Nutzung von Social Media im Unternehmen - am Beispiel der Provinzial, Tobias Nass

Nutzung von Social Software im Unternehmen
ein erster Erfahrungsbericht
Social Media Night
18. November 2014
Oliver Nass

Agenda
¾ Die Provinzial Rheinland
¾ Einordung: Social Software im Unternehmen
¾ Fakten & Mythen
Thema: Nutzung von Social Software im Unternehmen
Autor: Stephan Kaiser, Provinzial Rheinland Versicherung AG
Seite 2

Agenda
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Seite 4
¾ Gegründet 1836 in Koblenz
¾ Seit 1875 Hauptsitz in Düsseldorf
¾ Nummer 4 unter den öffentlichen
Versicherern
¾ Rund 2 Mio. Kunden
¾ Mehr als 3.900 Mitarbeiter im
Innen- und Außendienst
¾ Anwendungsentwicklung in Cobol
und Java
¾ Host Betrieb bei der Finanz
Informatik
¾ IT Mitarbeiter an den Standorten
Düsseldorf und Detmold
Die Provinzial Rheinland

Unsere Unternehmensstruktur
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Provinzial Rheinland Konzern
Kompositversicherer Lebensversicherer Spezialversicherer Service-Anbieter
Versicherung AG Lebensversicherung AG

Unsere Eigentümer
33 1/3 % 34%
Seite 6
32 2/3 %
Sparkassenverband
Rheinland-Pfalz
Rheinischer Sparkassen-und
Giroverband
Landschaftsverband
Rheinland

Lippische Landes-Brandversicherungsanstalt
Seite 7
Schleswig-
Holstein
Mecklenburg-
Vorpommern
Sachsen-
Anhalt
Hamburg
Thüringen Sachsen
Bremen
Hessen
Bayern
Baden-
Württemberg
Rheinland-
Pfalz
Saarland
Nordrhein-
Westfalen
Niedersachsen
Berlin
Unser Geschäftsgebiet
Im Geschäftsgebiet der Provinzial Rheinland und der
Lippischen Landes-Brandversicherungsanstalt
wohnten zum 31.12.2012 rund 12 Mio. Einwohner.
Das sind knapp 14 Prozent der Einwohner des
Bundesgebietes.
Brandenburg
Provinzial Rheinland

Das Beraternetz der Provinzial Rheinland
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Gebietsdirektion/S-Vertriebsdirektion
Sparkassen-Hauptsitz
Provinzial-Geschäftsstellen
620 Geschäftsstellen mit
mehr als 1.700
Mitarbeitern
46 Sparkassen, 1.700
Filialen mit ca. 9.000
Kundenberatern

Provinzial Rheinland Versicherungsgruppe
Beiträge - Gesamtgeschäft
in Millionen Euro
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2013
Provinzial Rheinland Versicherung 1.045 (+4,5%)
Provinzial Rheinland Lebensversicherung 1.271 (+4,3%)
Provinzial Rheinland gesamt 2.316 (+4,3%)
ProTect 74 (-7,4%)
Sparkassen DirektVersicherung 59 (+12,5%)
Lippische Landes-Brandversicherungsanstalt 93 (+1,9%)
Provinzial Gruppe gesamt 2.452 (+4,1%)
davon Komposit 1.208 (+3,8%)

Agenda
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Social Software im Unternehmen, Einordnung
Enterprise World Wide Web
Social Search, Analytics…
Customer Communities
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Kunden, Partner und Öffentlichkeit
The Social Web
Worker Online
Community

Enterprise World Wide Web
Seite 12
The Social Web
Worker Online
Community

Die Provinzial ist im Social Web agil unterwegs…
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Enterprise
Worker Online
Community
The Social Web
Seite 14
World Wide Web

Agenda
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Fakten & Mythen
Wir verwenden einfach das
gleiche Vorgehen wie Fa. XYZ!
Realität: Die Implementation von Social Software ist mehr als nur Technik
à Das Vorgehen zur Einführung muss ihren spezifischen Kontext
berücksichtigen!
Kontext = Arbeitsumfeld, Werte, Anpassungsfähigkeit, Bereitschaft zur
Veränderung
Vermeiden Sie, sich mit anderen zu vergleichen in
Bezug auf Dauer und Adaptionsrate
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Fakten & Mythen
Die Community wird sich
selber organisieren!
Realität: Sie brauchen Community-Moderatoren die die Beteiligung
orchestrieren!
Community-Moderatoren:
- Regeln die Rahmenbedingungen und Ziele zur Nutzung der
Community!
- Definieren die Nutzung der einzelnen Komponenten in der Community.
- Pflegen Inhalte, kommunizieren fortlaufend!
- Halten die Community am Leben!
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Fakten & Mythen
Social Software ist nichts für
den Vorstand!
Realität: Die Unterstützung des oberen Management ist entscheidend für
eine erfolgreiche Adaption
Zeigen Sie den Nutzen von Social Software anhand passender Use Cases
(z.B. Adaption Reduzierung E-Mailaufkommen, Gremienvorbereitung,
Maßnahmenverfolgung etc).
Stellen Sie die positiven Effekte für die Unternehmensziele dar.
Suchen Sie verbündete in der Betriebsorganisation, Personal,
Fachbereichen…
Entwickeln Sie eine gemeinsame Vision!
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Fakten & Mythen
Nach dem Anfang wird es zum
Selbstläufer!
Realität: Dauerhaftes Investment für dauerhaften Nutzen! Die initiale
Eigendynamik bei der Begeisterung über die Software verschleißt sich
schnell!
Dauerhaft Eigendynamik erhalten!
- Community Management
- Teilen von Erfolgsgeschichten
- Anerkennung / Fortschrittsberichte / Marketing
- Task-Force / Botschafterprogramme / Beauftragte
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Fakten & Mythen
Die Software ist intuitiv;
Schulung ist nicht notwendig!
Realität: Die Komponenten sind spezifisch; die Komplexität liegt in der
Anwendung der jeweiligen Use Cases. Hier besteht
Unterstützungsbedarf!
- Tutorials
- Inhalte / Templates vorbereiten!
- Evangelisten / Beauftragte die neuen Nutzern helfen und beraten
- New-Features: Information bei jedem neuen Release
- Tipps und Tricks für den Start!
- Hinweise erstellen die erläutern wie mit sensitiven Informationen
umgegangen werden soll!
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Fakten & Mythen
Das wird einfach! Wir haben
bereits einige begeisterte Nutzer!
Realität: Lassen Sie sich nicht täuschen! Es ist falsch, dass die Adaption
mit wenigen Enthusiasten zum Selbstläufer wird!
Überzeugen Sie die Pragmatiker:
- Nutzen erläutern, Identifizierung und Erarbeitung von Use Cases, die
bei der täglichen Arbeit unterstützen
- Inhalte bereitstellen, die Mehrwerte bringen
- Integration (!) in die gewohnte Arbeitsumgebung
- Funktionierende Communities benötigen Zeit!
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Fakten & Mythen
Wenn Social Software verpflich-tend
ist, wird Sie jeder nutzen!
Realität: Verpflichtender Einsatz führt langfristig zum Scheitern!
Die Mitarbeiter müssen verstehen, was sie miteinander teilen sollten und
warum dies für Sie von Vorteil ist.
Behandeln Sie Beiträge in der Social Software Plattform wie andere
Arbeitsergebnisse auch!
Ermuntern Sie Teams, sich aktiv zu beteiligen und von anderen zu lernen!
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Vielen Dank für
Ihre Aufmerksamkeit!
Fragen? Austausch?
Gerne persönlich in der Pause
oder über die Sozialen Netzwerke
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