6. Comment consommez-vous votre abonnement (classement)
TV / IPTV / StreamingRéseaux sociaux Gaming, jeux en
ligne
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Travail / études /
recherches
7. Êtes-vous satisfait des services de ce FSI?
Tot. Insatisfait Insatisfait Satisfait
27% 30% 15%
Tot. Satisfait
07%
Moyennement
21%
8. Quels sont les critères de votre insatisfaction ?
Faible couverture SupportPrix
Problèmes de
connexion
Débit non conforme à
l'abonnement
19% 22% 20% 18% 21%
9. Êtes vous satisfait du service clients de ce FSI?
Je n’ai pas
eu de
recours
Tot.
Satisfait
Satisfait
Moyennement
Insatisfait
Tot.
Insatisfait
05%
10%
13%
24%
25%
23%
10. Pourquoi vous n’êtes pas satisfait du service clients ?
32%
37%
31%
Long délais
d'attente du service
client
L’absence de suivis
Manque de réponses
ou d’orientations
11. Est-ce que le FSI, a répondue a vos attentes ?
Oui
Tout à fait
Pas du tout
Non
Moyennement
24%
12%
17%
21%
26%
12. Comment le FSI n’as répondue a vos attentes ?
L’offre n’est pas
conforme au contrat
Ne réponds
pas à mes
besoins
Pas de support
Trop de
réclamations
29%
21%
20%
30%
13. Allez-vous recommander le FSI a vos proches ?
25%
Fortement
Déconseiller
27%
Déconseiller
22%
Moyennement
17%
Conseiller
09%
Fortement
conseiller
14. Pourquoi vous n’allez pas le recommander ?
32% 28% 27% 13%
Déçu du produit/
service
Déçu du support
technique
Déçu du service clients Réclamations
