Dies sind die Slides von meinem Vortrag auf dem Java Forum Nord 2016 in Hannover. Es geht hierbei stark um die Qualität der Kommunikation und wie jeder einen Anspruch an seine eigene Qualität entwickeln soll.

1. www.getnext-it.com
Qualität und
Kommunikation
Sabine Wojcieszak
(aka Sabine Bernecker-Bendixen)

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Der für mich wichtigste Faktor:
Der Mensch
- Consultant
- Trainerin & Coach
- Autorin
- Sprecherin

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@SabineBendixen
@getNextIT
sabine@getnext-it.com
Kontakt

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Ein kurzer Ausflug Schützenfest Hannover...

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Was mache ich da?
Ich ziehe Lose... ...und hoffe auf den großen Gewinn!

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Gewinner oder Verlierer?
Habt ihr schon einmal so einen
Gewinn geöffnet?
Qualität drin?
Enttäuscht?

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Wenn du Qualität willst,
entscheidest du dich anders...

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Was ist die Qualität beim Lose ziehen?
Thrill
Spaß
Hoffnung
Glück

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Dannyst.com
Qualität hat viele Gesichter!

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Freiwillige vor!

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Was ist hier Qualität?
Usability?
UX?
Security / Safety?
Gefühlsecht
feucht
Noppen
Geschmack / Geruch
reißfest
elastischFarbe

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Wenn die QUALITÄT schlecht ist,
kann es Konsequenzen für den
Rest des Lebens haben!

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“Programming is like sex. One
mistake and you have to support it
for the rest of your life.“
Michael Sinz

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Obwohl wir Menschen uns der
Konsequenzen bewusst sind...
...reichen Qualitätsmerkmale alleine
oft nicht aus!

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Die Webseite

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Menschen müssen für Qualität bereit sein!

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Qualität beginnt in unseren
Köpfen &
liefert Werte,
wenn
sie nützlich ist !

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Die Maske der
QUALITÄT
usability UX performance
security reliability extensibility
maintainability modularity efficiency
ISO/IEC 9126

20. www.getnext-it.com
Welche Qualität
ist für dich wichtig?
Frage #1

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Proudly present:
Der Kunde

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Welche Qualität ist für
deinen Kunden (USER) wichtig?
Frage #2:

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Unterschätze nie die Erwartungen
Deiner Kunden / User!

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QUALITÄTS-stakeholders
Customer /
User
Organization Team Individual

25. www.getnext-it.com
“Quality is everyone´s responsibility!“
William Edwards Deming

26. www.getnext-it.com
Weißt du, was deine Kunden
wirklich wollen?

27. www.getnext-it.com
Spezifikationen sind nur die halbe Wahrheit!
Kommunizieren!
Nicht raten!

28. www.getnext-it.com
Der Zweck von QUALITÄT:
Mittel- und langfristige Investition
in die Kundenbeziehung
Money, money, money

29. www.getnext-it.com
Qualität einbauen gleich von Beginn an
einfacher
billiger
besser

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“Sieht doch eh keiner!“

31. www.getnext-it.com
“QUALITY means doing it right,
when no one is looking!“
Henry Ford

32. www.getnext-it.com
Du, Dein Team &
Dein Unternehmen -
Ihr sitzt alle im selben Boot!
Findet QUALITÄTS Commitments!

33. www.getnext-it.com
QUALITÄT
der täglichen Arbeit

34. www.getnext-it.com
The Zen of Python
by tim.peters@gmail.com
www.python.org
Explicit is better than implicit!
Simple is better than complex! KISS
In the face of ambiguity, refuse the tempation to guess!

35. www.getnext-it.com
Kommunikation
QUALITÄT über Quantität

36. www.getnext-it.com
Kommunikation
ein Baukasten
mit vielen Tools

37. www.getnext-it.com
Übung „Bild“

38. www.getnext-it.com
Sieht euer Bild
so aus?

39. www.getnext-it.com
Wo lagen die Probleme?
- Kommunikation oft ungenau
- Nur Worte
- Eigene Interpretation
- Keine Kontrolle
- Keine Feedback-Loops

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41. www.getnext-it.com
By Sabine Wojcieszak

42. www.getnext-it.com
Der Wirkungsgrad der Kommunikation
7%
38%
55%
Wirkung der Worte
Wirkung der Stimme
Wirkung der Körpersprache
Quelle: Albert Mehrabian

43. www.getnext-it.com
?

44. www.getnext-it.com
Unser
Unterbe-
wusstsein
Behaviorischter
Ansatz
Hinterfragen
Kognitiver
Ansatz

45. www.getnext-it.com
Das Eisberg-Modell
Unbewusste
Wahrnehmung
Bewusste Wahrnehmung

46. www.getnext-it.com
Qualitativ hochwertige Kommunikation
Bewusst...
zuhören
beobachten
riechen
fühlen
auf unser Gefühl
hören
...wahrnehmen -
mit allen
Sinnen

47. www.getnext-it.com
Kommunikation 2.0
Hinter-
fragen
Hinter-
fragen
Beob-
achter
Beob-
achter

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Übung!

49. www.getnext-it.com
häufig
selten
oft
manchmal
immer

50. www.getnext-it.com
...offensiv & zerstörend?
Ist deine Kommunikation...
...wertschätzend, aufbauend
& öffnend?
Welche
Optionen
?

51. www.getnext-it.com
Übung!

52. www.getnext-it.com
Gewaltfreie Kommunikation
Marshall B. Rosenberg

53. www.getnext-it.com
Ich bin okay -
Du bist okay!
Thomas A. Harris / Transaktionsanalyse

54. www.getnext-it.com
Achtung!
Übung!

55. www.getnext-it.com
Welche Farbe haben die Kondome
auf den Slides?

56. www.getnext-it.com
Manipulation und Wahrnehmung

57. www.getnext-it.com
“QUALITY is not
an act,
it is a habit!“
Aristoteles
Wikipedia.com

58. www.getnext-it.com
CHECK:
- Deine Einstellung
- Deine Kommunikation
- Dein Verhalten
U
L
T
U
R
E

59. www.getnext-it.com
...und Qualität beginnt
in DEINEM Kopf!

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Thxtopexels.com
@SabineBendixen
sabine@getnext-it.com

61. www.getnext-it.com
Die nächsten Workshops:
31.10.16 Meeting-Kultur München ½ Tag D
01.11.16 Change-Kultur München ½ Tag D
02.11.16 Vom Umgang mit Elefanten.. München ½ Tag D
18.11.16 Fehler-Kultur Hamburg ½ Tag D
28.11.16 Leadership-Kultur Hamburg ½ Tag D
02.12.16 BizDevOps Hamburg ½ Tag D
07.12.16 #BetterFeedback London 1 Tag E
08.12.16 #BetterMeetings London 1 Tag E
23.01.16 Feedback-Kultur Wien ½ Tag D
24.01.16 Change-Kultur Wien ½ Tag D
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