Pepe Tomé Conferencia en EADA Barcelona 22 de noviembre de 2011

2. Todo nuestro entorno está en
red
©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

3. ignorar
©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

4. luchar // defendernos
©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

5. Objetivo
©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

6. Dejar de preguntarnos cómo usarlo
para hacer lo que ya hacíamos…
… y plantearnos cosas distintas
de manera diferente.

7. hay más de muchas
cosas
y vemos cómo cada día se construyen
más
Técnico en Marketing Digital y Redes Sociales
© inesdi 2010 - © Nombre y Apellido Profesor
7

8. Urgencia!
©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

9. competidor
cifras casos
es

10. barreras?
©Pepe Tomé 2011 - @pepetome

11. Muchas empresas están despistadas

12. … mientras las personas nadan en este
entorno
como peces en el agua.

13. primera parte
¿por qué las personas
adoptan lo digital de una forma tan natural?
Les facilita lo que siempre han querido…

14. 1. romper la estructura de los
medios

15. El contenido se ha escapado de medios y soportes
Ningún medio es el gran solucionador
… convergen los contenidos en torno a sus consumidores.

16. 2.participar

17. Quieren ser parte activa en la construcción de sus
marcas
… la geografía ha dejado de ser un problema

18. 3.ahora

19. Quieren decir a su entorno lo que hacen, piensan y sienten
… tanto dentro como fuera de las organizaciones //
“Ya no esperan ni la descarga” (spotify) //

20. 4.siempre on

21. El año del móvil llegó con el iPhone >>
llevar consigo la conversación
… permanentemente en contacto
No somos dos individuos, el digital y el real.

22. 5.multitasking

23. Hacer varias cosas a la vez
¿la conexión es más ligera o más profunda?

24. 6.diversión

25. Mostrarse al mundo como personas
… quieren expresarse, divertirse y mostrarse tal y como son
No somos “persona” y “profesional”…

26. 7.sostenibilidad
(honestidad)

27. Exigir que tu historia sea real
… no que uses los medios sociales para decir lo que te gustaría
ser

28. 8.dirigir

29. la fragmentación hace imprescindible la
búsqueda
Todos los medios y todos los sentidos

30. La búsqueda social…
… la credibilidad es más importante que nunca
30

31. En un mundo atomizado,
interconectado,
interdependiente,
transparente,
instantáneo,
continuo,
orgánico
y dirigido por la demanda…
Nuestras acciones funcionaran en tanto
ayudemos a las personas a cumplir sus
objetivos
Cosas <> Tendencias

32. segunda parte
¿Cómo podemos aprovecharlo desde
nuestras organizaciones?

33. No es viable el marketing digital
… tal y como lo conocemos

34. creación // gestión
provechosa para ambas partes

36. Técnico en Marketing Digital y Redes Sociales
© inesdi 2010 - © Nombre y Apellido Profesor
36

37. “Conducimos hacia el
futuro usando el espejo
retrovisor “
Marshall McLuhan
37

38. Podemos superar
las limitaciones de lo físico
Introducir una capa digital nos puede
complementar productos y servicios
existentes mejorando la experiencia del
cliente.

39. Podemos extender la experiencia
Digital nos dota de continuidad a la relación con el
cliente incrementando su valor.

40. Pasar de vender productos a
ser parte del producto
Digital no se limita a la adquisición de clientes:
podemos incrementar su valor a través de la relación

41. Crear nuevos modelos de negocio
Digital nos permite reinventar nuestra propuesta de valor

42. Trabajar las relaciones y pasar de
vender productos a servicios
Digital nos permite convertir a nuestros clientes en miembros

44. Sólo hablando a las personas
conseguiremos conectar con ellas
44

45. Si digital…

46. // es rápido

47. // democrátiza contenidos y
herramientas

48. // elimina obstáculos

49. // borra fronteras

50. // es transparente
es difícil esconder cosas
en un mundo interconectado

51. Cuida tu producto como si vivieras
dees el producto el que es indiferenciado, sino las marcas.
No él
Las carencias no se pueden
esconder detrás de atributos ficticios.

52. Nos engañamos con el
Proceso de Compra
¿ ?

53. Nuestro proceso de decisión
es más orgánico

54. En definitiva…
No es “nuevo marketing”,
es nuevo negocio
Hemos de ascender “lo digital” de herramienta de comunicación
a parte fundamental de nuestra propuesta de valor

55. Para los dos-punto-ceristas de la sala…
Seguimos necesitando la publicidad
Consumimos más medios que nunca…
… y la publicidad nos ayuda a construir marcas

56. Pero la publicidad ha cambiado…

57. 1.contenido

58. 2.afinidad

59. 3.relevancia en el momento en que te interese
y en tu momento

60. 4.tiempo

61. 5.conexión
importa + interactua

62. 6.compartir

64. tercera parte
¿Cómo plantear una
estrategia en medios digitales?
Cómo aprovechar el entorno de múltiples
emisores, canales, medios, soportes,
formatos y dispositivos.

65. Calma!
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Fundación>>
Apertura>>
Spanish>
>
No han pasado ni 4
años!

66. 1. Objetivos de negocio
- Negocio
- Negocio
- Negocio

67. 2. Entorno
- Personas
- Competencia
- Marca

68. 3. Objetivos que podemos cubrir mediante digital
Comercial Marca
Ventas Comunicación
Captación Cultura
Aprendizaje
Servicio Relación
Soporte Diálogo
Atención Opinión
Gestión riesgos

69. 4. Estrategia
- ¿Qué hago para dar respuesta a mis objetivos?
- ¿Qué puedo dar que sólo yo les pueda dar?

70. 5. Planes de actuación…
- Espacios // canales // acciones // objetivos // KPIs
- Recursos // Flujos // procesos // Modelos de gestión y
actuación
… y medición
- ¿Demasiadas métricas? // dato <> objetivo.
- En un entorno interconectado la medición ha de ser
continua, contextual, accionable y distribuible.

71. ¿Contrato, externalizo… o formo?
representación escalabilidad flujo

72. Debemos aprovechar las redes
a través de toda nuestra organización
Capacitar a nuestros empleados y colaboradores para
asegurarnos de que cumplimos los objetivos según los
procesos definidos

73. 6. Puesta en marcha y seguimiento
- Respuesta
- Cambios en el entorno
- Nuevas posibilidades

75. Las redes sociales son meras
herramientas
Que nos permiten comunicarnos, relacionarnos y compartir

76. ¡El cambio está en “lo DIGITAL”!
El mundo está interconectado, es
social, interdependiente y transparente >>
>> una oportunidad de conectar con nuestros públicos de
una forma en la que hace unos años ni siquiera
hubiéramos soñado

77. … y de divertirnos por el camino

78. Muchas gracias!
@pepetome
Pepe Tomé 2011