SARE @ raport IX badania wykorzystania poczty elektronicznej 2012-11-15

IX Badanie
Raport wykorzystania
poczty elektronicznej

02IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Spis treści
Wstęp
Profil respondentów
1. Płeć respondentów 6
2. Wiek respondentów 6
3. Sytuacja zawodowa 7
4. Zatrudnienie 7
Korzystanie z poczty elektronicznej
5. Ile posiadasz kont pocztowych? 14
6. Ile e-maili otrzymujesz średnio dziennie? 14
7. W jaki sposób najczęściej odbierasz pocztę e-mail? 15
8. W jakim serwisie sprawdzasz swoją pocztę? 16
9. Z jakiego programu korzystasz? 17
10. W jaki sposób masz ustawione okienko odczytu wiadomości w programie pocztowym? 18
11. Czy przesyłasz dalej otrzymane od znajomych maile o charakterze rozrywkowym? 19
12. Ile niezamówionych maili (SPAMU) Otrzymujesz średnio dziennie? 20
13. Czy wykorzystujesz blokadę wyskakujących okienek (pop-upów)? 21
14. Czy wykorzystujesz blokadę wyświetlania grafik w mailach? 22
15. Czy wykorzystujesz filtry antyspamowe? 23
E-mail marketing w ocenie odbiorców
16. Czy subskrybujesz newslettery? 27
17. Ile newsletterów otrzymujesz tygodniowo? 28
18. Jaki rodzaj newsletterów otrzymujesz? 29
19. Co Cię skłoniło do zapisania się na newsletter? 30
20. Czy chciałbyś zobaczyć treść newslettera przed zapisaniem się na listę subskrypcyjną? 30
Spis treści

03IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Spis treści
Spis treści
21. Wskaż preferowane godziny otrzymywania newsletterów 31
22. Jakie cechy powinien posiadać dobry newsletter? 31
23. Które z wymienionych błędów związanych z otrzymywaniem newsletterów są najbardziej rażące? 32
24. Czy subsrybujesz informacje poprzez kanał RSS? 33
25 Jak często bierzesz udział w grach i konkursach, gdzie wymagane jest podanie adresu e-mail? 34
E-mail marketing w ocenie odbiorców
26. Czy firma, w której pracujesz wysyła newslettery swoim klientom? 36
27. Z jakiego narzędzia do wysyłki e-mailingów korzysta twoja firma? 37
28. Czy stosujesz targetowanie behawioralne w kampaniach e-mail marketingowych? 37
29. Czy zastosowanie targetowania behawioralnego miało wpływ na efektywność kampanii? 38
30. Czy przed wysyłką testujesz kreację na różnych skrzynkach pocztowych? 39
31. Czy stosujesz personalizację treści wiadomości? 40
32. Czy badasz przyczyny rezygnacji z newslettera? 41
33. Czy prowadzisz działania mające na celu rozbudowę bazy danych? Jeśli tak to jakie? 44
34. Do jakich typów baz wysyłasz mailingi? 45
35. .Z jakich baz zewnętrznych korzystasz? 45
36. Jak oceniasz skuteczność wysyłki do zewnętrznych baz adresowych? 46
37. Czy firma w której pracujesz wysyła e-faktury e-mailem? 46
38. Z jakimi działaniami integrujesz kampanie e-mail marketingowe? 48
39. Czy dołączasz ikony serwisów społecznościowych do wysyłanych e-mailingów? 49
40. Jakie dołączasz ikony serwisów społecznościowych do wysyłanych e-mailingów? 49
41. Czy dzięki e-mail marketingowi firma może osiągnąć wymierne korzyści? 50
42. Jakie korzyści może osiągnąć firma dzięki e-mail marketingowi? 51
43. Czy w przyszłości Twoja firma będzie wykorzystywała e-mail marketing? 51
Podsumowanie

04IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Wstęp
Za nami dziewiąte badanie wy-
korzystania poczty elektronicznej.
Tojedynebadanietegotypu,prze-
prowadzane cyklicznie w Polsce.
Mamy przyjemność przedstawić
Państwu wyniki, opinie i spostrze-
żenia naszych respondentów.
Dzięki analizom porównawczym
możemy zobaczyć, w którym kie-
runku w ostatnich latach podąża
e-mail marketing oraz poznać ak-
tualne tendencje e-marketingu.
Jak co roku badanie było skierowane
do wszystkich użytkowników poczty
elektronicznej. Część z pytań została
przygotowana specjalnie do osób pra-
cujących w działach marketingu, pu-
blic relations, menedżerów, dyrektorów
a także właścicieli firm.
Celem badania jest zebranie opinii i prefe-
rencji użytkowników poczty elektronicz-
nej, a także sposobów jej wykorzystania
w życiu codziennym oraz w pracy zawo-
dowej. Uzyskane odpowiedzi mają po-
móc firmom w jeszcze skuteczniejszym
wykorzystaniu newsletterów w swoich
strategiach reklamowych i komunikacyj-
nych, a firmie SARE jak najlepiej dostoso-
wywać system do potrzeb Klientów.
Badanie po raz kolejny zostało przepro-
wadzone w ramach modułu ankiet sys-
temu SARE. Dzięki integracji z systemem
e-mailingowym możliwe jest zbieranie
kompletnych danych statystycznych
z prowadzonego badania. Formularz
opublikowany był w Internecie od 6
do 30 września 2012 roku. W badaniu
wzięło udział 1500 respondentów.
Dziewiąte badanie poczty elektronicznej
prowadzone było pod patronatem IAB.
Polska, a także patronatem medialnym:
Bankier.pl, Warsaw Business Journal
Group, Mediarun.pl, Internet Standard,
Nowoczesna firma, Brief.pl oraz Radio
PIN.
Wstęp

Wstęp
Profil
respondentów
IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Profil respondentów

06IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
W 2012 roku udział mężczyzn (53%) w badaniu przewyższył
udział kobiet (47%). Wynik ten jest zbliżony z dotychczasowy-
mi wynikami badań rynku internetowego.
W tegorocznym badaniu dominującą grupą wiekową byli
respondenci w wieku 20-29 lat (38%), tym samym obniżył
się wiek korzystających z poczty elektronicznej i prowadzą-
cych działania e-mail marketingowe w stosunku do uczest-
ników 8. Badania wykorzystania poczty elektronicznej.
W ubiegłym roku największą grupę stanowili trzydziestolat-
kowie, którzy w 9. Badaniu stanowią drugą grupę (31%).
Mężczyźni
Kobiety
PŁEĆ RESPONDENTÓW
WIEK RESPONDENTÓW
1
2
38
31
2
21
1
Mniej niż 15
15-19
20-29
30-39
40-50
60 lub więcej
7
4753

W9.Badaniuwzrósł-wstosunkudoubiegłegoroku,udziałosób
aktywnych zawodowo i wyniósł 87%. Wynik ten jest istotny
z punktu widzenia wartości wykorzystania poczty elektro-
nicznej. Wśród niepracujących, największą grupę stanowią
emeryci i renciści (45%), następnie uczniowie i studenci (37%),
ostatnią grupę stanowią bezrobotni, którzy w ubiegłym roku
byli pierwszą grupę spośród osób niepracujących.
Pracownicy działu marketingu niezmiennie stanowią naj-
liczniejszą grupę uczestników badania (29%), na drugim
miejscu znaleźli się dyrektorzy i właściciele firm (19%). Udział
pozostałych przedstawicieli nie przekroczył w każdym przy-
padku 10%.
Pracuję
Nie pracuję
Emeryci i renciści
Studenci i uczniowie
Bezrobotni
Dyrektor/właściciel
Marketing
PR
IT
Administracja
Produkcja
Sprzedaż
Obsługa klienta
Inne
SYTUACJA ZAWODOWA
ZATRUDNIENIE
3
4
13
87
18
37
45
29
19
9
5
9
8
6
6
9

Reklama
Już dziś zarezerwuj miejsce na Twoją reklamę
w Raporcie z 10 badania wykorzystania
poczty elektronicznej.
do końca 2012 roku – 40% rabatu
do końca marca 2013 roku – 25% rabatu
do końca czerwca 2013 roku – 15% rabatu
do końca lipca 2013 roku – 5% rabatu
Pytaj o szczegóły: marketing@sare.pl
X Badanie
Raport wykorzystania
poczty elektronicznej

WstępIX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Korzystanie z poczty elektronicznej
Korzystanie
z poczty
elektronicznej

Corocznie większość badanych posiada minimum 3 kon-
ta pocztowe (71%), wynik ten oznacza wzrost w stosunku do
wcześniejszego badania. Spadł natomiast procentowy udział re-
spondentów posiadających dwa konta (z 26% na 22%), a także
ankietowanych posługujących się jednym kontem i wyniósł 7%.
W stosunku do wcześniejszych lat wzrosła liczba uczestni-
ków otrzymujących powyżej 21 e-maili dziennie. 29% ankie-
towanych otrzymuje 21-40 e-maili (29%), a 32% powyżej 40
wiadomości dziennie. Spadła natomiast liczba osób otrzy-
mujących 1-3 (2%, 5%- 2011), 4-10 (15%, 20%- 2011),11-20
(22%, 23%- 2011) e-maili dziennie.
Nie posiadam
1
2
3 lub więcej
1-3
4-10
11-20
21-40
powyżej 40
ILE POSIADASZ KONT POCZTOWYCH?
ILE E-MAILI OTRZYMUJESZ ŚREDNIO DZIENNIE?
5
6
7
22
2
15
22
32
29

Ponad 60% respondentów odbiera pocztę e-mail za pomocą
programów takich jak Microsoft Outlook. Na drugim miejscu
z 42% uplasowało się korzystanie z poczty za pomocą stron
www. Brązowy medal należy do telefonów komórkowych,
gdzie niezmiennie 25% respondentów odbiera pocztę elek-
troniczną właśnie przez to narzędzie. Przez stronę www
Przez program do
odbioru poczty (np.
Microsoft Outlook)
Przez telefon ko-
mórkowy
Inne, jakie?
W JAKI SPOSÓB NAJCZĘŚCIEJ ODBIERASZ POCZTĘ E-MAIL?7
42
6465
25
1
7 5970
18
2
6267
17
1
5974
10
0
6170
10
0
25

Z analizy odpowiedzi na to pytanie dowiadujemy się z jakich
dostawców najczęściej korzystają użytkownicy poczty elek-
tronicznej. W tym roku odnotowujemy wzrost, co potwierdza
dotychczasowy trend. Niezmiennie pierwsze miejsce osiąga
Gmail (56%), drugie miejsce zajmuje Interia (30%),a trzecie
miejsce należy do Wirtualnej Polski (25%).
Gmail
Interia
WirtualnaPolska
Onet
O2
Inny,jaki?
Gazeta.pl
Yahoo
GG
Gmail
Interia
WirtalnaPolska
Onet
O2
Inny, jaki?
Gazeta.pl
Yahoo
Hotmail
GG
AOL
Gmail
Interia
WirtalnaPolska
Onet
O2
Inny, jaki?
Gazeta.pl
Yahoo
Hotmail
GG
AOL
Gmail
Interia
WirtalnaPolska
Onet
O2
Inny, jaki?
Gazeta.pl
Yahoo
Hotmail
GG
AOL
Gmail
WirtalnaPolska
Inny, jaki?
Onet
O2
Interia
Gazeta.pl
W JAKIM SERWISIE SPRAWDZASZ SWOJĄ POCZTĘ?8
7
25
19
5
1
1
3
30
56
55
34
28
2 23
19
14
11
5
5
1 1
1
32
19
17
13
11
6
6
4
3
1
0
30
22
19
18
14
7
13
3
3
1
0
27
19
18
17
15
7
13

Respondenci najczęściej korzystają z dostawcy oprogramo-
wania Microsoft, tj. Outlook 2010 (27%) oraz na trzecim miej-
scu- Outlook 2007 (17%). Zmiana nastąpiła na drugim miejscu,
ponieważ Thunderbird (18%) wyprzedził Microsoft Express
(11%) o 7%.
Z JAKIEGO PROGRAMU KORZYSTASZ?9
Outlook 2007
Thunderbird
Outlook Express
Outlook 2010
Outlook 2003
Inny, jaki?
Poczta systemu Windows
Vista Lotus Notes
Poczta usługi Windows Live
The Bat
Foxmail
Outlook2007
Thunderbird
OutlookExpress
Outlook2010
Outlook2003
Inny,jaki?
PocztasystemuWindowsVista
LotusNotes
PocztausługiWindowsLive
TheBat
27
3
18
17
11
1
4
1
5
2
11
17
7
19
21
7
3
1
3
3
18
13
9
29
34
6
5
1
2
20
15
7
26
27
5
3
0
2
15
Outlook2007
OutlookExpress
Thunderbird
Outlook2003
Inny,jaki?
LotusNotes
TheBat
Foxmail
OutlookExpress
Outlook2007
Thunderbird
Outlook2003
Inny,jaki?
LotusNotes
TheBat
Foxmail

W JAKI SPOSÓB MASZ USTAWIONE
OKIENKO ODCZYTU WIADOMOŚCI W PROGRAMIE POCZTOWYM?
10
Horyzontalnie Wertykalnie Wyłączone
Trzeci rok z rzędu postawiliśmy pytanie o okienko odczytu wia-
domości w programie pocztowym. Utrzymuje się tendencja w
podejściu do prezentacji treści. Niezmienny trend pokazuje, ze
większość badanych korzysta z horyzontalnego ustawienia
okienka poczty. Jest to niezbędna informacja dla marketerów
i pracowników IT przygotowujących mailingi, gdyż trend ten
pokazuje, jak najlepiej przygotowywać podgląd newslettera. Horyzontalnie
Wertykalnie
Wyłączone
14
21
65
16
12
72
12
20
68

Marketing wirusowy, który jest uważany za niezwykle skuteczny
nośnik informacji, jak co roku został poddany analizie w naszym
badaniu. Wyniki pokazują, że tendencje nie uległy dużej zmia-
nie. Najczęstszą odpowiedzią było „czasami” i stanowiło to 63%
odpowiedzi. Niski odsetek odnotowuje się przy twierdzącej od-
powiedzi, bo jedynie 3%. Wynik ten pokazuje, iż uczestnicy nie
chcą rozsyłać wiadomości, co do których nie mają pewności,
że ich znajomi chcą takie otrzymywać. Powód? Najczęściej
wskazywanym, podobnie jak w poprzednim roku jest chęć unik-
nięcia irytacji, a także marnowania czasu znajomych.
CZY PRZESYŁASZ DALEJ OTRZYMANE OD ZNAJOMYCH MAILE
O CHARAKTERZE ROZRYWKOWYM?11
Tak, zawsze
Czasami
Nie otrzymuję
Nie przesyłam
6322
13
3
3935
18
9
3438
20
8
37
23
35
5
37
34
22
7
39
33
23
5

ILE NIEZAMÓWIONYCH MAILI (SPAMU) OTRZYMUJESZ ŚREDNIO DZIENNIE?12
Od kilku lat widoczna jest tendencja zmniejszania się ilości
SPAMu w naszych skrzynkach pocztowych. Jest to wynikiem
coraz lepszego działania filtrów antyspamowych, a także
z roku na rok większej świadomości marketerów, planują-
cych działania e-mail marketingowe. Bez zmian pozostały
dwie pierwsze odpowiedzi „nie otrzymuję” – 9%, a także 1-3
- 29%. Nieco wzrosła liczba odpowiedzi wskazujących 4-10
e-maili trafiających do SPAMu (39%), a także o 5% wzrosła
ilość odpowiedzi „11 i więcej” (23%). Nie otrzymuję
1-3
4-10
11 i więcej
23
3939
39
23
29
9
32
18
39
9
38
20
34
8
23
35
37
5
34
22
37
7
33
23
39
5

Od czterech lat respondenci w większości niezmiennie wyko-
rzystują blokadę okienek przeglądarek. W stosunku do ubie-
głego roku liczba ta wzrosła do 64% i dorównała wynikom
z wcześniejszych lat. 24% ankietowanych nie stosuje blokady
okienek pop-up.
CZY WYKORZYSTUJESZ BLOKADĘ WYSKAKUJĄCYCH OKIENEK (POP-UPÓW)?13
Tak, zawsze
Nie
Nie wiem
24
62
14
24
59
16
21
63
16
20
63
17

O rok dłużej zadajemy pytanie dotyczące blokady wyświe-
tlania grafik w mailach. Prawie co 6. osoba, stosuje blokadę
wyświetlania grafik w mailach. Wiele programów pocztowych
ma tę opcję ustawioną domyślnie, stąd być może taki duży
odsetek odpowiedzi twierdzących. Zalecamy, aby przypisy-
wać poszczególnym grafikom tekst alternatywny, który po-
zwoli wyświetlić grafiki, w odpowiednim miejscu, a tym samym
zapoznać się odbiorcy z całą zawartością e-maila.
CZY WYKORZYSTUJESZ BLOKADĘ WYŚWIETLANIA GRAFIK W MAILACH?14
Tak
Nie
Nie wiem
33
57
10
35
51
14
35
51
14
20
63
17
40
47
13

Siódmy rok z rzędu zapytaliśmy uczestników badania o filtry anty-
spamowe. Jak wszyscy dobrze wiemy, iż SPAM irytuje każdego
odbiorcę. Można uchronić się przed otrzymywaniem niechcia-
nej wiadomości stosując filtry antyspamowe. 78% ankietowa-
nych używa filtrów antyspamowych i tendencja ta utrzymuje się
od kilku lat.
CZY WYKORZYSTUJESZ FILTRY ANTYSPAMOWE?15
Tak, zawsze
Nie
Nie wiem
11
78
11
11
77
12
11
78
11
13
76
11
12
77
11
15
72
13

kampania rebrandingowa
PKO Banku Polskiego
„Narodowe głosowanie na
planszę Monopoly Polska”
Dla Twojej marki możemy stworzyć równie skuteczną kampanię, w myśl naszego motto: „Idee, które działają”.
TO NAJLEPSZY WYNIK WŚRÓD AGENCJI INTERAKTYWNYCH!
Podczas Gali EFFIE AWARDS 2012 otrzymaliśmy DWIE SREBRNE STATUETKI:
OS3 DOWODZI SKUTECZNOSCI
Sprawdź nas: www.os3.pl
Reklama

WstępIX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej E-mail marketing w ocenie odbiorców
E-mail marketing
w ocenie
odbiorców

E-mail marketing zdobył stabilną pozycję wśród nowoczesnych
działań marketingowych, w szczególności wśród narzędzi ko-
munikacyjnych. Jego dominacja w realizowaniu działań z za-
kresu e-mail marketingu wydaje się być coraz większa. 9 osób
na 10 subskrybuje newslettery różnego rodzaju. Zatem respon-
denci widzą korzyści płynące zarówno z wysyłki jak i otrzymy-
wania mailingów i newsletterów.
CZY SUBSKRYBUJESZ NEWSLETTERY?16
Tak
Nie
14 86 7 93 8 92 13 87
7 93

Respondenci w 9. Badaniu wykorzystania poczty elektronicz-
nej wskazali ilość newsletterów otrzymywanych w przeciągu
tygodnia. Wzrost odnotowany jest we wszystkich przedzia-
łach, za wyjątkiem małej liczby newsletterów (1-2), który spadł
do 4%.
ILE NEWSLETTERÓW OTRZYMUJESZ TYGODNIOWO?17
1-2
3-5
6-10
Więcej niż 10
33
4
35
28
34
9
31
27
32
8
32
28

Newslettery branżowe, są idealnym narzędziem do przekazy-
wania aktualnej wiedzy na temat danej branży. W tym roku 88%
badanych wskazało ten rodzaj komunikacji jako najczęstszy.
Na podium znajdują się newslettery reklamowe (50%) oraz pro-
gramów lojalnościowych (41%).
JAKI RODZAJ NEWSLETTERÓW OTRZYMUJESZ?18
Newslettery branżowe
Newslettery reklamowe
Newslettery programów
lojalnościowych
Biuletyny wewnętrzne
Informacje
o konkursach
Kursy językowe,
hobbystyczne
E-learning
Relacje inwestorskie
Inne, jakie?
50
41
29
24
17
18
10
5
86
52
38
26
24
13
10
19
5
75
37
25
22
19
17
11
8
5
88

76% ankietowanych jako główny powód podaje szybkość
dostępu do newsów. Oszczędność czasu przy poszukiwa-
niu informacji to dla prawie co siódmej osoby najważniejszy
czynnik zapisywania się na newsletter. 1/3 badanych wskazu-
je „korzyści” jako czynnik decydujący o zapisaniu się do bazy
subskrybentów. W związku z tym, jest to ważna informacja dla
marketerów, iż konkursy, prezenty i rabaty są czynnikiem mo-
tywującym użytkowników do zapisania się na newsletter.
Niezmiennie zdecydowana większość respondentów chcia-
łaby zobaczyć treść newslettera przed zapisaniem się na listę
subskrypcyjną. Uważa tak ponad 80% osób. Warto udostęp-
nić archiwalne numery na stronie internetowej lub poprzez ka-
nał RSS.
CO CIĘ SKŁONIŁO DO ZAPISANIA SIĘ NA NEWSLETTER?
CZY CHCIAŁBYŚ ZOBACZYĆ TREŚĆ NEWSLETTERA
PRZED ZAPISANIEM SIĘ NA LISTĘ SUBSKRYPCYJNĄ?
19
20
85
15
Tak
Nie
Korzyści (upominki,
zniżki, specjalne oferty)
Polecenie znajomego
Atrakcyjna strona www
Zachęcający tekst
o korzyściach subskrypcji
Oszczędność czasu przy
poszukiwaniu informacji
Szybki dostęp do newsów
Wymagał tego udział
w konkursie
Inne, jakie?
29
9
19
21
67
76
7
7
88
12 11
89

Do godzin otrzymywania newsletterów odbiorcy podchodzą
bardzo liberalnie. Według wyników, można zauważyć, że nie
jest to czynnik decydujący o skuteczności mailingu i newslet-
terów.
Podium dla cech dobrego newslettera pozostaje bez zmian.
Dla odbiorów najważniejsze jest, aby newsletter był konkretny
i rzeczowy (81%), czytelny i przejrzysty, które wskazało 78% an-
kietowanych. Na trzecim miejscu wskazano zawartość newslet-
tera z linkami do stron www.
WSKAŻ PREFEROWANE GODZINY OTRZYMYWANIA NEWSLETTERÓW
JAKIE CECHY POWINIEN POSIADAĆ DOBRY NEWSLETTER?
21
22
Atrakcyjny graficznie
Konkretny, rzeczowy
Czytelny, przejrzysty
Personalizowany
Lekki (mało KB)
Krótki
Z linkami do stron www
Inne, jakie?
Przed 8:00
8:00-12:00
12:00- 16:00
Po 16:00
Jest mi to obojętne
20
30
36
10
4
81
29
138
18
19
12
78

Za najbardziej rażące błędy niezmiennie uważa się: brak moż-
liwości wypisania się- dla co ósmej osoby, jest to bardzo duży
błąd. Ponadto na drugim miejscu znajdują się błędu językowe
i ortograficzne (65%), a także niepoprawne wyświetlanie się
grafik. Najczęściej pojawiające się błędy są idealną wskazów-
ką dla osób odpowiedzialnych za komunikację oraz przygo-
towujących newslettery. Informacje te pozwalają uniknąć naj-
bardziej rażących obiorców błędów i tym samym poprawić
skuteczność wysyłek.
KTÓRE Z WYMIENIONYCH BŁĘDÓW ZWIĄZANYCH Z OTRZYMYWANIEM
NEWSLETTERÓW SĄ NAJBARDZIEJ RAŻĄCE?23
Brak możliwości
wypisania się
Niepoprawne
wyświetlanie się grafik
Brak możliwości
wypisania się
Zbyt długi czas oczekiwania
na ściągnięcie wiadomości
z serwera
Błędy językowe
i ortograficzne
Brak polskich liter
12
1- Najmniej rażące
5- Najbardziej rażące
12
4
4
6
74
16
8
16
13
20
30
31
7 28
15
18
16
23
17
19
20
22
23
11
11
12
12
53

Lista osób subskrybujących wiadomości za pomocą kanału
RSS jest zbliżona do wyników z lat ubiegłych i aktualnie prawie
1/3 osób korzysta z tego kanału dystrybucji informacji. Nieste-
ty stale co czwarta osoba nie posiada wiedzy na temat kanału
RSS, a ponad połowa ankietowanych nie wykorzystuje tak po-
mocnego kanału przekazywania informacji.
CZY SUBSRYBUJESZ INFORMACJE POPRZEZ KANAŁ RSS?24
Tak
Nie
Nie wiem co to jest
53
22 24
55
23 22
50
28 22
49
24
27
54
18
28

Gry i konkursy są idealnym sposobem na rozbudowę bazy
subskrybentów. Jest to możliwe dzięki różnym narzędziom
e-marketingu. Własna baza adresatów zdecydowanie pod-
wyższa skuteczność prowadzenia działań e-mail marketin-
gowych. Wyniki pokazują, że najczęściej użytkownicy biorą
udział w konkursach raz, dwa razy do roku co stanowi 49%
odpowiedzi.
zarabiaj z SARE – 30% prowizji
więcej na www.sare.pl
JAK CZĘSTO BIERZESZ UDZIAŁ W GRACH I KONKURSACH,
GDZIE WYMAGANE JEST PODANIE ADRESU E-MAIL?
PROGRAM PARTNERSKI
25
Kilka razy w miesiącu
Raz na miesiąc
Raz na pół roku
Raz w roku
Nigdy
15
9
28
27
21

WstępIX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Korzystanie z poczty elektronicznej
E-mail
marketing
w firmach

Druga część badania skierowana została do osób, które de-
cydują o kształcie komunikacji e-mailingowej w firmach. Gru-
pę docelową stanowili pracownicy działów: marketingu, PR,
menadżerowie oraz właściciele firm. Wyniki badania pokazują
obraz e-mail marketingu w polskich firmach, gdyż przedsta-
wiają go osoby najlepiej orientujące się w działalności marke-
tingowej.
W tym roku odnotowaliśmy znaczny wzrost firm, które wy-
syłają newslettery do swoich klientów. W poprzednim roku
co druga firma wysyłała newslettery, w 9. Badaniu ponad 6 firm
na 10 wskazały newsletter jako formę komunikacji z klientami.
CZY FIRMA, W KTÓREJ PRACUJESZ WYSYŁA NEWSLETTERY
SWOIM KLIENTOM?26
Tak
Nie
Nie wiem co to jest
19
17
64
10
50
40
14
39
47
3
60
37
4
49
47

Z profesjonalnych systemów do wysyłki e-mailingów korzy-
sta 69% ankietowanych. Większość z nich bo 43% korzysta
z systemu zewnętrznego, a 26% pracuje na autorskim syste-
mie do e-mailingu. Znacznie spadł odsetek osób korzystają-
cych z modułu CMS, CRM do wysyłki e-maili, newsletterów-
spadek do 12%. Z programu pocztowego Microsoft Outlook
niezmiennie korzysta 12% badanych.
Z JAKIEGO NARZĘDZIA DO WYSYŁKI E-MAILINGÓW KORZYSTA
TWOJA FIRMA?27
Profesjonalny system
zewnętrzny
Profesjonalny system
autorski
Program pocztowy,
Microsoft Outlook
Moduł CMS, CRM itp.
Nie wiem
21
43
26
12
12
7
Wszelkie badania pokazują, iż skuteczne wysyłki są wówczas,
kiedy e-maile dostosowywane są do potrzeb i zainteresowań
odbiorcy. Co trzecia osoba odpowiedzialna za komunikację z
klientem stosuje targetowanie behawioralne w kampaniach
e-mail marketingowych. Od trzech lat kiedy zadajemy to pyta-
nie, tendencja ta nie ulega zmianie.
CZY STOSUJESZ TARGETOWANIE BEHAWIORALNE
W KAMPANIACH E-MAIL MARKETINGOWYCH?
28
Tak
Nie
88
12 11
89
32
68
38
62
36
64
33
67

Projektowanie kampanii e-mail marketingowych z uwzględ-
nieniem wiedzy zawartej w statystykach z poprzednich wy-
syłek zwiększa sukces prowadzonych działań. Jeśli znamy
preferencje czytelnika naszego newslettera, możemy w ko-
lejnych newsletterach dostarczać mu tylko informacje na jego
ulubiony temat. Takimi działaniami zwiększamy jego zaintere-
sowanie i mamy wpływ na lojalność naszego obiorcy.
CZY ZASTOSOWANIE TARGETOWANIA BEHAWIORALNEGO
MIAŁO WPŁYW NA EFEKTYWNOŚĆ KAMPANII?29
Tak
Nie
17 83
11 89 13 87

Przed realizacją wysyłki warto dokonać testu kreacji na róż-
nych skrzynkach pocztowych. Lista dostawców klientów, jest
coraz to szersza. Profesjonalne systemy do e-mail marketingu
pozwalają sprawdzać poprawność wysyłanej wiadomości na
najpopularniejszych programach do odbioru poczty, a także
w iPhonie i na iPadzie. 83% respondentów sprawdza, jak wy-
świetlają się e-maile na skrzynkach pocztowych, ze szczegó-
łowym podglądem wiadomości wyświetlanych z zablokowa-
nymi i odblokowanymi grafikami.
CZY PRZED WYSYŁKĄ TESTUJESZ KREACJĘ
NA RÓŻNYCH SKRZYNKACH POCZTOWYCH?30
Tak
Nie
17 83
30 70 29 71 42 58

W 9. Badaniu odnotowujemy stałą tendencję wzrostową
w przypadku stosowania personalizacji treści wiadomości.
Ponad połowa ankietowanych wykorzystuje taką funkcję
w tworzonych mailingach. Personalizacja treści, pozwala
na stosowanie wysyłek imiennych. Ponadto możliwe jest
wysyłanie kodów rabatowych, prezentowanie grafiki odpo-
wiedniej do danej płci czy stanu punktów w programach lo-
jalnościowych. Wykorzystywanie personalizacji w treściach
wiadomości pozwala na budowaniu relacji z klientem opar-
tej na lojalności i zaufaniu. Zalecamy zatem, budowanie bazy
adresowej bogatej w cechy, które pozwolą na stosowanie
takich funkcji.
CZY STOSUJESZ PERSONALIZACJĘ TREŚCI WIADOMOŚCI?31
Tak
Nie
45 55
45 5545 5553 47

Tendencje wzrostową zauważamy także w przypadku bada-
nia przyczyny rezygnacji z newslettera. Pytanie to zadajemy
respondentom od czterech lat i z każdym rokiem rośnie świa-
domość uczestników w tym temacie. 6 na 10 osób bada po-
wody rezygnacji z newslettera, oznacza to wzrost w stosunku
do poprzednich lat. Badanie przyczyny rezygnacji pozwa-
la analizować błędy pojawiające się przy wysyłkach i dosto-
sowywać wygląd i zawartość e-maili do potrzeb odbiorców.
Jednak 40% ankietowanych nie analizuje przyczyny rezygna-
cji. Dlaczego? Najczęstszą odpowiedzią jest brak czasu a tak-
że świadomości znaczenia tej kwestii.
CZY BADASZ PRZYCZYNY REZYGNACJI Z NEWSLETTERA?32
Tak
Nie
60 40
54 46 48 52 34 66

Liczba osób prowadzących działania mające na celu rozbu-
dowę bazy danych od kilku lat utrzymuje się na podobnym
poziomie. W tym roku odnotowujemy niewielki spadek o 9%.
Za najczęstszy i jednocześnie najskuteczniejszy sposób roz-
budowy bazy, ankietowali podawali organizację konkursów,
atrakcyjne rabaty i kupony promocyjne za dopisanie się do
bazy, a także przeprowadzanie kampanii mailingowych do baz
zewnętrznych. Niezmiennie dobrze ocenianą formą zbierania
adresów jest formularz subskrypcji umieszczany na stronach
www. Powodem, dla którego ankietowani nie rozbudowują
bazy jest brak wiedzy na temat możliwości gromadzenia ad-
resów, a także brak czasu.
CZY PROWADZISZ DZIAŁANIA MAJĄCE NA CELU
ROZBUDOWĘ BAZY DANYCH? JEŚLI TAK TO JAKIE?33
Tak
Nie
29 71
18 82 19 81 27 73

E-mail marketing to nie tylko wysyłki prowadzone do wła-
snych grup odbiorców, ale także realizacja kampanii do baz
zewnętrznych. W związku z tym, po raz kolejny zapytaliśmy się
ankietowanych, którą formę komunikacji stosują. Niezmiennie
firmy wykorzystują w największej części własne bazy do pro-
wadzenia wysyłek mailingowych (94%), dodatkowo ponad
1/3 firm realizuje wysyłki do baz zewnętrznych.
DO JAKICH TYPÓW BAZ WYSYŁASZ MAILINGI?34
Odsetek osób korzystających z kupowanych baz oraz reali-
zujących wysyłki do baz portali i serwisów, nie uległ znaczącej
zmianie. W dalszym ciągu najpopularniejszą opcją jest realiza-
cja wysyłek do baz zewnętrznych.
Z JAKICH BAZ ZEWNĘTRZNYCH KORZYSTASZ?
35
Własnych
Realizuję wysyłki do baz
zewnętrznych
11
94
36
1295
29
1297
20
Kupuję bazy
Realizuję wysyłki do
baz portali i serwisów
26
74

JAK OCENIASZ SKUTECZNOŚĆ WYSYŁKI DO ZEWNĘTRZNYCH
BAZ ADRESOWYCH?36
Z roku na rok wzrasta liczba zwolenników e-faktur. W tym
roku podobnie jak w poprzednim 42% firm wysyła e-faktury
e-mailem. Działanie to pozwala na zmniejszenie kosztów ad-
ministracyjnych, przyspieszenie obiegu dokumentów a także
jest bardziej ekologiczne, gdyż firmy zużywają mniej papieru.
Przypomnijmy, że z dniem 1 stycznia 2011r. weszło w życie roz-
porządzenie Ministra Finansów, które umożliwia wystawianie
faktur VAT np. e-mailem po spełnieniu określonych warunków.
CZY FIRMA W KTÓREJ PRACUJESZ WYSYŁA E-FAKTURY E-MAILEM?
37
8
28
46
13
5
1 Najmniej skuteczna
5 Najbardziej skuteczna
1
2
3
4
5
Tak
Nie
Nie wiem
88
12 11
89
38
20
42
58
42
65
35

Badania rynku
z wykorzystaniem nowych
technologii :
telefonii
komórkowej
i internetu.
biuro@mobiquest.pl
tel.: + 48 530 258 908
www.mobiquest.pl
• szybkość uzyskania wyników
• dostęp do bezpośrednich doświadczeń konsumenta
• niska cena badań

Łączenie kampanii e-mail marketingowych z innymi kanałami
komunikacji pozwala tworzyć zintegrowane działania marke-
tingowe. Już po raz trzeci pytaliśmy respondentów o integracje
e-mail marketingu z social media, mobile media oraz tradycyjną
reklamą w TV i Radio. Można zauważyć, iż najczęściej wyko-
rzystywane są narzędzia online, tj. social media (55%), display
(36%, wzrost w stosunku do lat poprzednich), reklama w wy-
szukiwarkach (47%). Duży wzrost odnotowujemy w integra-
cji e-mail z mobile marketingiem. Co czwarta osoba integruje
działania z kampaniami SMS.
Z JAKIMI DZIAŁANIAMI INTEGRUJESZ KAMPANIE E-MAIL MARKETINGOWE?38
Kampanie SMS
Reklama
w wyszukiwarkach
Display
Prasa
TV
Radio
Social media
Inne formy reklamy, jakie?
56
38
76
18
14
12
12
9
51
55
14
30
26
15
8
9
47
32
25
28
8
10
55
10

Dołączanie ikon serwisów społecznościowych do wysyłanych
e-mailingów staje się coraz bardziej popularne. Cztery osoby na
dziesięć dołączają ikony, dzięki czemu mogą dzielić się treściami
e-maili, newsletterów z szerszym gronem, a także mogą pozy-
skiwać nowych sympatyków marki.
CZY DOŁĄCZASZ IKONY SERWISÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH
DO WYSYŁANYCH E-MAILINGÓW?39
Tak – 39%
Nie – 61%
JAKIE DOŁĄCZASZ IKONY SERWISÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH
DO WYSYŁANYCH E-MAILINGÓW?
40
Facebook jest zdecydowanym zwycięzcą badania użycia ikon
serwisów społecznościowych do wysyłanych e-mailingów. Jak
wynika z badania nie ma osoby, która nie dołączałaby tej ikonki
do wysyłek, a tym samym świadczy to, że każdy z badanych po-
siada fanpage swojej firmy/marki w tym najpopularniejszym ser-
wisie. Na podium znalazł się także Twitter (38%), a także YouTube
(32%). Popularność tych dwóch kanałów komunikacji jest zrozu-
miała. Twitter w łatwy sposób pozwala rozpowszechniać swoje
treści i komunikować się z Użytkownikami za granicą, YouTube
jest doskonałym miejscem, gdzie możemy umieszczać filmy
z konferencji i prelekcji, animacje, videotutoriale.
38
3
100
6
32
1
1
1
7
Facebook
Twitter
Blip
Myspace
YouTube
Flaker
Śledzik
Wykop
Inną, jaką?
39
61

Prawie osiem na dziesięć osób zauważa wymierne korzyści
dla firmy dzięki działaniom e-mail marketingowym. Procent
ten nieco spadł (79%) na korzyść niezdecydowanych (15%).
Wzrost odsetek niepewnych marketerów może wynikać z ni-
skiej znajomości funkcjonalności systemów, a także korzysta-
nia z mało rozbudowanych, nieprofesjonalnych systemów do
e-mail marketingu.
CZY DZIĘKI E-MAIL MARKETINGOWI FIRMA MOŻE OSIĄGNĄĆ
WYMIERNE KORZYŚCI?41
Tak
Nie
Nie wiem
10
5
85
6
79
2
10 884
5
91

Marketerzy niezmiennie wskazują, że większa liczba kontak-
tów z klientami, odwiedzin strony www, wzrost sprzedaży,
obniżenie kosztów komunikacji z klientami/kontrahentami to
główne korzyści wynikające z działań e-mail marketingowych.
Dodatkowo wskazują również lojalność klientów a także
wzrost wiedzy o firmie i produktach.
JAKIE KORZYŚCI MOŻE OSIĄGNĄĆ FIRMA DZIĘKI E-MAIL MARKETINGOWI?42
Wzrost sprzedaży
Większa liczba
kontaktów z klientami
Większa liczba odwiedzin
strony www
Obniżenie kosztów
komunikacji z klientami
/kontrahentami
Inne, jaki?
21 68
583
42
71
CZY W PRZYSZŁOŚCI TWOJA FIRMA BĘDZIE WYKORZYSTYWAŁA
E-MAIL MARKETING?
43
Zdecydowana większość marketerów bo, aż 94% będzie wy-
korzystywała e-mail marketing w przyszłych działaniach swojej
firmy. Ponad połowa respondentów będzie wykorzystywała to
narzędzie w takim samym stopniu, natomiast cztery na dzie-
sięć osób będą prowadzić działania e-mail marketingowe czę-
ściej niż do tej pory.
2
52
42
4
41
2
56
1
42
2
55
1
Częściej
Rzadziej
Tak samo
W ogóle

WstępIX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Podsumowanie
Podsumowanie

053IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Podsumowanie
Podsumowanie
W 9. Badaniu wykorzystania poczty
elektronicznej udział mężczyzn prze-
wyższył udział kobiet, w stosunku 53%
do 47%. W porównaniu do zeszłorocz-
nego badania obniżył się wiek korzy-
stających z poczty elektronicznej, i tym
samym dominująca grupę stanowili
respondenci w wieku 20-29 lat (38%).
Prawie dziewięć na dziesięć ankie-
towanych było aktywnych zawodo-
wo. Wśród niepracujących, najwięk-
szą grupę stanowili emeryci i renciści
(45%).Wyniki te pokazują, że coraz
więcej osób po 60 roku życia jest ak-
tywnych w Internecie. W przypadku
pracujących niezmiennie najliczniej-
szą grupę uczestników stanowili pra-
cownicy działu marketingu (29%).
Badanie pokazało, iż użytkownicy
poczty elektronicznej otrzymują duże
ilości e-maili. Ponad połowa ankieto-
wanych otrzymuje ponad 21 e-maili
dziennie. Microsoft nie musi obawiać
się utraty pierwszego miejsca wśród
oprogramowania do odczytu poczty
elektronicznej, gdyż to jego produkty
wygrywają wśród innych. Ponad 60%
respondentów odbiera pocztę e-ma-
il za pomocą programów takich jak
Microsoft Outlook. Niezmiennie 25%
respondentów odbiera pocztę elek-
troniczną przez telefony komórkowe.
Niezmienny trend możemy zauważyć
wśród dostawców poczty elektronicz-
nej. „Żółtą koszulkę” lidera otrzymuje
Gmail - 56%, drugie miejsce zajmuje
Interia- 30%,a trzecie miejsce należy
do Wirtualnej Polski - 25%.
Większa świadomość marketerów
wpływa na zmniejszającą się licz-
bę wiadomości SPAM. Prowadzenie
działań na potwierdzonych bazach
lub przygotowywanie wysyłek wery-
fikujących oraz stosowanie potwier-
dzeń double opt-in to najważniejsze
elementy działań e-mail marketingo-
wych, które pozwolą zmniejszyć ilość
niechcianych, niezamówionych wia-
domości.

Ponad 90% ankietowanych subskrybuje
różnego rodzaju newslettery. Najczęściej
subskrybowane są newslettery branżo-
we, reklamowe oraz programów lojal-
nościowych. Co skłania do zapisywania
się na różnego rodzaju newslettery? Za
najczęstszy powód ankietowani wska-
zują szybkość dostępu do newsów oraz
oszczędność czasy przy poszukiwaniu
informacji. Aby zdobywać odbiorców
naszych newsletterów należy również
pomyśleć o korzyściach, jakie możemy
zapewnić naszym klientom czy użytkow-
nikom. Czynnikiem motywującym do za-
pisywania się do bazy subskrybentów są
konkursy, prezenty i rabaty.
Niezmiennie zdecydowana więk-
szość respondentów chciałaby
zobaczyć treść newslettera przed
zapisaniem się na listę subskryp-
cyjną. Uważa tak ponad 80% osób.
Jakie cechy posiada dobry newslet-
ter, który zwiększa skuteczność pro-
wadzonych działań? Najważniejsze dla
odbiorców jest, aby newsletter był kon-
kretny i rzeczowy - 81%, czytelny i przej-
rzysty – wskazało 78% ankietowanych,
a zawartość newslettera powinna posia-
dać linki do stron www. Wśród błędów
najczęściej wskazywano: brak
możliwości wypisania się, błędy ję-
zykowe i ortograficzne oraz niepo-
prawne wyświetlanie się grafik.
Druga część badania skierowana została
do osób, które decydują o kształcie komu-
nikacji e-mailingowej w firmach. Zadaliśmy
pytania dotyczące systemów do wysyłek,
zaawansowanej personalizacji, baz, inte-
gracji oraz korzyści jakie wynikają z wyko-
rzystywania e-mail marketingu w firmach.
69% ankietowanych korzysta
z profesjonalnych systemów do
wysyłek e-mailingów.
Większość z nich bo 43% korzysta
z systemu zewnętrznego, a 26% pracu-
je na autorskim systemie do e-mailingu.
Podsumowanie
Podsumowanie

Za najczęstszy i jednocześnie
najskuteczniejszy sposób rozbu-
dowy bazy, ankietowali podawali
organizację konkursów, atrakcyj-
ne rabaty i kupony promocyjne
za dopisanie się do bazy, a także
przeprowadzanie kampanii ma-
ilingowych do baz zewnętrznych.
Powodem, dla którego ankietowani nie
rozbudowują bazy jest brak wiedzy na te-
mat możliwości gromadzenia adresów,
a także brak czasu.
Marketerzy Integrują działania e-ma-
il marketingowe z mobile marketingiem,
social media, co zdecydowanie podwyż-
sza skuteczność kampanii. Za najbardziej
skuteczne uważana się integrację e-mail
marketingu z social media – 55%, rekla-
ma w wyszukiwarkach – 47%, display –
36%, kampanie SMS – 25%.
79% marketerów i właścicieli
firm zauważa wymierne korzyści
dla firmy dzięki działaniom e-ma-
il marketingowym. Za najważniej-
sze korzyści marketerzy wymieniają:
większą liczbę kontaktów z klientami,
odwiedzin strony www, wzrost sprze-
daży, obniżenie kosztów komunikacji
z klientami/kontrahentami. 94% re-
pondentów będzie wykorzysty-
wało e-mail marketing w przy-
szłych działaniach swojej firmy.
Ponad połowa respondentów będzie
wykorzystywała to narzędzie w takim
samym stopniu, natomiast cztery na
dziesięć osób będą prowadzić działa-
nia e-mail marketingowe częściej niż
do tej pory.
Podsumowanie
Skuteczność działań e-mail marketingo-
wych jest możliwa wtedy kiedy wysyłki
dostosowujemy do potrzeb i zaintereso-
wań odbiorców. Jeśli znamy preferencje
czytelnika naszego newslettera, może-
my w kolejnych mailingach dostarczać
mu informacje wyłacznie na jego ulubio-
ny temat. Takimi działaniami zwiększamy
jego zainteresowanie i mamy wpływ na
lojalność naszego obiorcy. 1/3 osób
odpowiedzialnych za komunika-
cję z klientem stosuje targetowa-
nie behawioralne w kampaniach
e-mail marketingowych. Ponad
połowa ankietowanych wykorzy-
stuje personalizację wiadomości.
Marketerzy mogą prowadzić swoje dzia-
łania zarówno na własnych bazach jak
i zewnętrznych. Niezmiennie firmy wy-
korzystują w największej części własne
bazy do prowadzenia wysyłek mailingo-
wych (94%), dodatkowo ponad 1/3 firm
realizuje wysyłki do baz zewnętrznych.

SARE @ raport IX badania wykorzystania poczty elektronicznej 2012-11-15

SARE @ raport IX badania wykorzystania poczty elektronicznej 2012-11-15

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (8)

Semelhante a SARE @ raport IX badania wykorzystania poczty elektronicznej 2012-11-15

Semelhante a SARE @ raport IX badania wykorzystania poczty elektronicznej 2012-11-15 (20)

Mais de SARE S.A.

Mais de SARE S.A. (14)

SARE @ raport IX badania wykorzystania poczty elektronicznej 2012-11-15