Salesforce pour la banque
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Atelier thématique du Salesforce World Tour Paris 2015
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Salesforce pour la banque
- 1. Salesforce pour la banque Olivier Elbaz Senior Strategic Account Manager oelbaz@salesforce.com
- 2. Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 : Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des incertitudes et des hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de Salesforce, Inc. pourraient être sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne portant pas sur des faits historiques peuvent être considérées comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilité des produits ou des services, d'augmentation du nombre d'abonnés, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou autre valeur financière, toute déclaration concernant les stratégies ou les plans de gestion des opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services ou les développements technologiques nouveaux, planifiés ou mis à niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services. Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles fonctionnalités pour notre service, aux nouveaux produits et services, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes d'exploitation antérieures, les éventuelles fluctuations de nos résultats d'exploitation et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système d'hébergement, les failles des mesures de sécurité, l'issue des litiges, les risques associés aux fusions et acquisitions réelles et éventuelles, la jeunesse du marché dans lequel nous évoluons, notre historique relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et motiver notre personnel et à gérer notre croissance, les nouvelles éditions de notre service, ainsi que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes à de grands comptes. Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers de Salesforce, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K) pour l'exercice fiscal le plus récent et dans notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pour le trimestre fiscal le plus récent. Ce rapport et d'autres documents contenant d'importantes informations sont accessibles sur notre site web dans la partie Informations Investisseurs, section Documents pour la Commission des opérations de bourse (SEC). Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialisés et sont mentionnés ici ou dans d'autres présentations, communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas livrés à temps, voire pas livrés du tout. Les clients qui achètent nos services doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce, Inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour ces déclarations conditionnelles. Safe Harbor
- 5. Les nouvelles attentes de vos clients et collaborateurs Me connaître Me guider M’aiderMe connecter
- 6. Réinventer l’engagement client est primordial « Le secteur bancaire n’a pas encore vraiment senti la force disruptive de la technologie, mais cela arrivera. » « Tout le monde se recentre sur le client avec comme but la simplification. » « Notre secteur évoluera aussi rapidement que les autres secteurs avant nous. » Antony Jenkins CEO Anshu Jain CEO Doug Flint Chairman
- 7. Outils de gestion des données Outils d’ engagement MobileCloud Réseaux sociaux Science des données Pour fournir des retours contextuels et pertinents * Produits Transactions Comptes Exécution des ventes Planning financier Gestion de portefeuille Suivi de la performance Les entreprises ont besoin d’un outil d’engagement
- 8. Marketing : capter et répondre à chaque opportunité Engagement client Engagement collaborateur Réinventer les moments critiques de l’engagement client Ventes : convertir chaque opportunité en temps réel Premiers pas : créer une vue à 360° et capturer les besoins et objectifs Service : redéfinir le service personnalisé Collaborer et partager : engager le client en équipe Applications métiers : permettre à chacun de créer ses applications rapidement Analyser : créer de la valeur grâce aux données clients
- 9. Connectez-vous avec vos clients et collaborateurs comme jamais ! Devenez une Customer Company ! Sales Service Marketing CommunityApps Analytics
- 10. CRM complet AnalyticsCommunityMarketingServiceSales Apps Cloud Mobile Réseaux sociaux Science des données HIE EMR Billing ERP Systèmes connectés Cloud multi tenant sécurisé Plateforme de données évolutive La Customer Success Platform pour les services financiers Banque de dépôt Assurance Banque de détail Gestion de patrimoine Solutions par métier Écosystème ouvert E-signature Premiers pas KYC Gestion des requêtes Gestion des demandes de crédit Montages de prêt Audit de conformité Responsables relation clients Gestion et conformité Clients Spécialistes produits Produits bancaires Pratiques d’admin Outils de Front Office Sponsors, Custodians, Trading Traders et courtiers
- 11. Antoine Barthelet Lead Solution Engineer
- 12. Démo
- 13. Tarsilius Susini CIO Capital Markets Natixis BGC
- 15. Merci ! 1 2 3 Donnez votre avis aux bornes d’enregistrement ou en ligne et recevez un cadeau. Profitez du cocktail networking dans le salon Cloud Expo dès 17h45. Rendez-vous à Dreamforce à San Francisco du 15 au 18 septembre. Plus d’infos sur : Dreamforce.com
Notas do Editor
- Key Takeaway: We are a publicly traded company. Please make your buying decisions only on the products commercially available from Salesforce. Talk Track: Before I begin, just a quick note that when considering future developments, whether by us or with any other solution provider, you should always base your purchasing decisions on what is currently available.
- With several hundred Banks across the globe currently using Salesforce.com, we have emerged as a Leader in the industry from a front office, sales & service delivery and customer experience innovator. We work with Banks large and small, in one product line or many and all have embraced the cloud and our solutions for rapid deployment, realizable gains and a real sense of ‘wow’ from the user community. During this presentation we will walk through the evolution of Banking over the past couple of decades, the current ‘Nexus of Disrpution’ which is causing Banks to re-think and re-tool their operating and customer models and the ‘Connected Bank’ vision that we are realizing through our technology.
- Ajouter logo Natixis ajouter logo BPCE, logo LCL, logo credit agricole, UFF, JP Morgan asset management
- Why I think we are seeing success success and traction here is because we are helping our customer look across other industries and learn how these other industries are resetting your customers’ expectations...of what to expect from your brand,. We have found there are 4 key demands customers have...what Salesforce’s customers in other industries are doing here at the leading edge of customer centricity and how these themes are impacting Financial Services. KNOW ME: Wealth managers need to consider their hopes for the future, their dreams and their fears, particularly concerning health issues. High-end retailers like Burberry are at the bleeding edge of blending digital and physical to connect with each customer and learn their needs. To truly Know Them. GUIDE ME: Wealth managers must earn clients’ trust with relevant insights and advice at each stage of their financial journeys. Advisors should offer personalized solutions oriented toward the clients’ goals, not just financial products. Fitbit is guiding its customers to a healthier lifestyle – acting as a coach HELP ME AS A TEAM: Financial services providers must coordinate and use the full resources of their organization as a team and their extended service networks to help them achieve client goals Hospital systems like UCSF are becoming collaborative and patient-centric. Two dozen doctors can share patient data and collaborate and converge to provide the best care. MAKE IT EASY TO ENGAGE: Advisors need to make the process of wealth management intuitive, and effortless. This means delivering it as a service when and how the client wants it. It most cases, this needs more touches, more frequently, more mobile Transportation providers like Uber are making it effortless to get a ride anytime anywhere
- Cloud, moble, social, and data science enable this ability to engage, and adapt to the changing needs of your customer, technology, and the industry. 2. Infact, a recent 2015 IDC study revealed, “cloud capabilities….de facto standard” for manufacturers
- At the same time, every industry is facing tremendous pressure to pay attention to what customers want and engage deeper with them. In every industry, there is a shift to the customer. In financial services, due to regulation like the Volcker Rule, the focus is on the consumer and consumer banking is much more lucrative In healthcare, the Affordable Care Act puts the patient in the spotlight, through value-based reimbursement models. For example, hospitals are penalized if patients are readmitted within 30 days or being discharged and they are rewarded for better patient satisfaction. In Communications & Media, Over the Top players like Whats App and Netflix are inflicting huge losses on incumbents putting the customer in the drivers seat In Retail, we all know how Amazon has turned the world of retail upside and driven a shift towards the customer like never before In Government, governments are staring at a disillusionment never seen before, with a huge expectation & trust gap. Again, this is driving a shift towards the citizen And in manufacturing, the Internet of Customers, by enabling an always-on connectivity with customers, is making it necessary for manufacturers to pivot to the customer and …. So, every industry must focus on deeper engagement with customers
- And to inspire you to become that Customer Company. Some companies are pivoted to their competitors, some are pivoted to their shareholders, and others focus on their internal organization, but ultimately, companies need to pivot back to the customer. We ask you to become customer obsessed, customer focused, customer driven. Something we like to call a Customer Company. And to that, we needed build a platform for the future, we’ve worked hard to bring together all our solutions, whether it be in Sales, Service, Marketing, Community, in your Apps, or even our new Analytics Cloud I’m excited to tell you about. We call this new vision for Salesforce the Customer Success Platform, the world's most trusted and innovative enterprise cloud re-imagined so you can succeed and go as fast as the world around you. Take your customer connections to a whole new level. Create deeper more meaningful relationships with each and every customer.