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Mobile

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El impacto de lo mobile está revolucionando todos los sectores del tejido productivo. La hiperconexión del usuario, la respuesta síncrona que demanda el cliente, la multifuncionalidad de los dispositivos móviles y el uso constante y masivo de estos terminales exige la transformación digital de los negocios. No es sólo una cuestión de competitividad, sino también de supervivencia.

Publicada em: Celular
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  1. 1. Las claves del sector Mobile III Jornada de Mobile Marketing 6 MARZO 2015 Lluís Escribano @lluisescribano
  2. 2. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Plaza de San Pedro: Proclamación Papa Benedicto XVI Plaza de San Pedro: Proclamación Papa Francisco
  3. 3. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22  Un poco de contexto  Visión y magnitudes del sector  Las 8 revoluciones del móvil  Impacto sectorial del móvil  Claves para tu estrategia Móvil  Principales tendencias
  4. 4. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22  Un poco de contexto  Visión y magnitudes del sector  Las 8 revoluciones del móvil  Impacto sectorial del móvil  Claves para tu estrategia Móvil  Principales tendencias
  5. 5. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 1995 - 2005 empresas e-commerce producto logística Las etapas de internet
  6. 6. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 2005 - 2015 personas 1995 - 2005 empresas red social e-commerce opiniones producto engagement logística Las etapas de internet
  7. 7. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 2015 - ··· cosas 2005 - 2015 personas 1995 - 2005 empresas sensores red social e-commerce servicios opiniones producto data engagement logística Las etapas de internet
  8. 8. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 2015 - ··· cosas 2005 - 2015 personas 1995 - 2005 empresas sensores red social e-commerce servicios opiniones producto ··· ··· ··· ··· data engagement logística ··· Las etapas de internet
  9. 9. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Selecciona la respuesta correcta: A B Mobile = Mobile =
  10. 10. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
  11. 11. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
  12. 12. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Evolución del usuario internauta Usuario internet ESTÁTICO Usuario internet MÓVIL Usuario internet HIPERCONECTADO 20201995 2000 2005 2010 2015 2025 …
  13. 13. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Ciclo de adopción de las grandes tecnologías de la historia 85 años 65 años 50 años 45 años 23 años 20 años 20 años 17 años 15 años 13 años Años transcurridos hasta la adopción de la tecnología por parte del 80% de la población (usa) car telephone airplane electricity PC radio cell phone TV VCR Smartphone
  14. 14. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22  Un poco de contexto  Visión y magnitudes del sector  Las 8 revoluciones del móvil  Impacto sectorial del móvil  Claves para tu estrategia Móvil  Principales tendencias
  15. 15. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 El móvil es el producto más universal de la historia de la humanidad 475 mil. 825 mil. 1.800 mill. 2.250 mill. 4.000 mill. 6.000 mill.
  16. 16. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 El número de usuario de dispositivos móviles ya supera el de equipos de sobremesa.
  17. 17. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 El crecimiento de internet va ligado al Móvil
  18. 18. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 En España se sitúa en el top 5 de países con mayor penetración móvil
  19. 19. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Las empresas son conscientes de esta realidad y actúan en consecuencia
  20. 20. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 … y los resultados acreditan su apuesta por el mobile Compañías como Facebook ya generan mas ingresos a través de publicidad móvil que a través de publicidad online tradicional
  21. 21. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
  22. 22. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Asistimos a una auténtica invasión de las APP’s Ya existen más de 3 millones de APP’s en el mercado
  23. 23. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 El tráfico vía APP gana terreno al tráfico vía web móvil…
  24. 24. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Usamos las APP’s como instrumento de interacción con nuestros círculos 7 de cada 10 interacciones con el móvil son para relacionarnos, ya sea vía texto, voz o redes sociales
  25. 25. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Las APP’s de carácter social son las comunes entre los usuarios Fuente : IAB
  26. 26. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Sin embargo, los usuarios no somos muy proclives a pagar por ellas
  27. 27. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Más del 20% de las APP’s que instalamos en nuestros dispositivos las usamos una sola vez El reto de la industria está en es incrementar el nivel de uso de las APP’s Sólo utilizamos 1 de cada 3 APP’s que tenemos instaladas en nuestros dispositivos
  28. 28. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 TABLETS
  29. 29. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Las tablets, a la estela de los smartphones
  30. 30. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Las tablets, más usadas en las franjas nocturnas del día
  31. 31. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Cada dispositivo tiene su razón de ser Fuente : IAB
  32. 32. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 A diferencia de los Smartphones, dónde el uso era más social, las tablets son usadas como medio de entretenimiento Fuente : IAB
  33. 33. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Cada vez usamos más dispositivos de manera simultánea 8 de cada 10 usuarios consultan su Smartphone mientras ven la Televisión Fuente : Google, IPSOS
  34. 34. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22  Un poco de contexto  Visión y magnitudes del sector  Las 8 revoluciones del móvil  Impacto sectorial del móvil  Claves para tu estrategia Móvil  Principales tendencias
  35. 35. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 La revolución del móvil 1. Imparable 2. Transformador 3. Unos ganan, otros pierden Reflexión de Carlos Domingo (Presidente Telefónica I+D)
  36. 36. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 multifuncional1
  37. 37. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
  38. 38. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 masivo 2
  39. 39. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
  40. 40. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 síncrono3
  41. 41. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
  42. 42. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 identificador 4
  43. 43. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Fuente: Ánder Jauregui
  44. 44. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 https://www.google.com/ads/preferences/ https://maps.google.com/locationhistory
  45. 45. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 https://www.google.com/ads/preferences/ https://maps.google.com/locationhistory
  46. 46. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 https://www.google.com/ads/preferences/ https://maps.google.com/locationhistory
  47. 47. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
  48. 48. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Fuente: Ánder Jauregui
  49. 49. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Cada dispositivo es unipersonal y por lo tanto, nos identifica
  50. 50. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 La televisión por satélite SKY TV ya proyecta anuncios segmentados de acuerdo al perfil de la audiencia
  51. 51. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 5datos
  52. 52. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 El volumen de datos generados en la red se ha multiplicado por 50 en los últimos 10 años
  53. 53. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 pagos 6
  54. 54. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
  55. 55. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
  56. 56. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 social7
  57. 57. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
  58. 58. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22  Un poco de contexto  Visión y magnitudes del sector  Las 8 revoluciones del móvil  Impacto sectorial del móvil  Claves para tu estrategia Móvil  Principales tendencias
  59. 59. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 RETAIL
  60. 60. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Pre-shopping: Geolocalización, catalogo, buscador puntos de venta, wishlist. 1. Nuevos servicios móviles pre-compra
  61. 61. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 2. Ofertas personalizas basadas en la localización del usuario iBeacons, mensajes push
  62. 62. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 NFC, QR, AR, Scanning, RFID. 3. Nuevas posibilidades de interacción en punto de venta físico
  63. 63. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 3. Nuevas posibilidades de interacción en punto de venta físico
  64. 64. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
  65. 65. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Fuente: IAB
  66. 66. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Tesco’s HomePlus Virtual Store a Korea 4. El móvil pone a prueba el modelo de compra tradicional en retail
  67. 67. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 SALUD
  68. 68. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 El crecimiento del uso de APPs relacionadas con la salud. 1. El móvil como instrumento de prevención, diagnóstico y control de nuestra salud, hábitos de vida y condición física Fuente: Comisión Europea 2013
  69. 69. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Monitorización de la actividad, síntomas, sueño, salud y alimentación. MyFitnessPal Nike+Running Sleep Cycle Alarm Clock HeadSpace FitStar Personal trainer 1. El móvil como instrumento de prevención, diagnóstico y control de nuestra salud, hábitos de vida y condición física
  70. 70. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 1. El móvil como instrumento de prevención, diagnóstico y control de nuestra salud, hábitos de vida y condición física
  71. 71. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 2. El móvil como central de operaciones de wearables y objetivos conectados (IOT)
  72. 72. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
  73. 73. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 3. El móvil como instrumento de relación con profesionales sanitarios El 26% de los españoles utiliza aplicaciones móviles de salud y bienestar recomendados por especialistas (fuente: IPSOS)
  74. 74. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 BANCA
  75. 75. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 1. El móvil como instrumento de gestión financiera Más de 1/3 de los europeos ya utiliza la banca móvil de manera habitual (fuente: ING Direct report)
  76. 76. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 2. El móvil como facilitador de nuevos servicios bancarios (localizador oficinas, asesores virtuales, 24/7,etc.)
  77. 77. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Nuevas tecnologías para efectuar el pago (NFC, pulseras, moneda virtual…). 3. El móvil como medio de pago
  78. 78. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Nuevas tecnologías para efectuar el pago (NFC, pulseras, moneda virtual…). 3. El móvil como medio de pago Se estima que los pagos vía móvil se multiplicaran x10 en los próximos 2 años
  79. 79. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 4. El móvil como instrumento para transferir dinero a otros
  80. 80. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 TRANSPORTE
  81. 81. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 1. Transformación de modelos tradicionales
  82. 82. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 2. Servicios basados en la geolocalización e información en tiempo real
  83. 83. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 3. Modelos basados en la economía colaborativa
  84. 84. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 4. Nuevos servicios en movilidad y transporte público
  85. 85. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 TURISMO
  86. 86. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 1. Conectividad y accesibilidad a internet
  87. 87. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 2. Virtualización de las experiencias turísticas Realidad aumentada Información atracciones turísticas
  88. 88. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 4. El móvil como facilitador de servicios turísticos en real time Planificadores de rutas y viajes Reservas de alojamiento “Más del 70% de las reservas que llegan a través de los teléfonos inteligentes se realizan el mismo día de entrada” (Expedia)
  89. 89. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 4. El móvil como acelerador de la prescripción social
  90. 90. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22  Un poco de contexto  Visión y magnitudes del sector  Las 8 revoluciones del móvil  Impacto sectorial del móvil  Claves para tu estrategia Móvil  Principales tendencias
  91. 91. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 1. Define los objetivos de tu estrategia móvil ¿Posicionamiento marca? ¿Captación leads? ¿Incrementar ventas? ¿Crosseling? ¿Fidelización? ¿Relación?
  92. 92. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 2. Conoce bien a tu cliente
  93. 93. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 2. Conoce bien a tu cliente Conoce cuales son los usos móviles en tu sector de actividad
  94. 94. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 3. Adapta tus canales a él
  95. 95. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 4. Diseña servicios a partir de sus “momentos móviles”
  96. 96. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 5. Hazte visible
  97. 97. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 6.Trabaja la usabilidad y experiencia de usuario Fuente: Mobility
  98. 98. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 7. Crea experiencias móviles entorno a tu producto
  99. 99. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 8. Trabaja la omnicanalidad
  100. 100. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 9. Mide, analiza y optimiza permanentemente Fuente: Mobility
  101. 101. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22  Un poco de contexto  Visión y magnitudes del sector  Las 8 revoluciones del móvil  Impacto sectorial del móvil  Claves para tu estrategia Móvil  Principales tendencias
  102. 102. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 mCommerce
  103. 103. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 50% ventas mobile mCommerce 30% ventas mobile
  104. 104. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Wearables
  105. 105. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Internet of things (IoT)
  106. 106. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Nuevos players en el mercado
  107. 107. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Gamificación y realidad aumentada
  108. 108. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Identidad digital
  109. 109. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Integración de experiencia on y off
  110. 110. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Nuevos diseños de futuro
  111. 111. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Big Data
  112. 112. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
  113. 113. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Big Data en Turismo Origen de los datos Reunido y analizado dos conjuntos de datos distintos durante el 7 y 21 de octubre de 2012 en Madrid y Barcelona. Datos de roaming de los teléfonos móviles extranjeros que se conectaban a las antenas de Telefónica. Datos de pagos electrónicos por tarjetas extranjeras emitidas por la red de terminales del BBVA
  114. 114. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Big Data en Turismo Identificar los patrones de comportamiento de los turistas ¿De dónde vienen? ¿Por dónde se mueven? ¿Cuántos días se quedan? ¿Dónde se quedan? ¿Cuánto gastan?
  115. 115. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Big Data y Turismo OBJETIVOS Identificar los patrones de comportamiento de los turistas1 Ofrecer recomendaciones de negocio para la industria hotelera2
  116. 116. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Big Data en Turismo Definición del Dataset analizado El conjunto de datos analizados son: 21 países de estudio 680.928 móviles 168.921 tarjetas analizadas PRIVACIDAD DE LOS DATOS Datos anonimizados, agregados y posteriormente extrapolados mediante un proceso estadístico, lo que garantiza su completa disociación, de conformidad con la LOPD 15/1999 y su reglamento de desarrollo RD 1720/2007, así como con la Ley General de Telecomunicaciones Ley 32/2003, de manera que se impide de manera definitiva que ningún individuo pueda ser identificado a partir de los datos que se han usado y de este modo se garantiza la privacidad de los usuarios
  117. 117. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Big Data en Turismo % pernoctaciones por barriosGasto promedio diario Gasto promedio diario por noche hotel Promedio días estancia
  118. 118. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
  119. 119. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
  120. 120. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 PRODUCTIVIDAD + EFICIENCIA Mecanismos de reducción de costes + VELOCIDAD Capacidad para tomar decisiones de manera más ágil y efectiva NEGOCIO + NUEVAS VIAS DE NEGOCIO El gran volumen de datos pueden llegar a ser una fuente de ingresos para las compañías + ALIANZAS EMPRESARIALES El cruce de datasets de origen distinto y de diferentes compañías amplifican el potencial de los nuevos servicios SERVICIO + NUEVOS SERVICIOS Y MÁS PERSONALIZADOS Obtención de un conocimiento del usuario que dan la posibilidad de ofrecer servicios nuevos, mejores y más personalizados. + FIDELIZACIÓN Posibilidad de generar una mayor fidelización a la marca gracias al servicio adaptado a las necesidades de cliente / usuario. MARCA + PUNTOS DE CONTACTO CON EL USUARIO Gracias a la información obtenida se generar nuevas excusas comunicativas con el usuario + NOTORIEDAD DE MARCA Herramienta para construir presencia de marca gracias a la integración en la vida cotidiana de los consumidores
  121. 121. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Privacidad y seguridad de datos
  122. 122. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Lluís Escribano @lluisescribano lluis.escribano@rocasalvatella.com grcs ! Barcelona – Madrid - Bogotá www.RocaSalvatella.com ;)

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