Dr. Christoph Meier, Geschäftsführer, swiss competence centre for innovations in learning, Universität St. Gallen

1. Digitale Transformation und L&D
SAP Education Forum, Regensdorf, 21. Juni 2017
Dr. Christoph Meier

2. Was ist scil? Was machen wir?
• Strategie & Portfolio
• Lernkultur & Veränderung
• Lerndesign
• Entwicklung Learning Professionals
• Qualitätsentwicklung & Wertbeitrag
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Digitale Transformation
von Weiterbildung &
Personalentwicklung

3. Veränderung: Industrie 1.0 bis 4.0
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Bildquelle: http://www.2him.eu/tag/industrie-4-0/

4. Veränderung: Arbeit 1.0 bis 4.0
21.06.2017 © scil 4
Bildquellen:
https://www.pinterest.com/pin/434245589044636436/
https://www.pinterest.com/mair681/history-of-porkopolis/
https://www.heise.de/ix/heft/K-ein-altes-Eisen-2172708.html
http://www.faz.net/aktuell/feuilleton/forschung-und-lehre/der-klickarbeiter-acht-stunden-sind-kein-tag-13853241.html

5. Veränderte Rahmenbedingungen für Personalentwicklung
• "Liquide" Organisation
• Peer-to-peer statt Hierarchie
• Maschinen als Co-Worker
• Überwachen statt Ausführen
• Arbeit ohne Grenzen &
Job Hopping
• Cloud- / Crowdworking
• "Latte-Macchiato-Office"
• Führen auf Distanz
• …
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In Anlehnung an: Telekom Shareground / mcm-HSG (2015): Arbeit 4.0: Arbeit der Zukunft.
• Anytime anywhere ("mobil")
• Individualisiert ("personalisiert")
• Modular & kleinteilig ("micro")
• Frei zugänglich ("sharing")
• "Digitale Kompetenzen"
• Variation & neue Formate
• Selbststeuerung &
Selbstlernkompetenz
• Lern- / Entwicklungsbegleitung
Bildquelle: www.flaticon.com

6. Transformation: Aspekte
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Leistungs-
portfolio
Wertbeitrag
/ Ertrags-
mechanik
Kunden-
erlebnis
Rollen /
Prozesse /
Infrastruktur

7. Leistungsportfolio
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Leistungs-
portfolio
Wertbeitrag
/ Ertrags-
mechanik
Kunden-
erlebnis
Rollen /
Prozesse /
Infrastruktur
• Performance Support
Services
• Unterstützung von
• selbstgesteuertem Lernen
mit Bibliotheken
• Lernen & Reflexion am
Arbeitsplatz
• selbstverantwortetem
Lernen in Netzwerken &
Communities
• …
 Entwicklung von
Kompetenzen für eine
digitale Welt
("digitalen Kompetenzen")

8. "Digitale Kompetenz" (DigComp-Modell)
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Quelle:Ferrari(2013):DIGCOMP.EuropeanCommission,JointResearchCentre,ReportEUR2603S
Kompetenzbereiche Kompetenzen (Auswahl)
Mit digitalen
Informationen
umgehen
Online Informationen / Ressourcen effektiv durchstöbern, suchen & filtern
Informationen / Ressourcen bewerten
Informationen / Ressourcen organisieren, speichern und aufrufen
Wirkungsvoll digital
kommunizieren
Verschiedene Geräte & Anwendungen für Interaktion & Zusammenarbeit nutzen
Informationen / Inhalte mit anderen verarbeiten, zitieren und teilen
Online Identitäten und Reputation erzeugen, entwickeln, schützen & managen
Digitale Inhalte
erstellen
Eigene Inhalte in verschiedenen Formaten erstellen & überarbeiten
Verfügbare Inhalte verarbeiten & integrieren um Neues zu Erstellen
Lizenzmodelle und Schutzrechte verstehen und sachgerecht nutzen
Sicherheit
gewährleisten
Persönliche Geräte und Daten gegen Angriffe & Gefahren schützen
Gesundheitsrisiken der Technologie-Nutzung kennen & vermeiden
Technische Probleme
lösen
Technische Lösungen & Werkzeuge kennen, bewerten & anpassen
Technikprobleme identifizieren und lösen
April 2017: DigComp 2.1 –
Erweiterung um 8 Kompetenzstufen

9. Wo stehen Sie beim Thema
"digitale Kompetenzen"?
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10. Entwicklung von "digitalen Kompetenzen"
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Quelle:OttoGroupQuelle:Fuse/Vodafone
Bildquelle: http://www.workingoutoud.com
• Shadowing
• (Reverse) Mentoring
• Rotationen
• Labs
• Projektarbeit
• …

11. Kundenerlebnis
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Leistungs-
portfolio
Wertbeitrag
/ Ertrags-
mechanik
Kunden-
erlebnis
Rollen /
Prozesse /
Infrastruktur
• Multimedial
• On-Demand
• Mobil
• Gamifiziert
• Immersiv (AR / VR)
• …
 "Auf mich zugeschnitten"
 "Service sofort"

12. Wirkung individueller tutorieller Betreuung
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Im Mittel +2 Standardabweichungen besser
Quelle:
Bloom,B.S.(1984).The2SigmaProblem:Thesearchformethodsofgroup
instructionaseffectiveasone-to-onetutoring.EducationalResearcher,13(6),4–16.

13. Personalisiertes Lernen: adaptive tutorielle Systeme
21.06.2017 © scil 13
Quellen:www.knewton.com;Wilson/Nichols2015,S.6
ALEKS(2012).WhatmakesALEKSunique.https://www.aleks.com/about_aleks/What_Makes_ALEKS_Unique.pdf
• Daten zu Inhalten & Konzepten
• Daten zu Wissen & Leistung
• Daten zu Lernzeiten / Zeiterfordernissen
 Personalisierte Empfehlungen
• ALEKS
• Knewton
• area9
• …

14. Fallstudie Hitachi Data Systems
21.06.2017 © scil 14
Quelle:http://area9learning.com/wp-content/uploads/2016/06/Hitachi-Data-Systems.pdf
Kontext:
• Produkttraining für 7'000+ interne Mitarbeitende und ca. 25'000 Mitarbeitende bei Kunden
• Ca. 500 Kurse / Lernressourcen zu Produkten
• Einführung Plattform für adaptives Lernen
• 2'500 App-Nutzer in 2014, ca. 8'000 in 2015

15. Bots für das Lernen
Script Bots Smart Bots
Statische Agenten:
Auslöser + Skript
Dynamische Agenten:
Semantik- & KI-basiert
Chatbots.org Google Voice, Alexa, etc.
Moodle Mail Bot :
Versendet Email an Kurs-TN
nach definierter Zeit von
Inaktivität
Duolingo conversational language
learning chat bot
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Quellen:
http://www.onlinebynature.com/2017/03/vortrag-bots-in-der-lehre-an-
der-rwth-aachen/
http://botnerds.com/types-of-bots/ ; http://www.duolingo.com

16. Georgia-Tech, USA: Chatbot für Einschreibe-Prozess
21.06.2017 © scil 16
Quellen:
https://www.admithub.com/
http://blog.admithub.com/case-study-how-admithub-is-freezing-summer-melt-at-georgia-state-university

17. Chat-Bots für Auskünfte im Rahmen eines
Onboarding-Programms?
• Welche Unterlagen muss ich am
ersten Arbeitstag mitbringen?
• Wo findet die Begrüssung der neuen
Mitarbeitenden statt?
• Wo finde ich das Informationspaket
für neue Mitarbeitende?
• Welche Nummer hat die Computer-
Hotline?
• Wie kann ich mein Personenprofil im
Intranet aktualisieren?
• Wo & wie beantrage ich eine
Parkkarte?
• Wo gebe eine geänderte
Bankverbindung an?
• …
21.06.2017 © scil 17

18. (Ro-)Bots als Arbeits- &Trainingspartner…
21.06.2017 © scil 18
https://www.youtube.com/watch
?v=Bg_tJvCA8zw&feature=yout
u.be&t=3m10s(5:27)
https://anderspink.com/briefing-
edit/3908
https://www.festo.com/net/de-
at_at/SupportPortal/Details/4009
25/PressArticle.aspx
https://www.youtube.com/watc
h?v=WhqjTsuzl74

19. Rollen, Prozesse, Infrastrukturen
21.06.2017 © scil 19
Leistungs-
portfolio
Wertbeitrag
/ Ertrags-
mechanik
Kunden-
erlebnis
Rollen /
Prozesse /
Infrastruktur
• Netzwerke
• Plattformen
• Teilautomatisierte
Inhalte-Erstellung
• …
 "Learning Experience
Platforms"
 Trainer geführtes
Online-Lernen "2.0"
 Neue Rollen / Profile

20. Veränderte Landschaft von Lernplattformen
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Quelle: J.Bersin (2017): The disruption of digital learning.
http://joshbersin.com/2017/03/the-disruption-of-digital-learning-ten-things-we-have-learned/

21. Learning Experience Plattform: Beispiel edcast
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Interne Inhalte
Offene Inhalte
Lizensierte Inhalte
Einzelinhalte (z.B. "Aktuell")
Kurse
Themenkanäle
Expertenkanäle
API
API
API
API
API
API
…
LMS API
…
API
API
……
API
…
Empfehlungen auf Basis KI
…… Bildquelle: www.edcast.com

22. Trainer-geführtes Lernen auf Distanz "2.0"
(IE Business School, Madrid)
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Quelle:https://youtu.be/1YEbrbVqbyM?list=PLRmzLREncIo3TCVUtj85C_YSmAhuLSzYG

23. Spezialisierung und neue Profile
• Infrastruktur-Architekten
• Lern- / Wissensdiagnostiker
• Inhalte-Kuratoren
• Lernbegleiter & Arrangeure
• Designer VR / AR Lernumgebungen
• Datenanalysten
• Moderatoren
(Camps & Communities)
• E-Coaches
21.06.2017 © scil 23
Bildquellen: www.wikipedia.org; https://commons.wikimedia.org: www.scil.unisg.ch; http://www.social-augmented-learning.de; de.coachingspaces.com; www.colearn.de

24. Wertbeitrag & Ertragsmechanik
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Leistungs-
portfolio
Wertbeitrag
/ Ertrags-
mechanik
Kunden-
erlebnis
Rollen /
Prozesse /
Infrastruktur
• ROI vs. ROE
• Success Case Methode
• …
 Preisgestaltung &
Kostenverrechnung

25. Leistungsportfolio: Preisgestaltung & Verrechnung
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• Teilnahmegebühr Kurs / WS / etc.
• Lizenz Lernprogramm / WBT
? Lizenz Nuggets & Arbeitshilfen ?
• Honorarsatz (e-)Coaching-Sitzungen
? Stundensatz Moderation /
Begleitung ?
"alte" Wege
"neue" Wege
• Learning "Flatrate"
für Bibliotheken &
Ressourcensammlungen

26. Herausforderung Learning Flatrates
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Lynda.com
5'909 Kurse
$19.99 / Monat
Bridge2know.com
~40'000 Elemente
- Anzahl Nutzer
- (Teil-)Bibliothek
Pinkuniversity.de
~600 Kurse
€7.90 / Monat
Preisgestaltung Kostenverrechnung
• Kostenorientiert
• Kunden- /
Nutzenorientiert
• Wettbewerbsorientiert
• (Anschub-)Finanzierung via Budget?
• Wessen Budget?
− L&D
− HR / Marketing / Kommunikation
• Verrechnung nach Anzahl
− Mitarbeitende?
− Nutzer?
− Aufrufe?
Edufire.com
Live online learning
$29.99 / Monat
Preis

27. Rollen
• Learning Room Lead
• Learning Room
Moderator
• Learning Room
Administrator
scil Innovationskreis "Digitale Transformation von L&D":
Fallbeispiel SAP Learning Hub & Learning Rooms
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Abo-Modell (flatrate)
mit versch. Optionen
• Preis
• Inhalt
Produktvarianten
• Studenten (BWL, Informatik, ...)
• SAP Berater & Partner
• SAP Kunden / Anwender
Kunden &
Online Learning Rooms
• Lernpläne / Curricula
• eBooks
• eLearning / WBT
• Learning cards
zu neuen Releases
• SAP Live Access
• Live Online Sessions
• Moderierte online
Diskussionen
(SAP Trainer / Experten
& Lernende)

28. Einige Handlungsfelder für L&D…
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Leistungs-
portfolio
Wertbeitrag
/ Ertrags-
mechanik
Kunden-
erlebnis
Rollen /
Prozesse /
Infrastruktur
 Neue Kompetenzen
 Personalisierte
Lernumgebungen
 Bot- & KI-Services
 Learning Experience
Plattformen
 Trainer geführtes
Online-Lernen "2.0"
 Neue Rollen & Profile
 Preisgestaltung &
Kostenverrechnung bei
neuen Angebotstypen

29. Mehr zu scil
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Webseiten www.scil.ch
Weblog www.scil-blog.ch
Präsentationen www.slideshare.net/scil-info

30. Kontakt
Dr. Christoph Meier
Geschäftsführung
Tel.: +41 71 224 75 95
Mail: christoph.meier@unisg.ch
swiss competence centre for innovations in learning (scil)
Institut für Wirtschaftspädagogik (IWP-HSG)
Universität St.Gallen
Guisanstrasse 1a
CH-9010 St.Gallen
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