Guillaume Eouzan - 10 Clés pour optimiser les conversions de votre site

Marseille 2019#seocamp
GOOGLE ANALYTICS :
10 CLÉS POUR OPTIMISER
LES CONVERSIONS DE VOTRE SITE
Intervenant : Guillaume Eouzan

Une expertise 360° en marketing digital :
Acquisition : SEO, SEA & SMA, Influence Marketing,
Inbound Marketing
Conversion : CRO (Analytics, UX, AB testing)
4 Millions d’€ de Ads gérés l’année dernière
Conférencier & Auteur du Livre « Webmarketing »
aux Éditions ENI (3ème édition, 2017)
Professeur et conférencier depuis 25 ans
Grandes Ecoles et Université
Dirigeant fondateur de l’agence et cabinet de formation Mind Fruits
Guillaume Eouzan

MERCI AUX SPONSORS

Comprendre la conversion
L’exemple dans le e-commerce est le plus parlant !
En e-commerce, le taux moyen est de 2,3%*
* Pour les 40 plus gros sites membres de la Fevad
La très grande majorité des sites
e-commerce B2C ont un taux de
conversion bien inférieur à 1 %

77 % des sites réalisent à peine 2,5
% du CA du marché
Moins de 5 % des sites e-
commerce réalisent plus de 87 %
du CA e-commerce France

Quand votre taux de conversion passe de 1 % à 1,2 %
c’est 20 % de CA en plus,
donc ça vaut la peine d’essayer !
Exemple vu cette semaine :
« Le taux de conversion a été de 0,6 % en Février. Si on avait un taux de 0,7 % :
• 539 ventes à 650
• 212 500 € de CA au lieu de 176 000 € soit 20 % de plus ! »

Comprendre les 4 questions
fondamentales à se poser avant de mettre
en place une stratégie de CRO

Vous avez des objectifs marketing classiques :
1- Augmenter mon nombre d’acheteurs
2- Augmenter la fréquence d’achat
3- Augmenter le panier moyen
Voici les bonnes questions à vous poser pour y parvenir

Key 1 :
Pour optimiser sa conversion,
la 1ère règle est de bien la
connaître !

Monitorer les bons KPI
CA Visite CA/visite
Site 1 6 163 € 76 225 0,08 €
Site 2 88 857 € 98 387 0,90 €
Site 3 221 050 € 167 000 1,32 €
Site 4 127 625 € 67 030 1,90 €
Et vous, quel est votre CA généré par visite ?
Pour nous, à partir de 1 € / visite…
Il y a un minimum de bases solides
Tip 1 : Quel est votre chiffre d’affaires par visite ?

Tips 1 : Quel est votre chiffre d’affaires par visiteur ?Quel est votre chiffre d’affaires par visiteur ?

Corrélation CA et taux de conversion

Corrélation CA et Taux de conversion
Comparez d’une année sur l’autre

Comparez CA et Panier Moyen

Annotez et analysez
Analyser les optimisations : mise en place des avis en mai 2019
Le taux de conversion passe de 1,4% à 2,5 % !
Toutes les modifications (optimisations) importantes doivent être annotées dans
Google Analytics pour pouvoir analyser les résultats

Key 2
Étudiez vos pages d’entrée :
c’est une vraie mine d’or !

Etudiez vos pages d’entrée : c’est une vraie mine d’or !

Taux de rebond et taux de conversion

Ajoutez Support,
Source/Support
en dimension
secondaire

Page accueil par support

Key 3
Jouez avec la segmentation
de votre trafic

Scindez vos visites en 2 : les bonnes et mauvaises visites

Scindez vos visites en 2 : les bonnes et mauvaises visites
Analysez vos datas hors rebond… C’est beaucoup plus efficace au niveau marketing préco
(Faites aussi l’analyse 100 % rebond… Mais c’est beaucoup plus rapide !)

Key 4
Segmentez en 4 :
1- J’arrive je pars
2- J’arrive je me balade et je pars
3- J’arrive je me balade je mets au panier et je pars
4- J’arrive je me balade je mets au panier j’achète et je pars

Sessions Pages Session Durée
Nouvelles
sessions
Typo
100 % Rebond 321 557 1 0 51 % Froid
Hors Rebond
Hors Transactions
514 620 10 4 min 05 44 % Tiède
(Passe par Page Panier) 44 577 20 9 min 45 30 % Chaud
Conversion - Transaction 5 995 25 16 min 32 27 % Bouillant
Comparez vos 3 typologies d’internautes
Segmenter pour mieux analyser
Permet de quantifier la logique ;)

FROID TIEDE BOUILLANT
Comparez par canaux (Support)

FROID
Comparez par Pages d’entrée
TIEDE BOUILLANT

Key 5
Auditez vos datas en vous basant
sur les étapes du comportement
d’achat du consommateur

Les 3 étapes fondamentales du comportement d’achat
DECOUVERTE
(RECHERCHE
INFORMATION)
CONSIDERATION
(COMPARAISON
OFFRES)
ACTION
(ACHAT / LEADS)
Les internautes viennent plusieurs fois
sur votre site avant d’agir / acheter
Mais quelles visites sont les plus
importantes ?

Sur GA cela se traduit par l’Attribution Management

Ajouter la video du foot
Tout baser sur la Last interaction est
une grave erreur

25 % des conversions en monovisite (Source : nous ;)) pour un site multimarques qui ne dispose
pas (encore) d’une grande notoriété et qui doit donc convaincre

Chaque source a un rôle différent pour convertir
au sein des phases du comportement d’achat du consommateur.
Une conversion est majoritairement MultiTouch
75 % de conversions en multivisites (Source : nous ;))

Key 6
Exploitez vos données ADS !

Étudiez ce que cherche l’internaute grâce à vos requêtes de
recherche… Et vous le comprendrez mieux !
Exploitez vos données Ads : les requêtes de recherche
Les expressions clés qui convertissent

Exploitez vos données Ads : les requêtes de recherche

Key 7
Taux de conversion par device
(Last interaction)
Les usages mobiles explosent… Vraiment !

Quel est votre taux de conversion par device ?
Secteur : E-commerce Informatique
Constat : La part mobile n’a pas été prise en compte car elle est encore faible en volume sur ce segment de marché,
mais le taux de conversion est 3 X supérieur en desktop !
Solution : auditer l’UX mobile

Quel est votre taux de conversion par device ?
Secteur : E-commerce Mode
Constat : Trafic mobile > 70 %, mais le taux de conversion est 2 fois plus faible en mobile
Solution : mise en place d’un site + mobile friendly

Key 8
Affinez vos personas acheteur
grâce à Google Analytics

Affinez vos personas grâce à Google Analytics

Âge, sexe de mes acheteurs

Origine géographique

En Mobile fin 2018 : Pdm Apple 23 % (3eme derrière Samsung et Huawei) et 10/12 % en Desktop
Dans le cas ci-dessus : 80 % des ventes ont été réalisées avec un appareil Apple (Mac Book, iPhone, iPad)

57 % des conversions avec un mobile !

Et dans 90 % des cas c’est un iPhone !

Key 9
Maitrisez votre entonnoir

Le Tunnel de commande (ou conversion leads)
Comment booster les ventes de votre site web ?

Entonnoir par objectifs
A créer
obligatoirement !
(Dans Admin >
Objectifs)

Entonnoir > Comportement achat
Si Analytics : e-commerce avancé

Entonnoir > Comportement achat
Vous pouvez créer des audiences ADS en plus !

Entonnoir > Processus de paiement

Performance des produits
Si Analytics E commerce Avancé

Key 10 :
Optimisez votre conversion
grâce au prévisionnel Web

CA souhaité 100 000,00 €
Panier moyen 35,00 €
Nombre de ventes
Taux de conversion
Besoin visites
minimum
Augmentez votre conversion grâce au prévisionnel web
« Sans vision
précise du but
à atteindre,
comment
trouver le
meilleur
chemin ? »

Nombre de ventes 2 857
Taux de conversion
Besoin visites
minimum

Taux de conversion 0,50 %
Besoin visites
minimum

Taux de conversion 0,50 %
Besoin visites
minimum
571 529

Taux de conversion 1 %
Besoin visites
minimum
285 764

Taux de conversion 2 %
Besoin visites
minimum
142 382

Et créez votre Business Plan Web

Merci pour votre écoute !
Guillaume Eouzan
Mindfruits.biz Oncle-web.com

Question Mug
Quel est le taux de
conversion moyen en
France (source
Fevad) ?

Question Super Banco Mug & Livre
!
Résoudre cette équation
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Last Interaction = Petit
First interaction = ?

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