Mais conteúdo relacionado Semelhante a Best Practices im kommerziellen SAP-Kundentraining –von e-commerce bis zur multimodaler Inhaltsproduktion (20) Best Practices im kommerziellen SAP-Kundentraining –von e-commerce bis zur multimodaler Inhaltsproduktion1. Best Practices im kommerziellen SAP-Kundentraining –
von e-commerce bis zur multimodaler Inhaltsproduktion
Thomas Jenewein, SAP Education
09-10ter April 2013 Public
2. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 2
Public
Agenda
1. Intro
2. Erweiterung der Lieferkanäle
3. E-Commerce Prozesse für Lernangebote
4. Multimodale Inhalts-produktion
5. Erste Erfahrungen mit neueren Trends (mobile, social)
6. Diskussion
„Jede erfolgreiche SAP-Lösung besteht aus zwei Komponenten: der Software
und den Menschen, die sie konfigurieren und nutzen“
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1. Intro: SAP Education Portfolio – Services & Software
— Standardschulungen: in SAP
Schulungszentren
— Anwenderschulungen: gefördert, per E-
Learning oder massgeschneidert
— Kundenindividuelle Schulungen:
kundenspezifisch beim Kunden vor Ort oder in
SAP Schulungszentren
— Zertifizierungen (Berater, Anwender)
— Education Consulting: Ermittlung
eines kundenindividuellen Trainingsplan mit
anschließendem Coaching & Beratung
— eContent/E-Learning: Vorgefertigte
E-Learning-Pakete
— SAP Workforce Perfomance Builder:
Erstellen und Implementieren von Benutzer-doku,
kontextsensitiven Hilfen, Testskripts,
E-Learnings
— SAP Knowledge Acceleration:
vorgefertigter digitaler Trainingscontent
— SAP User Experience Management
by Knoa: Messung der tatsächlichen
Benutzerleistung, um Lernprozesse zu verbessern
— ERP Simulation Game by Baton
Simulations: Unternehmensplanspiel
— SAP Learning Solution: Lernplattform,
zur Planung und Steuerung aller Lernprozesse
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1. Intro: SAP Education Zahlen, Daten, Fakten
* Quelle: IDC 2010 MarketScape report
350,000
Teilnehmer zertifiziert
55,000+
Teilnehmer geschult durch E-
Learnings & eAcademies 400+ VLC Schulungen
in 9 Sprachen
600+ Schulungstitel
verfügbar
Trainings in über
72 Ländern
#1 im weltweiten IT-
Trainingsmarkt*
300,000 +
Lernende im Jahr
Kursmaterial steht in bis zu
36 Sprachen zur Verfügung
~420 E-Learning/
eAcademy-Schulungen
verfügbar
41,751+ Schulungsteilnehmer
pro Jahr in Deutschland
Bis zu 440 Events pro Woche
~400 Mio €
Umsatz im Jahr
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1. Intro: SAP Education Ziele & Herausforderungen
Ziele
• Markteintritt von SAP Innovationen zu beschleunigen
• Qualität im „Ökosystem“ zu sichern
• SAP Einführungen absichern & beschleunigen
• Wissenstransfer an Partner und Kunden zu moderieren
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1. Intro: Education Strategy Focus (SAP Education Strategie)
Kosten Effizienz
Der Markt fordert kosten-effiziente
Schulungs Angebote aufgrund
reduzierter Schulungsbudgets
Neue Geschäftsfelder
Neue Geschäfts- und Umsatzpotentiale durch
neue Angebote sowie Einbindung des
Partner Ökosystems
Fokus auf den Lerner
Der Lerner wird der Treiber für die Auswahl von
Schulungen und erwartet kunden-
fokussierte Prozesse mit
interaktiven Lern Erfahrungen
Antreiber
Digitales Training Portfolio
E-Commerce
Szenarien & Ökosystem
Next Generation Learning
Customer Experience
SAP Education Strategie Focus
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Kurzabfrage
Wer von Ihnen betreibt Kundenschulung
als Profit Center?
Was Sind Ihre Herausforderungen?
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2. Erweiterung der Lieferkanäle und des Portfolios
Standard Schulungen
Traditionelle Schulungen: PDF-Präsentation,
Trainer-Handbuch und Teilnehmer-Handbuch
Virtuelle Schulungen: PDF-Präsentation,
Trainer-Handbuch und Teilnehmer-Handbuch
Interaktives SCORM-konformes e-Learning
angereichert mit Animationen, Simulationen
Pakete zum Abspielen auf mobilen
Endgeräten
Kundenindividuelle Services
Anpassung von Standardinhalten bis kompletter
Neuentwicklung -
Projekbasiert auf Kundenwunsch
• Premium E-Kontent Interaktion & Simulation;
Mediendidaktik
• Basic E-Kontent Interaktion & Simulation
• Rapid E-Kontent
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3. E-Commerce Prozesse für Lernangebote
Schulungs-Webshop mit
Registrierung
Bewerbungen & Empfehlungen
Probekurse
Buchung & Bezahlung
Erweiterte Funktionen
• Stellvertreter Rollen (für
Buchungsmanagement)
• Zugangscodes, Gutscheine
• Prepay Account
• “flexible Bündel”
• Integration in SAP ERP – zur
Prozessautomatisierung
Webshop onlinesicht unter
https://training.sap.com/de/de/
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4. Multimodale Inhaltsproduktion
Flexible Formate und Sprachunterstützung benötigt
Schnell
anwachsende
Produkt-Vielfalt
2012+
Mehrsprachige und flexible
Inhalte für traditionelles
Klassenraumtraining und andere
Trainingsmethoden
+ e-Learning
+ e-Akademien
+ Endanwender
+ Virtual Learning
+ Mobile Learning
+ kundenspezifisch
+ …
- 2011
Vorwiegend Inhalte für
Klassenraumtraining,
Übersetzung auf Anforderung,
gegebenenfalls e-Learning
- 1995
Ausschließlich
Klassenraumtraining
Uneinheitliches Infodesign, Entwicklungswerkzeuge und Formate:
Verhindert Synergien in Design-, Autoren- und Produktionsprozessen
Verbietet Harmonisierung der Autorenplattform
Schränkt die Wiederverwendung von Inhalten ein
Keine technische Unterstützung für durchgehende Entwicklungsprozesse
Komplizierte Zusammenarbeit mit Partnern
Formatieren von
79.380.000 Seiten / Jahr
Nur möglich mit strukturierten Inhalten
und automatisiertem Publizieren
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4. MMCP – Multi-Modal Modular Content Production
Neue Plattform & Prozesse
• Unterstützt den kompletten Lebenszyklus der Unterlagen
• Ermöglicht Wiederverwendung von Lernobjekten
• Basiert auf der Darwin Information Typing Architecture
(DITA): Modulares, standardisiertes Infodesign
• Unterstützt industrielle Produktionsprozesse (Workflows..)
• Unterstützt Lokalisierung und Übersetzung (Trados…)
• Erlaubt die einfache Erstellung kundenspezifischer Inhalte
MMCP ist eine Autorenplattform für Lerninhalte ausgeprägt für verschiedene
Lieferkanäle (multi-modality) mit einem konsequenten Fokus auf wiederverwendbare
Lernobjekte (modularity).
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5. Erfahrungen mit neuen Trends - Mobile
• “Kundenschulung auf
dem Ipad” (Videos,
Animationen, Demos,
Text, Tests)
• Community basierte
Diskussion
• Kostenloses App – In-
App Purchasing (via
Webshop)
• Ansicht/ Download:
https://itunes.apple.co
m/us/app/sap-learn-
now/id576380421?mt=
8
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5. Erfahrungen mit neuen Trends - Social
Marketing / Kundenkommunikation Teil des Webshops
Social Learning perspektivisch als Bezahl-Service–
integriert in Lernangebote
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6. Diskussion
Fazit
• Multimodale Inhaltsproduktion & Portfolioerweiterung ein Muss
• e-commerce Methoden und Tools gilt es bei Kundentraining auf das Thema Lernen anzuwenden
• Lernen wird informeller, sozialer, mobiler – Formelles bleibt
Diskussion
• Profitabilität / Monetarisierung von neuen Formaten wie social Learning ?
• Balance von Inside-out (Unternehmensportfolio) sowie Outside-In (Markt)?
• Welche Erfolgsfaktoren sehen sie bei Kundenfokussierten E-Learning bzgl.
• Inhalten
• Geschäftsmodell (Abo, Firmenvertrag...)
• Medien/ Formate, z.B. Dauer
• Wie wichtig ist Lokalisierung?
• Preisgestaltung
• …..
15. Dankeschön!
Thomas Jenewein, SAP AG
Solution Manager, SAP Education
thomas.jenewein@sap.com
http://twitter.com/saplearn
https://www.xing.com/net/sapeducation
https://www.xing.com/net/saplso
Weitere Infos
Clarey, Janet: Understanding the LMS Requirements
for Extended Enterprise Learning. Whitepaper. Bersin & Associates.
Weblinks zum Thema:
Stoller-Schai, Daniel: Educate your customers – Kundenfokussiertes E-Learning. In:
Handbuch E-Learning, April 2012, 1. 7.19.
Thought leader interview – Dr. Thilo Buchholz on how SAP creates effective learning
and education content (Head of MMCP)
Jenewein, Thomas: Best Practices für die Lern-Community. Sonderheft
Personalwirtschaft SAP Partner 2012
SAP Education Community mit Infos und Diskussionen rund um SAP Kundentraining
16. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 17
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*Source: IDC Impact of Training ** Source: Tim Lane et al., "Learning to Succeed in Business with Information Technology,“ *** Source: CompTIA 2012, “IT Skills Gap”