À l’ère du digital, les entreprises de tous secteurs doivent être très attentives à la moindre interaction avec leurs clients que ce soit physique ou virtuelle afin d’éviter toute tempête négative sur les réseaux sociaux. Une série de commentaires négatifs à l’égard de votre service client ou de vos produits ont 20 % de chances de nuire à votre image et pire encore d’affecter vos ventes commerciales. En effet, 88 % des internautes déclarent consulter les avis sur le web avant de passer commande. Comment aujourd’hui les entreprises peuvent lutter face aux commentaires, avis néfastes, image détournées de leurs produits propagées par des clients mécontents ou par des concurrents scrupuleux ?

2. Posez vos questions sur
la plateforme, nous
essayerons d’y répondre
à la fin du webinar
Durant le webinar
#semrush-brandwatch
Après le webinar
Vous recevrez par e-mail
l’enregistrement du
webinar

3. Qui sommes-nous ?
Marketing & Communications Manager Marketing Manager
Anna Kochegura Jonata Jerôme

4. ● Leader - Forrester Wave™:
Enterprise Social Listening
Platforms Q1 2016 NA/EMEA &
APAC
● 98 % des langues du web
couvertes
● Plus de 80 millions de sources
● Partenaire Stratégique Officiel de
Twitter
● Intégrations Hootsuite, Salesforce
● Gagnant du prix
« Meilleur logiciel SEO »
European, US, UK Search Awards
● Plus de 25 outils
● Données pour 140 pays
● Plus de 2 000 000 utilisateurs
● « SEMrush est une ressource
inestimable pour vous aider à
générer des profits à partir de
votre travail SEO »

5. NOTRE
AGENDA !

6. L'importance de la e-réputation et les tendances en 2018
5 astuces pratiques & outils pour gérer l’e-réputation
Comment se préparer pour affronter “un bad buzz”
Dans ce webinar, nous verrons ensemble

7. ÊTES-VOUS
PRÊTS ?

8. 96 % des internautes
déclarent
consulter les avis sur le web
avant de passer commande
Importance de l’e-réputation en 2018

9. « TRAFIC DIRECT est un facteur
de ranking le plus important
influencé par votre IMAGE DE
MARQUE »
Source : Etude SEMrush Ranking Factors
www.semrush.com/ranking-factors
Tendances qui influencent l’e-réputation en 2018

10. EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Tendances qui influencent e-reputation 2018
ERGONOMIE DE
VOTRE SITE WEB
Accessibilité
Design responsive
Navigation intuitif
Cohérence
« Utilisateurs heureux - Google est content ! »

11. EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Tendances qui influencent e-reputation 2018
UN SITE
MOBILE
Mobile apporte maintenant 56 % du trafic
La vitesse de chargement pour les recherche sur
mobile est un critère de positionnement sur Google
webmasters.googleblog.com/2016/11/mobile-first-indexing.html

12. EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Tendances qui influencent e-reputation 2018
IMPLÉMENTATION
HTTPS
Crédibilité
Sécurité
Tendance “ small ranking factor “

13. Astuce 1. Investissez les médias sociaux
Définissez votre plan, objectifs et votre ligne éditoriale
Écoutez votre audience
Proposez un contenu de qualité pour votre cible
Postez au bon moment
Sélectionnez vos canaux : FB ? Linkedin ? Twitter ?
Répondez à votre cible et collaborez avec des
influenceurs

14. MENTIONS SUR LE WEB
Astuce 2. Suivez les mentions de votre marque
MENTIONS & COMMENTAIRES
SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
Écoutez vos clients
Surveiller les tendances du marché
Suivez l'impact de vos campagnes
Trouvez des influenceurs
Répondez rapidement
Transformez les mentions négatives
en mentions positives
Evitez des commentaires négatifs à venir
Rapport Mentions
Brand Monitoring

15. Astuce 3. Boostez votre visibilité grâce
aux fonctionnalités SERP
« 84 % des internautes font confiance aux avis en ligne
autant qu’aux recommandations personnelles »
Google AvisGoogle Knowledge Panel

16. Astuce 4. Publiez vos contenus régulièrement
Partagez les actualités de votre industrie
Trouvez des idées pour votre contenu
Publiez régulièrement sur les médias sociaux
Topic Research
SEMrush Poster

17. Astuce 5. Publiez des contenus de qualités
Publiez un contenu de qualité sur votre site et surtout sur des sites externes
Abonnez-vous à des alertes pour suivre le partage et la publication de votre
contenu (Google Alertes) afin d’analyser les commentaires sur vos contenus.
Publiez des contenus tendances. Choisissez des contenus qui intéressent
votre cible en suivant les sujets tendances et favoris avec notre solution
Brandwatch Analytics et BuzzSumo

18. La clé pour la gestion de crise est de communiquer
● 53 % des adultes suivent une marque en ligne
● 60 % des utilisateurs des médias sociaux ont déjà
écrit des avis sur un produit et ou un service.
(SOURCE Nielsen)
Votre train est retardé

19. Comment se préparer pour affronter “un bad buzz”
Les émeutes
autour du Nutella
HM, un fashion
faux pas
YSL retire sa pub dégradante
de l’image de la femme

20. Comment se préparer pour affronter “un bad buzz”
Les Bad buzz ne sont pas réservés uniquement
qu’aux grandes entreprises, 20.7 % bad buzz
affectent les PME (source Very Bad Buzz)

21. Comment se préparer face à “un bad buzz” ?
4 points à retenir :
#Identifiez les sujets sensibles
#Stratégie de communication
#Faîtes de la veille mais pas uniquement... avec
Brandwatch et SEMrush
#Investissez les réseaux sociaux

22. N’OUBLIEZ PAS DE...
Prendre en compte les tendances Google
Suivre les mentions de votre marque
Publier des contenus de qualité et régulièrement

23. CONTACTEZ-NOUS !
jonata@brandwatch.com
a.kochegura@semrush.com
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