а

1. Рішення у бізнесі Business solutions
Сучасні інструменти прийняття ефективних рішень у бізнесі
© Львівська школа керівників бізнесу, 202і
Метод Simplex для вирішення проблем в бізнесі

2. Метод Simplex був створений Міном Басадуром і описаний в його книзі «Сила
інновацій».
Він складається з восьми послідовних кроків, кожен з який плавно випливає з
попереднього:
1. Пошук проблеми
2. Пошук фактів
3. Визначення проблеми
4. Пошук ідеї
5. Вибір і оцінка ідеї
6. Планування
7. Продаж ідеї
8. Впровадження ідеї

3. 1
Знайти проблему
2 Встановити факти
3 Визначити проблему
4 Знайти ідею
5
Вибрати та оцінити ідею
6
Запланувати реалізацію
7
Продати ідею
8
Впровадити ідею

4. Найчастіше саме пошук проблеми є більш складним завданням, ніж її вирішення. До
того ж проблема сама по собі здатна привести до значного поліпшення ситуації - тобто
ситуація стане краще, ніж була до виникнення проблеми.
Якщо проблема не очевидна, дайте відповідь на наступні запитання:
• Яких покращень хочуть наші клієнти? На що вони скаржаться?
• Чи є у нас дрібні проблеми, які в підсумку можуть перерости у великі?
• Що уповільнює нашу роботу і робить її більш складною? Чого ми зазвичай не в змозі
досягти? Яка ланка є найслабшою?
• Як характеристики продукту ми можемо покращити?
• Що важливого для клієнтів роблять наші конкуренти з того, що могли б зробити і ми?
• Що засмучує і дратує нашу команду?
Подібні запитання не лише знайдуть проблему, яку ви шукаєте, але і інші проблеми,
про які ви не підозрювали або не усвідомлювали. У світі бізнесу важливо дивитись у
майбутнє, тому що саме там знаходиться або процвітання компанії, або її завершення.
Пошук проблеми

5. Другим кроком є дослідження проблеми з усіх сторін.
На цьому етапі необхідно:
• Зрозуміти як ваші клієнти сприймають ваші рішення.
• Проаналізувати факти, щоб зрозуміти, чи дійсно проблема існує.
• Вивчити найкращі ідеї своїх конкурентів.
• Зрозуміти потреби своїх клієнтів більш глибоко.
• Повністю вивчити всі процеси, компоненти, сервіси та технології, які вам можуть
знадобитися.
• Переконатись, що зусилля, вжиті у відношенні проблеми, варті того.
Пошук фактів

6. До цього етапу ви вже повинні приблизно розуміти, в чому полягає ваша проблема і зібрати достатньо
інформації. Прийшла черга точно визначити вашу проблему.
Мін Басадур пропонує ставити питання "Чому?", щоб розширити ваше бачення проблеми, і питання "Що
вам заважає?", щоб звузити.
Наприклад, ваша проблема в тому, що одне з дерев на ділянці вмирає. Поставте питання: "Чому я хочу
зберегти дерево здоровим?" Це може розширити запитання до "Як я можу зберегти якість
навколишнього середовища?" А запитання "Що вам заважає?" може дати відповідь: "Я не знаю, як
контролювати хворобу, яка вбиває дерево".
Великі проблеми, як правило, складаються з безлічі дрібних. Це етап, на якому ви можете
використовувати такі техніки як Drill Down, щоб розібрати проблему на компоненти. Ви можете
використовувати техніки: "5 чому", "Аналіз причин і наслідків" і "Аналіз основних причин", щоб дістатись
до кореня проблеми.
Порада: Поширені труднощі є негативне мислення - ви або ваша команда можете почати
використовувати такі фрази, як "Ми не можемо ..." або "Ми не робимо ..." або "Це занадто дорого
коштує". Щоб подолати це, потрібні адресні заперечення з фразою "Як ми могли б ..?" Це переміщує
фокус до створення рішення.
Визначення проблеми

7. Існує багато технік, які допоможуть вам знаходити чудові ідеї:
 Мозковий штурм
 Методика SCAMPER
 Техніка квоти ідей
 Сила запитань
 Шість капелюхів мислення
Головна умова пошуку ідей - відсутність критики. Якщо ви вигадали кілька десятків
досить поганих ідей, не критикуйте себе: ви просто розігріваєтесь. Креативний м'яз теж
потрібно тренувати, тому якщо в перші дні ваші ідеї будуть божевільними, отримуйте
задоволення від самого процесу. Кращі ідеї прийдуть, коли ви почнете розуміти це
мистецтво і розбиратися в ньому.
Пошук ідеї

8. Краще рішення може бути цілком очевидним - воно повністю усуває проблему,
покращує ситуацію і не коштує жодної копійки. Однак якщо ви знайшли кілька ідей з
різними параметрами ефективності, саме час обрати найкращу.
Для початку почніть розвивати ідею до кінця. Деякі рішення здаються ідеальними, доки
людина не починає планувати її впровадження - тоді з'ясовується, що її неможливо
втілити, а крім того існує маса підводних каменів.
Створіть таблицю ідей з усіма її параметрами: кількість фінансів, необхідних на
впровадження кожної, кількість витраченого на цей час, доходи і ресурси. Рішення буде
очевидним, а наочність не залишить і тіні сумніву.
Вибір і оцінка ідеї

9. Після того, як у вас з'явився цілий ряд можливих рішень, настає час вибрати краще.
Краще рішення може бути очевидним.
Якщо це не так, то важливо продумати критерії, які ви будете використовувати, щоб
обрати кращу ідею.
Найбільш корисними техніками для цього можуть бути:
1. «Дерево рішень»;
2. Метод попарного порівняння;
3. Матричний аналіз прийняття рішень.
Після того як ви обрали ідею, розвивайте її наскільки це можливо. Істотний момент -
всебічно вивчити її, щоб побачити чи достатньо вона хороша, щоб бути використаною.
Дуже важливо не дозволити вашому ЕГО стати на шляху вашого здорового глузду.
Вибір і оцінка ідеї

10. Якщо ваша ідея не створює достатню вигоду, потрібно визначити чи зможете ви
зробити більше ідей або необхідно перезапустити весь процес.
Методи, які допоможуть це зробити:
 Ризик-аналіз: допоможе зрозуміти, де все може піти не так;
 Аналіз впливів: дасть основу для розуміння всіх наслідків вашого рішення;
 Аналіз поля сил: допоможе вивчити опір і опозицію до змін;
 Шість капелюхів мислення: допоможе вивчити рішення, використовуючи діапазон
допустимих стилів прийняття рішень;
 Використання NPV і IRR: допоможе переконатись, чи варто над вашим проектом
працювати з фінансової точки зору.
Вибір і оцінка ідеї

11. Ви обрали найкраще рішення-ідею і тепер вам потрібно прописати ретельний план з
її впровадженню в життя.
Створіть простий план дій: хто, що, коли, де, навіщо і як виконає необхідну роботу.
Проте ваш план повинен бути гнучким для того, щоб його можна було корегувати в
процесі виконання.
Для більших проектів варто використовувати формальні методи управління
проектами.
За їх допомогою ви зможете впровадити ваш проект успішно, ефективно і у межах
розумного часу. Там, де ваше впровадження буде впливати на інших людей чи
групи людей, варто подумати про управління змінами.
Планування впровадження

12. Цей пункт обов'язковий для всіх.
Але якщо у вас, наприклад, стартап, тоді ви можете «продати» цю ідею потенційному
інвестору. Інвестори люблять, коли бізнесмен знає, що говорить і знає, як втілити
задумане в життя. Вивчайте мистецтво презентації, щоб донести свою ідею
максимально зрозумілою мовою.
Цілком можливо вам доведеться представити ідею своєму керівнику та іншим
працівникам. У цьому випадку правила презентації інвестору, керівнику і
працівникам не особливо відрізняються, хіба що в другому та третьому випадку у вас
більше часу і довірчі відносини.
При продажу ідеї вам доведеться враховувати не лише свої резони, але і такі важливі
складові, як внутрішня політика, прихований страх змін і т.д.
Продаж ідеї

13. Не залишайте часу для сумнівів, дійте. Звичайно не все буде йти за планом і лише
від вашої мудрості залежить, як саме ви будете його коригувати.
Переконайтесь, що кожний з семи етапів ретельно вами опрацьований і втілюйте
свою ідею в життя.
Впровадження ідеї

14. БАЖАЄМО
УСПІШНОГО
ВПРОВАДЖЕННЯ