De presentatie van Copernica zoals gebruikt tijdens de breakout sessie "Persoonlijk advies en service via e-mail" tijdens SEOshop Connect conference 2015. Meer informatie: http://www.copernica.com/nl of http://www.seoshop.nl/

1. Ralph van den Broeck
Marketing Executive
Persoonlijk advies en service via
e-mail

2. Over mij
Ralph van den Broeck
Marketing Executive

3. Persoonlijk advies
Betalen
Uitreiken bestelling
Klantenservice
Wat gebeurt er in een winkel?
Hoe doe je dat met e-mail?

4. In deze presentatie
• Productaanbevelingen
• Campagnes voor verlaten winkelwagens
• Event-driven e-mails
• Klantenservice
• Loyaliteitsprogramma

5. “Ik kijk even rond”

6. …geeft waardevolle informatie
• Productinteresses
• Type shopper
• Demografische gegevens
• Producteisen

7. Productintersesses:

8. Leidt naar productaanbevelingen

9. Hoe iemand rondkijkt…

10. …onthult het type shopper

11. Demografische gegevens en producteisen

12. Maar waarom zou je het moeten weten?
• E-mail heeft de hoogste ROI van alle
marketingkanalen
• Gepersonaliseerde en relevante
e-mails kunnen lieden tot een 18x hogere
conversie

13. Welkomstcampagnes

14. Verlaten winkelwagens zijn geld waard

15. Volg verlaten winkelwagens op
Conversie +20%

16. Reactivatiecampagnes

17. Klantenservice
• Reminder dat het
telefoonabonnement bijna afloopt
• Verlengen van garantie
• Reminder dat een product een
servicebeurt nodig heeft

18. Loyaliteit

19. Loyaliteit

20. Loyaliteit

21. Learnings
• Verkrijg meer data van je klanten
• Ontwikkel persoonlijke campagnes op basis
van gedrag
• Geef punten op basis van loyaliteit
• Bedenk welke gebeurtenissen een
contactmoment kunnen zijn

22. Ralph van den Broeck
Marketing Executive
Thank you!
Vragen?
ralph.vandenbroeck@copernica.com