1. Agencias de Viajes
Ronald Soto
MSc. in InternationalRonald Soto
Hospitality Management
MSc. in International Hospitality Management
AGENCIAS DE VIAJES

2. Funciones de las
gencias de Viajes

3. Función asesora
Informar a los
clientes:
Seleccionar el
viaje más
adecuado
Características
de los destinos
Para lograr este propósito debe contar con varios sistemas:
Sistemas de
reservas
Disponer de
Internet
Tener un banco de
mapas/folletos…
Banco de datos

4. Función de intermediario
Gestionar
Mediar la
reservación
Distribución
y venta
PRODUCTO TURÍSTICO

5. Ofrecerá servicios de forma aislada como:
Billetes para un
medio de
transporte
Entradas
para
espectáculos
culturales o
deportivos
Alojamiento en
un hotel
Renta de
autos o
salones para
fiesta y
congresos
Venta de
guías
turísticas
Alojamiento en
establecimientos
extrahoteleros
Pólizas de
seguro de
viajes.

6. Ofrecerá servicios de viajes combinados:
Distribuyendo
los servicios
del pasajero a
los destinos

7. Servicios subsidiarios:
Cambio de
divisa
Cambio y
venta de
cheques de
viajes.
El tramitar la
documentación
necesaria para
el viaje como el
pasaporte o la
visa
Modificación
o cancelación
de
reservaciones

8. Servicios
de
representación
de
proveedores, destinos u otras agencias de
viajes
Adquiere el
producto y
luego lo
vende

9. Podríamos resumir su función
mediadora así:
El proveedor del producto
turístico le da a la agencia
la
información, documentos
o billetes necesarios que
formalizan la venta
La agencia conoce y
promueve los servicios de
sus proveedores
vendiéndolos a sus
clientes al precio que
estos han fijado
Le cobra directamente al
cliente
Se concretizan los
acuerdos sobre la
comisión

10. Función Organizacional
Diseña
Organiza
En un precio
global
establecido:
Viajes
combinados o
paquetes
Vende y
opera viajes
y productos
turísticos

11. En este sentido, igualmente puede crear los
Forfaits (viajes programados de acuerdo a la
demanda y adaptados a cada cliente), para esto
tiene:
Investigación
permanente de los
mercados, las
tendencias y
necesidades de los
clientes, como las
ofertas de la
competencia
Ser creativa para
diseñar nuevos
productos que
permitan
diferenciarse de la
competencia
No
limitarse a
organizar
viajes
Ofrecer calidad en el
servicio, a costos
adecuados y
accesibles

12. Para crear los paquetes la agencia
de viajes debe:
Sacar
ventajas de
las
economías
de escala
Promoción y
venta del
producto
turístico

13. Función Técnica: es proyectar, elaborar y poner en
marcha productos turísticos:
Planear:
Cómo llegar,
Lugares de
interés
Cuánto tiempo
Costo
Hospedaje

14. Función Técnica: es proyectar, elaborar y poner en
marcha productos turísticos:
Diseñar
viajes:
Investigar
con los
proveedores
Hacer
contratos
Organizar y
distribuir las
plazas
Control de
las
operaciones

15. Función Financiera: buena administración
de los recursos económicos
Conocimiento y
análisis de la
estructura
económicafinanciera de la
empresa
Elaborar y
analizar
presupuestos
Crear modelos
de negocios que
generen ingresos
Gestionar cobros
a tiempo

16. Función Contable: control adecuado de los
registros contables
Te ayudan a conocer el estado
financiero de la empresa
Información a mano para ofrecer a
los proveedores
Inversionistas, empleados, opinión
pública

17. Función Social
Implantar
sistemas de
aprendizaje y
actualización
Crear una
estructura
satisfactoria
del trabajo
Tomar en
cuenta el
bienestar del
personal
Cumplir el
reglamento
interno de la
empresa

18. Función Comercial
Es la relación de la agencia con el exterior, ya sea a través de los
proveedores como de los consumidores, mejorando asimismo las
condiciones de compra y ventas de la empresa.

19. Función Administrativa
Planear
Organizar
Dirigir
Controlar

20. El Agente
funciones
de
viajes
Consejero
personal
Experto
Psicólogo
y
VIAJES
sus

21. El Agente
funciones
Planea y
elabora
intinerarios
Ofrece y vende
viajes
organizados
de
Hace
reservaciones a
los aclientes
viajes
Tener amplios
conocimientos
Control de las
operaciones
y
sus