3. Tus dudas serán respondidas al final
de cada presentación.
Tomá nota de ellas para recordarlas
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4. Agenda
• ¿Cómo responder preguntas en forma correcta?
• Atención post venta
• Seguimiento de las ventas
• Sistema de entregas
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5. ¿Cómo responder preguntas en forma correcta?
Una pregunta debe ser considerada como parte de tu estrategia comercial
y es tan importante como una venta.
Cuando te hagan una pregunta, MercadoLibre te enviará un e-mail a la
dirección con la que estás registrado, y dentro de tu resumen va a
aparecer una alerta:
Podés ver y responder las preguntas que te realizaron desde Mi
MercadoLibre > Preguntas Pendientes, como se muestra en la siguiente
imagen:
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6. ¿Cómo responder preguntas en forma correcta?
Puntos a tener en cuenta al responder preguntas
• Tener una estructura: saludo inicial • Si un usuario te deja su número telefónico o
+ respuesta concreta + información te invita a evadir la comisión, no le respondas
adicional a la pregunta + saludo final + y elimina su pregunta como en el caso anterior.
firma. Por políticas de MercadoLibre, está prohibido
poner datos personales en las preguntas y en las
respuestas.
• Ser educado y paciente, en especial
con preguntas repetitivas de compradores
nuevos. Una buena respuesta puede • Si un comprador te pregunta por otros artículos
garantizarte una venta exitosa. diferentes de los que vendes y te ves obligado a
cotizar, es necesario que siempre publiques el
producto en cuestión. Recordá que puedes incluir
• Evitar discutir en la sección de el link de tus otras publicaciones en tu respuesta
Preguntas y Respuestas: podés para que puedas cotizar varios productos al
eliminar preguntas inadecuadas y bloquear mismo tiempo.
al usuario para que oferte en tu producto
y siga haciendo más preguntas nocivas.
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7. ¿Cómo responder preguntas en forma correcta?
Ejemplos de buenas y malas respuestas
Una buena respuesta
Una mala respuesta
Nuestro consejo es que respondas siempre siguiendo el modelo del
primer caso, ya que al momento de preguntar el comprador está muy
interesado en tu producto y es probable que si tu respuesta no es la
adecuada, elija otro.
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8. Atención post venta
Al realizar una venta es muy importante que mantengas la
comunicación con tu comprador antes, durante y después del
intercambio. Tu desafío como vendedor es que tu contraparte
se lleve una excelente experiencia de compra.
Por eso, una vez que recibís la oferta, inmediatamente enviale un e-
mail al comprador.
Es muy útil que tengas un e-mail predeterminado con los siguientes
puntos:
1) Saludo y agradecimiento.
2) Artículo comprado. Si tenés más de 20
puntos, podés
3) Días y horarios de atención.
configurar plantillas de
4) Datos de contacto. e-mails automáticos
5) Política de envíos y retiro del producto. predeterminados.
6) Métodos de pago.
7) Condiciones de garantía
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9. Seguimiento de las ventas
Para un seguimiento apropiado de tus ventas contás con
un administrador denominado Mi MercadoLibre.
De todos modos, te recomendamos que armes un archivo en donde
incluyas los datos de todos tus compradores y el estado de cada
transacción: estado del envío, estado y medio de pago, medio de
contacto, para llevar un control interno de tus operaciones.
En resumen:
• Comunicate con tu comprador en forma inmediata.
• Realizá tus envíos rápidamente y según lo pactado.
• Armá una política de garantías.
• Buscá siempre la satisfacción del cliente.
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10. Sistema de entregas
A medida que incrementes tu nivel de ventas en
MercadoLibre, es fundamental que perfecciones tu
sistema de entrega para brindar una mejor atención a
tus compradores. Esto impacta directamente en la
calificación que recibís.
Te damos algunos consejos:
• Aclará los costos del envío en la
descripción.
• Utilizá servicios de mensajería. Conocé
algunas empresas que lo ofrecen.
• Ampliá las opciones de entrega. Ofrecé
opciones en el día y a todo el país.
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11. Comentarios
¡Muchas gracias!
¡Ahora si! Utilizá el chat para hacer todas tus consultas.
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