La mise à jour Salesforce Winter 2021 est arrivée ! Obtenez des informations sur les nouveaux produits et fonctionnalités fournies par Salesforce.

1. https://releasenotes.docs.salesforce.com/fr-fr/winter21/release-notes/salesforce_release_notes.htm
https://
releasenotes.docs.salesforce.com
/fr-fr/winter21/release-notes/
salesforce_release_notes.htm
https://
releasenotes.docs.salesforce.co
m/fr-fr/winter21/release-
notes/rn_sales.htm?
edition=&impact=
Organisez vos « cadences de vente » dans des
dossiers. Arrêtez une vente en cours. Réattribuez
une étape de vente à un autre propriétaire.
Enfin, insérez vos disponibilités d’agendas
directement dans vos e-mails pour faciliter la
prise de rendez-vous.
Améliorations de High Velocity Sales
Facturez des commandes provenant non
seulement de CPQ, mais également de
B2B Commerce, Service Cloud ou de tout autre
système de devis/commande.
Prise en charge du multi-cloud
pour la facturation
Mettez en évidence ce qui a changé dans le
pipeline pour voir facilement les contrats qui ont
augmenté ou diminué, et ceux qui ont été
refusés ou validés.
Modifications apportées
aux opportunités
EN SAVOIR PLUS
Ventes
EN SAVOIR PLUS
Retrouvez dans cette fiche les nouvelles fonctionnalités des produits Salesforce.
LES INNOVATIONS DE LA MISE À JOUR
WINTER ’21 DE SALESFORCE
Les feuilles de temps permettent aux entreprises
de suivre le planning et les dépenses des
employés, directement dans la solution.
Service client
https://
releasenotes.docs.salesforce.co
m/fr-fr/summer20/release-
notes/rn_service.htm?
edition=&impact=
https://
releasenotes.docs.salesforce.co
m/fr-fr/summer20/release-
notes/rn_service.htm?
edition=&impact=
EN SAVOIR PLUS
Donnez aux superviseurs les moyens de visualiser
les transcriptions en temps réel* des appels pour
aider les agents et faciliter leur formation.
Amélioration d'Omni Supervisor
Accélérez le déploiement de la solution grâce à
une configuration facile et des conseils
directement intégrés dans l’interface.
Assistant de configuration
de Service Cloud
Cette fonctionnalité comporte des éléments qui ne sont disponibles qu’en anglais. Pour plus
d’informations, veuillez contacter votre représentant commercial.
Service client sur le terrain :
feuilles de temps
Marketing
https://
releasenotes.docs.salesforce.com/fr-fr/
winter21/release-notes/rn_service.htm?
edition=&impact=
EN SAVOIR PLUS
Une nouvelle expérience d'e-mail
avec Pardot
De nouveaux outils personnalisent davantage les
interactions que vous créez, pour optimiser les
parcours des clients.
Les e-mails créés dans Lightning Content Builder
peuvent désormais être envoyés dans Pardot.
Amélioration d'Interaction Studio
Segmentez et activez votre base de clients pour
créer des communications entièrement
personnalisées.
Customer 360 Audiences
Fiabilité, sécurité, évolutivité et performances
accrues à tous les niveaux, grâce à l'authentification
multifacteur.
Une solution plus sécurisée
Il est désormais possible de suivre les retours
produits. Grâce à des options en libre-service,
le client peut signaler un retour produit sans
entrer en contact avec un agent.
Amélioration de Salesforce
Order Management
De nouvelles fonctionnalités facilite la gestion du
front-office et améliore ainsi l'expérience d'achat.
Amélioration de Commerce B2B
avec Lightning Experience
Commerce
https://
releasenotes.docs.salesforce.co
m/fr-fr/winter21/release-
notes/rn_commerce.htm?
edition=&impact=
EN SAVOIR PLUS
Services financiers
https://
releasenotes.docs.salesforce.co
m/fr-fr/winter21/release-
notes/rn_fsc.htm?
edition=&impact=
EN SAVOIR PLUS
Offrez aux représentants commerciaux des outils
de gestion des visites et des stocks avec une
expérience pensée pour le mobile.
Visites commerciales et gestion
des stocks sur mobile
Simplifiez le processus de gestion des documents
et limitez la saisie manuelle des données en
gérant les formulaires des patients depuis un
emplacement unique, depuis leur accueil jusqu’à
la fin de leur traitement.
Automatisation intelligente
des documents
Santé et sciences
de la vie
https://
releasenotes.docs.salesforce.co
m/fr-fr/winter21/release-
notes/rn_health.htm?
edition=&impact=
EN SAVOIR PLUS
Industrie
https://
releasenotes.docs.salesforce.co
m/fr-fr/winter21/release-
notes/
salesforce_release_notes.htm?
edition=&impact=
EN SAVOIR PLUS
Biens de consommation
https://
releasenotes.docs.salesforce.co
m/fr-fr/winter21/release-
notes/rn_retail.htm?
edition=&impact=
EN SAVOIR PLUS
De nouvelles fonctionnalités fluidifient les visites
des commerciaux et améliorent ainsi leur
productivité.
Amélioration du déroulement des visites
Maximisez la disponibilité en magasin.
Livraison directe en magasin
Accélérez la croissance de votre
entreprise grâce à l’analyse intelligente
de vos ventes.
Einstein pour les biens
de consommation
Secteur public
https://
releasenotes.docs.salesforce.co
m/fr-fr/winter21/release-
notes/rn_lpi.htm?
edition=&impact=
EN SAVOIR PLUS
Offrez à vos adhérents et collaborateurs des
connaissances et des outils fiables.
Emergency Program Management
pour le secteur public
Servez vos administrés à grande échelle et de
manière centralisée grâce à la gestion des
licences et des permis.
Gestion des licences et
des permisAdaptez la portée de votre mission avec le
CRM le plus fiable du marché, repensé pour
le secteur public.
Fondations du secteur public
https://
releasenotes.docs.salesforce.co
m/fr-fr/winter21/release-
notes/rn_networks.htm?
edition=&impact=
EN SAVOIR PLUS
Salesforce CMS et Lightning Email Builder sont
désormais intégrés afin de composer facilement
des e-mails Pardot avec des images provenant du
CMS.
Intégration de Salesforce
CMS avec Lightning Email Builder
Améliorez significativement le ciblage de votre
audience grâce à la personnalisation basée sur
chaque champ Salesforce.
Amélioration du Générateur
d'expériences
Diffusez des contenus à grande échelle à l'aide
d'un réseau prêt à l’emploi de diffusion de
contenus.
Amélioration des contenus
à grande échelle
Communautés
Plateforme - Services
https://
releasenotes.docs.salesforce.co
m/fr-fr/winter21/release-
notes/rn_security.htm?
edition=&impact=
EN SAVOIR PLUS
Contribuez à la protection des comptes utilisateur
contre les menaces de sécurité courantes en lançant
l'authentification multifacteur (MFA) en toute
confiance depuis votre hub de déploiement central.
Assistant d'authentification multifacteur
Simplifiez la gouvernance des données et la
conformité aux réglementations en matière de
protection des données.
Centre de confidentialité
Atteignez vos objectifs de sécurité et gérez les
situations suspectes de manière proactive.
Centre de sécurité
Plateforme - Applications
https://
releasenotes.docs.salesforce.co
m/fr-fr/winter21/release-
notes/rn_general.htm?
edition=&impact=
EN SAVOIR PLUS
Créez des questionnaires personnalisés en fonction
des champs (record) enregistrés de vos clients.
Salesforce Feedback Management :
questionnaires par ramification
Enregistrez et réutilisez ultérieurement
vos propres enquêtes grâce aux
templates.
Enquêtes Salesforce :
templates d'enquête
Synchronisez les informations de rendez-vous avec
les calendriers externes tels qu'Outlook et
Google Agenda.
Lightning Scheduler :
intégration du calendrier
Applications - Lightning Experience
https://
releasenotes.docs.salesforce.co
m/fr-fr/winter21/release-
notes/
rn_forcecom_custom.htm?
edition=&impact=
EN SAVOIR PLUS
L'application mobile Salesforce continue de
s'améliorer grâce à de nouvelles mises à niveau
de productivité et d'expérience utilisateur, pour
vous aider à accomplir votre travail, où que vous
soyez.
Amélioration de l'application
mobile Salesforce
Faites ressortir vos instructions et vos procédures
pas-à-pas avec de la couleur.
Amélioration de l'aide intégrée
à l'application
Créez des pages bien plus efficaces et
personnalisées en fonction des besoins
de votre entreprise.
Amélioration des expériences
dynamiques
Applications - Développements
d'applications
https://
releasenotes.docs.salesforce.co
m/fr-fr/winter21/release-
notes/
rn_forcecom_development.ht
m?edition=&impact=
EN SAVOIR PLUS
Ajoutez le composant Lightning Web à vos
applications Salesforce Mobile SDK
personnalisées.
Naviguez à travers les valeurs null plus facilement
que jamais.
Accélérez l'adoption d'architectures de données
de flux pour créer et exploiter des applications et
des informations en temps réel.
Composants Lightning Web
pour Mobile SDK
Opérateur de navigation sécurisé
pour Apex
Heroku Postgres : connecteurs
de données de flux*
Analytique
https://
releasenotes.docs.salesforce.co
m/fr-fr/winter21/release-
notes/rn_analytics.htm?
edition=&impact=
EN SAVOIR PLUS
Utilisateurs de l'édition Enterprise : exploitez tout
le potentiel de vos données Salesforce.
Connecteurs Einstein Analytics
pour Snowflake
Maintenez automatiquement à jour les modèles
prédictifs.
Einstein Discovery : actualisation
planifiée des modèles
Accédez plus rapidement à des analyses
prédictives.
Einstein Discovery : modèles
de démarrage rapide
Expérience des collaborateurs
https://
releasenotes.docs.salesforce.co
m/fr-fr/winter21/release-
notes/rn_quip_for_c360.htm?
edition=&impact=
EN SAVOIR PLUS
Suivez les utilisateurs qui modifient, commentent
et affichent des modèles Quip.
Amélioration de la création de rapports
d'utilisation à partir d'un modèle
Live Data Mentions permet aux utilisateurs de
@mentionner les champs Salesforce en ligne
dans un document Quip.
Mentions de données
Permet aux utilisateurs de sélectionner et de
publier des modèles personnalisés via une
bibliothèque de modèles dans Quip.
Bibliothèque de modèles
https://www.mulesoft.com/fr/
EN SAVOIR PLUS
Intégration
Favorisez la collaboration en temps réel
entre le service informatique et l'entreprise
en matière de conception d'API.
Anypoint Design Center :
collaboration en matière
de conception d'API Connectez facilement SFDC à tout type de
contenu grâce à des événements de fusion et des
flux en bloc.
Amélioration du connecteur
MuleSoft pour Salesforce
Favorisez l'innovation grâce aux produits API.
Anypoint Exchange :
groupes d'API
Formation
https://
releasenotes.docs.salesforce.co
m/en-us/winter21/release-
notes/rn_general.htm?
edition=&impact=
EN SAVOIR PLUS
Planifiez des rappels quotidiens récurrents sur
l'application Trailhead GO pour iOS, afin de
développer votre parcours d'apprentissage.
Amélioration de Trailhead GO
Faites ressortir vos instructions et vos procédures
pas-à-pas avec de la couleur.
Amélioration de l'aide intégrée
à l'application
Optimisez les étapes de votre parcours
d'apprentissage grâce aux nouvelles
recommandations personnalisées et
intelligentes de l'IA de Salesforce.
Einstein Recommendations
pour Trailhead
Simplifiez le processus d'enregistrement afin que
les clients puissent accéder plus rapidement aux
services.
Gestion des requêtes :
enregistrement du client
Pour une gestion efficace lors de la création des
données comptables.
Amélioration d'Accounting
SubledgerSimplifiez et accélérez les subventions.
Gestion des subventions
Organisme à but non lucratif
https://www.youtube.com/
watch?
v=9ABWQ9BkyPk&list=PLjJeA2
SstEtK_gLah6PaT7uehjmtEa7P
Z&index=38
EN SAVOIR PLUS
https://
releasenotes.docs.salesforce.co
m/fr-fr/winter21/release-
notes/
salesforce_release_notes.htm
EN SAVOIR PLUS
Développement durable
Obtenez des informations sur l'ensemble de vos
émissions carbone avec le nouveau module
d'estimation de la chaîne d'approvisionnement
pour mieux calculer vos émissions de scope 3.
Module d'estimation des émissions de scope 3
Identifiez facilement les lacunes de vos
données de comptabilité carbone pour y
remédier.
Comblez les lacunes de vos données
Réussite Client
https://
releasenotes.docs.salesforce.co
m/fr-fr/winter21/release-
notes/rn_other_products.htm?
edition=&impact=
EN SAVOIR PLUS
Relevez vos défis grâce aux conseils personnalisés
des experts Salesforce.
26 Accélérateurs nouveaux ou
actualisés
Apprenez à utiliser Datorama en quelques
semaines seulement.
Amélioration du démarrage
rapide sur Datorama
Obtenez l'aide dont vous avez besoin plus
rapidement que jamais.
Amélioration du portail
d'aide
Ressources
Un guide indispensable qui
regorge de ressources détaillées
pour chaque nouvelle
innovation.
R E L E A S E - I N - A - B O X
La page web à consulter pour
obtenir les dernières
informations, dans le monde
entier.
PA G E D É D I É E
https://releasenotes.docs.salesforce.com/es-mx/summer20/release-
notes/salesforce_release_notes.htm
Démonstrations des nouveaux
produits et fonctionnalités les
plus populaires.
V I D É O S D E D É M O N S T R A T I O N
Pour plus d'informations, consultez le guide complet des nouveaux produits et fonctionnalités
de l'hiver 2021.
Pour obtenir des ressources supplémentaires en anglais et accéder notamment à des
informations détaillées sur les fonctionnalités et à des vidéos de démonstration, consultez les
documents suivants :
L’application d’analytique Einstein s’adapte aux
activités de finance et vous aide à mieux
comprendre vos données.
Amélioration d'Einstein Analytics
pour les services financiers
Déployez la fonctionnalité de prêts bancaires de
Financial Services Cloud dans Community Cloud.
Amélioration de Community
Cloud pour les services financiersPartagez en toute conformité des données
confidentielles.
Conformité du partage de données
Choisissez les contrats à inclure ou exclure de
vos calculs de prévisions des ventes.
Amélioration des « Account-Based
Forecasting »
Analysez la réalisation des objectifs de ventes à tous
les niveaux : clients, produits et régions, en
fonction du volume ou du chiffre d'affaires atteint.
Amélioration d'Einstein Analytics
pour l’activité de fabrication
http://salesforce.com/releases
https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/
www/documents/release-notes/winter-21/winter-21-
release-in-a-box.pdf?d=cta-header-2
https://www.youtube.com/watch?
v=aDk2Fwnk4FE&list=PLjJeA2SstEtK_gLah6PaT7uehjmt
Ea7PZ
REGARDER LES VIDÉOS DE
DÉMONSTRATIONACCÉDER À RELEASE-IN-A-BOXVOIR LA PAGE DÉDIÉE
*Ce produit ou cette fonction comporte des éléments qui ne sont disponibles qu'en anglais. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre représentant commercial.
https://help.salesforce.com/
articleView?
id=workdotcom_rn.htm&langu
age=fr
EN SAVOIR PLUS
Renforcez la confiance des clients et des acheteurs
grâce aux digital trust cards, des encarts
d’informations à propos de vos protocoles de
sécurité, facilement intégrables sur vos
canaux digitaux.
Digital trust cards
Entrez en contact avec vos clients plus
rapidement et plus efficacement grâce à l’envoi
général de messages par le canal de votre choix.
Diffusion globale de messages
Organisez la venue de vos clients ou vos salariés
dans un lieu physique en toute sécurité.
Gestion des files d'attente
Work.com