Social Business & Rabobank Trendsessie social day November 2013

1. Titeldia
Rabobank Sociale Media en Business
In dialoog met de klant
Robert Lommers http://rabobank.nl/socialmedia

2. Bron: Upstream (2011)

5. Waar hebben we Connectie nodig?
Senses Integratie in de wereld van de klant

6. Plateau of productivity =
Social Business
Social Business is meer dan sociale media. Het gaat erom dat de organisatie alle
mogelijkheden van social (technologie, strategie, processen, et cetera) inzet om
beter te presteren.
Service & koop
• Service en advies leiden tot koop
• Daar waar de klant is – dus niet meer exclusief in eigen kanalen – geïntegreerd in
sociale context van de klant
Relatie
• adviseur, acc. mgr, relatiebeheerder met klant
• Ook andere collega’s – eNPS, employee advocacy
• Partners, leveranciers, stakeholders
• Klanten onderling
Customer feedback
• Klantfeedback écht leidend laten zijn voor ontwikkeling
• Luisteren, co-creëren en verbeteren

7. Source: Altimeter

8. Connected customer, Digital!

11. Connected customer, Digital

12. Hoofdstuktitel
Toename webcare contacten
Facebook directe berichten 2012-2013

13. Titel met grote Grafiek
Social Media Dashboard
Brede beschikbaarheid social media insights Rabobank

14. Collectieve inzage

15. Social media
Ongestructureerde
data
CRM
Gestructureerde
data

16. Social media
Ongestructureerde
data
CRM
Gestructureerde
data
Identite
it
5%
Klantcon
tact 4%
Marketi
ng
12%
Merk
20%
Crisis
en
Fraude
12%
Operatio
ns
16%
HR
7%
Reputati
e
30%

17. Hoofdstuktitel
Interaction management

18. Doorontwikkeling Radian6

19. Eén kolom Tekst
Radian 6 verder integreren in de
business

20. Titel met grote Grafiek

21. Rabobank.nl

22. Twitter Cards

24. Vine 6sec video’s

26. Titel met grote Grafiek
Facebook Lokaal
Facebook lokaal als dienst
https://www.Facebook.com/rabobank
• Berichten van lokale banken konden al gericht
worden op alle plaatsnamen binnen het eigen
werkgebied binnen 1
facebook.com/Rabobank. Hierdoor zien enkel
fans die woonachtig zijn in één van deze
plaatsen het lokale bericht
• Inmiddels werken 100 banken op deze manier
samen met RN. Na een succesvolle
proefperiode is de proef per 1-10-2013 een
dienst geworden die door het
Contentmanegement verder uitgevoerd en
geprofessionaliseerd zal worden

27. Blut Busters

29. Customer engagement in campagnes

30. Titel met grote Grafiek
Youtube
Youtube one channel
https://www.youtube.com/rabobank

31. Hoofdstuktitel
Linkedin

32. Hoofdstuktitel

33. Hoofdstuktitel
Linkedin Pages

34. Rabobank.nl

35. Hoofdstuktitel
Get Satisfaction

36. Hoofdstuktitel
Get Satisfaction
www.rabobank.nl/communitymobiel
Getsatisfaction
Rabobank Mobiel
BankierenCommunity
mobile
Facebook
Rabobank.nl

37. Denk mee met je bank
37

41. Bron: Upstream (2011)

42. Titeldia
Rabobank Sociale Media en Business
In dialoog met de klant
Robert Lommers http://rabo.nl/rabosocial