicarme?
• ¿Cuál ha sido el éxito general de mis relaciones en estos días?
• ¿Cuál fue el punto culminante?
• ¿Cuál el más desagradable fracaso? ¿A qué se debió? ¿Cómo se
pudo evitar?

24. I
II
II
Un conflicto mío actual
Como lo estoy manejando
Resultados
1
2
• Llenen todos individualmente la forma. El instructor puede sugerir que llenen los
cuadros, no con palabras sino con dibujos esquemáticos. Formen luego parejas o
tríos y ayúdense mutuamente encontrar manejos más adecuados.
• Tome cada uno una hoja de papel, hagan sendos dibujos con el siguiente tema: “yo
en este grupo; como me siento en el”.
• Luego expliquen su dibujo a varios compañeros. Concluyan la práctica con un
diálogo sobre “el grupo como instrumento de superación personal” y sobre “Cuáles
son las características del grupo ideal”.

25. • Tomen las siguientes frases incompletas y
complétenlas:










Soy feliz cuando…
Me rebelo cuando…
Cuando entró a un grupo nuevo…
Me gustan los jefes que…
Cuando me siento rechazado…
Mi aportación mejor a los grupos de trabajo…
Lo que más me gusta de este grupo…
Mi aportación mejor a este grupo…
Quisiera que este grupo…
Mis miedos con respecto al grupo…
• Una vez completadas las frases, platiquen en parejas sobre ellas y
sobre cómo hacer de la vida en grupo una experiencia de
comunicación y de mutua valorización y promoción.

26. • Realicen un “role–playing” representando “un
problema de comunicación en el trabajo”. Intervengan
5 - 6 personas. A raíz de esta experiencia, platiquen en
subgrupos:
 Cuáles son los “roles” que más frecuentemente tomo en
mi trabajo.
 Cuales los que más me gustaría tomar o debería tomar.
 Cuales los que me atribuyen y/o esperan de mi los jefes y
los compañeros. Para cada caso distinguen:
a) Los “roles” de tarea.
b) Los “roles” de relación o mantenimiento del grupo.

27. PRÁCTICAS
• Pida el instructor a los participantes que se identifiquen
sucesivamente con diversas cosas, de este modo:







Si fueras un mueble, ¿qué muebles serías?.
Si fueras un color….
Si fueras un vehículo….
Si fueras un país….
Si fueras un mineral….
Si fueras una prenda de vestir….
Si fueras una estación del año….
• En forma análoga a la del ejercicio anterior, intenten deducir de
aquí la propia autoimagen. Para esto el instructor explicará los
mecanismos de la proyección psicológica.

28. • Llenen individualmente el siguiente inventario de estabilidad
emocional:
• La última semana me he sentido:
________
Triste
________
Irritable
________
Sólo
________
Tenso y preocupado
________
Inquieto
________
Culpable y avergonzado
________
Enojado
________
Pesimista
________
Suspicaz
________
Desvalido, impotente
________
Frustrad
o
Nervioso
________
Asustado
________
Cansado
Enfermo
________
Envidioso
________
________
• Clave de respuestas
• 1 nunca
3 a menudo
• 2 a veces
4 casi siempre

29. LENGUAJES VERBALES Y NO
VERBALES.

30. PRÁCTICAS.
• Invite el instructor a todos a dar un paseo por el aula, en silencio.
• Él les irá dando las siguientes consignas:
a)
b)
c)
Observen fijamente el aspecto general de sus compañeros, sus
ropas, sus peinados, sus gestos, sus movimientos. . .(esto durante
cinco minutos).
Miren a los ojos a cada persona con la que se crucen (durante tres
minutos esta fase).
Estrechen efusivamente las manos de quienes pasen junto a ustedes
(durante dos minutos).
• Intercambien luego experiencias y puntos de vista sobre la
comunicación no verbal.

31. • "Role-playing ": Tres voluntarios actuarán completamente mudos.
• Con anterioridad se les asignan cinco minutos para que se pongan
de acuerdo sobre la consigna: relatar algo al grupo por vía de
lenguaje no verbal.
• Pasen al frente cinco voluntarios, uno por uno, a dar una misma
noticia expresando con el tono de voz cinco diferentes sentimientos
que el instructor en secreto les señalará (por ejemplo, júbilo, rabia,
indiferencia, sorpresa, suspicacia...). La noticia puede ser
"Condenaron a muerte a Juan Pérez".
• Los demás del grupo tendrán luego que identificar el sentimiento
expresado por cada comunicador.

32. • Formen parejas. Van a comunicarse mutuamente:




De espaldas, platicando sobre la juventud actual, tres minutos.
Frente a frente, sin hablarse, tres minutos.
Frente a frente y tomados de la mano, tres minutos.
Luego van a quedarse dos minutos mirándose a los ojos sin
tocarse y con la consigna de no comunicarse absolutamente
nada.
• Deduzcan de la experiencia:
• a) Algunas condiciones para la buena comunicación.
• b) La esencial y casi invencible comunicatividad de la persona
humana.

33. • Busque el instructor 4 o 5
voluntarios para el siguiente
ejercicio: ellos serán mudos y
se dejarán vendar, y los
demás del grupo —hombres y
mujeres— se acercarán a
hablarles y a tocarlos. Al cabo
de unos quince minutos se les
quitará la venda y relatarán
sus experiencias.
• Todos aprenderán así algunos
aspectos de la comunicación
no verbal.

34. • Señale cada quien tres prendas de vestir,
adornos o accesorios que actualmente use.
Propóngase a analizar el valor de
comunicación de estos objetos
Prenda o accesorio
Qué quiero significar
Qué entienden los demás
• Hagan de ello el tema de un intercambio de
ideas y de experiencias.

35. • Dialoguen con el objeto de hacerse más conscientes del lenguaje de
la arquitectura y de la decoración. Perfilen los mensajes que ofrece:




Una catedral gótica del siglo xv.
Un rascacielos de Nueva York.
Un restaurante VIPS.
Un casino de juegos (notar los salones sin ventanas).
• Pónganse de pie. Formen un círculo muy bien cerrado, de modo
que cada quien sienta el contacto físico de sus dos vecinos, el de la
derecha y el de la izquierda. También pueden tomarse todos de las
manos o rodear la cintura de los dos colegas de junto.
• Cierren los ojos. Piensen y mediten ésta sola palabra: "nosotros".
• Permanezcan así unos cinco minutos. Luego comenten la
experiencia.

36. LA PERCEPCIÓN
• En general el mundo de los adjetivos y
de los adverbios es más subjetivo —y
por supuesto, menos objetivo— que
el de los nombres y de los verbos.
Basta considerar que la apreciación de
cualidades depende de la idiosincrasia
y de la experiencia de cada persona.
Es, pues, el reino de la variabilidad, y
de los impactos subjetivos y de los
caprichos.
• Es natural que quien no tiene en
cuenta esto tropiece a cada momento
al comunicarse, y que no pueda ser ni
buen emisor ni buen receptor.

37. EL BUEN RECEPTOR
• En general es la persona que está consciente de sus propias tendencias y
de las ambigüedades semánticas, y que tiene la costumbre de analizarlas
en el "aquí y ahora”. Además, se esfuerza por captar el contexto: las
intenciones del emisor, las propias expectativas y demás circunstancias
pertinentes, y, se libera, hasta donde es capaz, de sus prejuicios y
estereotipos. Por último, trata de fijar la distinción entre hechos y
opiniones o entre hechos y teorías.
• No es pues un observador flojo ni escucha pasivo, sino un participante
diligente y activo.
• Vaya un ejemplo simpático de percepción afectada por el contexto
cultural: Se ha exhibido una película norteamericana que gira toda en
torno a un triángulo amoroso. Salen del cine varios musulmanes
comentando: ¡Qué cosa tan artificial y tan rebuscada! ¿Para quépanlo
drama? Mr. Srnith se hubiera casado con las dos, y asunto resuelto.

38. • El mal receptor:
 Es defensivo: rechaza al emisor o rechaza al mensaje.
 Es egocéntrico: está más preocupado de lo que él trae,
que de captar el mensaje.
 Tal vez es pagado de sí mismo, y cree: no necesito que
me informen ni que me enseñen; yo ya sé todo lo que
hay que saber.
 Es insensitivo: se queda en las palabras que los otros
dicen, sin captar los sentimientos, y de este modo ignora
los mensajes no verbales y pierde la sustancia de la
comunicación.
• El buen emisor
 Pone mucha atención a las personas; sabe que su
emisión va en función de los receptores: se toma el
trabajo de entenderlos y de adaptarse a ellos, superando
las actitudes egocéntricas.
 Es amante de las definiciones, que implican el esfuerzo
serio por especificar y esclarecer los significados, para no
caer ingenuamente en las ambigüedades semánticas
 Es amante de la retroinformación, porque sabe que en
ella tiene el más valioso instrumento para cerrar el paso
a las ambigüedades, y la pide sin ofender.

39. PRÁCTICAS
• Realicen algunos de los siguientes ejercicios
para calibrar la firmeza de su percepción y
eventualmente reconsiderar los propios
hábitos perceptivos:
• Pasen uno por uno al pizarrón a trazar a pulso
una línea de 50 cm, definiendo la medida al
cálculo (o trace en su cuaderno una línea de
18 cm). Luego comprueben con una regla
graduada.
• Ofrezca el instructor al grupo un estímulo
visual para que lo describan individualmente y
por escrito. Puede ser una pintura, un cartel, o
bien, algunos trazos esquemáticos como las
siguientes:

40. • Tome cada uno la hoja: "Estilos de Comunicación".
Escriba en los cuadros a la izquierda el número uno en
el estilo que le sea más connatural: el número dos en el
segundo, y así sucesivamente hasta el número ocho.
• Los ocho estilos reflejan cuatro actitudes
fundamentales:
• Colaborar (informar y solicitar)
• Imponer (convencer y forzar).
• Asimilar (transigir y someterse).
• Abdicar (retirarse y desahogarse)

41. • Estilos de comunicación.
 Informar: Informo cuando comparto mis ideas y mis propósitos para
estimular a los demás a expresarse y poder yo conocer sus
intenciones y sus reacciones. Busco la captación, aunque
no necesariamente la aceptación de mis ideas. Lo que me
interesa es ubicar a los otros y hacerlos reaccionar.
 Solicitar: Solicito cuando trato de inducir a otras personas a que
externen sus ideas y opiniones y escucho
comprensivamente sus puntos de vista. Les pregunto,
reformulo sus ideas para saber si los entiendo y para
animarlos a seguir adelante, y les presto mucha atención.
 Convencer: Me interesa persuadir a otros de las ventajas de mis
ideas y de que hay que realizar mis propósitos. Escucho
pero sólo para apreciar qué tan bien me han entendido y
aceptado mis ideas.
 Forzar: Utilizo este estilo cuando quiero salirme con la mía, e insisto
en imponer mis ideas. Recurro, si puedo, a la autoridad de
mi puesto, o a mi ciencia, experiencia, prestigio e
influencias. Quizá también amenace implícita o
explícitamente con ciertas consecuencias desagradables si
no hacen lo que quiero o piensan como digo yo.

42. • Estilos de comunicación. (cont)
 Transigir: Transijo cuando quiero hacer aceptar aunque sea algunas
de mis ideas, previendo que no podré hacerlas aceptar
todas. Me esfuerzo por adaptarme a los puntos de vista
de los demás y hago algunas concesiones.
 Someterse: Al no poder superar ciertos desacuerdos. Sigo
comprometido con la tarea, pero estoy dispuesto a hacer
lo que se me pide. Renuncio a imponer mis criterios y
sencillamente convengo a aceptar otros métodos y otros
puntos de vista. Lo que me interesa es ser útil y servicial
 Retirarse: Suspendo mi participación. Ya no tengo interés en lo que
se haga. Muestro mi desinterés con el silencio o diciendo
por ejemplo: "Ya dije todo lo que puedo decir". "No tengo
nada más que hacer". "Eso no es de mi incumbencia".
 Desahogarse: También aquí suspendo mi participación, pero ahora
es una retirada ruidosa. Expreso mi frustración y mi ira
para dejar escapar mis tensiones.

43. • PATRONES DE COMUNICACIÓN.
1.
2.
Hice lo que pude; no puedo hacer más; no soy perfecto.
Propongo que veamos este problema desde puntos de vista
diferentes al tuyo.
3. Mi propuesta ahorra dinero y aumenta la productividad.
4. Decida lo que mejor le parezca y cuente con mi apoyo total.
5. No crea que no deseo cooperar. Pero a veces me la ponen
demasiado difícil...
6. No estoy de acuerdo, pero usted manda.
7. No estoy de acuerdo con este plan, pero soy hombre de disciplina
y respeto el parecer de la mayoría.
8. Por ahora no tengo suficiente información para hablar de esto.
9. Si verdaderamente quieres que tus jefes te aprecien, haz bien lo
que tienes qué hacer y entrégalo a tiempo.
10. El error fue de usted y yo no estoy dispuesto a pagar las
consecuencias.
11. Si así lo quieres, así lo haré. Me importas más tú que los métodos.
12. Me parece importante consultar la opinión del jefe de personal
antes de tomar una decisión.

44. • PATRONES DE COMUNICACIÓN. (cont)
13. La otra vez que hicimos esto a tu modo resultó un fracaso. Ahora lo
harás como yo digo.
14. Veinte de nuestros clientes representan 90% de nuestras ventas. Me
pregunto si vale la pena preocuparnos por los otros 200.
15. ¡Esto no es asunto mío, ni tampoco tuyo, sino del Director!
16. Vamos de mal en peor. Debemos analizar en dónde está el problema.
17. Puedes no hacerlo; pero te atienes a las consecuencias.
18. ¡Estoy hasta el copete de tus nuevas ideas!
19. ¿Eres capaz de hallar ventajas en esta propuesta?
20. ¿Sabe usted lo que está diciendo? ¿O es un eco de la opinión de Pérez?
21. Hazme el favor de cooperar conmigo, y yo cooperaré contigo.
22. ¿Podrías aclararnos las razones de esta decisión? Parece que sólo tú le
ves las ventajas.
23. Entiendo que el Director quiere el informe cada semana. No me queda
otra opción que complacerlo.
24. Tú eres nuevo aquí. No es la primera vez que hacemos esto y siempre
hemos tenido buenos resultados.
25. Cuídate; el jefe está pendiente de todo lo que haces.

45. CRECIMIENTO PERSONAL

46. PRÁCTICAS
• Localicen en su propia experiencia:
• a) La comunicación con una persona
notablemente simpática.
• b) La comunicación con una persona antipática.
• Analicen los diversos impactos de la una y de la
otra.
• El instructor expondrá algunos carteles con
slogans o frases de autores célebres que
motiven al autodesarrollo y la superación
personal.
• Cada participante elegirá un cartel y lo
comentará ante el grupo. Tendrá para ello un
tiempo limitado, por ejemplo, cinco minutos.

47. • Tomen algunas frases incompletas para completar, como las
siguientes:
• "Las mujeres son..."
• "Los hombres deberían..."
• "La libertad para los jóvenes..."
• "Los espectáculos picantes..."
• "La religión no debería..."
• Comparen las respuestas en pequeños grupos. Vean cómo
los términos muy generales se prestan a la ambigüedad,
aumentan la subjetividad de la percepción y tienden a
malograr la comunicación.
• Dialoguen: "Qué cambios se requieren o se sugieren en
nuestro sistema social, para una mejor comunicación entre
todos los mexicanos.

48. • Ubíquese cada uno en la siguiente escala, según la proporción del
tiempo que pasa pensando más en el éxito o en el fracaso. Trace
una línea vertical en el lugar que corresponda.
• Actúen ante sí mismos frente a un espejo. Dense los siguientes
mensajes: "Me siento muy bien... Tengo capacidad y fuerza para
llevar a feliz término mis asuntos", "todo me va a salir bien", "voy a
tener mucho éxito en lo que voy a emprender", "soy una persona
valiosa e importante"... "Yo quiero cambiar las cosas", " quiero que
las cosas sucedan", "no quiero sólo desear las cosas y hablar de
ellas"...
• Identifiquen y denuncien las propias actitudes negativas que
quieren modificar.

49. • Elabore cada uno una lista de sus mejores amigos. El
instructor señalará cuántos deben poner. Anoten lo
que dichas relaciones aportan a su propia vida.
Dialoguen luego en parejas o tríos sobre cómo
optimizar estas relaciones para beneficio propio y de
los amigos

50. COMUNICACIÓN ASERTIVA

51. PRÁCTICAS.
• El instructor pedirá que individualmente hagan cuatro
dibujos, según estas normas:
• El primero: tres cuadros negros de 1 cm de lado, en el
ángulo superior izquierdo de su hoja, formarán una hilera
horizontal.
• El segundo: una casa con una puerta, dos ventanas y una
chimenea; con techo a dos aguas.
• El tercero: un dibujo cualquiera, pero usando sólo líneas
rectas.
• El cuarto: algo totalmente libre.
• Los participantes expresarán cómo se sintieron en cada
uno de los cuatro puntos. El instructor explicará cómo
manejó cuatro diferentes grados de estructuración: casi
100% en el primer dibujo, 70% en el segundo, 30% en el
tercero y 0% en el cuarto. Deduzca de allí cada quien las
propias tendencias y necesidades hacia depender, o bien,
hacia la independencia y la creatividad

52. • Digan con cuál de los siguientes enunciados se
identifican. Señalen uno solo.
• Pensar en el futuro es para mí:








Una pérdida de tiempo.
Un deber.
Algo que me asusta.
Algo que vale la pena y me estimula.
Algo que me fastidia.
Algo que me preocupa.
Algo que me interesa.
Algo que evito siempre

53. • Lean la siguiente clave:
• Claves para alcanzar nuestras metas:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Decisión de alcanzar las metas propuestas; no sólo propósito o deseo.
Clara determinación de prioridades en nuestra escala de valores.
Voluntad de obtener resultados en base a una actividad constante.
Hábito de lograr lo propuesto y evaluar y aceptar lo que esto significa.
Previsión de las dificultades y conciencia de que los obstáculos pueden ser
oportunidades para el éxito.
Hábito de identificar y medir la ayuda que en forma directa o indirecta recibimos
en la consecución de nuestras metas.
Hábito de medir los beneficios que dichos logros nos reportan y repercuten en
otros.
Autoconvencimiento de nuestra capacidad y libertad para lograr éxito en la
consecución de metas superiores.
Conciencia de nuestra proyección a largo plazo sin perder de vista las metas
intermedias.
Desenvolvimiento de nuestras capacidades creativas para obtener lo que en forma
inteligente hemos planeado.
Estilo de fijarse siempre una meta superior apenas lograda la que ocupaba nuestra
atención.
Califíquense del 10 (excelente) al 5 (pésimo) en cada uno de los puntos

54. • Redacten media página: "La nueva imagen de mí".
Visualícense como persona más segura, contenta de
vivir, responsable, agresiva, capaz de ganar dinero,
que no culpa a nadie de sus fallas, que no teme
expresar todas sus opiniones...
• Por separado escriban las siete normas básicas de
convivencia, tales que produzcan individuos felices y
comunidades armónicas y creativas. Luego escojan
en grupo las mejores.

55. • "Decálogo de la comunicación y la superación”
a) Aprendo cada día a aceptarme, a valorizarme y a quererme.
b) Continúo descubriendo quién soy y qué puedo ser, y manejando creativamente
mis potencialidades.
c) Tengo fe en mí, en mis ideales y en mi trabajo. Sé que habrá un mañana mejor si
tengo fe en las actividades que realizo.
d) No me contento con ser: pienso en el poder ser. Imagino las cosas diferentes de
como son y han sido. Me pregunto continuamente: ¿por qué?, ¿por qué no?
e) Vivo según el principio de que las máquinas que se dejan inactivas se enmohecen,
y de que el ser humano está hecho para la actividad y para el esfuerzo productivo.
f) Acepto que las cosas que valen mucho suelen costar mucho, y me comprometo a
fondo con mis propósitos y mis objetivos. Estoy convencido de que el éxito es para
los audaces y para los tenaces.
g) Me intereso en todo momento en las personas que me rodean. Trato de crear
madejas intensas de interacción y de mutua estima y valoración.
h) Expreso directamente mis sentimientos negativos; no los reprimo ni tampoco los
exteriorizo en formas violentas y antisociales. Encuentro siempre la áurea vía
media entre ambos extremos.
i) Vivo abierto a la vida, a mis prójimos y a las nuevas experiencias. Me propongo
aprender cosas interesantes, y las hallo a cada paso, aun en las situaciones más
triviales.
j) Espero siempre lo mejor, lo mejor de la vida, y lo mejor de cada uno de mis
semejantes.