Jubileumsymposium van Loveren & Partners

van Loveren & Partners
van Loveren & Partners bestaat 30 jaar!
Terugblik op ons jubileumsymposium
“De toekomst van kwaliteit in zorg”
11 februari 2020

Wat concluderen we na het symposium?
Maak mensen met zorg gelukkig!
We moeten nog meer (durven) uitgaan van de cliënt als individu:
• Medewerkers deze zienswijze trainen
• Individuele benadering meenemen in training en opleiding
• Dialoog aangaan met cliënt wat deze nodig heeft
Krapte op arbeidsmarkt is een knelpunt, zet daarom medewerkers op de
juiste plek in! Werk daarmee aan verzuim, plezier en geluk.
Centrale overheid moet regie houden en niet gemeentes het wiel laten
uitvinden
LAVA: opvallend hoe persoonlijk een thema kan zijn
• Referentiekader leren loslaten
Eenzaamheid vormt een risico, met name in thuiszorg
We moeten een instrument ontwikkelen om, buiten certificering om,
kwaliteit van zorg te leveren op niveau van de individuele cliënt
Robots als aanvulling op persoonlijk contact, zodat ze het contact
verstevigen

Mensen met zorg gelukkig maken

Familiebedrijf met eigen onderzoeks-implementatietools
Ruim 30 jaar ervaring in (ouderen)zorg en welzijn
Onze missie: Mensen met zorg gelukkig maken
Hoe wij maken wij mensen met zorg gelukkig?
• Gefundeerd onderzoek is onze basis. Samen met (zorg)organisaties
richten we dit op maat in en geven de tools om in het proces te meten
met MijnZorgPeiler. We kijken o.a. naar (werk)plezier, kwaliteit van
leven, welbevinden, geluk, eenzaamheid of competenties.
• We brengen de dialoog over kwaliteit en geluk naar de praktijk. We
leren medewerkers het gesprek aan te gaan met elkaar en met cliënten.
• Met organisaties zetten we kwaliteit op de eerste plaats. We werken aan
een balans in de organisatie, waarmee medewerker, vrijwilliger én cliënt
op de juiste plek zitten. Ze worden aangesproken op competenties en
worden zo gelukkig in werk, zorg en welzijn.
Wie zijn wij? Over van Loveren & Partners

Dhr. J.C.F.D. (Joris) van Loveren, BBA | Directeur / Managing Partner
Mw. dr. C.M.S. (Corrie) Huijben | Partner
Samen met 15 enthousiaste medewerkers doen wij:
onderzoek
innovatie
onafhankelijk toetsen, maatwerk, wetenschappelijke basis.
uitvoeren, ontwikkelen en valideren van tevredenheidsonderzoek,
zorgbehoefte, klantervaringen, zelfredzaamheid, MTO, ketenzorg,
familieparticipatie, informele zorg, eenzaamheid, PROM en PREM
advies
consult
gericht advies en no-nonsense ondersteuning.
businessplannen, kwaliteitsbeleid, jaarplannen, transitie, fusietrajecten
&
&

implementatie
training
actief en deelnemend, train the trainer, op maat, LAVA.
audits, trainingen, workshop, begeleidingstrajecten voor
professionalisering van de organisatie, cultuuromslag,
implementatie van nieuwe systemen en ICT
LAVA: leer je cliënt écht kennen
interim
detachering
continuïteit in de organisatie vanuit ons brede netwerk.
coach, adviseur, manager of directeur
&
&

Jubileumsymposium 2020
Programma en terugblik. Wat hebben we samen geleerd?

Programma
• Ontvangst en registratie
• Aanvang bijeenkomst
• Dertig jaar kwaliteit in de zorg; wat hebben we geleerd?
Corrie Huijben
• De toekomst van de kwaliteit in de zorg, waar staan we nu?
Joris van Loveren
• Winst en bedreigingen van zorgtechnologie;
kunnen sociale robots ons leven verrijken?
Loes Brouwers
• Pauze
• Hoe denkt u over geluk?
Sabine van Eggermond
• Hoe zien ouderen hun eigen welbevinden?
Jolanda Lindenberg
• Afsluiting van de middag

Dertig jaar kwaliteit in de zorg; wat hebben we geleerd? - Corrie Huijben
Onderzoek = basis voor praktijkgerichte adviezen
Van Loveren & Partners stond aan de wieg van persoonsgerichte zorg
Met landelijke onderzoeken toekomstscenario’s voor de zorg ontwikkeld
Wonen
• 1e helft 20e eeuw: ouderen onderdeel van het gezin
• Later elke generatie eigen woning.
• Na WO II: bejaardenoorden voor fitte ouderen, om woningen vrij te
maken voor jongere generaties.
• Nu: woningnood, maar beleid om thuis
te blijven wonen.
• Er is wederom behoefte aan een optie
tussen de eigen (eengezins-)woning en
een verpleeghuis.

Zorg: van taakgericht naar bewonersgericht
• 30 jaar geleden was de zorg enkel taakgericht:
Elke medewerker voerde zijn eigen taak uit en was daarop gefocust.
• Gestart met de ontwikkeling van de BPS door Corrie:
‘Beoordelingsschaal voor Psychische en Sociale problemen’, om in kaart
te brengen welke problemen er lagen.
• Eenzaamheid bleek een groot probleem
• Advies Van Loveren & Partners aan de zorg:
• inrichting huiskamers, aanstellen contactverzorgenden
• Start van persoonsgerichte zorg!
• Rekening houden met wat
mensen nog kunnen:
Vraag niet teveel maar ook
niet te weinig van bewoners
• Bewoners werden gelukkiger!

Welzijn
• Lange tijd verantwoordelijkheid van activiteitenbegeleiding
• Welzijn is veelomvattender: tevreden zijn met 5 basisbehoeften:
• Comfort (verzorging/voeding)
• Stimulatie
• Affectie (waardering)
• Status bevestiging
• Wederkerigheid
• Nu: tevredenheidsonderzoeken onder bewoners én medewerkers
• Laat onderzoek de basis zijn voor dialoog over persoonsgerichte zorg
• Eenzaamheid groot probleem.
• Help ouderen leren om te gaan met beperkingen en sociaal
netwerk op te bouwen.
• Kijk naar werkelijke behoeften en voorkom eenzaamheid en zo
cognitieve achteruitgang. Doorbreek hiermee eenzaamheid!

De toekomst van de kwaliteit in de zorg, waar staan we nu? – Joris van Loveren
In gesprek met Joris van Loveren, Stefanie Otto (Cordaan) en
Ellen Vermaat (adviseur kwaliteit)
Wat is kwaliteit?
• Joris:
Kwaliteit bepaal je samen. Meten is nodig, als start van een dialoog
over kwaliteit.
• Ellen:
Kwaliteit is met gezond verstand je werk inrichten. Alle bureaucratie is
onnodig en moet vóór je werken.
• Stefanie:
Kwaliteit van leven is belangrijk. Met onderzoek breng je dit goed in
beeld. Al onze thuiszorgcliënten zijn hierover bevraagd. Samen gaan
we dit nu omzetten naar beleid.

In gesprek met Joris van Loveren, Stefanie Otto (Cordaan) en
Ellen Vermaat (adviseur kwaliteit)
Wat is geluk? Hoe werk je aan geluk?
• Joris:
Medewerkers moeten werkplezier ervaren, dit komt ook ten goede aan
cliënten. Werk aan een balans in competenties van cliënten en
medewerkers.
• Stelling: Overheid werkt met huidige beleid eenzaamheid in de hand.
Joris: klopt! De centrale
overheid moet regie houden
en met gemeentes een aanpak
uitwerken. De samenwerking
tussen zorg, welzijn en
gemeente is essentieel.
De toekomst van de kwaliteit in de zorg, waar staan we nu? – Joris van Loveren

Kunnen sociale robots ons leven verrijken? - Loes Brouwers
Technologie op verschillende manieren inzetten:
• Contact faciliteren (mobiliteit vergroten)
• Contact stimuleren (herinneringen)
• Direct contact (robots)
• Sociale interactie is voor robots heel lastig. Dit lijkt een verschraling
van de zorg.
• Robots kunnen wél contact stimuleren.
• Denk bij inzet robots: wat verlies je?

Hoe denkt u over geluk? - Sabine van Eggermond
Geluksthermometer LAVA: Life and Vitality Assessment
• Snel tot de kern komen van wat voor iemand persoonlijk
belangrijk is én hoe tevreden iemand is met de huidige situatie
• Meten van welbevinden en snel actie kunnen inzetten om deze
te verbeteren
• Ook in te zetten voor medewerkers: wie zelf goed in zijn vel zit
en tevreden is over zijn werk, kan ook goed voor anderen
zorgen.

Hoe zien ouderen hun eigen welbevinden? - Jolanda Lindenberg
Senioren willen graag nog ondernemen, zitten nog vol ideeën
Geluk is gemeten in een schaal van 1-10, om zo groepen te kunnen
vergelijken.
Geluk hangt af van:
• Plek op de wereld
• Genen (aanleg tot positiviteit)
• Geld (voorziening in basisbehoeften)
• Sociale contacten
• Gezondheid (en gezondheid hangt ook af van geluksgevoel)
Naarmate men ouder wordt, blijft het welbevinden gelijk. Ook het
geluksgevoel blijft gelijk.

Hoe zien ouderen hun eigen welbevinden? - Jolanda Lindenberg
Geluksgevoel kun je vergroten door:
• Aanpassingsvermogen: wat kan ik nog wél? Wat is belangrijk?
• Referentiekader aanpassen: iedereen ervaart een situatie
anders. Niet iedere hulpbehoevende ervaart dit als probleem.
• Inspelen op persoonlijke drijfveren
• Niet de ziekte of leeftijd centraal stellen, maar de persoon.

Kijk ook op:
vanloverenpartners.nl
mijnzorgpeiler.nl
premwijkverpleging.nl
protocollenbank.nl
lavatool.nl

i ?Vragen?
Joris van Loveren
Directeur / Managing Partner
06 – 306 908 45
j.vanloveren@vanloverenpartners.nl
Corrie Huijben
Partner
024 – 677 96 96
c.huijben@vanloverenpartners.nl
Meer info?

Jubileumsymposium van Loveren & Partners

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Jubileumsymposium van Loveren & Partners

Semelhante a Jubileumsymposium van Loveren & Partners (20)

Jubileumsymposium van Loveren & Partners